企业战略管理案例分析报告30906.docx
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1、成绩 企业战略管管理案例分析报告(20155-20116学年第第二学期)案例名称:携程旅行网网战略分析析报告任课教师:张 军组 别:15市营22班 第3组组 长:刘永越小组成员:覃成娜,陈陈姗姗李博文,陈陈永贵目 录目 录II第1章 公公司简介11.1公司司背景简介介11.1.11总述11.1.22团队介绍绍11.1.33市场实力力21.1.44产品服务务31.1.55集团成员员41.1.66企业事件件51.2公司司主要目标标61.2.11GMV目目标61.3公司司的愿景,使使命和战略略71.3.11愿景71.3.22使命71.3.33核心价值值观71.3.44战略目标标7第2章 携携程宏观环
2、环境分析72.1人口口环境72.2政治治法律环境境分析72.2.11相关法规规82.2.22网络全球球化82.2.33旅游市场场的全面发发展82.3经济济环境分析析82.4社会会文化环境境分析92.4.11社会人口口统计分析析92.4.22市场份额额分析102.5技术术环境分析析112.5.22网络前景景123.1供应应商的讨价价还价能力力(suppplieers bbargaaininng poower)133.2购买买者的讨价价还价能力力(buyyer bbargaaininng poower)143.3潜在在进入者的的威胁(ppotenntiall neww enttrantts)163
3、.4替代代品的威胁胁( Thhreatt of subsstituute pproduuct)173.5行业业内现有竞竞争者竞争争(Thee rivvalryy amoong ccompeetingg selllerss)18第4章 携携程内部环环境分析194.1内部部管理194.2市场场营销能力力分析204.2.11市场营销销组合204.2.22携程网的的商业模式式204.2.33经营模式式的思考204.3财务务状况分析析204.4企业业核心竞争争力21第5章 携携程的SWWOT分析析245.1优势势245.1.11规模效益益245.1.22先进的管管理体系255.1.33技术255.1.4
4、4丰富的预预订和支付付方式265.1.55 UGCC在旅游网网站的运用用265.2劣势势265.2.11携程机票票价格不具具优势265.2.22垂直搜索索网站抢占占市场275.2.33服务成本本较高275.2.44客户资源源竞争激烈烈285.3机会会285.3.11资本机会会中国旅旅游市场发发展势头良良好285.3.22技术机会会国内智智能手机用用户数量显显增295.3.33客户机会会对中老老年客户的的把握305.4威胁胁305.4.11资本威胁胁供应商商讨价还价价能力的提提高305.4.22客户威胁胁客户的的个性化消消费趋势30第6章 携携程的战略略建议316.1公司司发展方向向316.2公
5、司司内部改进进336.2.11售后服务务336.2.33分层对消消费者制定定旅游路线线方案336.2.44找到平衡衡点3636第1章 公公司简介1.1公司司背景简介介1.1.11总述携程是一个个在线票务服服务公司,创创立于19999年,总总部设在中中国上海。携程程旅行网拥拥有国内外外六十万余余家会员酒酒店可供预预订,是中中国领先的的酒店预订订服务中心心。携程旅旅行网已在在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等177个城市设设立分公司司,员工超超过250000人。22003年年12月,携携程旅行网网在美国纳纳斯达克成成功上市。携程旅行网网成功整合合了高科技技产业
6、与传传统旅游行行业,向超超过90000万会员员提供集酒酒店预订、机票预订订、度假预预订、商旅旅管理、特特惠商户及及旅游资讯讯在内的全全方位旅行行服务。携携程旅行网网除了在自自身网站上上提供丰富富的旅游资资讯外,还还委托出版版了旅游丛丛书携程程走中国,并并委托发行行旅游月刊刊杂志携携程自由行行。2015年年10月226日携程程网和去哪哪儿宣布合合并,百度度将通过此此交易完成成前拥有的的178,702,519股股去哪儿网网A类普通通股1和111,4550,0000股去哪哪儿B类普普通股置换换成11,488,381股股携程增发发的普通股股。20166年4月221日,携携程网和东东航集团在在上海签订订
