本地区增值电信业务经营者568.docx
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1、附件一本地区增增值电信信业务经经营者年度检查查参检有有关材料料1、基本本情况表表 2、相相关业务务情况表表 3、2008年度年检承诺函 4、公司的企业法人营业执照原件及复印件 5、增增值电信信业务经经营许可可证原件件6、相关关财务报报表(资资产负债债表、现现金流量量表、损损益表)填报单位位: 法人签名名: 填报人签签名:填报人电电话:填报日期期: 年 月月 日表一、基基本情况况表许可证编编号公司名称称组织机构构代码证证号码工商执照照号码注册住所所注册资本本(万元元)有效期限限业务种类类通信地址址邮政编码码法定代表表人姓名身份证号号码固定电话话手机电子信箱箱传真公司联系系人姓名身份证号号码固定电
2、话话手机电子信箱箱传真公司简介介公司性质质 国有有控股企企业 民营营控股企企业 外商商投资企企业 公司主营营业务 电信信业务 非电电信业务务公司分支支机构总总数(个个)其中负责责电信业业务分支支机构数数(个)公司上市市情况 未上上市 境内内上市 香港港上市 其他他地区上上市电信业务务盈亏状状况 盈 亏 平电信业务务总收入入(万元元)电信业务务总成本本(万元元)电信业务务缴纳税税收总额额(含所所得税和和营业税税)(万万元)从事电信信业务人人员数合计名,其其中:硕硕士及以以上名;本科 _名;专科及及以下_名办公面积积(平方米米)已核配专专用号码码客服电话话客服人员员总数(名名)获奖励情情况被处罚情
3、情况填表说明明1 公司简介介主要包括括公司背背景、主主营业务务、公司司规模、员工情况况、公司司的发展展历程、主主要业绩绩、主要要客户、公公司针对对信息化化以及行行业应用用等方面面所提供供的服务务等。2 公司性质质按企业股股份比例例选择民民营或国国有控股股企业,只只要含有有外资就就应选择择外商投投资企业业。3 公司主营营业务选择电信信和非电电信两种种。4 公司分支支机构总总数公司分支支机构总总数请填填写公司司在各地地所建分分支机构构的总数数;其中负责责电信业业务分支支机构数数请填写写公司分分支机构构中负责责经营电电信业务务的分支支机构数数量;5 公司上市市情况按公司情情况选择择;5电信信业务盈盈
4、亏状况况 公公司经营营的电信信业务的的总体盈盈亏状况况;6电信信业务总总收入 公司经经营的所所有电信信业务的的收入总总和;7电信信业务总总成本 公公司经营营所有电电信业务务的成本本总和;8电信信业务缴缴纳税收收总额 指公公司本年年度内缴缴纳的包包含所得得税和营营业税等等在内的的税收总总额。9从事事电信业业务人员员数指从事电电信业务务的人员员总数,包包括技术术人员、管管理人员员、业务务人员等等;10办办公面积积指总部办办公场所所的总面面积;11已已核配专专用号码码特指由通通信管理理部门(湖南省通信管理局)核发给你公司的95/96、1066字头的短号码、其它短号码,或其他专用号码;12获获奖励情情
5、况指行政管管理部门门给予的各各种奖励励情况;13. 被处罚罚情况指被各行行政管理理、司法法机关处处罚的情情况。表二、因因特网接接入服务务业务情情况表主控机房房地址从事本业业务人员员数业务开通通时间开通业务务城市数数量开通业务务城市名名称接入骨干干网名称称租用带宽宽(M)拨号接入入拨号上网网用户数数(个)拨号上网网总时长长(小时时)拨号上网网接入号号码专线接入入用户总总数(户户)接入方式式DDNPCMATM帧中继其它用户数(户户)宽带接入入用户总总数(万万户)接入方式式LANWLANNXDSLL其它用户数(户户)接入网站站数(个个)网站备案情况已备案总总数备案比例例(%)其中代为为备案建立信息息
