沟通中有效表达和倾听.ppt
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1、关于沟通中的有效表达与倾听第一张,PPT共六十八页,创作于2022年6月前前 言言如何发声如何发声积极有效的倾听积极有效的倾听课程内容第二张,PPT共六十八页,创作于2022年6月课程期望课程期望o主动通过改善发声提高自身表达能力主动通过改善发声提高自身表达能力o克服有效倾听的障碍克服有效倾听的障碍o改善倾听技巧,成为沟通改善倾听技巧,成为沟通“倾听倾听”高手高手第三张,PPT共六十八页,创作于2022年6月目目 录录前前 言言如何发声如何发声积极有效的倾听积极有效的倾听第四张,PPT共六十八页,创作于2022年6月人与人之间的交流过程远比仅仅一个说而另一个人听复杂。人与人之间的交流过程远比仅
2、仅一个说而另一个人听复杂。面对面沟通主要利用以下两个要素来传递信息:面对面沟通主要利用以下两个要素来传递信息:语言语言口头的内容口头的内容声音和肢体语言声音和肢体语言 非口头内容非口头内容前言前言第五张,PPT共六十八页,创作于2022年6月游戏再一次说明:人们对信息的理解只有游戏再一次说明:人们对信息的理解只有7%7%来源于语言文字的内容,非语言元素传递的信息来源于语言文字的内容,非语言元素传递的信息占到占到93%93%。本课程将教您学会如何控制和使用这些人际交流中的关键要素,使之效果最大化。本课程将教您学会如何控制和使用这些人际交流中的关键要素,使之效果最大化。前言前言第六张,PPT共六十
3、八页,创作于2022年6月比起说话所使用的文字和词汇,说话时听起来的效果对表达更重要。人们往往发现,说的话和说话时语调所表达的是完全不同的故事。通过本课程的学习:了解到声音是如何工作的,以及构成声音的要素如音调,语速和音量如何影响你给听了解到声音是如何工作的,以及构成声音的要素如音调,语速和音量如何影响你给听众的印像。众的印像。前言前言第七张,PPT共六十八页,创作于2022年6月即使不用语言,人们都在无时无刻向周围的人传递信息。即使不用语言,人们都在无时无刻向周围的人传递信息。面部表情,手势甚至是站立的姿势都传递出人们对正在讨论的主题面部表情,手势甚至是站立的姿势都传递出人们对正在讨论的主题
4、的真实感受,本课程将告诉您:的真实感受,本课程将告诉您:读懂对方肢体语言的基本知识;读懂对方肢体语言的基本知识;如何确保我们的肢体语言与自己所表达的内容一致;如何确保我们的肢体语言与自己所表达的内容一致;前言前言第八张,PPT共六十八页,创作于2022年6月一个沟通高手,必定是一个倾听高手,唯有了解对方真意,方能谋一个沟通高手,必定是一个倾听高手,唯有了解对方真意,方能谋而后定,有效表达,达到最佳沟通效果。而后定,有效表达,达到最佳沟通效果。本课程将告诉您如何发展听的技巧,以了解不同的倾听层次及相应的效果本课程将告诉您如何发展听的技巧,以了解不同的倾听层次及相应的效果,超,超越有效倾听的障碍。
5、越有效倾听的障碍。前言前言第九张,PPT共六十八页,创作于2022年6月通常认为,相对于沟通的内容而言,声音和肢体语言被认为是第二位的,但二者有通常认为,相对于沟通的内容而言,声音和肢体语言被认为是第二位的,但二者有机结合时,就成为人际传播最大和最重要的部分,我们需要更加关注提升这些部分机结合时,就成为人际传播最大和最重要的部分,我们需要更加关注提升这些部分的能力的能力这一切可以把它称为有声的非语言传播这一切可以把它称为有声的非语言传播前言前言第十张,PPT共六十八页,创作于2022年6月目目 录录前前 言言如何发声如何发声积极有效的倾听积极有效的倾听第十一张,PPT共六十八页,创作于2022