7、战略合作作框架协议议,宣布双双方及其下下属各级控控股投资公公司将在业业务、股权权、资本市场场等领域开开展合作。1.1.22团队介绍绍市场:季琦琦最早的的开路人和和拓荒者,卓卓越的外交交才能和不不言败的精精神,一次次又一次的的到各家公公司拉风投投,甚至在在公司第一一年就成功功收购现代代运通最早早离开公司司,创建携携程。技术:梁建建章技术掌掌握着,IIT界内的的天才,曾曾被称为神神通。但是是毅然放下下万千荣耀耀,去香港港路演,即即使失败,也也没有抱怨怨。上市:沈南南鹏投资者者,在很多多大公司都都建立交情情,是弄钱钱的好手。在在初期作用用未能显著著发挥,公公司一度陷陷入困境时时,四人挤挤在半层楼楼里
8、,开始始了创业计计划。并且且四人进行行领导人轮轮流制,虽虽然投资最最多,但无无抱怨。 管理:范敏敏国企总总经理。对对旅游业十十分熟悉,是是出色的领领导者和管管理员。1.1.33市场实力力携程旅行网网市场份额额排名第一一,超过排排名第2到到第7名的的总和,在在在线休闲闲度假细分分市场处于于明显领先先地位。据据了解,22013年年携程旅游游业务的交交易规模约约100亿亿元,组织织旅游人次次超过3000万。2013年年,中国旅旅行社行业业总交易额额约为31174.33亿元,其其中在线交交易额占99.2%,在在线旅游度度假市场渗渗透率还很很低。通过过携程旅行行网产生的的旅游度假假业务全年年交易额约约占
9、在线旅旅游度假市市场总交易易额的233.3%,位位居第一。途途牛旅游网网占比约为为9.8%,排名第第二。驴妈妈妈旅游网网占比3.4%,位位居第三。遨遨游网、芒芒果网等占占比都在11%左右。根据这一报报告统计发发现,在在在线旅游度度假市场,携携程的份额额是第二名名途牛的22倍以上,同同程网只相相当于携程程旅游业务务的十分之之一。中青青旅、港中中旅等传统统旅行社旗旗下的网站站相比携程程旅游则有有数十倍的的差距。按按照报告列列举出来的的市场主要要7大OTTA统计,携携程旅游的的份额超过过其他6家家的总和,份份额达到550%左右右。1.1.44产品服务务1.旅游度度假产品携程度假提提供数百条条度假产品
10、品线路,包包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余余个度假专专卖店,每每个“专卖店”内拥有不不同产品组组合线路多多条。客人人可选择由由北京、上上海、广州州、深圳、杭杭州、成都都、沈阳、南南京、青岛岛、厦门、武武汉十一地地出发。2.酒店预预订服务携程旅行网网拥有中国国领先的酒酒店预订服服务中心,为为会员提供供即时预订订服务,合合作酒店超超过320000家,遍遍布全球1138个国国家和地区区的59000余个城城市,有22000余余家酒店保保留房。3.高铁代代购服务携程于20011年77月5日推推出高铁频频道,为消消费者提供供高铁和动动车的预订订服务
11、,“暂只提供供上海市、江江苏省、浙浙江省、安安徽省配送送服务。暂暂提供7天天内的高铁铁及动车票票的代购服服务。”4.携程信信用卡功能与服务务金穗携程旅旅行信用卡卡是中国农农业银行股股份有限公公司(以下下简称:中中国农业银银行)与携携程旅行网网合作发行行的金穗系系列品牌贷贷记卡,该该卡集金穗穗贷记卡金金融功能以以及携程VVIP会员员卡功能于于一体,秉秉承中国农农业银行与与携程旅行行网的优质质服务。5.携程礼礼品卡介绍携程旅行网网自20111年推出出代号为“游票”的预付卡卡产品,并并逐步深度度优化产品品的用户体体验及支付付范围,22013年年,正式定定名“携程礼品品卡”。已有“任我行”、“任我游”
