最新“国开专科”行政管理《办公室管理》2013年秋期末考试试题与答案.doc
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1、国家开放大学2013秋期末考试办公室管理试题与答案 单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分,共10分) 1以下关于办公室职能的说法,哪一种是正确的?( ) A办公室为上司服务,其他职能部门不用顾及 B办公室人员只要掌握办公、办事、办会知识和技能 C办公室事务管理不仅有被动性,体现出来更多的是主动性 D办公室管理具有集中性和整体性 2文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排,要有科学的、明确的工作计划。工作计划应该( ),是错误的选项。 A分轻重缓急 B决定工作次序 C控制时间弹性 D不留余地 3办公室,顾名思义,是办公的场所。下列诸项中( )应不属于办公室范畴。 A厂长室
2、 B实验室 C院长室 D经理室 4文员在为上司筛选电话时,以下做法不正确的是( )。 A文员在说了迎接词,对方发出声音之后,要多次确认,方可辨昕出对方 B了解单位每个人的工作和职务,提醒正要接听转接电话的人,说明情况及转接理由 C有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D来电者寻找你的上司,应弄清对方的身份再通报上司 5邮件的寄发不要考虑以下哪项因素( )。 A时间 B便利 C经济 D爱好 6办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题( )。 A有共同利益的话题 B夸耀你我的话题 C贴己的话题 D秘密的话题 7文员在处理信访工作时,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一
3、种?( ) A.初次写信,或有过激言行的 B有过激言行或漫骂领导的匿名信 C已做结案处理的 D没有具体内容的匿名信 8文员进行会议的计划和准备时,不应该做的是( )。 A.会议场所的选择,要根据会议时间长短、花费多少作决定 B文员按照上司的指示,应事先调查时间安排对参加者是否方便 C什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度 D文秘人员必须配合会议议程,详细检查各项工作 9在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点:一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;另一是具有( ),了解要求约会者的心理。 A社交的能力 B说话的技巧 C听话的能力 D听写的能力 10.宴会期间
4、的祝酒,常规顺序应该( )。 A,由主人和主宾先碰杯 B由主宾和主人先碰杯 C由女宾和男宾先碰杯 D由男宾和女宾先碰杯二、判断题(正确打“”,错误打“”。每小题1分,共10分) 11.办公室工作的两大职能是政务(或业务)服务和事务管理,政务服务(业务)就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作。( ) 12.小办公室的配置,上司的办公室应靠里面。( ) 13.文员对报纸和杂志的处理,可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上,其他的放在报刊架上供大家阅读。( ) 14代表会议依法定期召开,与会代表必须达到法定人数方为有效,因此文员应仔细核对出席人数。( ) 15.如果文员要找的人是一位
5、比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接与对方通话。( ) 16会议记录就是有言必录。( ) 17上下级之间握手,下级先伸手后,上级才能相握。( ) 18口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同,对上司或长者说话,应文雅些;对一般同事或顾客说话,就可通俗。( ) 19文员对于在值班期间发生的重要情况,可以等交接班后再报告上司。( ) 20公务文书中所指的“主送机关”,是指收受、办理公文的单位。( )三、简答题(每小题10分,共20分) 21简要说明会议纪要有什么作用?有哪两种形式? 22文员利用提示系统提醒上司的工作,有
6、哪些提示系统?具体做法是怎样的?四、设计题(每小题15分,共30分) 23所谓有问题的来访者一般是怎样的?文员应如何应对? 24.某中外合资公司总部德方总经理来访,恰逢生日,上司要求文员小陈购买礼物赠送,小陈应如何办?要考虑哪些因素?五、案例分析题(每小题15分,共30分) 25某公司聘任文员邹某上班处理邮件时,正巧赶上接听电话,他一手操持电话,另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上,并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电话,他急忙把所有的信封都剪开了,忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角,他并未在意。这时,他抽出所有的信纸,放在一边,而把所有的信封放在了另一边,并开始阅读邮件。当阅
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