企业应该如何谋划变革31245.docx
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1、目 录引 言2第1章 理解变革革21.1为什什么变革革21.2变革革的成因因31.3变革革的来源源41.4变革革的类型型5第2章 谋划变变革72.1确定定目标72.2识别别变革的的需要82.3选择择重要的的先变革革92.4评估估复杂性性102.5设法法使别人人参与进进来122.6选定定时间表表142.7制订订行动计计划152.8预期期效果172.9预期期变革的的阻力192.10检检验计划划21第3章 实施变变革223.1沟通通变革223.2分派派职责243.3形成成承诺253.4变革革文化263.5限制制阻力27第4章 巩固变变革294.1监控控进展294.2审核核假定条条件304.3保持持冲
2、劲324.4打好好基础33评估变革管管理能力力34谋划变革引 言在现代商业业管理中中,变革革是取得得成功的的重要因因素。为为了在日日益激烈烈的市场场争夺、企企业竞争争及个人人拼搏中中保持优优势,我我们别无无选择,唯唯有对变变革保持持积极主主动的姿姿态。任任何轻视视或忽视视变革的的倾向都都会让我我们付出出惨重的的代价。本本书将指指导管理理者如何何在竞争争中领先先一步,控控制局势势,领导导变革,求求得生存存。书中中将详尽尽阐述实实战技巧巧,帮助助你在规规划和实实施变革革中事半半功倍;实用的的建议将将便于你你激发员员工的冲冲动,让让他们参参与每个个步骤,使使变革达达到最佳佳效果;分布于于全书的的10
3、11条提示示还将进进一步为为你提供供重要信信息。最最后,自自我评估估测验将将协助你你检验和和提高自自己管理理变革的的技能。第1章 理解变变革理解变革和和谋划变变革是当当代管理理的主旋旋律。积积极适应应变动着着的今天天,是打打开明天天成功之之门的钥钥匙。1.1为什什么变革革变革影响到到我们生生活的方方方面面面:以积积极的姿姿态迎接接变革,用用开明的的思想努努力发掘掘其中的的积极因因素,无无论对个个人或企企业,都都是把握握未来的的唯一途途径。小提示1:写下任任何喜欢欢的变化化并规规划它们们。小提示2:如果你你发现自自己反对对变革,请请问一下下自己为为什么。1.1.11以开明明的姿态态迎接变变革对于
4、企业来来说,变变革是保保持竟争争力和成成长性的的途径;对于个个人来说说,变革革带来的的机会丰丰富了职职业生涯涯和个人人生活。你你可用三三种姿态态来对待待变革:反对变变革、顺顺应变革革或领导导变革。反反对变革革者试图图保持原原状,这这种姿态态在变革革的形势势下是难难以维持持的;大大多数个个人和企企业往往往开始时时反对,逐逐渐发现现自己不不得不顺顺应,接接下来会会努力迎迎头赶上上否则则将在竞竞争中处处于劣势势。因此此,设法法预期和和领导变变革,其其实是一一种似非非而是的的论点,即即越是冒冒险就越越安全。小提示3:寻找赞赞成变革革者,并并与他们们结盟。1.1.22看看效效果初期变革带带来的积积极方面
5、面,可能能不如消消极方面面那么惹惹人注目目。一项项新事业业在产生生利润之之前,在扩张张、推广广和繁荣荣的过程程中,常常面临种种种挑战战。例如如,分支支机构的的解散、工工厂的关关闭或银银行的倒倒闭、市市场的萧萧条,每每时每刻刻都有会会带来困困难和损损失。然然而不管管发生什什么,还还是要积积极地迎迎接变革革,把变变革看作作潜在的的机会,看看作促进进交来事事业进步步、激发发新理念念和激励励新热情情的一种种刺激。1.1.33自然地地变革人们生活在在不断变变革中:每个人人在生长长发育过过程中,都都会经历历从婴儿儿到青少少年,到到成年,到到中年,最最后到老老年的变变化;每每个人在在职业生生涯中,都都有可能
6、能经历从从下属到到主管,到到中层管管理人员员,最后后成为董董事或顾顾问的变变化;一一个企业业也有发发展和成成熟的过过程,它它在各个个阶段上上的政策策和实务务也会有有较大变变革。为为满足个个人需要要和促进进事业发发展,要要提高自自己的变变革能力力。小提示4:大跟随随大家行行事之前前,先思思考一下下。老的流水线线:批量量生产使使制造业业发生了了革命。尽尽管还是是劳动密密集型,但但手工作作业相对对变得更更快、更更清洁,也也更少消消耗体力力。这样样就使妇妇女也能能进入以以往男性性主导的的领域工工作。现代化的流流水线:现代化化的生产产线与老老的流水水线相似似之处很很少。由由于技术术革新和和经济规规模的双
