2022年上半年医患办工作总结 (4).doc
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1、XX年上半年医患办工作总结 医患沟通培训总结 2016年7月25日,XX县区妇幼保健计划生育服务中心组织了全体医护人员进行了为期5天的“医患沟通”培训。此次培训特邀国内知名讲师李志强老师进行培训,共有264名医务人员参加了本次培训。培训主要内容为等工作执行落实。 此次培训,客户服务部讲师就新增存量政策及业务规定做了详细讲解,并对执行情况提出新的要求,要求进一步做好存量用户的捆绑工作,提升办理量,有效促成协议到期用户的续签在网。 本次培训,大家在培训上针对活动方案实施过程中遇到的常见问题,提出问题,互相交流,培训讲师就问题进行梳理、解答、归纳,气氛活跃。通过此次培训,能有效强化维系人员的宣传推广
2、手段,充分激发各员的工作热情,明确各员工作目标,实现存量用户的保有及各专项目标的有效达成。 医患沟通,李志强老师生动、幽默且富有感染力的语言,让员工从中获益匪浅,在员工中起到了立竿见影的效果。 李老师认为沟通是防范纠纷最有效的方式,由此李老师深入临床一线进行深入研究将理论与工具有机结合,最具代表性的工具有:五指沟通法、中医式沟通法、掌握沟通的主导与专业、道具沟通法等,在全国三十几家医院推广落地,各级医护人员从中受益,截止2014年8月1日,培训过的医院纠纷下降比例高达80%,为医院取得了良好的社会效益和经济效益。 李老师非医学背景出身,但是为了从医学中研究医患沟通花费了大量的时间和精力走进医院
3、,走近医生,走进医疗,潜心学习医学著作,被院长称为“以专业的患者身份讲沟通,懂医生也懂患者”。 李老师倡导人文理念的推广,力求通过人文关怀改善医患关系,让医者收获尊重,让患者感受温情,在医院大力推行人本位思想,在科室指导中手把手教授人文查房技巧,给医护人员带来全新的服务方式,将人文主义情怀与医疗技术有机结合,尤其李老师在外科系统的的查房指导颇具特色,以至于培训后的医院直接将具体的方法奉为标准严格执行。 内容总结(1)XX年上半年医患办工作总结 医患沟通培训总结 2016年7月25日,XX县区妇幼保健计划生育服务中心组织了全体医护人员进行了为期5天的“医患沟通”培训(2)XX年上半年医患办工作总结 医患沟通培训总结 2016年7月25日,XX县区妇幼保健计划生育服务中心组织了全体医护人员进行了为期5天的“医患沟通”培训(3)培训主要内容为等工作执行落实
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