2022银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告(法人机构) .doc
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1、银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告(法人机构) 银行业金融机构消费者权益保护工作 自评报告(法人机构模板) 机构名称: 自评日期: 一、总体情况 (一)本机构消费者权益保护工作开展总体情况 (二)考核评价相关数据 (包括本机构资产规模、零售业务客户数量、一级分支机构数量、营业网点数量等。) 二、消费者权益保护工作开展情况至少应包括: (一)消费者权益保护规章制度建设 (总体制度架构、2016年制度规定新增及修订情况。) (二)消费者权益保护体制机制安排 (包括但不限于。法人层面消费者权益保护工作机制安排部署;消费者权益保护职能部门成立时间、人员数量及经验背景;一级分支机构消费者权益保护工
2、作架构安排、2016年度对分支机构消费者权益保护工作指导情况等。) (三)消费者权益保护工作开展情况1.产品与服务管理情况 2.金融知识宣传与教育工作情况3.投诉应对、处理情况 机构内部投诉处理应对机制; 投诉处理、统计、分析及改进情况等。 4.本年度重点问题发生情况及说明 (包括:机构直接受理投诉数量及处理情况、配合监管 1部门处理投诉的数量、责任及处理情况;负面舆情或重大突发事件数量、处理情况及结果;已生效诉讼及仲裁数量、有责情况及处理结果等。可附材料。) 5.其他消费者权益保护相关工作开展情况 (四)有关消费者权益保护工作的内部培训、内部考评、审计及其他内部管理 三、工作中存在的问题及困难 (主要说明机构在开展消费者权益保护工作时,面临的内外部问题与困难。) 四、下一年度消费者权益保护工作规划及建议 附件: 1.银行业金融机构消费者权益保护工作自评表2.根据上年考评结果整改情况及成果概览 内容总结(1)银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告(法人机构) 银行业金融机构消费者权益保护工作 自评报告(法人机构模板) 机构名称: 自评日期: 一、总体情况 (一)本机构消费者权益保护工作开展总体情况 (二)考核评价相关数据 (包括本机构资产规模、零售业务客户数量、一级分支机构数量、营业网点数量等
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