0817培训与开发.pdf
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1、2013/8/22 1 第三章 培训与开发 赵 争 2013/8/22 2 培养 训练 2013/8/22 3 关于培训 2013/8/22 4 P73-图2-1 4 匹配匹配 贡献贡献 报酬报酬 素质素质 要求要求 匹配匹配 岗位岗位 岗位岗位 人人 人人 人岗匹配图 2013/8/22 5 为什么企业关注培训?企业竞争的本质是人的竞争:据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足;几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力;企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象,多数也由于技能错位造成 不断变化的环境 对员工能力有了更为不确定要求,不学习就要落伍 2013/8/22 6 高
2、层认识存在误区:说起来重要,干起来次要,忙起来不要!培训职责界定的误区:较为普遍地认为培训工作就是培训部门一家之事 对培训功效期望的误区:培训如同“救火”的现象,指望立竿见影 培训的理解:培训不就是听听报告、讲讲课嘛?培训参与性:我们的业务发展快、工作忙,哪有时间培训?培训的思维误区 2013/8/22 7 目 录 一、企业员工一、企业员工培训规划培训规划与与课程设计课程设计 二、企业员工二、企业员工培训效果的评估培训效果的评估 7 2013/8/22 8 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第一单元 员工培训规划的制定 知识点:对于员工培训规划的概念,表述正确的是 A、是在培训需求分析的基础
3、上 B、从企业总体发展战略的全局出发 C、根据企业各种培训资源的配置情况,对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排 2013/8/22 9 知识点:制定培训规划的要求(P143-144)A、系统性(统一性和一致性)B、标准化 C、有效性(可靠性、针对性、相关性、高效性)D、普遍性(3个适应)适应不同的工作任务 适应不同的对象 适应不同的培训需要 2013/8/22 10 可靠性可靠性 针对性针对性 相关性相关性 高效性高效性 系统性系统性 标准化标准化 有效性有效性 普遍性普遍性 适应不同
4、的工作任务适应不同的工作任务 适应不同的对象适应不同的对象 适应不同的培训需要适应不同的培训需要 统一性统一性 一致性一致性 2013/8/22 11 知识点:培训规划的主要内容(大题)为什么要进行培训?培训应达到什么样的标准?培训谁?培训什么?培训的范围?培训的规模?时间?地点?费用?培训的方法?培训的教师?计划的实施?2013/8/22 12 三、培训规划的主要内容 1、培训的目的 2、培训的目标 3、培训对象和内容 4、培训的范围 5、培训的规模 6、培训的时间 7、培训的地点 8、培训的费用 9、培训的方法 10、培训的教师 11、计划的实施 将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化将
5、培训目的具体化、数量化、指标化和标准化 培训时间的长短培训时间的长短 培训日程的安排培训日程的安排 培训需求和培训资源合理配置综合分析培训需求和培训资源合理配置综合分析 2013/8/22 13 某公司“有效的电话技术”培训课程的目标:当你完成本课程回到工作岗位后,你应该:快捷应答电话,如果可能,不迟于第二声铃响。保留一份经常拔打的电话号码名录。在开始谈话时先表明身份。随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。接别人电话时要有问必答,热心助人。称呼来电者的姓名,使谈话有人情味。留下书面信息时,要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。在转电话之前,先向来电者说明你想做什
6、么。对所有来电一视同仁,感谢对方来电。使用礼貌用语,如“我能否”、“请”、“谢谢”。案例:确立培训与开发目标案例:确立培训与开发目标 2013/8/22 14 培训的费用 亦即培训成本,它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用,包括培训之前的准备工作,培训的实施过程,以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。由直接培训成本和间接培训成本构成。培训成本培训成本 直接成本直接成本 间接成本间接成本 培训教师费用培训教师费用 学员交通费用学员交通费用 食宿费用食宿费用 教室设备费用教室设备费用 教材费用教材费用 其他费用其他费用 培训项目设计费用培训项目设计费用 培训项目管理
7、费用培训项目管理费用 学员培训期工资福利学员培训期工资福利 培训评估费用培训评估费用 2013/8/22 15 培训的方法 方式方法方式方法 集中培训 分散培训 高层培训、管理培训、员工文化素质培训,某些基本技能 独立的小型组织 部门的培训 在职学习 边实践边学习 离职培训 专业技能培训 2013/8/22 16 合理 定位 不合理 定位 激励者(激发他人的热情)传授者(传授知识)参谋者(提供方法与建议)教练(协助解决疑难)伙伴(学员的真正朋友)调停者(控制局面)只讲一次课,以后就不讲了 把我该讲的内容讲完就行了 有用的东西都写在幻灯片上了,只要照着读一遍就行了 我只负责讲课,其它的我管不了
