旅游计调师职责.doc
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1、书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。旅游计调师职责 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。 一、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,
2、每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。 二、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是人数、用房数,有否自然单间,小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要
3、送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。 三、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实。这很像火车货运段编组站,编不好,就要“穿帮”、“撞车”,甚至“脱节”。俗话说:“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到,还要特别注意两个字。第一个字是“快”,答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不变化无常。回答
4、对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,“行”怎么办。“不行”怎么办。不能模棱两可,是似而非。 四、多样化。组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用。因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案,多种手段,计调就能在“变数”中求得成功,不能固守“一个打法”,方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规。 五、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工
5、夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调 本文由澳门赌场提供,转载请注明 整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠“听人家说”,也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料,才能沉着应战、对答如流,保证作业迅速流畅。 计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。 本文由澳门赌场提供,转载请注明 第二篇:旅游计调师考证2021
6、国家旅游计调师培训考试招生简章 一、旅游计调师介绍 中国国际化旅游城市的概念已经形成,长三角将成为整个世界旅游的焦点,国务院已确定苏州市首批旅游标准化试点城市,如潮的来苏游客,将带来旅游业的又一个黄金高峰期。旅游业的飞速发展,急需高素质专业化的旅游人才(苏州有旅游计调师1200人以上的人才缺口),计调师是一个充满着机遇与挑战的诱人岗位。 如何成为一名称职的计调。行程的设计如何让游客更满意。各大景点如何介绍,食、住、行、游、购、娱计如何合理安排。如何让公司承担最小风险获取最大利润。如何创新设计出有亮点有特色的旅游行程。诸如此类问题,您即使有多年的导游经验,是否有信心全部解答呢。过去的相关的证书当
7、然是您就业时的绝对“敲门砖”,但作为旅游计调师来讲,您在计调培训的过程中掌握一定的技能和技巧也是不可或缺的。如果你通过智联经纬的计调培训,既解决了以上问题,又获取了一个“旅游计调师”证书,不是如虎添翼就是锦上添花,手中又多一块“敲门砖”,在你的人生道路又打开了一个窗扇吗,年轻导游又多了一项选择,中老年导游有了退路,目前大多旅行社急缺的不是导游,而是业务精炼的计调师,现在在岗的计调是“多年的媳妇熬成婆”且基本没有经过专业培训,也不是持证上岗。因此旅游计调师资格培训是当前旅游经济大发展不可或缺的专业资格培训。旅游行业目前国家统一考试准入资格证是导游(含领队)系列,“旅游经理资格证”已停考,“国家职
8、业资格培训鉴定实验基地”是国家人社部直属机构,是专业针对全国各行业待设立待鉴定的新岗位、新职称、新技术资质的培训发证机关,由“国家职业资格培训鉴定实验基地”所发“旅游计调师证书”全国通用,是旅游计调岗位的职业资格过渡证书,待全国取得“旅游计调师证书”达到两万人时,国家人社部纳入全国统考统一发证,届时已取得“旅游计调师证书”的人员可以考核或免考科目换取国家人社部统一颁发的“旅游计调师证书”。导游证是国家旅游局颁发的,国家人社部目前还没有针对旅游行业的相关资质证书。 二、教学体系、培训特色。智联经纬培训独有特色;旅游专业权威辅导,历年通过率高,本中心已先后培训数千人,目前是全省民办旅游培训规模最大
9、的机构之一,课时长费用低,学员零风险。 1.标准化教学体系。科学的班型设计、专业的讲师团队、独到的教辅资料、系统的开班计划,我们用心为您服务。 2.实操强化训练。紧密结合实际线路、针对实际工作中最难得实操部分进行重点讲解和演练,同时辅以实战案例解析让您从容面对线路设计难点。 3.上岗实习。针对我们的学员,联合在苏全国百强旅行社各部门安排学员边培训边上岗实习的机会,做到培训不脱离实践,为学员的就业或跳槽打下扎实的基础。 统一采用国家职业资格培训鉴定实验基地审定并指定专用的由旅游教育出版社出版的旅游计调师操作标准教程,共35万字,涵盖旅游计调师概述、旅游计调师职业基本要求、旅游计调师知识和技能储备
10、要点、旅游计调师常规操作流程、旅游服务环节临时出错典型案例分析、旅游行业国家标准及相关法规等内容。授课教师均为相关学科的知名教师和旅游行业的实战专家,拥有丰富的实践经验和科研教学成果。 三、结业和待遇: 学完规定课程参加统一考试合格者,由国家职业资格培训鉴定实验基地颁发旅游计调师证书,全国通用。并将个人资料录入国家职业资格培训鉴定实验基地网。(可上网查实),免费推荐实习或就业单位。 四、培训报名时间 2021年3月1日开始报名,第一期满30人开班,额满开班,团报优惠。报名截止日待定。周六周日不休照常受理报名. 五、报考条件 (满足以下条件之一均可报考) 1、高中、中专或以上学历;(初级) 2、
11、大专院校在校生;(初级) 3、旅游专业中专、职高的应届毕业生;(初级) 4、从事旅游工作一年以上(须加盖旅行社(法人社)公章);(初级) 5、报考中级计调师须取得导游证二年以上 6、报考高级计调师须取得导游证三年以 六、考试科目 1、“旅游计调师操作标准” 2、“旅游行程设计” 七、报名手续 一寸红底彩色照片2张 身份证复印件2份 最高学历证明(毕业证或学生证)复印件2份 填写考试报名表经所在单位盖章。 八、上课时间 分夜间班或平日班,每周一节课150分钟,8节课为一期,可免费重修,学会为止;免费上岗实践。 八、收费标准: 学费:初级计调师:1960元,含统考费,证书费、材料费和实习费用。 中
12、级计调师:2021元,含统考费,证书费、材料费和实习费用高级计调师:2160元,含统考费,证书费、材料费和实习费用 九、联系方式: 苏州智联经纬(江苏)教育中心 苏州市干将路与养育巷十字路口商务大厦301室网站:http:/电话;0512-888622 37、0512-8166820 7、0512-81668209、0512-89993618联系人;郭老师、殷老师 中国旅游计调师网: 国家职业资格鉴定实验基地网:http:/超级实惠:新学员享有一次报名终身免费培训的实惠政策。免费复培,考过为止,学好为止。凡是没学好或者考试未通过者,可以选期的免费重学。超强师资:讲师是旅游局指定旅游培训专家或全
13、国百强旅行社身经百战、经验丰富的高级计调师,和具备“国家旅游培训师”资质的大师。 超好硬件。全力保障培训环境和各项设施,使培训视听效果和感官舒适度达到最佳。 超级便利:培训中心交通,四通八达,餐饮、停车也极其便利,一应俱全。超级实用:定期组织学员到旅行社门市部进行观摩讲解,由资深计调传授实战经验。超级灵活:每季都有新班开课,每周都可插班听课。 还在为培训后找不到工作犯愁吗。还在为没有经验找不到工作犯愁吗。还在为找不到好工作犯愁吗。还在时刻提心吊胆怕老板炒鱿鱼吗。还在为将来的个人发展犯愁吗。来培训吧,我们的优势就是完全的岗前培训、真正的岗位见习。无后顾之忧的技能培训。具有实质含金量证书获取。 第
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