物业管理实务.pdf
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1、1物业管理实务分章练习(一)物业管理实务物业管理实务第一章第一章 物业管理企业物业管理企业1 1、物业管理企业的特征是(、物业管理企业的特征是(BCDBCD)。)。A以盈利为目的 B是独立的企业法人C属于服务性企业 D具有一定的公共管理性质的职能2 2、物业管理企业是指依法成立,具有专门资质并具有独立企业法人地位,依据(、物业管理企业是指依法成立,具有专门资质并具有独立企业法人地位,依据(C C)从事物业管理活动的经济实)从事物业管理活动的经济实体。体。A 政府政策法规 B业主大会决定决议 C物业服务合同 D业主公约3 3、物业管理企业的主要职能是(、物业管理企业的主要职能是(B B)。)。A
2、无偿的 B有偿的 C经营性的 D创收性的4 4、物业管理企业的主要职能是(、物业管理企业的主要职能是(BDBD)。)。A争取盈利 B确保物业正常使用 C维护小区安全D为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境5 5、物业管理企业的产品是(、物业管理企业的产品是(A A)。)。A服务 B劳务 C实物 D理念6 6、物业管理服务的种类有(、物业管理服务的种类有(ABCDEABCDE)。)。A常规性的公共服务 B延伸性的专项服务 C随机性的特约服务D委托性的代办服务 E创收性的经营服务7 7、物业管理企业按经济成分划分,可分为(、物业管理企业按经济成分划分,可分为(ABCDEABCDE
3、)。)。A全民所有制企业 B集体所有制企业 C民营企业 D外资企业 E其他企业8 8、物业管理企业按股东出资形式来划分,可分为(、物业管理企业按股东出资形式来划分,可分为(ABCABC)。)。A有限责任公司 B股份有限公司 C股份合作型企业 D独资公司9 9、物业管理企业常见的模式有(、物业管理企业常见的模式有(ACDACD)。)。A房地产建设单位的附属子公司或部门 B民营物业公司C独立的物业管理企业 D物业管理集团公司1010、物业管理企业的设立程序分为,工商注册和(、物业管理企业的设立程序分为,工商注册和(C C)两个阶段。)两个阶段。A企业税务登记 B企业代码登记 C资质审批 D核验注册
4、资金1111、物业管理企业注册后应办理(、物业管理企业注册后应办理(A A)。)。A物业管理企业资质证书 B税务登记证 C组织机构代码证1212、申报资质时,需提供的资料有(、申报资质时,需提供的资料有(ABCDABCD)。)。A营业执照 B企业章程 C验资证明D企业法定代表人身份证明 E管理和技术人员的职称证书、职业资格证书和劳动合同1313、物业管理的组织形式有(、物业管理的组织形式有(ABCDABCD)。)。A直线制 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制1414、物业管理企业组织机构设置的影响因素有(、物业管理企业组织机构设置的影响因素有(ABCDABCD)。)。A企业战略因素 B外部环境
5、因素 C技术因素 D组织规模及所处阶段1515、物业管理企业组织机构设置的要求有(、物业管理企业组织机构设置的要求有(ABCDABCD)。)。A按规模、任务设置 B统一领导、分层管理 C分工协作 D精干、高效、灵活1616、直线制组织形式适用于(、直线制组织形式适用于(BCBC)。)。A大型企业 B小型企业初期管理 C规模不大和不复杂的企业 D综合性强的企业1717、直线职能制组织形式适用于(、直线职能制组织形式适用于(ABCDABCD)。)。A专业性管理职能较强的企业 B适应涉及面广、技术复杂、服务多样化企业C大型企业 D管理综合性较强的企业1818、事业部制组织形式适用于(、事业部制组织形
6、式适用于(BCDBCD)。)。A 综合性强的企业 B大型企业 C产品种类复杂的企业 D产品差别很大的企业1919、一般情况下,物业管理企业的机构设置主要包括(、一般情况下,物业管理企业的机构设置主要包括(ABCDEFGHIJABCDEFGHIJ)。)。2A总经理室 B人力资源部 C行政管理部 D财务部 E品质管理部F市场拓展部 G经营管理部 H工程管理部 I安全管理部 J环境管理部第二章第二章 物业管理招投标物业管理招投标1 1、物业管理的招投标主体一般有(、物业管理的招投标主体一般有(ABDABD)。)。A物业建设单位 B业主大会 C业主委员会 D物业产权单位2 2、按物业类型不同,物业管理