7、双重作用用,人机比比率急剧剧降低。1.2变革革的成因因为了有效地地适应日日益频繁繁的变革革,你需需要理解解变革的的下列成成因。一一个企业业内部结结构和外外部市场场的具体体变革,往往往反映映了更广广范围的的社会、经经济或技技术变革革。小提示5:与其逃逃避变革革,不如如对未来来的不确确定性作作积极回回应。小提示6:培养好好奇心:试图成成为你认认为最广广见博识识的那种种人。1.2.11社会方方面的成成因社会、政治治和人口口方面的的基本趋趋势牵涉涉到每一一个人,近近年来,这这类趋势势使行青青年消费费者市场场蓬勃发发展,生生活重心心从社区区转向更更为个人人化的社社会,以以及老龄龄人口。这这类趋势势影响了
8、了消费者者的需求求和其他他经济模模式,从从而影响响到商业业。管理理者需要要敏锐地地觉察到到这些变变革及其其产生的的原因,广广泛阅读读社会和和政治题题材的资资料,并并根据自自己的阅阅读和观观察做出出结论。这这有助于于适应甚甚至预测测变革的的趋势。变革中的模模式:自自从打字字机发明明以后,办办公设备备迅速发发展。今今天,个个人电脑脑能完成成的任务务在1000年以以前是难难以想象象的。键盘是用手手工操作作的(手手动打字字机)“高尔夫球球”式的打打印头和和电动马马达是革革命性的的(电动动打字机机)除键盘外还还有屏幕幕和程序序、功能能范围扩扩大(早早期电脑脑)现代化机器器具有多多种功能能和巨大大的记忆忆
9、容光焕焕发量(现现代电脑脑)1.2.22经济方方面的成成因经济变革的的趋势虽虽然相当当缓慢,却却有着一一股坚定定不移的的力量。在在相对稳稳定的大大趋势中中,市场场和货币币流量可可能急剧剧波动,竞竞争方式式可能发发生戏剧剧性的变变化,技技术与革革新可能能突破原原有的模模式。这这些逼迫迫企业做做好准备备,以适适应任何何层面的的突然变变革;同同时也要要求管理理者深主主动权远远虑,在在非常时时期有应应付意外外事件的的计划和和资金。小提示7:掌握和和运用新新兴的信信息技术术不要要躲开它它。小提示8:记住:技术变变革会越越来越快快。1.2.33技术的的成因信息技术(IIT)的的革命呈呈加速度度发展,它它对
10、管理理、制造造、服务务、采购购和销售售的方式式正产生生着深远远影响。信信息技术术是更有有效地完完成当前前任务(如如更精确确地操作作股标)和和达到新新目标(如如太空旅旅行)进进程的一一部分。管管理者要要在竞争争中成功功,就要要达到新新目标。应应该力争争保持对对技术发发展的广广见博识识,因为为一项开开始看似似无关紧紧要的新新技术,很很可能成成为明天天的佼佼佼者。1.3变革革的来源源变革可能来来自不同同方向:来自同同一企业业的上级级或下属属,来自自个人的的开创,或或来自外外界。搞搞清楚所所有可能能的来源源,不论论变革不不自何方方,都有有要以开开放的姿姿态去迎迎接。小提示9:欢迎来来自各方方面的变变革
11、建议议1.3.11来自内内部的变变革一个企业中中发生的的大多数数变革,至至少有部部分是源源于内部部的项目目申请。这这类变革革大多并并不重要要,例如如需要一一份新的的报告或或修改一一份投标标。然而而像重组组和扩容容这样大大规模的的变革,一一般来自自顶层,而而且往往往是下属属员工所所不欢迎迎的。你你作为管管理者,虽虽然是变变革的开开创者,但但也经常常需要充充当联络络人来沟沟通不同同阶层的的员工,确确保这个个体制下下情上达达。推进变革:经理是是变革的的焦点,他他接受来来自上通通讯和下下属的倡倡议及反反馈意见见,积极极传递双双向信息息。高级经理:经理向向高层提提出变革革建议;上级下下达变革革的命令令,