12、两类产品品供选择。功能用途携程礼品卡卡(任我行行)可预订订预付费类类酒店、惠惠选酒店、机机票、旅游游度假产品品、火车票票产品、团团购产品。(注:自由由机+酒产产品、门票票类产品、代代驾租车产产品及银行行专享类旅旅游度假产产品等暂不不支持礼品品卡支付。)6.票价比比价携程网推出出的机票、火火车票同时时预订功能能在国内在在线旅游行行业中尚属属首次出现现。该功能能来源于对对用户行为为习惯的深深入观察,创创新性地将将机票和火火车票放在在同一页面面进行价格格上的对比比,改变了了传统火车车票单一的的订票页面面模式,解解决了因价价格选择难难的问题。1.1.55集团成员员驴评网由携程旅行行网的酒店店点评、目目
13、的地探索索和社区服服务整合而而来。驴评评网致力于于帮助你更更好地分享享“去哪里、玩玩什么和住住哪里”,发现好好评酒店、景景点和目的的地。星程酒店成立于20008年,是是由携程国国际创立的的中档酒店店联盟。致致力于选择择中档酒店店市场中的的优质酒店店,注入现现代管理、顾顾客服务及及品牌理念念。已在上上海、北京京、杭州、苏苏州、成都都、沈阳、宁宁波、大连连、青岛、天天津、常州州、广州、珠珠海、深圳圳、厦门、西西安、武汉汉、烟台、济济南、吉林林等20多多个城市拥拥有近百家家酒店。中国古镇网网成立于20005年,是是中国最权权威的全面面介绍古镇镇旅游的网网站,覆盖盖中国古镇镇吃、住、行行、玩及旅旅行线
14、路各各个方面。22010年年11月推推出了在线线预订客栈栈服务。台湾易游网网成立于20000年,总总部位于台台北,员工工人数5000人。通通过网络提提供全方位位的线上预预位及线上上支付,拥拥有2200万会员,是是台湾线上上旅游的领领先者。中软好泰成立于19995年,是是中国最优优秀的酒店店软件与服服务全面解解决方案提提供商。经经过十余年年的发展,中中软好泰凭凭借技术与与产品的持持续创新能能力、完善善的服务支支撑体系等等强大的综综合实力,成成为中国旅旅游饭店业业民族软件件的第一品品牌。1.1.66企业事件件旅行套餐2014年年7月,据据天下财财经报道道,携程旅旅行套餐被被曝退改签签费高得惊惊人:
15、全价价10000元左右的的机票,退退票之后竟竟然还拿不不到6000元。2015年年1月,据据央视等媒媒体报导。携携程旅行套套餐退票费费高达933%,让退退票的旅客客蒙受的损损失加剧。安全漏洞2014年年3月222日晚6时时许,漏洞洞报告平台台乌云网在在其官网上上公布了一一条网络安安全漏洞信信息,指出出携程网安安全支付日日志可被遍遍历下载,导导致大量用用户银行卡卡信息泄露露(包含持持卡人姓名名身份证、银银行卡号、卡卡CVV码码、6位卡卡Bin),并并称该漏洞洞已经过携携程确认。223号下午午,携程网网发布了回回应表示,共共有93名名用户的支支付信息存存在潜在风风险,已经经通知更换换信用卡,并并给
16、与相应应补偿。携程机票2014年年12月112日,携携程机票被被曝无法提提供行程单单,携程回回应:“因为机票票预订是通通过中航信信提供的平平台完成的的,出现行行程单和票票面价格不不一致的原原因可能是是因为中航航信平台信信息存在一一定程度的的延迟。而而显示出的的120元元,并非机机票价格,可可能是机场场建设费和和燃油费。”转型逆境2015年年春节期间间50%的的旅游者通通过在携程程购买机票票+酒店的的方式自助助出游。宣宣告市场占占有率维持持高位的同同时,携程程的服务却却受到了质质疑。从20144年开始,OTA(在线旅游服务代理商)的竞争上升到以牺牲自身利润而获得市场份额。致使各大OTA企业的财报
17、连连出现亏损。而模式探索同样出现瓶颈,主攻平台企业遭遇亏损问题,单一模式企业却面临利润减少带来的产品体验下降。尤其值得警示的是,OTA领域似乎难有一家独大的局面出现。网站被黑2015年年5月288日上午111:099分,因携携程部分服服务器遭到到不明攻击击,导致官官方网站及及APP暂暂时无法正正常使用,在在百度搜索索上,携程程官方页面面也一度显显示4044错误。5月28日日下午,携携程官网在在首页顶部部挂出“携程网站站暂时无法法提供服务务,正在紧紧急修复中中您可以以访问:艺艺龙旅行网网”的通知。服务器瘫痪痪2015年年 5月228日上午午11:009,因携携程部分服服务器遭到到不明攻击击,导致
