某物业公司管理制度汇编(DOC 143)13447.docx
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1、 广东和丰物业服务有限公司企业管理制度2009年年10月月20日日制163目录一、物业公公司广东和丰物物业公司司组织架架构-1关于员工离离职手续续办理有有关事项项的通知知-16考勤制度-117员工考评制制度-23员工奖惩条条例-28关于调整物物业工作作例会的的通知-332关于各服务务中心定定期召开开工作例例会的通通知-33物资管理办办法-34物业服装管管理暂行行办法-440员工着装要要求-42小区员工宿宿舍管理理规定-443食堂管理方方案-46环境部卫生生管理手手册-49保安督察工工作制度度-600车场管理制制度-611收费操作规规程-622小区装修材材料搬运运管理方方案-655搬运承诺书书-
2、668二、佛山分分公司林海尚都营营销配合合人员编编制及薪薪资标准准方案-69三、集团公公司集团基本组组织管理理规定-75关于暂借款款管理(暂暂行)规规定的通通知-1108关于授权物物业公司司总经理理行使暂暂借款审审批权限限的通知知-1099各项支出管管理办法法(试行行)-1109关于明确物物业公司司物资采采购权限限的通知知-1222减免物业管管理费和和停车费费审批权权-1122关于使用集集团新合合同会签签审批表表的通通知-1122印章使用管管理办法法 -1233工作协调与与督办工工作制度度-1229异地工作人人员探亲亲管理暂暂行规定定-1311总经理室各物业分公司分公司会计主管行政专员人事主管
3、人事行政部经理金城龙庭物业服务中心金城龙庭御景花园步行街金凤名苑阳光花园金凤豪苑金凤帝苑物业服务中心明珠帝苑物业服务中心江南新城物业服务中心揭东区域经理金凤豪苑物业服务中心碧水云天物业服务中心御景湾物业服务中心御龙湾物业服务中心东山区域经理技术支持合同管理项目前期介入金凤帝苑百合花园雅逸花园金凤花园收款员安全管理督导营销配合督导客户服务中心工程管理中心会计出纳品质部经理榕城区域经理财务部经理广东和丰物物业服务务有限公公司组织织架构总经理室职职责:1. 根据集团公公司的发发展目标标,制订订长期战战略方向向。2. 根据和丰物物业公司司不同发发展阶段段,制订订短期工工作方针针。3. 对公司服务务质量
4、全全面负责责。4. 对公司经营营成果全全面负责责。5. 对公司人才才梯队建建设全面面负责。6. 对公司品牌牌建设负负责。物业区域管管理中心心职责:1. 全面负责区区域内服服务中心心各项服服务指标标、经营营指标的的落实。2. 结合实际情情况制订订合理组组织架构构,资源源共享。3. 全面协调公公司内部部各部门门工作,配配合公司司的各项项工作计计划的执执行。4. 协调相关政政府职能能部门关关系。5. 对区域各服服务中心心服务指指标、经经营指标标的落实实负责。6. 负责对区域域内各服服务中心心主任考考核监督督。小区服务中中心职责责1. 严格执行公公司的工工作方针针、决策策、计划划和各项项指令;2. 对
5、因决策不不当、领领导不力力造成管管理费不不能及时时足额收收缴负责责;3. 对服务中心心其它经经营项目目经营不不善导致致服务中中心经济济效益的的下降负负责。对对不能按按规定上上缴上级级管理酬酬金指标标负责;4. 对因决策不不当,领领导不力力导致服服务质量量降低,造造成业主主投诉,严严重损害害公司声声誉的情情况负责责;5. 对所管理的的物业由由于管理理不善造造成物业业严重损损害及设设备设施施功能丧丧失或严严重削弱弱负责;6. 对服务中心心所管辖辖的物业业发生重重大火灾灾和刑事事案件负负责;7. 对因工作不不认真,事事前调研研不够,决决策有误误而导致致管理费费使用不不当或造造成资产产严重浪浪费负责责
6、;8. 对分管工作作出现的的重大事事故如保保安、财财务、办办公室等等方面的的问题和和损失负负直接领领导责任任;9. 对服务中心心管理层层内部不不团结,作作风不正正派,工工作不深深入造成成服务中中心内部部管理混混乱,纪纪律松弛弛,服务务质量下下降负责责。10. 积极配合公公司对服服务产品品推行、监监督、落落实。 品质部职责责:1. 从安全管理理、客服服管理、工工程管理理方面对对各服务务中心进进行业务务指导与与技术支支持。2. 参与各个项项目物业业规划、设设备选型型等方面面配合建建议。3. 负责物业前前期介入入、物业业招投标标、管理理费测算算、前期期接管方方面工作作。业主主收楼前前1个月将将项目移
7、移交给各各物业服服务中心心。4. 通过收集业业主投诉诉及意见见、现场场检查督督导找出出各服务务中心存存在的差差距,提提出整改改要求,并并落实责责任人,及及完成时时间。5. 收集管理各各物业工工程资料料、客户户资料、楼楼盘资料料。6. 统一对各物物业设施施、设备备建档管管理。7. 负责各物业业设备、设设施保养养合同签签订,及及时了解解实执情情况。8. 各业务线条条员工岗岗前培训训,组织织公司定定期培训训。9. 每月定期组组织公司司品质检检查,严严格贯彻彻公司品品质检查查制度做做到公平平、公正正。10. 每月定期汇汇总各服服务中心心品质检检查得分分,报人人事行政政部存档档并作做做为员工工绩效考考核
