汽车售后服务管理系统的设计与实现 毕业设计说明书11745.docx
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1、 黄河科技学院毕业设计说明书 第 49 页 汽车售后后服务管管理系统统的设计计与实现现摘 要随着我国国汽车工工业的高高速发展展,家庭庭轿车的的逐步普普及,社社会汽车车保有量量的急剧剧增加,给给汽车售售后服务务业带来来了极大大的商机机。商家家逐渐意意识到建建立以客客户为中中心的经经营战略略,努力力把售后后服务这这一环节节做好,可可以大大大增强企企业的管管理能力力,为客客户提供供一流的的售后服服务,是是企业建建立品牌牌意识、实实现差别别化服务务、取得得竞争优优势的有有力武器器。根据汽车车售后服服务流程程的特点点和系统统的建设设目标,本本文提出出了基于于 B/S( Broowseer /Serrve
2、rr) 模模式的售售后服务务管理系系统结构构模型。系系统以AASP作作为开发发前台的的工具,运运用SQQL SServver 20000数据据库作为为强大的的后台,Dreamwerver处理前台界面及美工,为客户提供了客户注册,信息查看,修改资料等功能,为管理者提供用户信息管理,车辆信息管理,配件管理以及服务站管理等功能。本系统操操作简单单,安全全性强,可可行性好好,可以以有效减减少企业业的经营营成本,提提高工作作效率,争争创服务务品牌。关键词:ASPP,SQQL SServver 20000,DreeamwwervverThe Dessignn annd IImpllemeentaatioo
3、n oof CCar Servvicee Maanaggemeent Sysstemms Authhor : WWangg Qiianhhongg TTutoor : YYangg ZhhiwuuAbsttracctWithh thhe rrapiid ddeveeloppmennt oof CChinnass auutommobiile inddusttry, thhe ggradduall poopullariizattionn off faamilly ccarss, tthe commmunnityys rappid inccreaase of auttomoobilles, thhe
4、 aautoomottivee seerviice inddusttry hass brrougght greeat bussineess oppporttuniitiees. Bussineessees ccomee too reealiize thaat tthe esttabllishhmennt oof aa cuustoomerr-ceentrric bussineess strrateegy, effforrts to serrvicce tthiss paart welll, cann grreattly enhhancce tthe mannageemennt ccapaaci
5、tty, prooviddingg cuustoomerrs wwithh quualiity serrvicce, is thee coompaany to buiild braand awaarennesss, tto aachiievee diiffeerenntiaatedd seerviicess toool forr coompeetittivee addvanntagge, lesss ddeveelopped proofittablle ccar serrvicce iinduustrry wwilll beecomme tthe foccus of auttomoobille
6、 mmanuufaccturrerss coompeete.Car serrvicce pproccesss acccorrdinng tto tthe chaaraccterristticss annd tthe goaal oof bbuilldinng tthe sysstemm prropoosedd inn thhis papper bassed on B / S (Brrowsser / SServver) moode of thee seerviice mannageemennt ssysttem moddel.Sysstemm too ASSP aas aa toool for
7、r deevellopmmentt prrosppectts, usiing SQLL Seerveer 220000 daatabbasee ass a powwerfful bacckgrrounnd, Dreeamwweaverr haandllingg frrontt innterrfacce aand artt, tto pprovvidee thhe ccusttomeer rregiistrratiion infformmatiion to vieew, moddifyy daata andd ottherr fuuncttionns, andd prroviidess thhe