8、培训就是走形式而已 2013/8/22 17 制定培训规划的基本步骤(出过简答)1、51job 销售部新员工培训销售部新员工培训 2、热电公司集团、热电公司集团 HR内训内训 3、某公司户外、某公司户外 拓展培训拓展培训 1 2 3 4 5 培训需求分析培训需求分析 工作岗位说明工作岗位说明 工作任务分析工作任务分析 培训内容排序培训内容排序 描述培训目标描述培训目标 设计培训内容设计培训内容 7 6 设计培训方法设计培训方法 8 9 设计评估标准设计评估标准 试验验证试验验证 2013/8/22 18 法规、制度法规、制度 基本技能欠缺基本技能欠缺 工作业绩差工作业绩差 新技术的应用新技术的
9、应用 客户要求客户要求 新产品新产品 高绩效标准高绩效标准 新的工作新的工作 是否需要培训是否需要培训 在哪些方面需要培训在哪些方面需要培训 谁接受培训谁接受培训 受训者要学什么受训者要学什么 培训类型培训类型、次数次数 评估内容有哪些评估内容有哪些 组织组织 分析分析 任务任务 分析分析 人员人员 分析分析 培训需求的原因培训需求的原因 需求评估的结果需求评估的结果 2013/8/22 19 分析分析 组织组织分析分析 任务任务分析分析 人员人员分析分析 决定组织中哪决定组织中哪里需要培训里需要培训 决定培训内容决定培训内容应该是什么应该是什么 决定谁应该接决定谁应该接受培训和他们受培训和他
10、们需要什么培训需要什么培训 目目 的的 考察组织长期目标考察组织长期目标、短期目标短期目标、经营计划来判经营计划来判定知识和技术需求定知识和技术需求 将实际结果与目标进行比较将实际结果与目标进行比较 制定人力资源计划制定人力资源计划 评价组织环境评价组织环境 分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度 通过业绩评估通过业绩评估,分析造成差距的原因分析造成差距的原因 收集和分析关键事件收集和分析关键事件 进行培训需求调查进行培训需求调查 具具 体体 方方 法法 举举 例例 2
11、013/8/22 20 知识点:制定培训规划应注意的问题 起草培训规划时,应做好几个方面的工作 A、制定培训的总体目标 B、确定具体项目的子目标 C、分配培训资源 D、进行综合平衡(5个平衡)制定总体目标的主要依据:制定总体目标的主要依据:企业的总体战略目标。企业的总体战略目标。企业人力资源的总体规划。企业人力资源的总体规划。企业培训需求分析企业培训需求分析 2013/8/22 21 综合平衡 培训项目与培训完成期限之间进行平衡 培训投资与人力资源规划之间进行平衡 企业正常生产与培训项目之间进行平衡 员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡 员工培训需求与师资来源之间进行平衡 2013/8/22
12、 22 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第二单元 教学计划的制定 知识点:教学计划的基本内容包括 A、教学目标 B、课程设置 C、教学形式 D、教学环节 E、教学时间安排 2013/8/22 23 知识点:教学计划的设计原则 1、适应性原则 2、针对性原则 3、最优化原则(公式)4、创新性原则 2013/8/22 24 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第三单元 培训课程的设计 知识点:培训课程的要素 1、课程目标 6、课程评价 2、课程内容 7、教学组织 3、课程教材 8、课程时间 4、教学模式 9、课程空间 5、教学策略 10、培训教师 11、学员 教学组织形式教学组织形式 班级授课
13、制班级授课制 分组式授课制(多采用)分组式授课制(多采用)判断判断-指令指令-评价评价 2013/8/22 25 选择题:提高时间的利用率有()A、课程设计者要巧妙地配置有限的课程时间 B、教师要使学员在整个课程执行期间积极地参与学习活动,提高学习效率 C、科学地安排课后作业,有利于提高课堂时间的利用率。2013/8/22 26 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第三单元 培训课程的设计 知识点:培训课程设计的基本原则 A、培训课程设计要符合企业和学员的需求 B、培训课程设计要符合承认学员的认知规律 C、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标,进行人力资源开发 2013/8/22 27
14、成人学习有什么特点呢?2013/8/22 28 2013/8/22 29 成人学习的最佳环境 经过调查那些有实际训练成人经验的人发现,最有利于成人学习的环境是:学员受到尊重,经验受到重视,意见被接纳以及问题被认真接受的环境,允许不同意见、不同观点的发表 2013/8/22 30 三、课程设计文件的格式(P154)封面 导言 内容大纲 开发要求 交付要求 产出要求 2013/8/22 31 四、培训课程设计的程序(P155-164)信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订 课程演练与实验课程演练与实验 课程内容的确定课程内容的确定 课程模块设计课程模块设计 信息和资料的收集信息和资料的收集 培训课程
