最新XX市信息中心机房维护外包项目方案.doc
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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateXX市信息中心机房维护外包项目方案XX市信息中心机房维护外包项目方案XX市信息中心机房维护外包项目方案项 目 名 称:XX市信息中心机房外包维护项目 编 制 单 位:四川省通信产业服务有限公司XX市分公司日 期: 2013 年 12 月 26 日序 言XX市信息中心是我市党政机关重要的通信核心枢纽,机房内主要承载有党政网、互联网、党政机关WEB服务器和网络设备等核心设
2、备,机房内核心设备正常运行直接关系到全市党政机关电子办公及信息通信,我公司遵循预防为主、常备不懈的方针,贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则,全面提高信息中心机房设备及网络的维护质量及时效,满足突发情况下通信保障和通信恢复工作的需要,确保通信的安全畅通。 第一章 XX信息中心机房外包维护方案1.1 维护设备内容本次维护内容为信息中心机房内AD服务器、WEB服务器、数据库服务器、刀片机箱、负载均衡器、备份服务器、发布服务器、磁盘阵列、KVM、Vpn网关、防火墙、核心交换机、身份认证服务器、交换机、访问监测平台、流量控制器、入侵检测系统IDS、网闸、网强系统、UPS
3、配电系统等。1.2维护管理的工作内容1、保证全程全网安全、稳定、高效运行;2、保证运行质量达到网络技术指标和服务质量指标的要求;3、作好各项日常维护,保证维护文档和技术资料的完整、正确;4、按照既定的网络服务质量标准为信息中心提供7*24小时网络监控服务,提供故障快速响应和处理。5、做好客户端维护工作,定期组织巡检。1.3维护分工界面网络及设备维护分界:以电信传输线缆进入信息中心机房的第一个接线端子为界,我公司负责信息中心机房、市记委、市政府、市人大内所有通信线缆和网络及安全设备维护工作。负责提供7*24小时人员机房值守服务。服务器维护界面:我公司负责机房内用户服务器日常维护、操作系统安装、数
4、据备份工作。服务器硬件发生故障,由我公司进行判断需要更换的硬件,报信息中心领导审核后,由用户自行购买。电力系统维护界面:我公司负责市信息中心市电配电箱至UPS以下电源系统维护,包括电池组、空调、机房照明、机架电源维护工作。材料界面:我公司负责网线、水晶头、标签、尾纤、机房设备电源线材料。市信息中心负责自购服务器硬件材料、机房其它附属材料(门、窗、静电地板等)提供。网络及安全设备材料由电信公司提供。1.4 故障和投诉处理凡影响客户正常使用业务的情况,都称为故障。客户业务故障处理应遵循“先抢通、后修复”原则,即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点,恢复故障。第二章 维护组织机构及职责2
5、.1组织机构中国通信服务XX分公司维护部安全生产管理办公室运营管理部质 量进 度派单管理维护一组维护二组维护三组值班监控组应急业务组安全管理2.2人员配置表2.2.1维护部门人员配置序号部门岗位人数职责备注1维护部经理1总体组织、领导、协调2值班人员2接收工单、派单、返单3维护人员6接到工单处理故障4应急保障人员2应急保障5安全员1安全管理6库管员1材料管理2.2.2维护部门小组配置序号部门车辆组长组员备注1维护部一组1台王俊朱太林2维护部二组1台石文祥崔博源3维护部三组1台文光明刘闯2.2.3仪器仪表配置序号名称单位数量备注1红光笔支82支/组2全球眼测试仪台23光功率计台41台/组4发电机
6、台61台/组;2台机动5笔记本电脑台62台/组62米人字梯把41把/组74米铝合金梯把41把/组8对讲机套41套/组9光纤切割刀把710光时域反射仪(OTDR)台41台/组11光纤熔接机台7每车一台,机动一台12兆欧表41台/组13电阻仪41台/组14绝缘电阻表41台/组15电锤日本41把/组16误码仪31把/组2.3日常巡检、集中检修作业流程2.4、客户响应工作内容 维护职责1、 负责724小时接受信息中心客户网络投诉的协调、调度。2、负责所有机房内所有网络故障处理、服务器操作系统和硬件日常维护、电力系统维护工作,并及时反馈故障处理进度和结果。3、负责信息中心机房网络质量管理,组织开展信息中
7、心客户网络服务满意度和业务质量的分析、整理、优化、提升工作。第三章 日常维护方案及项目、应急保障方案3.1通信机房及设备日常维护方案a) 服务器日常维护:定期重启,清理挂壁灰尘等、定期保存log等日志、 定期删除系统垃圾、 定期做文件盒系统备份、定期开箱检查主板电容、CPU风扇等是否存在异常。b) 数据库日常维护工作是系统管理员的重要职责。系统的备份与恢复机制保证了在系统失败时重新获取数据的可能性:一类是系统自动完成的恢复,这种措施在每次系统启动时都自动进行,保证了在系统瘫痪前完成的事务都写到数据库设备上,而未完成的事务都被回退;另一类是人工完成的恢复,这是通过DUMP和LOAD命令来执行人工
8、备份和恢复工作。因此定期备份事务日志和数据库是一项十分重要的日常维护工作。c) 防火墙日常维护:定期清理灰尘、定期开箱检查主板电容、CPU风扇等是否存在异常、定期检查病毒库更新(根据厂家收费情况制定)d) 机房空调与配电设备l 机房空调维护(一) 控制系统的维护 对空调系统的维护人员而言,在巡视时第一步就是看空调系统是否在正常运行,因此我们首先要做以下的一些工作。1)从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正常;2)如有报警的情况要检查报警记录,并分析报警原因;3)检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常;4)对压缩机和加湿器的运行参数要做到心中有数,特别是在每天早上的第一次巡检时,
9、要把前一天晚上压缩机的运行参数和以前的同一时段的参数进行对比,看是否有大的变化,根据参数的变化可以判断计算机机房中的计算机设备运行状况是否有较大的变化,以便合理地调配空调系统的运行台次和调整空调的运行参数。(二) 压缩机的巡回检查及维护1)听用听声音的方法,能较正确的判断出压缩机的运转情况。因为压缩机运转时,它的响声应是均匀而有节奏的。如果它的响声失去节奏声,而出现了不均匀噪音时,即表示压缩机的内部机件或气缸工作情况有了不正常的变化。2)摸用手摸的方法,可知其发热程度,能够大概判断是否在超过规定压力、规定温度的情况下运行压缩机。3)看主要是从视镜观察制冷剂的液面,看是否缺少制冷剂。4)量主要是
10、测量在压缩机运行时的电流及吸、排气压力,能够比较准确判断压缩机的运行状况。当然对压缩机还需要检查高、低压保护开关、干燥过滤器等其他附件。l UPS及电池维护1、测试及记录主机运行参数根据实际情况进行电池核对性容量测试;用专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量,进行充放电维护及调整充电电流,确保电池正常工作;2、检查风机及风道情况并清洁,主机外观清洁、内部除尘;3、检查记录输出波形、谐波含量、零地电压等,4、清洁系统主设备及电池等,5、查清各参数是否正确或切合实际,能及时发现事故隐患6、UPS各项功能测试,如检查逆变器、整流器等启停、电池管理功能,有条件进行UPS同市电的切换试验。7、检查主机、电池及
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