6、年6月许多人懂得声音的力量。声音既可以使人们对你许多人懂得声音的力量。声音既可以使人们对你趋之若鹜也可以使他们对你避之不及,无论与沟趋之若鹜也可以使他们对你避之不及,无论与沟通对象的关系是好是坏,如果是那种让你抓狂的通对象的关系是好是坏,如果是那种让你抓狂的声音,或许就根本使你无法能够听下去!声音,或许就根本使你无法能够听下去!本章节,您将学习如何使说话的方式配合您的形象,本章节,您将学习如何使说话的方式配合您的形象,以及有助于声音传递的发音方式。以及有助于声音传递的发音方式。什么样的声音使你抓狂?泡沫摩擦玻璃?铁锨在水泥地上摩擦?还什么样的声音使你抓狂?泡沫摩擦玻璃?铁锨在水泥地上摩擦?还是
7、钢铁之间摩擦发出的那种尖利的深入你骨髓深处的那种声音?是钢铁之间摩擦发出的那种尖利的深入你骨髓深处的那种声音?什么样的声音使你安静开心?悠长的古筝、洞萧还是一曲青什么样的声音使你安静开心?悠长的古筝、洞萧还是一曲青藏高原?或是一片燕语莺声!?藏高原?或是一片燕语莺声!?如何发声如何发声第十二张,PPT共六十八页,创作于2022年6月38%的信息获取来源于说话的声调,只有的信息获取来源于说话的声调,只有7%的理解来源于说的文字本身。的理解来源于说的文字本身。人们获得的信息更多是来源于情绪和感受,这样就将说什么和如何说区分开。因人们获得的信息更多是来源于情绪和感受,这样就将说什么和如何说区分开。因
8、此,好的声音是有效人际传播的先决条件。此,好的声音是有效人际传播的先决条件。如何发声如何发声第十三张,PPT共六十八页,创作于2022年6月在经济全球化的今天,和不同城市甚至不不同国家的同事、在经济全球化的今天,和不同城市甚至不不同国家的同事、客户、朋友沟通越来越多,你会发现为什么在不同的情况下,客户、朋友沟通越来越多,你会发现为什么在不同的情况下,好声音有多么关键:好声音有多么关键:电话电话-如果是电话沟通,对方无法从你的面部表情获取信息,你只有通过如果是电话沟通,对方无法从你的面部表情获取信息,你只有通过声音和语调表达词汇后面的情绪声音和语调表达词汇后面的情绪细微差别细微差别-尽管电子邮件
9、的作用无可限量,还是与声音表达细微差尽管电子邮件的作用无可限量,还是与声音表达细微差别的能力相去甚远。同样的笑话看电子邮件可能会博得微微一笑,别的能力相去甚远。同样的笑话看电子邮件可能会博得微微一笑,但电话或面对面说出来可能引起哄堂大笑。但电话或面对面说出来可能引起哄堂大笑。传情达意传情达意-在表达感情方面,声调传递信息不是单靠词汇传递信息在表达感情方面,声调传递信息不是单靠词汇传递信息所能及。想想看你有多少次真正被书面的备忘录打动过呢?所能及。想想看你有多少次真正被书面的备忘录打动过呢?以听为先以听为先-有些人基于声音思考。他们有一种听觉的沟通方式。听起来怎样有些人基于声音思考。他们有一种听
10、觉的沟通方式。听起来怎样比起你说了什么更重要。比起阅读到的信息,他们往往更容易记住听到的。比起你说了什么更重要。比起阅读到的信息,他们往往更容易记住听到的。如何发声如何发声第十四张,PPT共六十八页,创作于2022年6月声音意味着人缘、生意、机会、个人良好的形象声音意味着人缘、生意、机会、个人良好的形象比如电话面试等。比如电话面试等。及时在视觉文化盛行的今天,人们首先希望知道你的声音,然后才及时在视觉文化盛行的今天,人们首先希望知道你的声音,然后才是长相。是长相。如何发声如何发声第十五张,PPT共六十八页,创作于2022年6月想象一下,当你自己在听讲或开会时昏昏欲睡是因为主题无趣还想象一下,当
