3C 管理辦法1315.docx
《3C 管理辦法1315.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《3C 管理辦法1315.docx(5页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、目标: . 增加加企业现现有客户户的收益益率. . 仅仅仅专注于于最有价价值的客客户和潜潜在客户户. 打击击来自传传统和“e”经济的的竞争,巩巩固自身身实力. . 提升升企业在在营销、销售以以及电子子商务活活动的投投资回报报. . 增强强客户满满意度和和忠诚度度. 3C 方方法以“客户营营销方法法” 为蓝蓝本开发发。19989 年一位位居住在在阿姆斯斯特丹的的美国人人Jayy Cuurryy 创建建了“客户营营销方法法”, 他他是一位位直接营营销的资资深咨询询顾问。他宣称“直接营营销”其实就就是“客户营营销” 一一个寻找找、创造造、保留留以及发发展客户户的过程程。他向向观众演演示了“客户金金字
2、塔”的概念念,及其其简易的的10 步行动动计划。3C 方方法以CCurrry 的的客户营营销方法法的蓝本本,但结结合中国国独特的的商业环环境、文文化、语语言以及及风俗习习惯进行行了深化化和提炼炼。3CC 方法法四大有有形产品品包括:咨询工工具、培培训材料料、用于于说明方方法的软软件以及及书籍。GreeateerChhinaaCRMM 将用用一年的的时间来来开发和和完善33C 方方法,并并将在220033 年底底正式投投入市场场。在初初始阶段段,GrreatterCChinnaCRRM 将将在一些些本土公公司中进进行3CC 方法法的试点点项目实实施。3C 是是一套运运用流程程控制技技术来评评估、
3、管管理以及及提高客客户表现现和客户户关注的的商业方方法。The cusstommer perrforrmannce facctorrs aare : 客客户表现现因素包包括: . Cuustoomerr Vaaluee 客户户价值. Cuustoomerr Beehavviorr 客户户行为. Cuustoomerr Saatissfacctioon. 客户满满意度。The cusstommer foccus facctorrs aare: 客户户关注因因素包括括: . Orrgannizaatioon 组组织. Coommuuniccatiionss 沟通通. Innforrmattionn
4、. 信信息。1.客户户价值:营运利润润等于从从可赢利利客户产产生的利利润减去去非盈利利客户所所产生的的损失的的结果。就是这这么简单单。因此此必须将将客户的的赢利性性最大化化,就像像对每一一个客户户的赢利利性和客客户生命命期价值值作出评评估那样样。2. 客客户行为为:在每一个个客户的的赢利性性中,虽虽然成本本的重要要性占了了很大的的比重,但但是客户户行为也也从相当当的大的的程度上上决定着着客户价价值。客客户行为为常常都都通过收收入来衡衡量表表现为一一定时期期内聚集集的货币币或产品品量或服服务。积积极的客客户行为为首先是是指客户户将你的的公司当当作心目目中第一一位重要要的公司司而向你你购买。客户行
5、行为的第第二关键键因素是是客户生生命期,以以月或年年为单位位来衡量量客户平平均存在在的的时时间长度度。第三三个同时时也是很很重要的的一个客客户行为为的因素素就是“客户份份额”:你的的产品或或服务能能够满足足客户的的程度,使使他们能能继续与与你做生生意的可可能性。3. 客客户满意意度:开心而又又满意的的客户会会有积极极的行为为表现。他们会会向你大大量购买买并给予予相当大大的商业业份额。客户满满意度大大大地来来源于你你所提供供的产品品和服务务的品质质和可靠靠性。无无论是对对客户明明确的保保证还是是暗指的的承诺,你你都做得得很好。但是有一一些满意意的客户户也很可可能会因因为竞争争对手略略微地更更具有
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 3C 管理辦法1315 管理 1315
限制150内