[物业装修]物业管理实务bgy.docx
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1、物业管理理实务第一章、物业管管理的认认知一、 单项选择择1、在入入伙管理理中,物物业管理理企业要要与住户户签订什什么以保保证物业业管理能能顺利进进行()A物业管管理规章章制度BB前期服服务协议议C物业业保修协协议D供供水、供供电协议议2、物业业产权备备案与档档案资料料的建立立是准确确界定每每个产权权人拥有有()A产权人人数B产产权人经经济收入入C产权权的范围围D产权权人需求求3、物业业管理规规章制度度一般包包括内部部管理制制度各外外部管理理制度两两个方面面,下列列管理制制度哪个个不属于于外部管管理制度度()A住户手手册B业业主公约约C物业业专项维维修资金金使用制制度D劳劳动用工工制度4、下列列
2、哪个部部门负责责物业管管理的行行业归口口管理工工作()A工商行行政主管管部门BB税务主主管部门门C房地地产行政政管理部部门D物物业管理理行业协协会5、房地地产开发发商建成成房屋后后并不出出售,而而是由下下属的物物业公司司管理的的物业管管理类型型是( )A托管型型 BB自管型型 C顾顾问型 DD包干型型6、从物物业管理理的角度度,物业业是指()。A 一个个建筑群群 B 一一个居住住小区(大大厦)C 已建建成投入入使用的的各类建建筑物及及其相关关的设备备、设施施 D 土土地三、多项项选择题题1、从物物业的概概念中可可以看出出,一个个完整的的“物业”,至少少应包括括哪几个个要素()A建筑物物B场地地
3、C设备备D设施施2、物业业管理中中的“物业”主要是是物业的的()A共同部部位B公公共设施施设备CC附属建建筑D附附属配套套服务设设施3、物业业管理的的特点包包括()A社会化化B专业业化C企企业化DD市场化化4、根据据物业的的使用功功能不同同,可以以把物业业划分为为()A居住物物业B其其他用途途物业CC工业物物业D商商业物业业5、政府府在物业业管理活活动中有有哪些作作用()A发动作作用B指指导作用用C规范范作用DD监督作作用6、自管管型物业业管理模模式适用用于( )型型的物业业。A住宅小小区 B综综合大楼楼、 C公公寓 D写写字楼7、物业业管理服服务的内内容包括括()A 公共共服务 B专项项服务
4、CC特约服服务8、物业业管理启启动阶段段包括()等等基本环环节A 接管管验收BB入伙管管理 C产产权备案案 DD首次业业主大会会召开9、物业业公司是是指专门门从事建建筑物及及附属的的设施、设设备相关关场地及及周边环环境的管管理,可可知物业业公司是是()的的经济实实体。A 具备备相应的的资质等等级B依依法成立立 CC 独立立法人地地位D盈盈利为目目的10、第第一次业业主大会会或业主主代表大大会由( )组织织召开。 A、房地地产行政政管理部部门B、房房屋出售售单位CC、业主主委员会会和物业业管理公公司D、房房地产行行政管理理部门和和房屋出出售单位位 11、物物业管理理区域内内新建商商品住宅宅出售额
5、额达到( )以上上后,可可以召开开第一次次业主大大会或业业主代表表大会。 A、200% BB、300% CC、500% DD、800% 12、物物业管理理区域内内公有住住宅出售售额达到到( )以以上后,可可以召开开第一次次业主大大会或业业主代表表大会。 A、300% BB、500% CC、600% DD、800% 四、名词词解释1、物业业;2、特特约服务务;3、接接管验收收4、物物业管理理企业五、简答答题1、物业业管理;2、包包干型物物业管理理;3、业业主大会会的职责责;4、业业主委员员会的职职责;5、物业业管理的的基本环环节六、论述述题1、 试述物业业管理公公司与政政府相关关职能部部门的关关