8、 uuserr innforrmattionn maanaggemeent, veehiccle infformmatiion mannageemennt, parrts mannageemennt, andd seerviice staatioon mmanaagemmentt. SSysttem dessignned in thiis ppapeer aa siimplle, saffe aand strrongg, ggoodd feeasiibillityy, rreduuce bussineess opeerattingg coostss, iimprrovee effficcien
9、ncy, sttrivvingg seerviice braand.Key worrds:ASPP,SQLL Seerveer 220000,Dreeamwwervver目 录录1绪论111.1系系统开发发背景111.2汽汽车售后后服务管管理系统统开发的的目的和和意义111.3 可行性性分析221.3.1经济济可行性性21.3.2技术术可行性性分析221.4相相关技术术介绍331.4.1 AASP简简介31.4.2 SSQL Serrverr 20000介介绍31.4.3基于于 B/S体系系41.5本本文的结结构42系统需需求分析析62.1目目标和任任务62.2系系统功能能分析662.2.1系
10、统统实现的的功能662.2.2系统统界面分分析62.3系系统业务务流程772.4 数据分分析83概要设设计1003.1功功能模块块设计1103.1.1系统统总体结结构图1103.1.2系统统主要功功能模块块103.2数数据库结结构设计计113.2.1数据据库逻辑辑结构设设计1113.2.2数据据库物理理结构设设计1224系统详详细设计计154.1系系统总体体结构图图154.2系系统主界界面1554.3客客户端设设计1664.3.1客户户登录模模块1664.3.2客户户注册界界面1774.3.3车辆辆档案管管理模块块184.3.4配件件管理模模块1994.3.5服务务站管理理模块2214.3.6
11、意见见反馈模模块2224.4 服务器器端设计计224.4.1管理理员登陆陆模块设设计2224.4.2客户户管理模模块2334.4.3车辆辆信息管管理模块块234.4.4配件件信息管管理模块块244.4.4服务务站信息息管理模模块2444.4.5意见见反馈模模块设计计255系统运运行与测测试2665.1系系统调试试265.2测测试的内内容及测测试用例例265.3测测试结论论286系统的的使用说说明与安安装2996.1运运行环境境要求2296.2安安装设置置296.3源源程序用用户名和和密码229结论300致谢311参考文献献32附录333附录A用用户注册册页面设设计详细细代码333附录B购购买配
12、件件页面设设计详细细代码336附录C车车辆信息息管理页页面设计计详细代代码399附录D意意见反馈馈页面设设计详细细代码4411绪 论论1.1系系统开发发背景随着轿车车进入家家庭汽车车消费者者的观念念更趋于于理性化化,这使使国内汽汽车的消消费者结结构发生生了巨大大的变化化。当代代汽车消消费者的的消费观观念更趋趋于理性性化,不不仅仅满满足修好好车,还还追求高高效、廉廉价、个个性化的的服务方方式。优优秀的企企业售后后客户服服务系统统犹如一一个信息息的工厂厂,操作作方便,运运行稳定定,能够够快速完完成信息息的采集集,直到到信息的的处理、信信息反馈馈的整个个过程,汽汽车售后后客户服服务系统统的主要要任务
13、是是对企业业客户的的问题记记录进行行管理,并并将客户户的问题题安排分分配给每每一个售售后服务务员工进进行处理理;对接接受服务务调查的的客户进进行员工工服务质质量调查查信息的的管理。传统的汽汽车售后后服务管管理系统统大都采采用C/S模式式的计算算机管理理系统,CC/S模模式有它它自身的的优势:数据的的分布存存储和处处理提高高了系统统的运行行效率与与数据库库管理的的独立性性,具有有较好数数据源与与客户访访问操作作独立性性。然而而随着规规模的不不断扩大大,应用用程序的的复杂程程度不断断提高,传传统的CC/S模模式逐渐渐暴露出出许多问问题,如如客户端端需要安安装专用用的客户户端软件件开发成成本较高高、
14、移植植困难、维维护复杂杂、升级级麻烦、系系统的可可移植性性、可扩扩展性、可可维护性性都较差差。同时时,随着着Inttnett的迅速速发展和和普及以以及中国国加入WWTO汽汽车售后后服务也也面临着着许多新新的挑战战和机遇遇,如远远程维修修站的查查询,汽汽车信息息的远程程查询,网网上信息息的发布布等。因因此汽车车售后服服务迫切切需要开开发出基基于B/S模式式的汽车车售后服服务管理理系统,以以适应当当前汽车车行业的的发展,提提供更加加完善,质质量更高高的服务务。1.2汽汽车售后后服务管管理系统统开发的的目的和和意义为改变传传统售后后服务的的呆板形形式,改改变种种种弊端,营营造多样样化、方方便化的的需
15、求,使使得消费费者在何何时何地地都可以以对自己己的汽车车进行维维护管理理,网络络化的管管理系统统势在必必行。开开发汽车车售后服服务管理理系统的的目的在在于利用用现代信信息技术术手段,建建立起适适应市场场经济环环境的汽汽车售后后服务管管理系统统,从而而提高汽汽车销售售公司的的售后服服务的质质量和效效率;建建立车辆辆档案和和客户档档案实现现对销售售的每台台车辆的的管理和和维护,并并且能对对反馈的的信息进进行及时时的处理理,为领领导决策策提供信信息帮助助;以后后台数据据库为核核心,建建立以售售后服务务部为中中心的连连接各特特约维修修服务站站的管理理系统,协协助售后后服务部部管理各各服务站站,实现现数