12、允许许大家进进一步提提建议。经理:决策策影响到到其他部部门及外外界,或或受其影影响;经经理实施施变革,并并鼓励进进一步讨讨论下属:下属属向上通通讯提出出变革建建议1.3.22回应竞竞争对手手管理者的技技巧体现现于对外外界变革革的回应应。如果果竞争对对手开发发了一种种新产品品或降低低了成本本,消极极的管理理者会忽忽视变革革或否认认它的重重要性,而而不会改改变原有有的生产产方式;较好的的管理者者却会抓抓住机会会,重新新审视市市场和生生产流程程,比对对手做得得更好。更更为积极极主动的的管理者者往往预预测竞争争对手的的变革,并并由此自自己开展展夺取成成功的变变革。11小提示100:对来来自企业业外部的
13、的变革始始终作积积极回应应。小提示111:鼓励励下属为为变革项项目提供供建议。1.3.33回应环环境一个企业的的市场会会影响它它的变革革。在快快速发展展的行业业中,管管理者习习惯 于于推动变变革,如如经常重重组内部部机构,欢欢迎试验验性的做做法。企企业的权权属也会会影响对对变革的的态度:在一个个公开招招股的企企业中,你你可能会会面对投投资方的的压力;而一个个私有企企业可能能会允许许你进行行冒险的的、却是是辉煌的的实验性性变革。1.3.44观察性性格你的性格将将影响你你对变革革的倾向向:一个个被动、害害羞、谨谨慎的人人不易成成为变革革的热情情推动者者;变革革者天生生具有积积极、自自信、愿愿意承担
14、担风险的的特点。当当然,变变革不仅仅需要领领导者,也也需要追追随者。你你要努力力去发现现每个员员工的性性格类型型,并运运用这种种信息从从你的部部下中选选择最佳佳人员组组合。一一旦构架架建立,每每个员工工都会以以他们自自己的方方式作出出贡献。这这在危机机中将表表现得十十分明显显。那时时,每个个人都会会为了生生存而竭竭尽全力力去实现现急剧的的变革。1.3.55自我提提问Q在以往112个月月中,我我个人进进行的重重大变革革是什么么?Q我会努力力预期外外部的变变革,并并根据我我的发现现采取行行动吗?Q我曾对一一些内部部变革有有所贡献献吗?Q我会倾听听下属有有关变革革的建议议吗?Q我对变革革的需要要有积
15、极极反应吗吗?1.4变革革的类型型变革广义地地可以分分为渐进进式和急急剧式两两大类,在在这两大大类下还还可以分分出若干干类型和和 混合合类型。理理解这些些类型有有你有效效地迎接接变革和和理解别别人对变变革的反反应。小提示122:考虑虑不同类类型变革革结合的的效果。小提示133:分析析变革时时,要考考虑短期期和长期期的背景景。1.4.11分析变变革无论渐进式式或急剧剧式的变变革,由由于有的的是自愿愿进行,有有的是迫迫于形势势进行,因因而都既既有主云云贵的,也也有被动动的。事事实上,变变革经常常混合了了主动和和被动两两种因素素。例如如,一场场危机虽虽然引发发了对灾灾难的急急剧式的的被动反反应,但但
16、为了使使企业变变革取得得长期的的成功,你你必须主主动决定定变革的的方向。1.4.22渐进式式的变革革渐进式的变变革在一一个长时时期内缓缓慢发生生,呈现现稳定趋趋势或产产生较小小波动。它它可以涉涉及许多多人,也也可以只只涉及个个别人,不不过它对对于在整整个企业业范围内内提高产产品质量量、改进进工艺、降降低成本本、提高高生产率率,是一一种屡试试不爽的的最有效效的变革革措施,甚甚至小小小的改进进也能产产生巨大大的节约约。急剧剧式的变变革可能能与渐进进式的变变革同时时发生并并交织在在一起,也也可以独独立进行行。渐进式变革革:公司司范围的的变革在在一个长长时期以以一种稳稳定趋势势实行。1.4.33急剧式
17、式的变革革急剧式的变变革是一一种突然然发生、产产生显著著效果的的戏剧性性的变革革,例如如逆转公公司的营营销策略略来打开开一个新新市场。这这种变革革可能发发生在营营销策略略上,也也可能发发生在组组织结构构上,尽尽管两者者倾向于于同时发发生并且且通常是是(但不不总是)大大规模的的。就像像股票市市场上一一次充满满冒险的的巨额投投资,与与一次谨谨小慎微微的小额额投资相相比,总总是收益益或损失失都会大大得多一一样,成成功的企企业能从从急剧式式的变革革中获取取最大利利益。但但事实上上,一个个迄今为为止非常常成功的的企业要要想使员员工接受受急剧式式的变革革可能 十分困困难,因因此在采采取任何何形式的的急剧式