6、系。2、 如如何理解解物业管管理的基基本特点点?3、论述述物业公公司的权权利和义义务第二章、物物业管理理企业的的组建一、单项项选择题题1、公公司法规规定,有有限责任任公司出出资设立立的人数数为()A50人人以下BB550人人C250人人D2人人以上2、物业业管理企企业的资资质管理理实行分分级审批批制度,一一级物业业管理企企业的审审批机构构是()A省建设设厅B国国家建设设部C自自治区建建委D市市级人民民政府房房地产主主管部门门3、事业业部制组组织机构构的主要要特点()A实行分分权管理理体制BB机构设设置较简简单C责责权清楚楚,权力力集中统统一D上上下级沟沟通良好好4、人员员招聘时时间的安安排,如
7、如部门经经理,在在业主入入住前()A8110个月月B6个个月左右右C23个月月D1个个月5、直线线职能制制的组织织架构比比较适用用于()的的物业公公司A 专业业化物业业管理公公司 BB 业务务繁杂,服服务项目目多的物物业公司司 C 大中型型物业管管理公司司 D管管理范围围分散的的大型物物业管理理公司6、物业业管理人人员的编编制情况况直接影影响到 物业管管理的效效益问题题。现阶阶段比较较合理的的人员配配置比例例是每880010000平方方米配备备()人人。A 1 B 2 CC 3 D 44 7、注册册资质一一级的物物业管理理企业所所管理的的各类物物业管理理总建筑筑面积中中,其中中独立式式住宅(别
8、墅)建筑面面积要求求达()。AA 550万平平方米以以上 BB300万平方方米以上上CC 220万平平方米以以上 DD155万平方方米以上上8资质三三级的物物业管理理企业注注册资本本要求达达()。AA500万元以以上 BB400万元以以上CC300万元以以上 DD200万元以以上9不仅适适用物业业管理业业务量比比较单一一的小型型专业化化公司,而而且适用用一些大大厦或住住宅小区区物业管管理企业业的初期期管理,但但不适合合较大规规模和较较复杂业业务的物物业管理理企业的的组织结结构形式式是()。AA职能能制 BB直线线制CC直线线职能制制 D事业部部制10、物物业管理理企业所所提供的的服务是是有偿的
9、的和( )的的。 AA:盈利利性BB:有利利性 CC:市场场性DD:经营营性。 11、物物业管理理企业的的产品是是( )。 A:维维护B:管理 C:保保养D:服务。 12、物物业管理理企业的的资质等等级分为为( )级级。 AA:一、二二级BB:一、二二、三级级 C:一一、二、三三、四级级D:一、二二、三、四四、五级级 13、负负责一级级物业管管理企业业资质证证书的颁颁发和管管理的是是( ) 。 A:国务院院建设主主管部门门 B:省自治治区人民民政府建建设主管管部门,并并接受国国务院建建设主管管部门的的监督和和指导 C:直直辖市人人民政府府房地产产主管部部门,并并接受国国务院建建设主管管部门的的
10、监督和和指导 D:设设区的市市级人民民政府房房地产主主管部门门,并接接受省自自治区人人民政府府建设主主管部门门监督和和指导。 14、一级级资质注注册资本本为( )万元以上。 A:500B:300 C:50D:10。 15、二级资质注册资本为( )万元以上。 A:500B:300 C:50D:10。 16、三级资质注册资本为( )万元以上。 A:500B:300 C:50D:10。 17、一级资质专职管理和技术人员的要求是( )。 A:40人,其中中级以上人员不少于30人 B:30人,其中中级以上人员不少于20人 C:20人,其中中级以上人员不少于10人 D、10人,其中中级以上人员不少于5人
11、18、二级资质专职管理和技术人员的要求是( )。 A:40人,其中中级以上人员不少于30人 B:30人,其中中级以上人员不少于20人 C:20人,其中中级以上人员不少于10人 D、10人,其中中级以上人员不少于5人 19、三级资质专职管理和技术人员的要求是( )。 A:40人,其中中级以上人员不少于30人 B:30人,其中中级以上人员不少于20人 C:20人,其中中级以上人员不少于10人 D、10人,其中中级以上人员不少于5人21、目前物业管理机构设置中普遍采用( )组织形式。 A:直线制B:直线职能制 C:事业部制D:矩阵制 22、股东以其出资额为限,对公司承担有限责任,公司以其全部资产对公