16、据和和信息的的高度共共享。1.3 可行性性分析现在所可可行性研研究的主主要任务务是在系系统初步步调查的的基础上上,对新新系统是是否能够够实现和和值得实实现等问问题作出出判断,避避免在花花费了大大量的人人力和物物力之后后才发现现系统不不能实现现或新系系统投入入使用后后没有实实际意义义而引起起浪费。内容包包括经济济可行性性和技术术可行性性。1.3.1经济济可行性性经济可行行性分析析主要是是对开发发项目的的成本与与效益做做出评估估,即分分析新系系统所带带来的经经济效益益是否超超过开发发和维护护系统所需需要的费费用。本本系统规规模不大大,运用用的人力力、物力力、财力力相对也也较小,因因此开发发本系统统
17、的成本本相对较较低。网站运行行后能够够有效的的增加工工作效率率,能够够展示企企业的形形象和企企业文化化,做到到与客户户之间能能够进行行信息共共享与互互通,不不仅为客客户实现现信息注注册和修修改,而而且能够够查阅车车辆配件件维修等等信息,在在方便客客户的同同时,大大大简化化了传统统售后服服务的复复杂程度度,使得得公司能能够节约约一定的的人力资资源成本本,提高高企业的的效益。结合以上上成本与与效益两两方面分分析证明明系统在在经济可可行性上上是可行行的。1.3.2技术术可行性性分析信息系统统技术上上的可行行性可以以从硬件件(包括括外围设设备)的的性能要要求、软软件的性性能要求求(包括括操作系系统、程
18、程序设计计、语言言、软件件包、数数据库管管理系统统及各种种软件工工具)、能能源及环环境条件件、辅助助设备及及配件条条件几个个方面去去考虑。本系统是一个小型的汽车售后服务管理系统,因此对计算机硬件的要求不高,一般的计算机基本都能胜任。因为设计本网站使用的都是比较常用的软件和硬件,如数据库概论、网页三剑客、Dreamweaver、ASP等,所以在技术上是完全可行的。1.4 相关技技术介绍绍1.4.1ASP简简介ASP全全称为AActiive Serrverr Paage,中中文叫做做动态服服务器网网页,它它是一种种服务器器端的网网页设计计技术,其其开发的的网络数数据库体体系结构构是三层层B/SS(
19、浏览览器/服服务器)模式体体系结构构,人机机交互简简单、直直观,系系统的开开放性好好,用户户可以通通过Innterrnett或局域域网就可可以访问问数据库库,从而而轻松读读取数据据库的内内容,也也可以轻轻易地集集成现有有的客户户端VBBScrriptt和DHHTMLL,输出出动态,互互动和拥拥有“活”内容的的网站,其其功能在在于开发发运行在在Winndowws服务务器平台台上的动动态网页页和网站站。ASP技技术有如如下特点点:(1)使使用简单单、易用用的脚本本语言,例例如VBBScrriptt和JSScriipt。(2)无无需编译译,容易易编写,可可以在服服务器端端直接运运行。(3)使使用普通
20、通的文本本编辑器器编写即即可,例例如记事事本和WWordd。(4)与与客户端端浏览器器完全无无关,只只要浏览览器支持持HTMML,即即可浏览览ASPP设计的的页面。(5)AASP可可以与AActiiveXX Sccripptinng语言言兼容,也也可以通通过第三三方组件件进行功功能扩展展。(6)可可以使用用服务器器脚本产产生客户户端脚本本。1.4.2 SSQL Serrverr 20000介介绍SQL Serrverr是由MMicrrosooft开开发和推推广的关关系数据据库管理理系统(DDBMSS)。它它在电子子商务、数数据仓库库和数据据库解决决方案等等应用领领域中起起着极其其重要的的核心作
21、作用,为为企业的的数据管管理提供供了强大大的数据据管理支支持,对对数据库库中的数数据提供供了有效效的数据据管理环环境,并并采用有有效的措措施实现现了数据据的完整整性和安安全性。SSQL Serrverr面向大大中型动动态网站站的数据据应用,在在大批量量数据处处理和多多客户端端访问时时,其处处理能力力和优势势非常明明显。SQL Serrverr数据库库系统的的优点:(1)高高度的可可伸缩性性和可靠靠性(2)集集成和可可扩展的的分析服服务。(3)快快速开发发、调试试和数据据转换。(4)简简化的管管理和调调节。1.4.3基于于 B/S体系系本系统采采用 BBrowwserr/Weeb/DDataaB
22、asse 的的3 层层体系结结构。BBrowwserr/Seerveer的系系统中,用用户可以以通过浏浏览器向向分布在在网络上上的服务务器发出出请求,服服务器对对浏览器器的请求求进行处处理,将将用户所所需信息息返回到到浏览器器。B/S结构构简化了了客户机机的工作作,客户户机上只只需配置置 Weeb 浏浏览器即即可。服服务器将将担负更更多的工工作,对对数据库库的访问问和应用用程序的的执行将将在服务务器上完完成。浏浏览器发发出请求求,而其其余如数数据请求求、加工工、结果果返回以以及动态态网页生生成等工工作全部部由 WWeb Serrverr完成。 本系统采采用 BBrowwserr/Seervee
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