8、依据据。11. 品质部依据据每月检检查情况况,编写写和丰物物业服务务质量月月报,列列出各服服务中心心得分。人事行政部部职责人事行政部部是规范范公司选选人、用用人、管管人的行行为,合合理开发发、优化化配置人人事行政政,发挥挥员工与与领导之之间的桥桥梁和纽纽带作用用,辅助助领导决决策的综综合管理理部门。在在公司总总经理室室领导下下全面负负责公司司的人事事行政管管理工作作。1. 在分管总经经理领导导下,保保障公司司人事行行政的需需求、开开发管理理工作,作作好员工工的录用用、考核核、选拔拔、离职职等调配配工作及及相关手手续的办办理。2. 负责对管理理层员工工的任职职情况进进行考核核,并在在此基础础上提
9、出出任免、奖奖罚建议议,供公公司领导导决策时时参考。3. 负责制订公公司员工工奖惩条条例,报报公司领领导批准准后跟踪踪实施。4. 根据国家有有关政策策规定和和企业实实际情况况,制订订公司员员工工资资、福利利待遇等等制度,报报经公司司批准后后,负责责跟进落落实。5. 负责公司招招、调人人员和年年度劳动动用工指指标的申申请及相相关手续续的办理理。6. 落实公司各各项人事事及行政政制度的的培训、实实施、监监督工作作。7. 做好人事档档案的建建立和管管理工作作。8. 负责公司各各部门的的物品申申购审批批,物品品采购、领领用管理理及仓库库管理。9. 负责公司各各宿舍、食食堂、车车辆管理理工作。10. 负
10、责安排公公司的季季度、年年度工作作会议及及总经理理办公会会议,做做好记录录,编写写会议纪纪要和决决议,并并督促各各单位贯贯彻执行行,及时时了解和和反馈有有关信息息。11. 负责公司相相关文件件的起草草、印制制和分发发,做好好公司各各类文件件的审核核、编号号、立卷卷、存档档工作,管管理好公公司的文文书档案案。12. 负责上级和和外部来来文来电电的签收收、登记记和领导导批示后后的传阅阅、催办办、回复复。财务部工作作职责:1. 根据工作需需要统筹筹安排会会计人员员业务分分工,制制订岗位位责任制制;2. 组织公司财财务系统统业务学学习,参参与对会会计人员员的考核核及任免免、调配配;3. 负责各公司司费
11、用报报销和凭凭证的复复核工作作;4. 负责公司管管理费用用收支统统计及分分析工作作;5. 负责组织实实施公司司的财产产清查工工作;6. 负责公司税税务工作作的统筹筹安排;7. 负责全公司司年度预预算及上上报报表表的编制制工作;8. 负责主持新新接物业业项目的的成本测测算工作作;9. 负责会计电电算化培培训、指指导工作作,财务务软件的的日常维维护管理理;10. 负责公司各各项财务务报表编编制,财财务制度度实施与与监督;11. 服务中心收收支一览览表的公公示;12. 公司收款员员的管理理,日常常管理费费、停车车费账目目的审计计。考勤制度为进一步规规范公司司员工的的工作时时间、请请假、休休假及日日常
12、考勤勤管理,参参照集团团公司考考勤管理理有关规规定,特特制订本本制度。一、适用范范围:适用于公司司所有员员工执行行。二、管理部部门:(一)、各各物业服服务中心心负责小区区员工的的考勤管理理,并指定定一名员员工专门门负责考考勤的管管理;(二)、各各区域负负责辖下下物业服服务中心心员工考考勤的检检查、指指导工作作;(三)、行行政人事事部负责责对公司司考勤管管理的监监督、检检查及指指导工作作等。三、管理细细则:(一)、员员工出勤勤、休假假时间1、员工正正常出勤勤、休息息时间:部门员工上班时间休息时间备注公司本部所有人员上午:088:300122:000下午:144:300177:300每周日与集团本
13、部部相同各区域/服务中心经理、副经经理、主主任、主主管、主主任助理理、队长长、管理理员等上午:088:300122:000下午:144:000177:300 3天/月原则上不宜宜连休收银员上午:088:000111:300下午:144:000177:3003天/月原则上不宜宜在星期期六、日休息息绿化、保洁洁人员上午07:3011:30下午14:0017:302天/月电工上午:088:300122:000下午:144:000177:300小区水电发发生异常常,非上上班时间间应到位位处理。保安人员日班:088:000199:000晚班:19:00次日008:000保安每周六六转班一一次:日日转夜0