11、你自己在听讲或开会时昏昏欲睡是因为主题无趣还是讲者的声音了无生趣呢?是讲者的声音了无生趣呢?如何发声如何发声第十六张,PPT共六十八页,创作于2022年6月V音量音量 听者是否听得到你说话?听者是否听得到你说话?声音的大小是否与情景相符声音的大小是否与情景相符合?经常被抱怨声音太柔或太大吗?合?经常被抱怨声音太柔或太大吗?O语速语速 你语速有多快?是否快得词汇都挤到一起,或者时你语速有多快?是否快得词汇都挤到一起,或者时断时续,吞吞吐吐?断时续,吞吞吐吐?I变化变化 声音是否能够真实的传递情绪和感觉?音调和音色声音是否能够真实的传递情绪和感觉?音调和音色是否充满变化,还是一成不变的?是否充满变
12、化,还是一成不变的?C清晰清晰 你的吐词是否字正腔圆,吐词是否完整还是只说一半?发你的吐词是否字正腔圆,吐词是否完整还是只说一半?发音是否标准?音是否标准?E强调强调 你是否会综合运用音量、语你是否会综合运用音量、语速、变形和节奏来强调信息的重点速、变形和节奏来强调信息的重点部分?这些你使用声音方法是否让部分?这些你使用声音方法是否让听者更容易的发现你强调的内容。听者更容易的发现你强调的内容。VOICE第十七张,PPT共六十八页,创作于2022年6月与之相反,如果说话声音对于周围环境与之相反,如果说话声音对于周围环境来说太大了,通常会被看作有侵略性或来说太大了,通常会被看作有侵略性或不友好。不
13、友好。合适的音量展现出自信和能力合适的音量展现出自信和能力声音太平静恰恰给出相反印象声音太平静恰恰给出相反印象说话太小声或喃喃自语通常被认为无精打采说话太小声或喃喃自语通常被认为无精打采音量音量第十八张,PPT共六十八页,创作于2022年6月语速快:通常会同知识渊博与可信赖度相联系,然而如果语速语速快:通常会同知识渊博与可信赖度相联系,然而如果语速太快,听者可能会跟不上而太快,听者可能会跟不上而“关掉关掉”,反之,说话太慢,吞吞吐吐会给听者造成一种对自己所说的拿不准、反之,说话太慢,吞吞吐吐会给听者造成一种对自己所说的拿不准、不确定的印象,而且很有可能使听众转移注意力。不确定的印象,而且很有可
14、能使听众转移注意力。语速语速第十九张,PPT共六十八页,创作于2022年6月音调,或者声音的高低,是最难控制的方面之一:音调,或者声音的高低,是最难控制的方面之一:高频高频的声音可以抓住注意力,但是非常刺激难以长时间的注意听;的声音可以抓住注意力,但是非常刺激难以长时间的注意听;人们更适应低调(人们更适应低调(低频低频)的声音,就像教堂的管风琴非常悦耳,)的声音,就像教堂的管风琴非常悦耳,而火警的警铃则非常尖利难忍。而火警的警铃则非常尖利难忍。通过改变音调,您可以给声音增加变化,变化让词汇多样和起通过改变音调,您可以给声音增加变化,变化让词汇多样和起到强调作用,形成交响乐。到强调作用,形成交响
15、乐。音调音调第二十张,PPT共六十八页,创作于2022年6月这个老师讲的课比催眠曲都好用?这个老师讲的课比催眠曲都好用?变化不但可以使得表达更为丰富和变化不但可以使得表达更为丰富和吸引人,而且不通的变化也可以表吸引人,而且不通的变化也可以表达出不同的意思:达出不同的意思:老板问:老板问:“什么时候可以把报告给我?什么时候可以把报告给我?”答:答:“星期一。星期一。”如果说:如果说:“星期一星期一”变化变化明确的答复明确的答复有可能完不成有可能完不成第二十一张,PPT共六十八页,创作于2022年6月爱默生说过:爱默生说过:“个人风格是思想语言的表现,木瓜脑袋,木头个人风格是思想语言的表现,木瓜脑