7、招标可分为(、按物业类型不同,物业管理招标可分为(ABAB)。)。A住宅项目招标 B非住宅项目招标 C特殊物业招标 D其他物业招标3 3、按服务内容不同,物业管理招标可分为(、按服务内容不同,物业管理招标可分为(ABCABC)。)。A整体物业管理项目招标 B单项服务项目招标 C分阶段项目招标 D写字楼招标4 4、按招标主体不同,物业管理招标可分为(、按招标主体不同,物业管理招标可分为(ABDABD)。)。A建设单位为主的招标B业主大会为主的招标 C业主委员会为主的招标 D物业产权人为主的招标5 5、按服务方式不同,物业管理招标可以分为(、按服务方式不同,物业管理招标可以分为(ABCDABCD)
8、。)。A全权管理招标 B部分管理招标 C方案策划招标 D项目顾问招标6 6、物业管理招投标的特点有(、物业管理招投标的特点有(ABCABC)。)。A综合性的特点 B差异性的特点 C行业特殊性的特点 D复杂性的特点7 7、物业管理损毁标的方式有(、物业管理损毁标的方式有(ABAB)。)。A公开招标 B邀请招标 C内定招标 D限制招标8 8、按阶段分,物业管理招标可分为(、按阶段分,物业管理招标可分为(ABCABC)。)。A早期介入招标 B前期物业管理招标 C常规物业管理招标 D专项物业管理招标9 9、早期介入和前期物业管理阶段,物业管理招标的内容有(、早期介入和前期物业管理阶段,物业管理招标的内
9、容有(ABCDEFGHIABCDEFGHI)。)。A对规划设计提供建议 B对设施设备及建筑材料选用提供意见C根据物管需要,对建筑设计、施工提供意见并进行现场监督D提出其他管理建议 E设计物业管理模式,制定员工培训计划 F参与竣工验收,提出相应意见G对经营性物业进行策划,制定租赁策略、宣传方案 H移交接管,对业主入住、装修实施管理服务I建立服务网络,制定物管方案1010、常规性物业管理招标的内容有(、常规性物业管理招标的内容有(ABCDEFGABCDEFG)。)。A机构与日常运作机制的建立B房屋及共用设施设备的管理 C环境与公共秩序管理 D客户管理、服务和便民措施 E精神文明建设 F物业的租赁经
10、营 G财务管理1111、物业管理项目承接的方式有(、物业管理项目承接的方式有(ABDABD)。)。A全方位型管理方式 B顾问型管理方式 C项目型管理方式 D合资合作型管理方式1212、物业管理招标主体的条件为(、物业管理招标主体的条件为(ABCABC)。)。A业主委员会招标,须经业主大会授权 B建设单位招标,必须符合法律法规的规定C基础设施或公用事业招标,招标人须经产权部门授权 D民营项目招标,须具备相应产权1313、自行组织招标活动,招标人应具备的条件有(、自行组织招标活动,招标人应具备的条件有(ABDABD)。)。A拥有相应的技术、经济、管理人员 B具有编制招标文件的能力C具有招标资质 D
11、具有开标、评标及定标能力1414、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目有必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目有(A A)。A新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅项目B新开发的非住宅项目 C政府部门指定,必须招投标的项目1515、招标公告应载明的事项有(、招标公告应载明的事项有(BCDBCD)。)。A投标人的条件 B招标人的名称和地址 C招标项目基本情况 D获取招标文件的办法31616、采取邀请招标方式招标的,应向(、采取邀请招标方式招标的,应向(D D)个以上物业管理企业发出投标邀请书。)个以上物业管理企业发出投标邀请书。A10 B6 C5 D3、1717、资格预审合格的投标人过多时
12、,可以从中选择不少于(、资格预审合格的投标人过多时,可以从中选择不少于(C C)家资格预审合格的投标申请人。)家资格预审合格的投标申请人。A10 B6 C5 D31818、招标人应当在投标有效期截止时限(、招标人应当在投标有效期截止时限(C C)日之前确定中标人。)日之前确定中标人。A10 B20 C30 D601919、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起(、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起(C C)日之内订立书面合同。)日之内订立书面合同。A10 B20 C30 D602020、投标项目评估的主要内容有(、投标项目评估的主要内容有(ABCDEFGHABCDEFGH)。)。A投标