18、式变革以以前,必必须周密密计划,反反复斟酌酌实施细细节,把把风险减减到最小小。急剧式变革革:在一一个相对对稳定甚甚至停滞滞的时期期以后, 一个或或几个重重大变革革会以令令人震惊惊的方式式被启动动。1.4.44危机管管理处理一场危危机不可可避免地地意味着着采取急急剧式的的变革来来摆脱灾灾难。一一个能在在迅速分分析关键键要素后后做出决决定并迅迅速行动动的个人人或小团团体,是是变革的的最佳领领导者。没没有任何何东西是是神圣不不可更改改的。比比如关闭闭你珍视视的总部部,意味味着节流流资金和和开始变变革;与与每个人人充分沟沟通,往往往也是是一场大大变革;实施应应付危机机的紧急急措施也也是如此此。小提示1
19、44:从危危机中学学习防止止危机重重现。危机:没有有一个综综合性的的计划,变变革会呈呈现出急急转 突突变的模模式:在在每次回回应危机机的戏剧剧性行动动以后,伴伴随着一一次显著著下滑,直直到下次次危机发发生。1.4.55文化差差异日本的工业业化极其其迅速:不断主主动变革革是日本本文化的的一部分分。欧洲洲大陆的的人传统统上比较较古板,但但目前也也开始倡倡导变革革。英国国人曾经经非常保保守,但但在面临临民族危危机时转转为主动动变革。 国人从从20世世纪900年代开开始的主主动变革革,分得得益于微微电子工工业的兴兴起。1.4.66在发展展中变革革发燕尾服就就是一种种变革:随着企企业的扩扩张,变变革是难
20、难以避免免的。这这种调整整可能是是一个渐渐进的过过程,也也可能是是一系列列剧的跳跳跃,通通常是两两 者的的混合。有有些变革革是自然然发生的的和比较较容易的的,就好好比学习习新技能能时,成成绩随着着不断复复习自然然而然地地得到提提高 。另另一些变变革可能能要困难难得多一一个扩张张中的小小企业,它它的高速速成长将将超越业业主现有有的管理理能力。虽虽然有些些业主能能成功地地完成从从老板到到专业经经营者的的转变,但但大多数数人做不不到。所所有的企企业都有有其成长长极限,如如不经历历重大变变革,就就无法突突破。你你仔细地地规划任任何一种种发展,使使它保持持在你能能应付的的水平上上。如果果你没有有这样做做
21、,无论论这个企企业大还还是小,迟迟旱都会会崩溃,在扩张中变变革:在在一个企企业发展展时,岗岗位的数数量也会会随之增增加。这这意味着着许多人人不得不不适应更更复杂的的管理结结构。1.4.77通过变变革取得得成功企业中的许许多变革革,不论论渐进式式的还是是急剧式式的,都都被获得得收益和和击败对对手的欲欲望所驱驱使。有有些收益益是随企企业成长长而产生生的,如如更多的的资源、更更多的顾顾客、更更低的成成本;但但其他因因素也可可能有助助于提供供成功的的有利条条件,如如技术、服服务、流流通渠道道、生产产率、行行销和资资金_它它们可以以降低成成本与价价格。只只要敢与与众不同同,任何何方式都都可能切切中要害害
22、。如果果在你从从事发行行业中人人人都 因循守守旧,那那么寻求求变革将将会受到到顾客欢欢迎,也也将使你你出类拔拔萃。总总有一天天,急剧剧式的变变革将迎迎合主流流市场和和其他趋趋势。请请你准备备着,期期盼着,克克服成长长的极限限,变革革一切的的一切,来来增强你你的竟争争实力。1.4.88自我提提问Q在这一年年内,我我希望看看到什么么样的变变革?Q在过去的的一年中中,我进进行了什什么样的的变革,它它们的成成功程度度如何?Q我是否跟跟得上市市场、行行业和技技术的发发展?Q我会鼓励励员工提提出变革革的想法法吗?Q什么样的的急剧式式变革将将使企业业产生最最重大的的变化?Q我是否不不断学习习,并促促使其他他
23、人也不不断学习习?小提示155:学习习和超越越你能找找到的最最好榜样样小提示166:如果果你想成成功,就就要与对对手不同同,并做做得更好好。1.4.99真正的的变在许多案例例中,学学习变革革就可能能使自身身产生一一次重大大变革。要要建立新新的适适应性的的工作与与思维方方式,最最佳途径径之一是是形成一一个“学习型型企业”。在这这个企业业中,每每个人都都以变革革为思维维定向,渐渐进行式式的和急急剧式的的变革始始终在进进行,所所有流程程和体制制不断得得到认真真检讨。这这种方式式有利于于企业发发展,并并确保在在发生紧紧急危机机时有所所准备。为为了保证证重大变变革(尤尤其是思思维方式式的根本本变革)有有
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