问卷设计 .ppt
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1、问卷设计 现在学习的是第1页,共69页2022/9/292l引入:l 问卷设计是市场调查方案设计过程中很重要的一环。而问卷则是各种市场调查方法在收集资料时广泛使用的一种工具。因此,我们将问卷设计的有关内容独立成章,主要介绍了问卷的涵义、作用,问卷的主要类型,问卷的基本结构;问卷设计的基本原则和步骤;问卷设计的技术与技巧。现在学习的是第2页,共69页2022/9/293教学重点:问卷的结构 问卷设计的步骤 问卷设计的技术与技巧教学难点:问卷设计的原则 问卷设计的技术与技巧现在学习的是第3页,共69页2022/9/294第一节 问卷的类型和结构现在学习的是第4页,共69页2022/9/295 一、
2、问卷的含义及意义 1 1、含义:、含义:问卷又称调查表,或问卷表。是根据调问卷又称调查表,或问卷表。是根据调查目的和要求,而设计出的一系列问题、备查目的和要求,而设计出的一系列问题、备选答案、说明及代码等组成的向被调查者搜选答案、说明及代码等组成的向被调查者搜集资料的书面文件。它是收集来自于被访问集资料的书面文件。它是收集来自于被访问者信息的正式的一览表。者信息的正式的一览表。它既是一种收集数据的结构化技术,又它既是一种收集数据的结构化技术,又是实施各种市场调查方法的一种必备的工是实施各种市场调查方法的一种必备的工具。具。现在学习的是第5页,共69页2022/9/2962 2、意义:、意义:(
3、1)问卷是调查中广泛使用的一种工具。(2)问卷通俗易懂,实施方便。(3)有利于对资料进行统计处理和定量分析,使回答误差率很低、节省时间、调查效率高。现在学习的是第6页,共69页2022/9/297l3、特征、特征 (1)客观性)客观性 (2)简明性)简明性 (3)真实性)真实性 (4)反馈性)反馈性现在学习的是第7页,共69页2022/9/298 二、问卷的主要类型 (一)自填式问卷和访问式问卷使用问卷的方法不同 1自填式问卷 是由调查者发给(或邮寄或网上提供)被调查者,由被调查者自行填写、作答的问卷。常用于留置和邮寄调查。现在学习的是第8页,共69页2022/9/299 2访问式问卷 是由调
4、查者按照统一设计的问卷,向被调查者当面或电话提出问题,然后再由调查者根据被调查者的口头回答来填写的问卷。常用于面访调查、电话调查、小组访问、深度访谈等方式。现在学习的是第9页,共69页2022/9/2910 (二)结构式问卷和无结构式问卷出题方式不同 1结构式问卷 又称为标准式问卷,是按照调查目的和内容精心设计的具有结构的问卷。具有结构-问卷中的问题是按一定的提问方式和顺序进行安排的,对问卷中的问题和顺序调查者是不能随意变动的。结构式问卷根据答案形式又分为封闭式、开放式和半封闭式问卷三种。现在学习的是第10页,共69页2022/9/2911 (1)封闭式问卷 是指对提出的每一个问题都给出了明确
5、的答案,被调查者只能从已给的备选答案中进行选择的问卷。(2)开放式问卷 开放式问卷又称自由问卷,是指只提出问题,不提供任何可能答案,由被调查者自由回答的问卷。现在学习的是第11页,共69页2022/9/2912(3)半封闭式问卷是指封闭式与开放式相结合的问卷。其形式有两种:形式一:在一个问题中,除给出一定的备选答案供选择外,还相应地列出一个或若干个开放式问题以便回答。形式二:问卷的一部分问题是采用封闭式,另一部分是采用开放式。现在学习的是第12页,共69页2022/9/29132无结构式问卷是指问卷中的问题没有在组织结构中加以严格设计和安排,只是围绕研究目的提出问题,调查者在实施调查时,可根据
