控制与控制方法.ppt
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1、控制与控制方法现在学习的是第1页,共52页学习内容要求控制的概念控制的概念控制的类型控制的类型控制的步骤控制的步骤控制的原理控制的原理控制的方法控制的方法2 2现在学习的是第2页,共52页7.1 控制活动控制活动一、管理控制概念一、管理控制概念n控制工作就是按照既定的目标和标准,衡量控制工作就是按照既定的目标和标准,衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差,计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差,以确保计划目标的实现,或适当修改计划,以确保计划目标的实现,或适当修改计划,使计划更加适合于实际情况。使计划更加适合于实际情况。n n控制是保证组织计划与实际运行状态动态适控制是保证组织计划与实际运行状
2、态动态适应的管理职能。应的管理职能。n n控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。3 3现在学习的是第3页,共52页管理控制反馈过程4 4现在学习的是第4页,共52页二、控制的必要性二、控制的必要性环境的变化环境的变化管理权力的分散管理权力的分散工作能力的差异工作能力的差异5 5现在学习的是第5页,共52页三、控制的类型三、控制的类型1、按时机、对象和目标:、按时机、对象和目标:n n前馈控制前馈控制前馈控制前馈控制n n现场控制现场控制现场控制现场控制n n反馈控制
3、反馈控制反馈控制反馈控制2、按确定控制标准方法:、按确定控制标准方法:n n程序控制程序控制程序控制程序控制n n跟踪控制跟踪控制跟踪控制跟踪控制n n自适应控制自适应控制n n最佳控制最佳控制最佳控制最佳控制6 6现在学习的是第6页,共52页控制类型关系图:控制类型关系图:管理的投入管理的投入前馈控制前馈控制同期控制同期控制管理的过程管理的过程反馈控制反馈控制管理的产出管理的产出信息流向信息流向纠正措施纠正措施现在学习的是第7页,共52页1)1)前馈控制(事前控制、预先控制)前馈控制(事前控制、预先控制)n n指在企业生产经营活指在企业生产经营活动开始之前进行的控动开始之前进行的控制;制;位
4、于制造过程的位于制造过程的初始端;是整个活动初始端;是整个活动过程、时间的开始点;过程、时间的开始点;其目的是防止问题的其目的是防止问题的发生。发生。(材料设备(材料设备检查验收、员工招聘)检查验收、员工招聘)8 8现在学习的是第8页,共52页2)2)现场控制(同期控制、事中控制)现场控制(同期控制、事中控制)n n指企业经营过程开指企业经营过程开始以后,对活动中始以后,对活动中的人和事进行指导的人和事进行指导和监督。和监督。(生产进(生产进度控制、指导操纵度控制、指导操纵者执行规程)者执行规程)9 9现在学习的是第9页,共52页3)反馈控制(事后控制)n n指在一个时期的生产指在一个时期的生
5、产经营活动已经结束以经营活动已经结束以后,对本期的资源利后,对本期的资源利用状况及其结果进行用状况及其结果进行总结。总结。位于控制活动位于控制活动的终点,把好这最后的终点,把好这最后一关不会使错误的态一关不会使错误的态势扩大。(质量检查、势扩大。(质量检查、统计分析)统计分析)1010现在学习的是第10页,共52页三种控制类型比较分析三种控制类型比较分析类型类型类型类型优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点预先预先预先预先控制控制控制控制可防患于未然;可防患于未然;可防患于未然;可防患于未然;适用于适用于适用于适用于一切领域中的所有工作;一切领域中的所有工作;一切领域中的所有工作;一切领域中的所有工
6、作;不针对具体人员,不会造成不针对具体人员,不会造成不针对具体人员,不会造成不针对具体人员,不会造成心理冲突,易于被职工接受心理冲突,易于被职工接受心理冲突,易于被职工接受心理冲突,易于被职工接受并付诸实施。并付诸实施。并付诸实施。并付诸实施。前提条件较多。大量准确可靠的信息;前提条件较多。大量准确可靠的信息;前提条件较多。大量准确可靠的信息;前提条件较多。大量准确可靠的信息;计划行动过程清楚了解;计划行动本计划行动过程清楚了解;计划行动本计划行动过程清楚了解;计划行动本计划行动过程清楚了解;计划行动本身的客观规律并要随着行动的进展及身的客观规律并要随着行动的进展及身的客观规律并要随着行动的进
7、展及身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。时了解新情况和新问题。时了解新情况和新问题。时了解新情况和新问题。现场现场现场现场控制控制控制控制具有指导职能,有助于提高具有指导职能,有助于提高具有指导职能,有助于提高具有指导职能,有助于提高工作人员的工作能力和自我工作人员的工作能力和自我工作人员的工作能力和自我工作人员的工作能力和自我控制能力。控制能力。控制能力。控制能力。容易受管理者的时间、精力、业务容易受管理者的时间、精力、业务容易受管理者的时间、精力、业务容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约;水平的制约;水平的制约;水平的制约;应用范围较窄;应用范围较窄;应用范围较窄;应