16、袋,木头声音。声音。”说什么反映想什么,怎么说表现出感觉怎样。声音是表达一切感情的说什么反映想什么,怎么说表现出感觉怎样。声音是表达一切感情的手段,从极度开心到极度难过手段,从极度开心到极度难过语言可以掩饰我们的真正意图,语言可以掩饰我们的真正意图,但我们的声音却往往暴露出我们但我们的声音却往往暴露出我们的真实意图。的真实意图。第二十二张,PPT共六十八页,创作于2022年6月最好的传播者知道利用声音必须抓住听者的兴趣同时增加信息的最好的传播者知道利用声音必须抓住听者的兴趣同时增加信息的影响力。你可能有智慧的珍珠愿意和大家分享,但是没有一个人影响力。你可能有智慧的珍珠愿意和大家分享,但是没有一
17、个人认真听,就明珠暗投了。认真听,就明珠暗投了。没有能力抓住听众的注意力往往不是因为你所说的内容而是因没有能力抓住听众的注意力往往不是因为你所说的内容而是因为你说话的方式。为你说话的方式。提高你的表达能力提高你的表达能力第二十三张,PPT共六十八页,创作于2022年6月好声音是清晰,令人愉快的和使人信服的。并非每个人的声音好声音是清晰,令人愉快的和使人信服的。并非每个人的声音天生都具备这些优点,但通过努力也可以达到。天生都具备这些优点,但通过努力也可以达到。幸运的是,就像体形通过适当的运动可以塑造得更好一样,声音也幸运的是,就像体形通过适当的运动可以塑造得更好一样,声音也可以被塑造,变得有吸引
18、力,保持好状态。适当的发声训练可以帮可以被塑造,变得有吸引力,保持好状态。适当的发声训练可以帮助你改进和保有正确的音量、声调、音调和清晰度。助你改进和保有正确的音量、声调、音调和清晰度。提高你的表达能力提高你的表达能力第二十四张,PPT共六十八页,创作于2022年6月这些不良的说话习惯你有吗?这些不良的说话习惯你有吗?音量音量-有些人说话太大声,有些人说话太大声,有些人则太小声。说话的音有些人则太小声。说话的音量取决于对话发生地点的情量取决于对话发生地点的情绪和物理环境绪和物理环境语速语速有些人说话快,也有人说有些人说话快,也有人说话慢,尽管语速稍快跟自信联系话慢,尽管语速稍快跟自信联系在一起
19、,但是太快了就没法让人在一起,但是太快了就没法让人听明白。听明白。变化变化使用不同的音调使用不同的音调给声音加进变化,否则给声音加进变化,否则单调的平铺直述很难吸单调的平铺直述很难吸引人。音调变化也可为引人。音调变化也可为语言增加意义。语言增加意义。清晰度清晰度不清晰,不正确的发不清晰,不正确的发音或者拖沓的阐述,不仅对说音或者拖沓的阐述,不仅对说明问题作用甚微,还会给你的明问题作用甚微,还会给你的专业形象造成负面影响。专业形象造成负面影响。提高你的表达能力提高你的表达能力第二十五张,PPT共六十八页,创作于2022年6月第一步第一步 站立姿势,双手掌心向内放在你的胃和领带之间;站立姿势,双手
20、掌心向内放在你的胃和领带之间;第二步第二步 吸气,手受到胃的积压,头部、背部和胸部不动。吸气,手受到胃的积压,头部、背部和胸部不动。第三步第三步 吐气,手明显感到压力减轻。吐气,手明显感到压力减轻。第四步第四步 重复练习,吐气后至少保持十秒。重复练习,吐气后至少保持十秒。提高你的表达能力:腹式呼吸法提高你的表达能力:腹式呼吸法第二十六张,PPT共六十八页,创作于2022年6月加强你对自己声音的认识和改进使之富于变化,可以通过录音的方式,将自己大声朗读一本书或报加强你对自己声音的认识和改进使之富于变化,可以通过录音的方式,将自己大声朗读一本书或报纸杂志的内容记录下来。纸杂志的内容记录下来。重播,