6、安全专专人专岗岗负责制制已建立立正在建建立尚未建建立建立内部部业务管管理系统统已建立立正在建建立尚未建建立建立接入入网站备备案数据据库已建立立正在建建立尚未建建立本业务年年度收入入(万元元)本业务年年度成本本(万元元)累计投资资额(万万元)下年度拟拟投资额额(万元元)盈亏情况况盈 亏 平业务收入入比上年年增减(%)客户服务务投诉电电话用户投诉诉量(件件)用户投诉诉回复率率(%)用户投诉诉主要问问题及原因盈亏原因因分析特色业务务下年度业业务发展展计划主要问题题及相关关建议填表说明明1 主控机房房地址管理控制制整个网网络的机机房地址址,一般般该机房房应承担担认证、计计费、管理理、安全全控制、数数据
7、库集集中管理理等功能能。2 从事本业业务人员员数 公司从从事本业业务的管管理及技技术人员员总数;3 业务开通通时间 公司开开通本业业务的时时间;4 开通业务务城市数数量 开通业业务城市市数量是是指已开开通本业业务的城城市数量量;5开通通业务城城市名称称开通业务务城市名名称是指指已开通通本业务务的城市市名称;6 接入骨干干网名称称 增值电电信业务务经营者者未经许许可不得得私建基基础通信信网络。因因此,经经营者使使用组网网和出租租带宽的的资源都都应租赁赁公网资资源。按按国内电电信企业业重组后后格局填填写网络络资源提提供者。如如网络资资源还来来源于其其它方面面,请如如实填写写;7租用用带宽(M)是指
8、租用用因特网网骨干网网的总带带宽;8拨号号上网用用户数 指使用用公司拨拨号上网网业务用用户的总总数;9 拨号上网网总时长长(小时时)是指所有有用户拨拨号上网网的时长长总和;10 拨号上网网接入号号码拨号上网网业务使使用的接接入号码码;11 专线接入入用户总总数(户户) 使用公公司专线线业务的的用户总总数;13-117不不同接入入方式的的专线用用户数 公司分分别采用用DDNN、PCCM、AATM、帧帧中继和和其它接接入方式式的专线线用户数数量;18宽宽带接入入用户总总数(万万户) 使使用公司司宽带接接入业务务的用户户总数;19-222 不同接接入方式式的宽带带用户数数公司分别别采用LLAN、WW
9、LANN、XDDSL和和其它接接入方式式的宽带带用户数数量;23接接入网站站数是指为多多少网站站提供了了因特网网接入服服务;24已已备案总总数是指公司司接入的的网站中中已经按按规定备备案的网网站数量量;25其其中代为为备案是指公司司接入的的网站中中由公司司协助办办理备案案的网站站数量;26备备案比例例(%)是指公司司接入的的网站中中已经按按规定备备案的网网站数量量占接入入网站总总数比例例;27建建立信息息安全专专人专岗岗负责制制是指应设设立专人人负责对对所接入入网站主主办者备备案信息息的核验验,承担担所接入入的网站站备案、规规范网站站行为及及相关信信息安全全管理工工作。28、229建建立内部部
10、业务管管理系统统、建立立接入网网站备案案数据库库 指建立立公司针针对本业业务的业业务管理理系统,建建立接入入网站备备案数据据库,实实现与部部备案信信息管理理系统对对接以及及实时数数据传送送,保证证备案信信息准确确性;30本本业务年年度收入入(万元元)是指本年年度本业业务的收收入总额额;31本本业务年年度成本本(万元元)是指本年年度用于于该业务务的各项项费用支支出总额额;32累累计投资资额(万万元)是指历年年公司用用于该业业务软硬硬件购置置、机房房建设等等投资的的累计额额;33下下年度拟拟投资额额(万元元)是指下年年度用于于该业务务软硬件件购置、机机房建设设等投资资总数的的预算;34盈盈亏情况况