12、司的债务承担责任的是( )公司。 A:物业管理有限责任公司B:物业管理股份有限公司 C:股份合作型物业管理企业D:其他物业管理企业 23、公公司的全全部资产产被分为为等额股股份,股股东以其其所持股股份为限限对公司司承担责责任,公公司以其其全部资资产对公公司的债债务承担担责任的的是( )公司司。 AA:物业业管理有有限责任任公司BB:物业业管理股股份有限限公司 C:股股份合作作型物业业管理企企业DD:其他他物业管管理企业业 244、新设设立的物物业管理理企业,其其资质等等级按最最低等级级核定,并并设( )的暂暂定期。 A:半半年B:一一年 CC:两年年DD:三年年 二、多多项多项项题1、 物业管
13、理理企业架架构定位位应遵行行的原则则()A按规模模、任务务设置的的原则BB分工协协作的原原则C统统一领导导与层次次管理的的原则DD有效管管理幅度度原则2、 组建物业业管理企企业的程程序包括括()A可行性性研究BB资质审审批C工工商登记记D税务务登记3、建设设部颁发发的物物业管理理企业的的资质管管理试行行办法把把物业管管理企业业划分为为几个资资质等级级()A一级BB二级CC三级DD四级4、物业业管理企企业人员员的一般般素质要要求包括括哪些方方面()A品德素素质B业业务素质质C政治治素质DD审美素素质5、物业业管理企企业申请请核定资资质等级级,在申申请之日日前一年年内有下下列行为为之一的的,资质质
14、审批部部门不予予批准()A聘用未未取得物物业管理理职业资资格证书书的人员员从事物物业管理理活动的的B交一一个物业业管理区区域内的的全部物物业管理理业务一一并委托托给他人人的C擅擅自利用用物业共共用部位位、共用用设施设设备进行行经营的的D物业业服务合合同终止止时,不不按规定定移交物物业管理理用房和和有关资资料的6、选择择物业企企业架构构必须满满足的基基本要求求是( )A 具备备服务性性功能 B 充充分发挥挥员工潜潜能 CC 保保证公司司内部关关系的协协调 D讲究究运作效效率和效效益7、企业业架构定定位的原原则包括括()A 按规规模、任任务设置置 B 分分工协作作 C统一一领导层层次管理理 D有有
15、效管理理幅度8、物业业管理的的服务目目标是指指物业公公司的服服务所达达到的让让业者和和使用人人满意的的标准,下下列属于于物业公公司服务务目标的的是()A内容目目标 B档次次目标 C收费费目标 D信信誉目标标9、与实实体性物物业公司司比较,管管理型物物业公司司具有一一下哪些些有点()A 人员员相对精精干 B 内部机机构精简简C 规模适适中D经经营灵活活10、物物业管理理企业是是()的经济济实体。 A:依依法成立立B:具备专专门资质质 C:独立企企业法人人地位D:服务性性企业 E:依依据物业业管理合合同、从从事物业业管理相相关活动动。 111、物物业管理理企业是是()的特特征。 A:独独立企业业法
16、人B:服务性性企业 C:具具备专门门资质 DD:具有有一定的的公共管管理性质质的职能能。 112、物物业管理理企业独独立法人人的()的体体现。 A:严严格遵循循法定程程序建立立,拥有有一定的的资金、设设备、人人员和经经营场所所 B:有明确确的经营营宗旨和和符合法法规的管管理章程程,具备备相应的的物业管管理资质质 C:独立核核算、自自负盈亏亏,以自自己的名名义享有有民事权权利,承承担民事事责任 D:所所提供的的服务是是有偿的的和盈利利性的。 14、物业业管理企企业常见见有()模模式。 A:物物业管理理有限责责任公司司B:独独立的物物业管理理企业 C:物物业管理理集团公公司D:建设单单位附属属子公