6、实际情况适当变动问题和顺序。适用于较小规模的深层访谈或座谈会调查法。现在学习的是第13页,共69页2022/9/2914(三)置留问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、面访式问卷、电话访问式问卷和网上调查问卷问卷发放方式不同置留问卷自填式问卷邮寄式问卷报刊式问卷面访式问卷访问式问卷电话访问式问卷网上调查问卷现在学习的是第14页,共69页2022/9/2915(四)主体问卷和甄别问卷主体问卷是指问卷中所设计的问题必须能表达调查主要内容的问卷。甄别问卷是为过滤调查对象而专门设计的问卷。目的从总体中筛选出符合条件的被访问者,即目标群。现在学习的是第15页,共69页2022/9/2916【示例】Q5.(出示捷
7、达出示捷达20V20V的资料并介绍其性能及特点的资料并介绍其性能及特点)您认为这种车型怎么样?很好-1 好-2 一般-3 不太好-4问题备选答案代码说明现在学习的是第16页,共69页2022/9/2917三、问卷的基本结构三、问卷的基本结构l从结构上可分为开头、甄别、主体、背景四部分现在学习的是第17页,共69页2022/9/2918问卷的结构现在学习的是第18页,共69页2022/9/29191、开头部分、开头部分-问卷的标题、问卷说明、问卷的标题、问卷说明、填写要求填写要求(1)问卷的标题问卷的标题是对调查主题的高度概括,即调查表的总标题,一般位于问卷表的上端居中。(2)问卷说明(问候语、
8、引言)问卷说明又称问候语,它一般是对调查者参与和合作的感激之情及对调查的目的、意义及有关事项进行的说明。现在学习的是第19页,共69页2022/9/2920l(3)填写要求填写要求又称为填表说明,是对填表的要求、方法、注意事项等的总的说明。现在学习的是第20页,共69页2022/9/2921l问候语:1 1、称呼、称呼2 2、问好、问好3 3、自我介绍、自我介绍4 4、调查内容、调查内容5 5、责任交代、责任交代6 6、保密承诺、保密承诺7 7、配合请求、配合请求8 8、致谢、致谢 l其中:其中:1 1、2 2、3 3、4 4、8 8是要件,是要件,5 5、6 6、7 7是选件。在自填是选件。
9、在自填式问卷中,式问卷中,5 5、6 6还可能安排在填表说明里。还可能安排在填表说明里。现在学习的是第21页,共69页2022/9/2922l 填表说明责任交代保密承诺有关记录工具的统一规定(如笔的种类颜色)答题符号的统一规定各种题型的答题规则各种题型答题符号的约定问卷的回收时间问卷的回收方式现在学习的是第22页,共69页2022/9/2923【问候语示例】在一份“公众医疗保险意识问卷”的代填式问卷中,问候语可写成:1女士/小姐/先生 2您好!3我是北方市场调查公司的访问员,4我们正在进行一项有关公众医疗保险意识的调查,目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。5 您的回答我所谓对错,只要是您真
10、实的情况和看法即可。6 我们对您的回答将完全保密。7 可能要耽搁您15分钟左右的时间,请您配合,8谢谢您的支持!其中:1、2、3、4、8是要件,问候语中必须有这几项;5、6、7是选件,有时也可放在填表说明或对访员须知中,有时甚至可以忽略。现在学习的是第23页,共69页2022/9/2924【填表说明示例】一自填式调查问卷的填写说明如下:1.请您在所选择答案的题号上画圈。2.对只选择一个答案的问题只能画一个圈。3.对可选多个答案的问题,请在您认为合适的答案上画圈。4.需填写数字的题目在留出的横线上填写。5.对于表格中选择答案的题目,在所选的栏目内画勾。6.对注明要求您自己填写的内容,请在规定的地
11、方填上您的意见。7.请将填好的问卷交到居委会。现在学习的是第24页,共69页2022/9/2925【过程记录项目示例】一调查问卷的过程纪录项目如下:受访者姓名(请签名):_ 性别:_ 年龄:_ 民族:_受访者地址:_ 邮政编码:_电话:_ BP机:_访员姓名:_ 访员编号:_访问日期:_开始时间:_ 结束时间:_ 核访时间:_城市编号:问卷处理纪录 北京:1 FW(现场指导)大连:2 CHECK(复核)广州:3 TOPLINE(汇总)南京:4 BACKCHECK(回访)西安:5 CODING(编码)DATA ENTER(数据录入)现在学习的是第25页,共69页2022/9/2926 2、调查甄