11、是指公司司运营本本业务盈盈利情况况,选择择盈、亏亏、平之之一打勾勾;35业业务收入入比上年年增减(%) 公公司本业业务收入入与上年年相比增增加或减减少的百百分比;如果007年没没有数据据,可填填写为NN/A。36客客户服务务投诉电电话 指用户户使用本本业务中中发现问问题或出出现争议议等情况况时的投投诉电话话;37用用户投诉诉量(件件) 指用户户1年内内投诉的的总数;38用用户投诉诉回复率率(%)指公司对对用户投投诉处理理回复数数量占总总投诉量量的比例例;39用用户投诉诉主要问问题及原原因 指用户户投诉中中占较多多数量的的问题,同同时将产产生问题题的原因因加以分分析;40盈盈亏原因因分析 分析造
12、造成公司司本年度度本业务务盈亏的的原因;41特特色业务务 公司本本业务中中比较有有特色的的业务介介绍,包包括:技技术实现现方式,市市场情况况(收入入/用户户规模),运运营模式式(合作作方),业业务发展展意义(市市场影响响力/社社会影响响力)等等;42下下年度业业务发展展计划 简要介介绍一下下公司下下年度发发展本业业务的计计划;43主主要问题题及相关关建议可以描述述公司在在经营中中遇到的的困难,也也可以是是市场竞竞争中普普遍存在在的问题题或者感感觉到的的政府在在监管中中存在的的问题,并并提出相相关建议议。表三、呼呼叫中心心业务情情况表业务开通通时间从事本业业务人员员数开通业务务省市名名称主机房地
13、地址是否经营营离岸业业务是 否是否只用用作本公公司客服服是 否已开通的的服务项项目呼入服服务 呼出服服务 外包服服务 顾问咨咨询 其他:_用户行业分布布政府民航金融 电信 电力 物流制造业票务其他企业用户户数(个个)年度业务务收入(万万元)呼叫中心心基本情情况(不含虚虚拟呼叫叫中心)企业用户户数(个个)已建座席席数(个个)出租座席席数(个个)拟建座席席数(个个)呼入总次次数(次次)呼出总次次数(次次)虚拟呼叫叫中心企业用户户数(个个)出租座席席数(个个)呼入总次次数(次次)呼出总次次数(次次)现用接入入号码本业务年年度收入入(万元元)本业务年年度成本本(万元元)累计投资资额(万万元)下年度拟拟
14、投资额额(万元元)盈亏情况况盈 亏 平业务收入入比上年年增减(%)客户服务务投诉电电话用户投诉诉问题解解决率(%)用户投诉诉主要问问题及原因盈亏原因因分析特色业务务下年度业业务发展展计划主要问题题及相关关建议填表说明明1. 业务开通通时间公司首次次开通呼呼叫中心心业务的的时间;2. 从事本业业务人员员数 公司从从事呼叫叫中心业业务的管管理、技技术、客客服人员员总数;3. 主机房地地址中心节点点的机房房地址,一一般该机机房应承承担认证证、计费费、管理理、安全全控制、数数据库集集中管理理等功能能。4开通通业务省省市名称称开通业务务省市名名称是指指已开通通本业务务的省、自自治区、直直辖市名名称;5、
15、是否否经营离离岸业务务公司经营营离岸呼呼叫中心心的选择择是,否否则选否否;6、是否否只用作作本公司司客服如果呼叫叫中心只只做本公公司的客客服用则则选择是是,否则则选否;7、已开开通的服服务项目目客服、电电视购物物等属呼呼入服务务;电话话营销、市市场调查查、客户户回访等等属呼出出服务;座席外外包、服服务专员员出租、系系统设备备出租、业业务外包包等属外外包服务务;人员员培训、运运营管理理、建设设顾问等等属顾问问咨询;如选其其他,请请进行简简要描述述。8企业业用户数数(个)指公司呼呼叫中心心业务各各行业的的企业用用户数量量,如果果公司的的呼叫中中心业务务只做本本公司的的客服用用,则这这里填写写“1”