8、用范围较窄;容容容容易形成心理上的对立,损害被控制者易形成心理上的对立,损害被控制者易形成心理上的对立,损害被控制者易形成心理上的对立,损害被控制者的工作积极性和主动精神。的工作积极性和主动精神。的工作积极性和主动精神。的工作积极性和主动精神。事后事后事后事后控制控制控制控制为管理者提供了关于计划效为管理者提供了关于计划效为管理者提供了关于计划效为管理者提供了关于计划效果的真实信息,为进一步实果的真实信息,为进一步实果的真实信息,为进一步实果的真实信息,为进一步实施预先控制和现场控制创造施预先控制和现场控制创造施预先控制和现场控制创造施预先控制和现场控制创造条件,实现良性循环。可以条件,实现良
9、性循环。可以条件,实现良性循环。可以条件,实现良性循环。可以增强员工的积极性。增强员工的积极性。增强员工的积极性。增强员工的积极性。在在在在实实实实施施施施矫矫矫矫正正正正措措措措施施施施之之之之前前前前,偏偏偏偏差差差差业业业业已已已已产产产产生生生生,与与与与“亡羊补牢亡羊补牢亡羊补牢亡羊补牢”类似。类似。类似。类似。1111现在学习的是第11页,共52页练习练习n n猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟,常常把瞄准点定在猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟,常常把瞄准点定在猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟,常常把瞄准点定在猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟,
10、常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方,这种做法属于野鸭飞行的前方,这种做法属于野鸭飞行的前方,这种做法属于野鸭飞行的前方,这种做法属于1 1 1 1、反馈控制、反馈控制、反馈控制、反馈控制2 2 2 2、前馈控制、前馈控制、前馈控制、前馈控制3 3 3 3、直接控制、直接控制、直接控制、直接控制4 4 4 4、间接控制、间接控制、间接控制、间接控制 n n人们常说,人的身体是人们常说,人的身体是人们常说,人的身体是人们常说,人的身体是“三分治七分养三分治七分养三分治七分养三分治七分养”,这件事表明,这件事表明,这件事表明,这件事表明1 1 1 1、反馈控制比前馈控制重要、反馈控制比前馈控制重要、反馈
11、控制比前馈控制重要、反馈控制比前馈控制重要2 2 2 2、同期控制比反馈控制重要、同期控制比反馈控制重要、同期控制比反馈控制重要、同期控制比反馈控制重要3 3 3 3、反馈控制比同期控制重要、反馈控制比同期控制重要、反馈控制比同期控制重要、反馈控制比同期控制重要4 4 4 4、前馈控制比反馈控制重要、前馈控制比反馈控制重要、前馈控制比反馈控制重要、前馈控制比反馈控制重要 1212现在学习的是第12页,共52页练习练习n n“亡羊补牢,犹未为晚亡羊补牢,犹未为晚亡羊补牢,犹未为晚亡羊补牢,犹未为晚”,可以理解成是一种反馈控制行为。下面,可以理解成是一种反馈控制行为。下面,可以理解成是一种反馈控制
12、行为。下面,可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中,哪一组更为贴近这里表述的各种情况中,哪一组更为贴近这里表述的各种情况中,哪一组更为贴近这里表述的各种情况中,哪一组更为贴近这里表述的“羊羊羊羊”与与与与“牢牢牢牢”的对应关的对应关的对应关的对应关系?系?系?系?1 1 1 1、企业规模与企业利润、企业规模与企业利润、企业规模与企业利润、企业规模与企业利润2 2 2 2、产品合格率与质量保证体系、产品合格率与质量保证体系、产品合格率与质量保证体系、产品合格率与质量保证体系3 3 3 3、降雨量与因洪水造成的损失、降雨量与因洪水造成的损失、降雨量与因洪水造成的损失、降雨量与因洪水造成的损失
13、4 4 4 4、医疗保障与死亡率、医疗保障与死亡率、医疗保障与死亡率、医疗保障与死亡率 n n所有权和经营权相分离的股份公司,为强化对经营者行为的约束,往往设计有各所有权和经营权相分离的股份公司,为强化对经营者行为的约束,往往设计有各所有权和经营权相分离的股份公司,为强化对经营者行为的约束,往往设计有各所有权和经营权相分离的股份公司,为强化对经营者行为的约束,往往设计有各种治理和制衡的手段,包括:种治理和制衡的手段,包括:种治理和制衡的手段,包括:种治理和制衡的手段,包括:股东们要召开大会对董事和监事人选进行投股东们要召开大会对董事和监事人选进行投股东们要召开大会对董事和监事人选进行投股东们要