12、别l甄别也称为过滤,它是先对被调查者进行过滤,筛选掉不需要的部分,然后针对特定的被调查者进行调查。l通过甄别或过滤,一方面可以筛选掉与调查事项有直接关系的人,以达到避嫌的目的;另一方面,也可以确定哪些人是合格的被调查者,哪些人不是。l甄别的目的是确保被调查者合格,能够作为该市场调查项目的代表,从而符合调查研究的需要。现在学习的是第26页,共69页2022/9/2927l筛掉不合格者1.常规禁止访问者广告、公关机构从业者;市场调查、研究、咨询机构从业者;电视、广播、报纸等机构从业者。2.特定禁止访问者与调查内容利害相关的单位机构从业者;某些特征如户籍、年龄、职业、收入、教育程度、家庭类型、民族等
13、不符合要求者。现在学习的是第27页,共69页2022/9/29283、主体部分l主体部分是调查问卷的核心内容,包括所要调查的全部主要问题,以及这些问题的所有可供选择的答案。l从数据处理角度说,主体部分包含着全部因变量的内容和除背景部分所涵盖的所有自变量的内容。过滤性问题热身性问题容易性问题困难性问题现在学习的是第28页,共69页2022/9/2929 4、背景材料 它设在问卷的最后,也可放在问卷说明之后。包括:必要说明-调查员的姓名、访问日期、时 间、对被访者回答的评价等。被访者基本情况年龄、性别、职业、教 育程度、地理位置、性格类型 可使研究者根据背景材料对调查者进行分类比较研究。现在学习的
14、是第29页,共69页2022/9/2930背景部分l从数据处理角度说,背景部分包含着除主体部分所涵盖的所有自变量的内容。社经变量年龄性别家庭收入职业教育情况宗教种族国籍社会阶层地理变量地域乡村的大小都市的大小人口密度气候性格变量强制性合群自主保守性独立性领导能力现在学习的是第30页,共69页2022/9/2931第二节问卷设计的原则和步骤 现在学习的是第31页,共69页2022/9/2932一、问卷设计的原则l (一)目的原则l 目的原则是问卷设计最重要的原则,也是问卷设计首先应遵守的原则。l (二)接受原则l 接受原则是设计问卷必要的原则,也是获得被调查者支持的关键。现在学习的是第32页,共
15、69页2022/9/2933 (三)简明原则(三)简明原则 简明原则是设计问卷必须考虑的原则,简明原则是设计问卷必须考虑的原则,也是评价问卷质量的重要因素。它包括整也是评价问卷质量的重要因素。它包括整体设计问卷、问题要简明。体设计问卷、问题要简明。(四)匹配原则(四)匹配原则 匹配原则是问卷设计一个十分重要的匹配原则是问卷设计一个十分重要的原则,也是进行资料整理和统计分析的重原则,也是进行资料整理和统计分析的重要依据。要依据。现在学习的是第33页,共69页2022/9/2934l (五)排序原(五)排序原则则l 排序原则是问卷设计基本的原排序原则是问卷设计基本的原则,也是问卷能否激发被调查者兴
16、则,也是问卷能否激发被调查者兴趣的关键。趣的关键。现在学习的是第34页,共69页2022/9/2935 二、问卷设计的步骤 (一)事前准(一)事前准备阶备阶段段 (二)(二)问问卷卷设计阶设计阶段段 (三)事后检查阶段(三)事后检查阶段现在学习的是第35页,共69页2022/9/2936问卷设计的完整过程事前准备问卷设计事后检查确定所需资料确定分析方法提问项目设计回答项目设计问题顺序设计版面格式设计模拟试验问卷修改问卷完成确定调查方式现在学习的是第36页,共69页2022/9/2937事前准备确定调查所需资料l确定调查所要了解的内容和所有要搜集的资料;l对已有资料进行分类整理;l列出本次调查所
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