16、;如果果是订票票订酒店店等,这这里填写写已与本本公司发发生帐务务往来的的宾馆酒酒店、航航空公司司、演出出场所的的企业数数量;9、年度度业务收收入(万万元)是指公司司20008年经经营呼叫叫中心业业务的年年度收入入,如果果公司的的呼叫中中心业务务只做本本公司的的客服用用,则这这里填写写“0”。10、呼呼叫中心心基本情情况(不不含虚拟拟呼叫中中心)指传统呼呼叫中心心业务情情况,不不包含虚虚拟呼叫叫中心;1011企业业用户数数(个) 指使用用公司传传统呼叫叫中心业业务的企企业用户户数量,规规则同上上;1022已建建座席数数(个) 指公司司传统呼呼叫中心心业务所所建立的的实际座座席数量量;1033出租
17、租座席数数(个) 指指公司传传统呼叫叫中心业业务已出出租的座座席数量量;1044拟建建座席数数(个) 指指公司传传统呼叫叫中心业业务计划划20009年拟拟再建设设的座席席数量;1055呼入入总次数数(次)公司一年年内传统统呼叫中中心业务务呼入的的电话总总次数。1066呼出出总次数数(次)公司一年年内传统统呼叫中中心业务务呼出的的电话总总次数。11、虚虚拟呼叫叫中心指公司虚虚拟呼叫叫中心业业务开展展情况;1111企业业用户数数(个) 指使用用公司虚虚拟呼叫叫中心业业务的企企业用户户数量,规规则同上上;1122出租租座席数数(个) 指指公司虚虚拟呼叫叫中心业业务所出出租的座座席数量量;1133呼入
18、入总次数数(次)公司一年年内虚拟拟呼叫中中心业务务呼入的的电话总总次数。1144呼出出总次数数(次)公司一年年内虚拟拟呼叫中中心业务务呼出的的电话总总次数。12现现用接入入号码指公司经经营呼叫叫中心业业务使用用的接入入号码;13本本业务年年度收入入(万元元)是指本年年度呼叫叫中心业业务的收收入总额额,如果果公司的的呼叫中中心业务务只做本本公司的的客服用用,则这这里填写写“0”;14本本业务年年度成本本(万元元)是指本年年度用于于呼叫中中心业务务的各项项费用支支出总额额;15累累计投资资额(万万元)是指历年年公司用用于呼叫叫中心业业务软硬硬件购置置、机房房建设等等投资的的累计额额;16下下年度拟
19、拟投资额额(万元元)是指下年年度用于于呼叫中中心业务务软硬件件购置、机机房建设设等投资资总数的的预算;17盈盈亏情况况是指公司司运营呼呼叫中心心业务盈盈利情况况,选择择盈、亏亏、平之之一打勾勾;18业业务收入入比上年年增减(%) 公公司呼叫叫中心业业务收入入与上年年相比增增加或减减少的百百分比,如如果是减减少,请请在前面面加负号号;如果果07年年没有数数据,可可填写为为N/AA。19客客户服务务投诉电电话 指用户户使用呼呼叫中心心业务中中发现问问题或出出现争议议等情况况时的投投诉电话话;20用用户投诉诉问题解解决率(%) 指已解解决的用用户投诉诉数量与与用户投投诉总量量的比例例,注意意这里所所
20、说的用用户投诉诉是指本本公司经经营呼叫叫中心业业务的企企业用户户对本公公司呼叫叫中心业业务的投投诉;21用用户投诉诉主要问问题及原原因 指用户户投诉中中占较多多数量的的问题,同同时将产产生问题题的原因因加以分分析;22盈盈亏原因因分析 分析造造成公司司本年度度呼叫中中心业务务盈亏的的原因;23服服务项目目及特色色业务 公司呼呼叫中心心业务所所开通的的服务项项目以及及比较有有特色的的业务介介绍,包包括:技技术实现现方式,市市场情况况(收入入/用户户规模),运运营模式式(合作作方),业业务发展展意义(市市场影响响力/社社会影响响力)等等;24下下年度业业务发展展计划 简要介介绍一下下公司下下年度发
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