13、物业的基本情况 B招标物业项目定位C业主需求 D建设单位、物业产权人、使用人的基本情况 E招标条件和招标过程F投标风险 G竞争对手 H企业自身条件的分析2121、投标风险主要来源于(、投标风险主要来源于(ACDACD)方面。)方面。A招标人和招标物业 B政府政策变动C投标人 D竞争对手2222、投标组织策划的主要任务是(、投标组织策划的主要任务是(ABCDEFABCDEF)。)。A项目分析评估 B标书编制 C投标策略的制定 D参与现场踏勘E开标、评标、现场答辩 F答疑评判2323、现场踏勘的具体内容包括(、现场踏勘的具体内容包括(ABCDABCD)。)。A了解建筑及安装施工的进度 B主要业主的
14、情况C物业管理的相关政策法规 D物业地气候条件、经济、人文环境、消费需求和市场情况2424、投标文件编写的基本要求有(、投标文件编写的基本要求有(ABCDFABCDF)。)。A使用统一计量单位 B使用统一货币 C使用统一行业标准规范D使用准确表达方式 E行文格式要正确 F确保资料的真实性2525、编写投标文件时,应注意的问题有(、编写投标文件时,应注意的问题有(ABCDEFGABCDEFG)。)。A填写无遗漏、无空缺、无修改 B填写方式规范 C不得改变标书格式D计算数字准确无误 E报价合理 F包装整洁美观 G投标文件的保密2626、投标报价应注意的策略有(、投标报价应注意的策略有(ACDACD
15、)。)。A确定项目运作盈亏平衡点和利润空间、预测标底和竞争对手报价范围B测算自己的让价幅度 C密切关注,正确分析竞争对手报价D补充一些优惠条件作为报价的附加2727、投标报价的技巧有(、投标报价的技巧有(ABAB)。)。A多方案报价 B保本报价 C包干制报价 D酬金制报价2828、制定物业管理方案的一般程序有(、制定物业管理方案的一般程序有(ABCDEFGHIABCDEFGHI)。)。A组织人员参加方案制定 B对项目进行分析、收集信息资料C进行招标文件编写内容的分工 D确定组织架构和人员配置E测算物管成本 F制订详细操作方案 G测算服务费用H对方案进行审核、校对、调整 I排版、印刷、装帧292
16、9、物业管理方案的基本内容有(、物业管理方案的基本内容有(ABCDEFGHIJABCDEFGHIJ)。)。4A项目整体设想与构思 B管理方式与运作程序 C组织架构与人员配置 D管理制度的制定 E档案的建立与管理 F早期介入及前期服务内容 G常规物管服务综述 H费用测算与成本控制 I管理指标与管理措施 J物资装备与工作计划3030、在物业管理方案的基本内容中,关键性的内容有(、在物业管理方案的基本内容中,关键性的内容有(ABCDABCD)。)。A项目整体设想与构思B组织架构与人员配置 C费用测算与成本控制 D管理方式、运作程序及管理措施3131、在物业管理方案的基本内容中,实质性内容有(、在物业
17、管理方案的基本内容中,实质性内容有(ABCDEFGHABCDEFGH)。)。A管理制度的制定 B档案的建立和管理 C人员培训与管理 D早期介入及前期物管服务内容 E常规性物业管理服务综述 F管理指标 G物资装备 H工作计划3232、招标项目整体设想与构思的要点有(、招标项目整体设想与构思的要点有(ABCDEABCDE)。)。A项目简介 B客户服务需求分析C项目可行性研究与定位 D物管服务的重点及难点 E物业管理服务模式3333、物业管理的服务模式包括(、物业管理的服务模式包括(ABCABC)。)。A物业的功能定位 B客户定位 C服务需求定位 D制度定位3434、物业管理方式方式与运作程序一般由
18、(、物业管理方式方式与运作程序一般由(ABCABC)组成。)组成。A组织架构设置 B流程与支持系统的设计 C管理机制的确定 D人员的设置3535、管理机制的一般由(、管理机制的一般由(ABCABC)组成。)组成。A目标管理责任制 B激励机制 C监督机制 D总结机制3636、物业管理制度主要由(、物业管理制度主要由(ABAB)制度组成。)制度组成。A公众 B内部 C员工管理 D岗位职责第三章第三章 物业管理合同物业管理合同1 1、合同的订立必须经过(、合同的订立必须经过(C C)和承诺两个阶段。)和承诺两个阶段。A发盘 B出价 C要约 D发价2 2、要约在商品交易中又称为(、要约在商品交易中又称
19、为(ABCDABCD)。)。A发盘发 B出盘 C出价 D发包3 3、发出要约的一方称为(、发出要约的一方称为(A A)。)。A要约人 B承诺人 C出价人 D发盘人4 4、接受要约的一方称为(、接受要约的一方称为(A A)。)。A受要约人 B要约人 C受盘人 D受价人5 5、如果受要约人认为要约中有些内容不能接受,提出修改建议,称为(、如果受要约人认为要约中有些内容不能接受,提出修改建议,称为(B B)。)。A修改要约 B反要约 C反承诺 D反发盘6 6、合同要约的构成要件有(、合同要约的构成要件有(ABCABC)。)。A要约必须是特定人的意思表示,必须有订立合同的意图B要约必须包括合同的主要内