21、评估自己的表现。反复练习,作必要的调整。重播,评估自己的表现。反复练习,作必要的调整。之后你的朗读应该有明显的改进。之后你的朗读应该有明显的改进。提高你的表达能力:录音演练法提高你的表达能力:录音演练法第二十七张,PPT共六十八页,创作于2022年6月避免一边说话一边吃东西、咀嚼或者吸烟。这些行为让你张嘴困难,迫使音避免一边说话一边吃东西、咀嚼或者吸烟。这些行为让你张嘴困难,迫使音调变高。这些行为也干扰嘴唇的运动,不能清晰正确地吐词说话含糊不清调变高。这些行为也干扰嘴唇的运动,不能清晰正确地吐词说话含糊不清口中有物的沟通,也是对于对方的一种不尊重,增加沟通障碍和口中有物的沟通,也是对于对方的一
22、种不尊重,增加沟通障碍和难度。难度。提高你的表达能力提高你的表达能力第二十八张,PPT共六十八页,创作于2022年6月不要让清晰度过火:不要让清晰度过火:过分的清晰表现出装腔作势和预谋已久,过犹不及。过分的清晰表现出装腔作势和预谋已久,过犹不及。重要的是保证吐词正确,即使用比较慢的语速。可通过练习一些绕口令进行改进清晰度。重要的是保证吐词正确,即使用比较慢的语速。可通过练习一些绕口令进行改进清晰度。唱歌也是一种极为优秀的方法。唱歌也是一种极为优秀的方法。提高你的表达能力:吐字切忌过于清晰提高你的表达能力:吐字切忌过于清晰第二十九张,PPT共六十八页,创作于2022年6月压力影响:当你感到紧张或
23、不安时,嗓子的肌肉会绷紧,使压力影响:当你感到紧张或不安时,嗓子的肌肉会绷紧,使音调变高,使声音难以放松。音调变高,使声音难以放松。用鼻子深深吸气,保持用鼻子深深吸气,保持3-5秒钟。秒钟。然后缓缓从嘴呼出直到肺部的然后缓缓从嘴呼出直到肺部的气体完全排尽。重复练习直到气体完全排尽。重复练习直到背部和脖子的紧张感平息。背部和脖子的紧张感平息。提高你的表达能力:录音演练法提高你的表达能力:录音演练法第三十张,PPT共六十八页,创作于2022年6月对成功的人际传播有影响的并不仅仅是你说什么和怎样说。对成功的人际传播有影响的并不仅仅是你说什么和怎样说。有时不用语言都能改进信息传递的效果。有时不用语言都
24、能改进信息传递的效果。提高你的表达能力:停顿提高你的表达能力:停顿第三十一张,PPT共六十八页,创作于2022年6月沉默能够用来表达这些感情,如生气、混乱、不赞成或不同意。也可沉默能够用来表达这些感情,如生气、混乱、不赞成或不同意。也可以用于获得,指引和保持听者的注意。以用于获得,指引和保持听者的注意。制造悬念制造悬念强调特定内容强调特定内容暗示话题转变暗示话题转变提高你的表达能力:停顿提高你的表达能力:停顿第三十二张,PPT共六十八页,创作于2022年6月任何工具都有可能是一把双刃剑,短暂的停顿与较长时间的沉默其任何工具都有可能是一把双刃剑,短暂的停顿与较长时间的沉默其表现是特别明显的:表现
25、是特别明显的:J:你觉得我的点子怎么样?:你觉得我的点子怎么样?H:(沉默了有五秒钟的时间)(沉默了有五秒钟的时间)J:你不喜欢,是吗?那就直说了吧,你觉得它起不了作用。:你不喜欢,是吗?那就直说了吧,你觉得它起不了作用。提高你的表达能力:停顿提高你的表达能力:停顿H没有及时作出反馈,没有及时作出反馈,J马上感到最坏的结果马上感到最坏的结果被否定。这是因为人们在表示赞同的被否定。这是因为人们在表示赞同的时候通常会做出很快的回应,而给出一个冷冰冰的回答通常会花更长的时间思考该怎时候通常会做出很快的回应,而给出一个冷冰冰的回答通常会花更长的时间思考该怎么开口。么开口。回答回答YES只需要心跳一下的
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