限时办结规定.doc
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1、限时办结规定以人为本,限时办结,努力提供优质服务质量,创建优良作风。第一条 本规定适用于教务处全体工作人员。第二条 限时办结是指工作人员受理咨询、来电、来访等业务时,要明确办结时间,及时办理完毕。 第三条 服务对象申请办理的事项,符合规定、手续齐全的,工作人员必须当场办结。第四条 职责范围内,科室能独立研究决定的事项,一般在3个工作日内办结。第五条 职责范围内,但需协同一个或多个科室或部门共同研究决定的事项,由主要职责科室或教务处牵头抓紧会商,在5个工作日内办结;因客观原因不能按时办结的,在7个工作日内,由主责科室向服务对象回复进展情况。第六条 教务处职责范围但需提交主管校领导或学校研究的事项
2、,由教务处组织上报,在批复之日起3个工作日内办结。第七条 需报学校审批的事项,教务处在5个工作日内提出初步意见;特殊事项或重大事项,以学校要求时限为准。第八条 教务处职责范围但需经上级主管部门审批的事项,教务处组织上报,在收到上级批复之日起7个工作日内办理完毕。第九条 职责范围内,但需调查论证的事项,应先在5个工作日内向服务对象说明情况,并及时组织论证,在10个工作日内将办结结果回复服务对象。第十条 服务承诺和限时办结履行效果,作为个人年度绩效考核重要依据之一。第十一 规定时间内未能按时办结的事项,服务对象可向处办公室反映,查实后将责成有关人员专程办理,并视情节给予当事工作人员批评教育直至纪律处分。第十二 投诉电话:87859014。教务处二O一五年三月
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