20、容,并且内容必须具体确定C要约必须传达到受要约人才能生效 D受要约人必须接受要约7 7、(、(A A)要约人无须承担法律责任。)要约人无须承担法律责任。A邀请 B特别 C承诺 D发价8 8、承诺必须具备如下要件,才能产生法律效力(、承诺必须具备如下要件,才能产生法律效力(ABCDABCD)。)。A承诺必须由受要约人或其代理人作出 B承诺必须在要约的有效时间内作出C承诺必须与要约的内容一致 D承诺必须传达给要约人9 9、合同应具备的必要条件有、合同应具备的必要条件有(ABCDABCD)。A当事人的缔约能力 B当事人的真实意思表示 C合同的内容合法 D合同的形式合法1010、合同的形式有、合同的形
21、式有(ABD(ABD)。A口头形式 B书面形式 C事实合同 D其他形式1111、合同签订应遵循的基本原则有、合同签订应遵循的基本原则有(ABCDF(ABCDF)。A主体平等 B合同自由C权利义务公平对等 D诚实信用 E公平合理 F守法和维护社会公益1212、前期物业服务合同,是指、前期物业服务合同,是指(D(D)与物业管理企业就前期物业管理双方权利义务所达成的协议。与物业管理企业就前期物业管理双方权利义务所达成的协议。5A业主 B业主大会 C业主委员会 D物业建设单位1313、物业管理条例明确规定前期物业管理服务由、物业管理条例明确规定前期物业管理服务由(C C)选聘物业管理企业。选聘物业管理
22、企业。A业主 B业主大会 C建设单位 D业主委员会1414、前期物业服务合同的主要内容有、前期物业服务合同的主要内容有(ABCDRFGHIABCDRFGHI)。A合同当事人 B物业基本情况 C服务内容与质量 D服务费用E物业的经营与管理 F承接检查和使用维护 G专项维修资金 H违约责任 I其他事项1515、签订前期物业服务合同时,应注意的事项有、签订前期物业服务合同时,应注意的事项有(ACDACD)。A物业的承接验收 B双方的权利义务 C物业服务的费用 D合同的解除或终止1616、物业服务合同是指物业管理企业与物业服务合同是指物业管理企业与(C(C)之间之间,就物业管理服务及相关的物业管理活动
23、所达成的权利义务关系的就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。协议。A物业建设单位 B业主大会 C.业主或业主大会授权的业主委员会 D业主委员会1717、物业服务合同与前期物业合同的主要区别是、物业服务合同与前期物业合同的主要区别是(AD(AD)。A.订立合同的当事人不同 B合同的内容不同 C双方权利义务不同 D.合同期限不同1818、签订物业服务合同时,应注意的事项有、签订物业服务合同时,应注意的事项有(ABCDEFGHABCDEFGH)。A明确业主委员会的权利义务 B明确物业管理企业的权利和义务C对违约责任的约定 D对免责条款的约定E物业服务合同的主要条款宜细不宜粗
24、F费用收取应明确G合同的签订要实事求是 H明确违约责任的界定及争议解决的方式1919、物业服务合同,可以在、物业服务合同,可以在(BCDE(BCDE)原因下终止。原因下终止。A合同约定的期限届满,双方没续签合同 B企业与业主大会双方协商一致解除合同的C因不可抗拒致使合同无法履行的 D企业宣告破产,E法律、法规规定的其它情形2020、在物业销售之前,由、在物业销售之前,由(A(A)制定业主临时公约。制定业主临时公约。A建设单位 B物业管理企业 C业主 D业主大会2121、业主入住阶段业主入住阶段,物业管理企业可通过物业管理企业可通过(ABCD(ABCD)等多种形式向业主广泛宣传业主临时公约等多种
25、形式向业主广泛宣传业主临时公约,力求家喻户晓力求家喻户晓。A张贴 B资料发放 C社区论坛 D墙报宣传第四章第四章 早期介入与前期物业管理早期介入与前期物业管理1 1、早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要而引入的、早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要而引入的(D D)活动。活动。A开发 B设计 C施工 D物业管理咨询2 2、前期物业管理是指从、前期物业管理是指从(C(C)开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。A开发建设 B竣工验收 C物业承接查验 D业主入住3 3、早期介入与前期物业管理
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