18、官官方网站及及APP暂暂时无法正正常使用,一一直持续到到晚上233:29,携携程官方网网站及APPP恢复正正常。携程股票开开盘下跌33.3%,收收盘时下跌跌1.599%报收880.222美元。携程方面向向环球网科科技表示,经经携程技术术排查,确确认此次事事件是由于于员工错误误操作,删删除了生产产服务器上上的执行代代码导致。2015年年5月288日上午111:099,携程官官网及Appp全线瘫瘫痪,一直持续续到23:29,携携程官方网网站及APPP恢复正正常。官方方确认此次次事件是由由于员工错错误操作,删删除了生产产服务器上上的执行代代码导致。公司合并美国时间22015年年10月226日,携携程
19、旅行网网宣布与百百度公司达达成一项股股权置换交交易。根据据交易内容容,百度将将通过此交交易完成前前拥有的1178,7702,5519股去去哪儿网AA类普通股股1和111,4500,0000股去哪儿儿B类普通通股置换成成11,4488,3381股携携程增发的的普通股。该该项交易的的股票置换换比例是每每个去哪儿儿美国存托托凭证可转转换成0.725个个携程美国国存托凭证证2。交易易完成后,百百度将拥有有携程普通通股可代表表约25%的携程总总投票权,携携程将拥有有约45%的去哪儿儿总投票权权。1.2公司司主要目标标1.2.11GMV目目标携程20220年GMMV目标:一万亿人人民币大关关作为OTAA
20、行业的的领头羊,携携程设定了了里程碑式式的宏伟目目标:包括括在20220年前其其收益的复复合年均增增速要达到到30%,同同时GMVV要达到11万亿元人人民币。1.3公司司的愿景,使使命和战略略1.3.11愿景打造最成功功的旅行服服务公司1.3.22使命携程的使命命是以丰富富的服务内内涵,高超的服服务水准,永恒的服服务承诺,携手成就就精彩人生生旅程。简化表述述:携手成就就精彩旅程程1.3.33核心价值值观“以客户为为中心”的原则,以以团队间紧紧密无缝的的合作机制制,以一丝丝不苟的敬敬业精神、真真实诚信的的合作理念念,创造多赢伙伙伴式合作作体系,从从而共同创创造最大价价值。Custoomer 客户
21、(以以客户为中中心)Teamwwork 团队(紧紧密无缝的的合作机制制)Respeect 敬业(一一丝不苟的的敬业精神神)Integgrityy 诚信( 真实诚信信的合作理理念)Partnner伙伴(伙伙伴式共赢赢合作体系系)1.3.44战略目标标创造了一种种以旅游为为主体的BB2C商业业模式是主要集集宾馆预订订、机票预预订、度假假产品预订订、旅游信信息查询及及打折商户户服务为一一体的综合合性旅行服服务公司。第2章 携携程宏观环环境分析2.1人口口环境 中国是世世界人口第第一大国,市市场潜力极极大。现各各级政府对对旅游业发发展的重视视和支持,旅旅游业已成成为国民经经济新的增增长点,各各地发展旅
22、旅游业的积积极性空前前高涨,国国家有关部部门也加大大了对旅游游业发展的的扶持力度度。 2.2政治治法律环境境分析2.2.11相关法规规 政治法律律环境主要要是指促进进或者制约约企业发展展的政治要要素和法律律系统。包包括国家的的政治制度度,权利机机构,颁布布的方针政政策,政策策形势,以以及国家法法律法规等等一系列环环境要素。政政治法律环环境的变化化显著影响响着企业的的经营行为为与利益。政政治法律环环境主要是是指政府的的政策法规规与重大的的政治事件件。在出境境游方面,22002年年出台的中中国公民出出境旅游管管理办法的的政策,大大大简化了了公民办理理出国护照照的手续,出出境旅游携携出外汇的的数量也
23、增增加了。 2.2.22网络全球球化 网络经经济本身作作为一个全全球化,开开放型经济济,它突破破的地域之之间的界限限,所以网网络旅游企企业所面临临的政治法法律环境也也是全球化化的,世界界政治格局局的发展与与政治的稳稳定是否都都将不同程程度上影响响到网络旅旅游企业的的发展。近近些年来,中中日关系,中中菲关系持持续走低,对对于网络旅旅游企业来来说,对于于日本,菲菲律宾等国国的旅游市市场不可避避免的会呈呈现低迷的的状况。但但是,总的的来说当前前政策环境境相对于网网络旅游企企业而言是是积极稳定定的。 相对之下下,网络经经济的法律律环境则存存在着更多多的不确定定性,目前前,国内对对电子商务务在商品内内容
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