【整形美容培训资料】整形医院培训“感动服务101条”.docx
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1、 整形医院感动服务101条修炼顾客生病时你照顾了吗?顾客生日时你祝福了吗?顾客升职时你恭喜了吗?顾客沮丧时你关心了吗?对顾客的服务不仅仅体现在护理过程中,也要体现在接待、工作、生活中的方方面面。从“来院接待”到“身体呵护”,从“家庭关怀”到“生日节日”,再到“如朋似友”,真正对顾客的关怀和服务,应该是全方面的、用心的、细心的!这样的服务一定是让顾客感动的!整形医院101条感动服务修炼,需要向生美、酒店等行业学习,让服务百里挑一,才能真正打动你的顾客。到店接待1.询问好顾客到店的具体时间,提前在门口迎接。2.有些顾客过来护理不方便,亲自接送顾客。3.顾客进店若不是做项目只是来休息,闲暇员工要主动
2、陪顾客聊天,帮顾客做简单的按摩。4.下雨天,在前台准备一条毛巾帮顾客把身上的雨水擦干,到房间里给顾客用吹风机吹干头发。5.夏天,为骑车过来的顾客用浴巾搭住车座,防止被晒热。6.雨天,为骑车过来的顾客用塑料袋包好车座,防止被淋湿。7.夏天,为开车来的顾客遮住挡风玻璃,防止车内过热。8.为顾客准备专属的杯子。9.顾客进店后及时端上温热的茶水。10.在顾客想喝水的时候,都能保证水温是刚刚好的55。11.顾客喜欢吃的点心,每次进店都要准备好。12.给没来得及吃饭的顾客准备早餐、午餐或晚餐。13.店内准备各种型号的充电器,方便顾客充电。14.店内准备卫生巾,以备经期顾客使用。15.店内准备一次性牙膏牙刷
3、,以备顾客有需要时使用。16.夏天,店内准备丝袜,以备顾客急用。17.当听到顾客打电话询问他人号码时,第一时间给顾客提供纸笔。18.带孩子来的顾客,帮她照顾孩子,并给孩子下载卡通片或游戏。19.下雨天,把顾客湿了的鞋子吹干。20.为顾客准备专属的拖鞋。21.为顾客准备专属的毛巾,并亲手绣上顾客的姓名。22.对有洁癖的顾客,要把她所能接触到的毛巾、床单、衣柜等都提前消毒好,并告知她已消毒。23.根据顾客喜好,给顾客安排房间。24.在顾做护理时,为顾客熨烫衣服。25.在顾客做护理时,为顾客保养鞋子。26.在顾客做护理时,为顾客擦车。27.戴眼镜的顾客,在做护理时为她擦眼镜。28.顾客酒后来做护理,
4、买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。29.顾客淋浴,提前把水温调好,准备好足够的毛巾和洗护产品。30.顾客洗浴完为顾客擦脚。31.为顾客修脚趾甲。32.顾客在比较疲惫的时候来店,把房间的温度、灯光和音乐调好,并点燃香薰,让顾客放松心情。33.顾客洗头后帮忙吹干,做个简单的造型。34.为顾客美甲。35.冬天顾客离店前要烘热鞋子。36.顾客提重物时帮忙提,送她走的时候准备好纸巾给她垫手。37.顾客做完护理如需要打的,提前叫车。38.为顾客提前热车或冷车。39.下雨天给顾客提供雨伞。40.晴天给顾客提供遮阳伞。41.顾客离店时,把顾客送到车上。42.顾客做完护理后,晚上要发关怀信息,了解情况。身体呵护43.记
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