14、召开大会对董事和监事人选进行投票表决;票表决;票表决;票表决;董事会要对经理人员的行为进行监督和控制;董事会要对经理人员的行为进行监督和控制;董事会要对经理人员的行为进行监督和控制;董事会要对经理人员的行为进行监督和控制;监事会要对董事监事会要对董事监事会要对董事监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督;会和经理人员的经营行为进行检查监督;会和经理人员的经营行为进行检查监督;会和经理人员的经营行为进行检查监督;要强化审计监督,如此等等。这要强化审计监督,如此等等。这要强化审计监督,如此等等。这要强化审计监督,如此等等。这些措施是些措施是些措施是些措施是1 1 1 1、均为事后控制、均为
15、事后控制、均为事后控制、均为事后控制2 2 2 2、均为事前控制、均为事前控制、均为事前控制、均为事前控制3 3 3 3、事前控制,事前控制,事前控制,事前控制,同步控制,同步控制,同步控制,同步控制,、事后控制事后控制事后控制事后控制4 4 4 4、事前控制,事前控制,事前控制,事前控制,、事后控制事后控制事后控制事后控制 1313现在学习的是第13页,共52页四、有效控制的要求四、有效控制的要求一、一、一、一、适时控制适时控制适时控制适时控制二、适度控制二、适度控制二、适度控制二、适度控制 防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足 处理好全面
16、控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系 花费得到足够的效益花费得到足够的效益花费得到足够的效益花费得到足够的效益三、客观控制三、客观控制三、客观控制三、客观控制 手段手段手段手段 标准标准标准标准四、弹性控制四、弹性控制四、弹性控制四、弹性控制1414现在学习的是第14页,共52页案例:戴尔公司与电脑显示屏供应商案例:戴尔公司与电脑显示屏供应商案例:戴尔公司与电脑显示屏供应商案例:戴尔公司与电脑显示屏供应商n n戴尔公司创建于戴尔公司创建于戴尔公司创建于戴尔公司创建于19841984年,是美国一家以直销方式经销个人电脑的电
17、年,是美国一家以直销方式经销个人电脑的电年,是美国一家以直销方式经销个人电脑的电年,是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商,其经营规模已迅速发展到当前子计算机制造商,其经营规模已迅速发展到当前子计算机制造商,其经营规模已迅速发展到当前子计算机制造商,其经营规模已迅速发展到当前120120多亿美元销售多亿美元销售多亿美元销售多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业,它联结额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业,它联结额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业,它联结额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业,它联结有许多为其供应计算机硬件和软
18、件的厂商。其中有一家供应商,有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应商,有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应商,有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应商,电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有家供应商做到每百万件产品中只能有家供应商做到每百万件产品中只能有家供应商做到每百万件产品中只能有10001000件瑕疵品,并通过绩件瑕疵品,并通过绩
19、件瑕疵品,并通过绩件瑕疵品,并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后,戴尔公司就完全放心地效评估确信这家供应商达到要求的水准后,戴尔公司就完全放心地效评估确信这家供应商达到要求的水准后,戴尔公司就完全放心地效评估确信这家供应商达到要求的水准后,戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上让他们的产品直接打上让他们的产品直接打上让他们的产品直接打上“DeiiDeii”商标,并取消了对这种供应品的验商标,并取消了对这种供应品的验商标,并取消了对这种供应品的验商标,并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。
20、收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。n n通常情况下,供应商需将供应的零部件运送到买方那里,经过开通常情况下,供应商需将供应的零部件运送到买方那里,经过开通常情况下,供应商需将供应的零部件运送到买方那里,经过开通常情况下,供应商需将供应的零部件运送到买方那里,经过开箱、触摸、检验、重新包装,经验收合格后,产品组装商便将其箱、触摸、检验、重新包装,经验收合格后,产品组装商便将其箱、触摸、检验、重新包装,经验收合格后,产品组装商便将其箱、触摸、检验、重新包装,经验收合格后,产品组装商便将其放在仓库中备用。为确保供货不出现脱