14、88:000155:000, 233:000次日日08:00;夜转日155:000233:000。说 明由于季节变变化,上上下班时时间调整整另行通通知。(1)、员员工上下下班实行行指纹登登记,应应按时录录入考勤勤记录。在在规定的的时间内内提前及及延后半半小时打打卡视为为正常出出勤。(2)、若若考勤数数据上显显示多次次上班记记录,以以最后一一次显示示的时间间为准;显示多多次下班班记录的的,以第第一次显显示的时时间为准准。(3)、因因工作需需要,员员工调整整上下班班时间,应应经所属属部门负负责人核核准后,报报行政人人事部批批准,另另按通知知执行。2、法定节节假日休休息以集集团的通通知为准准;3、新
15、入职职员工当当月享有有休假时时间: 各区域域、物业业服务中中心新员员工在当当月1-15日日入职享享有1天天休假时时间; 16日日以后入入职不享享有休假假时间;第二个个月起享享有规定定的正常常休息日日。超出出本项规规定的休休假,按按事假论论处。4、离职员员工当月月享有休休假时间间:各区区域、物物业服务务中心离离职员工工当月119日离离职不享享有正常常的休假假日;11024日日离职只只享有11天休假假日; 25日日以后离离职享有有规定的的休假时时间。超超出本项项规定的的休假,按按事假论论处。5、员工婚婚假、丧丧假:(1)、婚婚假:凡凡在公司司工作满满一年的的员工结结婚,凭凭结婚证证享受66天带薪薪
16、假期。 (2)、丧丧假:凡凡在公司司工作满满一年的的员工,因因父母、妻妻(夫)儿儿去世需需办理丧丧事,享享受3天天带薪假假期。6、夜间000:00006:00工工作需要要加班(如如:查夜夜)的员员工,次次日上午午补休半半天。7、员工享享有的工工伤、产产假休息息时间以以公司的的审批为为准。(二)、员员工请(休休)假管管理1、员工请请(休)假假审批程程序:职 位位请(休)假假时间审核审批公司本部总经理半天以上按集团公司司规定执执行副总经理部门经理半天以上总经理经理以下职位人员13天部门经理4天以上部门经理总经理区域经理13天分管副总经经理4天以上分管副总经经理总经理副经理及以以下职位人员员13天区
17、域经理4天以上区域经理分管副总经经理物业服务中心主任12天区域经理34天区域经理分管副总经经理5天以上区域经理总经理主任以下职位人员13天班(组长)主任46天班(组长)/主任区域经理7天以上主任/服务务中心经经理分管副总经经理备 注员工请工伤伤、产假假,必须须经所属属部门负负责人签签证,报报送公司司总经理理审批。2、请(休休)假手手续办理理:、员工请请假必须须有请假假事实或或理由,提提前一天天填写请请假条(表表1)和和附有关关证明(如如:请婚婚假应附附结婚证证等)提提出申请请,按照照员工请请假审批批程序办办理。、重(急急)病、急急(大)事事无法及及时办理理请假者者,应先先以电话话向部门门负责人
18、人请假,并并于上班班后补办办正式请请假手续续。、员工正正常休假假:各服服务中心心必须提提前安排排好员工工下月休休假时间间,登记记在休休假一览览表(表表2),并并于每月月28号号上报各各区域备备查。如如需要调调休,员员工应提提前填写写请假假条申申请调休休,并于于次月考考勤汇总总时附在在考勤数数据表后后,以便便查核。3、各区域域、物业业服务中中心员工工请(休休)假,须须妥善安安排好工工作。4、保安人人员不准准在星期期六转班班时休假假,如特特殊需要要按请假假办理(日日班转班班时间按按2天计计,夜班班转班时时间按11天计)。5、假期内内,如有有紧急事事务需要要处理的的,公司司有权销销除员工工请(休休)
19、假,余余假事后后续补。6、员工请请(休)假假没有在在规定时时间内回回到工作作单位的的,所属属部门应应在2天天内将有有关情况况向公司司行政人人事部报报告。(三)、正正常休息息时间及及法定节节假日加加班1、员工享享有的正正常休假假时间原原则上在在当月休休完,超超月不给给予补休休。2、由于工工作需要要,导致致员工无无法当月月休假的的,原则则上不计计发加班班工资,采采用补休休的方式式处理,填填写补补休申报报表(表表3)向向行政人人事部申申请,纳纳入计划划统一安安排。3、抽调到到集团公公司执行行特殊任任务的员员工,若若集团没没有发放放相关补补贴(以以集团通通知为准准),超超出正常常出勤时时间采用用补休的
20、的方式处处理。4、法定节节假日加加班、法定节节假日正正常上班班的员工工,原则则上不计计发加班班工资,采采用补休休的方式式处理,补补休时间间与放假假时间相相同;、法定节节假日加加班计发发加班工工资按集集团公司司的通知知执行;、法定节节假日加加班名单单应上报报公司审审核,然然后报集集团行政政管理中中心备案案。如有有员工中中途请假假的,各各部门必必须及时时上报行行政人事事部更改改、备案案。(四)、日日常考勤勤管理1、新入职职员工考考勤管理理各部门应按按报告单单上标注注的入职职日期,安安排新入入职员工工具体到到岗时间间,为之之录入指指纹,纳纳入考勤勤管理。(1)、如如当天无无法及时时录进指指纹的,应应
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