做好“引路人”.docx
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1、做好“引路人”摘要:现阶段我国各城市(除了极少数的发达地区)农商行大堂经理普遍薪水不高,顾客投诉较多;文化水平主要是以中大专为主,对金融知识了解较少;经常与保安人员发生冲突,曾经一度流传“银行的保安大多都有大堂经理的水准”。总论三点矛盾,与顾客的矛盾,很难真正融入金融行业,与其他银行工作人员的矛盾。农商行大堂经理的职责值得深思。关键词:自身素质 职业培训 有效沟通 合理分工正文:随着我国金融行业,制度逐步完善,由此而衍生出的金融服务行业也得到了大众的关注。“大堂经理”这个这个行业渐渐走近人们的视野,作为现代职业的一种,尤其作为农商银行的大堂经理,保安以及保洁人员在日常业务中的有意无意的介入,使
2、这个职位处于一种尴尬的位置。在上直属部门监管较松,在下又无可直接差遣的人员,经常会出现服务办以及保安部双方无法调节的矛盾,而大堂经理作为其中间人员,拿着不高的薪水,就像调停办人员,也类似“有关部门”的存在,什么都可以做,什么也不做。由最开始的“引路人”到现在处处被投诉,顾客对其服务态度,专业知识存在质疑,银行对其的作用发挥不明显。到底是犹如鸡肋还是至关重要,农商行大堂经理的现状不容乐观。顾客普遍反映,我们需要的不只是一个移动路牌,那么问题到底出在哪里?比利时教育家威尔德曾说过:“管理者的最基本能力,有效沟通”。作为一个管理者,农商行的大堂经理做的远远还不够。一种职业的兴起往往是随着社会以及人类
3、的需求而深入。我国金融行业起步于改革开放时期,发展迅速且基本健全,在大范围内稳步上升,对内对外有完善的金融系统,形成了主要以银行,证券,保险为主,多层次,齐全的金融体系。金融行业的迅猛发展,人才需求较大,高校纷纷开设以管理为主,金融为辅的专业,为金融市场投入大批管理人才,可以说,银行的大堂经理完全是迎合市场的产物,不像教师,医生这类职业,自古就有“教子教女,辛勤半辈,满头白发,甘乳一生”,又或是“杏林春暖,悬壶济世”。与传统职业最大的不同,现代职业具有其不稳定性,市场经济的复苏,繁荣,衰退,萧条,直接影响他的生存。就好像美剧中的常驻演员与循环和客串角色,如何将循环和客串转为常驻,获得观众的喜爱
4、并且在出现的同时段提高收视率,甚至有广告投入,绝命毒师里pink精湛的演技以及超高的人气改变了编剧的想法,由循环演员转为常驻演员,不仅提高了自身的知名度,也让这部剧被网友誉为无法超越的神剧。从事大堂经理这份工作的朋友一定要相信,你是不可或缺的,是独一无二的,是非你不可的。打铁还需自身硬,大堂经理要从自身找问题,大多数人专业知识缺乏,导致自身从业素质不高,只会告诉顾客填表排号,也难怪被拿去和安保人员作比较,这种简单重复的机械工作确实无法胜任“经理”这个称号。熟悉金融产品,提供理财建议,牢记行业规范,及时反馈客户需求,跟随市场脚步,挖掘重点客户资源,并努力做到与客户保持长期稳定的关系。不仅要求自身
5、的专业知识过硬,还要锻炼与人沟通能力。管理学,金融学,心理学等等各方面的综合素养,不论是专科或是本科,对待每门开设的课程要重视,现在需要的不仅仅是单一人才,复合人才更加符合市场的要求。只有自己足够优秀,才有资格去和市场的风险以及不确定性作斗争。可怕的不是自己不努力,而是比你优秀的人还在努力。到时候,客串都没你的份。如果你打开微博,输入银行大堂经理几个字,下面就会显示网友的各种不满,例如:服务态度太差;没有职业素养等等字眼。用现在网络上流行的词语说就是吐槽。顾客就是上帝,上帝的抱怨就像狂风暴雨般涌来,除去自身的素质不过关的问题,会不会有一种可能是,职业培训欠缺,行业引导不够。市场经济快速,全面的
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