21、节,公司往往要储备未来放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节,公司往往要储备未来放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节,公司往往要储备未来放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节,公司往往要储备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此,一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此,一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此,一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此,当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道:当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道:当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道:当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道:“这型显示屏我们今这型显示
22、屏我们今这型显示屏我们今这型显示屏我们今年会购买年会购买年会购买年会购买400400万到万到万到万到500500万台左右,贵公司为什么不干脆让我们的人随时万台左右,贵公司为什么不干脆让我们的人随时万台左右,贵公司为什么不干脆让我们的人随时万台左右,贵公司为什么不干脆让我们的人随时需要、随时提货需要、随时提货需要、随时提货需要、随时提货”的时候,商界人士无不感到惊讶,甚至以为戴尔的时候,商界人士无不感到惊讶,甚至以为戴尔的时候,商界人士无不感到惊讶,甚至以为戴尔的时候,商界人士无不感到惊讶,甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为,开箱验货和库存零部公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为,
23、开箱验货和库存零部公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为,开箱验货和库存零部公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为,开箱验货和库存零部件只是传统的做法,并不是现代企业运营所必要的步骤,逐将这件只是传统的做法,并不是现代企业运营所必要的步骤,逐将这件只是传统的做法,并不是现代企业运营所必要的步骤,逐将这件只是传统的做法,并不是现代企业运营所必要的步骤,逐将这些些些些“多余的多余的多余的多余的”环节给取消了。环节给取消了。环节给取消了。环节给取消了。1515现在学习的是第15页,共52页n n戴尔公司的做法就是,当物流部门从电子数据库的知戴尔公司的做法就是,当物流部门从电子数据库的知戴尔公司的做法就是
24、,当物流部门从电子数据库的知戴尔公司的做法就是,当物流部门从电子数据库的知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑部时,便公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑部时,便公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑部时,便公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑部时,便在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令信息,这样等到当天傍晚时分,一组组电脑便可打包信息,这样等到当天傍晚时分,一组组电脑便可打包信息,这样等到当天傍晚时分,一组组电脑便可打包信息,这样等到当天傍
25、晚时分,一组组电脑便可打包完毕送到顾客手中。如此,不但可以节约了检验和库完毕送到顾客手中。如此,不但可以节约了检验和库完毕送到顾客手中。如此,不但可以节约了检验和库完毕送到顾客手中。如此,不但可以节约了检验和库存成本,也加快了发货速度,提高了服务质量。存成本,也加快了发货速度,提高了服务质量。存成本,也加快了发货速度,提高了服务质量。存成本,也加快了发货速度,提高了服务质量。n n案例思考题:你认为,戴尔公司对电脑显示屏供应案例思考题:你认为,戴尔公司对电脑显示屏供应案例思考题:你认为,戴尔公司对电脑显示屏供应案例思考题:你认为,戴尔公司对电脑显示屏供应商是否完全放弃和取消了控制?如果是,戴尔
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