17、司司或部门门 17、负责责二级物物业管理理企业资资质证书书的颁发发和管理理的是()。 A:国国务院建建设主管管部门 B:省省自治区区人民政政府建设设主管部部门,并并接受国国务院建建设主管管部门的的监督和和指导 C:直直辖市人人民政府府房地产产主管部部门,并并接受国国务院建建设主管管部门的的监督和和指导 D:设设区的市市级人民民政府房房地产主主管部门门,并接接受省自自治区人人民政府府建设主主管部门门监督和和指导。 18、负责责三级物物业管理理企业资资质证书书的颁发发和管理理的是( )。 A:国国务院建建设主管管部门 B:省省自治区区人民政政府建设设主管部部门,并并接受国国务院建建设主管管部门的的
18、监督和和指导 C:直直辖市人人民政府府房地产产主管部部门,并并接受国国务院建建设主管管部门的的监督和和指导 D:设设区的市市级人民民政府房房地产主主管部门门,并接接受省自自治区人人民政府府建设主主管部门门监督和和指导。 19、一级级资质要要求,管管理两种种类型以以上物业业,并且且管理各各类物业业的房屋屋建筑面面积所规规定的相相应计算算基数( )。 A:多多层住宅宅2000万平方方米BB:高层层住宅1100万万平方米米 C:独立式式住宅别别墅155万平方方米 D:办办公楼、工工业厂房房及其其其他物业业50万万平方米米。 220、二二级资质质要求,管管理两种种类型以以上物业业,并且且管理各各类物业
19、业的房屋屋建筑面面积所规规定的相相应计算算基数( )。 A:多多层住宅宅1000万平方方米BB:高层层住宅5500万万平方米米 C:独立式式住宅别别墅8万万平方米米 DD:办公公楼、工工业厂房房及其其其他物业业20万万平方米米。 221、新新设立的的物业管管理企业业在资质质申报时时应( )资料料。 AA:营业业执照、企企业章程程B:验资证证明 CC:企业业法人代代表人的的身份证证明 D:物业管管理专业业人员的的职业资资格证明明和劳动动合同,管管理和技技术人员员的职称称证明和和劳动合合同 222、事业业部组织织机构的的主要优优点有( )。 A:强强化了决决策机制制,使公公司最高高领导摆摆脱了繁繁
20、杂的行行政事务务,着重重于重大大事情的的决策 B:能能调动各各事业部部的积极极性,责责任性和和主动性性,增强强了企业业的活力力 C:促进了了内部的的竞争,提提高了公公司的效效率和效效益 D:有利于于复合性性人才的的考核培培养,便便于优秀秀人才脱脱颖而出出 23、直事事业部组组织机构构的主要要缺点有有( )。 A:协协调困难难BB:机构构重叠 C:人人员过多多DD:弱化化了决策策机制 24、物业业管理企企业组织织形式有有( )。 A:直线制B:直线职能制 C:事业部制D:矩阵制 25、直线职能式组织机构的主要优点有( )。 A:加强了专业管理的职能。 B:适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理
21、综合性强的物业管理企业。 C:促进了内部的竞争,提高了公司的效率和效益 D:有利于复合性人才的考核培养,便于优秀人才脱颖而出 26、直线职能式组织机构的主要缺点有( )。 A:机构人员较,成本较高多B:横向协调困难,容易造成扯皮,降低工作效率 C:弱化了了专业管理的职能D:弱化了决策机制 三、名词词解释1、品德德素质;2、审审美素质质;3、职职前培训训 44、在职职培训四、简答答题1、直线线制的组组织架构构优缺点点;2、直线线职能制制的组织织架构优优缺点;3、事业业部制的的组织架架构优缺缺点4、简述述成立物物业管理理有限责责任公司司的法定定条件5、简述述物业公公司人员员配备应应当考虑虑的因素素
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