15、分析培训课程分析 培训项目计划培训项目计划(3个层次)个层次)咨询客户、学员和有关专家咨询客户、学员和有关专家 借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程 课程内容设计、课程教材设计课程内容设计、课程教材设计 教学模式设计、教学活动设计教学模式设计、教学活动设计 课程实施设计以及课程评估设计等课程实施设计以及课程评估设计等 企业培训计划企业培训计划 课程系列计划课程系列计划 培训课程计划培训课程计划 2013/8/22 32 (一)、培训项目计划 企业培训计划:根据培训需求分析的企业培训计划:根据培训需求分析的结果,对培训项目的目标、对象、内容、结果,对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等
16、主要工作事项要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。所作出的统一安排。课程系列计划:指按一定的顺序组合课程系列计划:指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合起来的目标一致的课程组合 培训课程计划:指对某一课程的详细培训课程计划:指对某一课程的详细描述。主要包括:课程题目、培训范围、描述。主要包括:课程题目、培训范围、学员、课题、开发时间、资源、期限和学员、课题、开发时间、资源、期限和开发费用开发费用 培训项目计划培训项目计划 2013/8/22 33 (二)、培训课程分析 是培训项目的调查与研究阶段,目的是确定学员必须掌握的知识和技能。培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析。
17、2013/8/22 34 (1)课程目标分析 课程目标分析课程目标分析 学员分析学员分析 任务分析任务分析 课程目标分析课程目标分析 是指通过采访学员、现场观察等方法来了解是指通过采访学员、现场观察等方法来了解培训前学员的知识、技能和能力水平的过程培训前学员的知识、技能和能力水平的过程 是指分析学员所在岗位或目标岗位对就职人是指分析学员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平的要求的过程。员的知识、技能和能力水平的要求的过程。是指在培训课程结束时,希望学员通过课程是指在培训课程结束时,希望学员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平。学习能达到的知识、技能和能力水平。具体分析步骤:具
18、体分析步骤:培训目标确定培训目标确定 培训目标划分培训目标划分 培训目标可行性分析,确立课程目标培训目标可行性分析,确立课程目标 课程目标层次分析课程目标层次分析 课程目标三要素:课程目标三要素:操作目标操作目标 条件条件 标准标准 2013/8/22 35 (2)培训环境分析 培训环境分析是指对开展培训的环境与条件的分析,它影响到课程内容的设计和教学方法的选择。实际环境分析实际环境分析 限制条件分析限制条件分析 引进与整合引进与整合 器材与媒体可用性器材与媒体可用性 报名条件报名条件 课程报名与结业程序课程报名与结业程序 评估与证明评估与证明 先决条件先决条件 培训环境分析培训环境分析 20
19、13/8/22 36(五)、课程内容的确定 (一)课程内容的选择:课程内容的选择是课程设计的核心问题,它以“缺少什么培训什么,需要什么培训什么”为原则。具体内容为:掌握技术和技能掌握技术和技能 适应多样化的背景需求适应多样化的背景需求 满足时间的需求满足时间的需求 确定课程内容、难度、时间三要素的组合确定课程内容、难度、时间三要素的组合 (二)课程内容的制作 课程内容的制作主要途径是建立供内部成员使用的资料库 课程内容的制作主要是指课程教材的制作 教材制作的方法有以下几种:购买现成教材购买现成教材 改编教材改编教材 自编教材自编教材 (三)课程内容安排 2013/8/22 37 (六)、课程演
20、练与实验 收集学员、同事、专家的意见常用的方式如下:头脑风暴法 问卷调查法(见书)(七)、信息反馈与课程修订 检查课程目标并修改、课程内容 修改活动 核查资料 调整培训风格 2013/8/22 38 五、课程内容选择的基本要求 基本要求基本要求 相关性相关性 有效性有效性 价值性价值性 2013/8/22 39 六、课程内容制作的注意事项 教材的内容不能多而杂 凡是培训师讲授、表达的内容,教材不必重复 教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能 应将课外阅读资料与课堂教材分开 教材应简洁直观,按照统一的格式和版式制作 制作时用“教材制作清单”进行控制和核对 2013/8/22 40 七、不
21、同企业发展阶段采取不同的培训内容 发展阶段发展阶段 培训内容重点培训内容重点 主要战略中心主要战略中心 创业初期创业初期 营销公关能力营销公关能力 客户沟通能力客户沟通能力 市场拓展市场拓展 发展期发展期 提升管理能力提升管理能力 培养管理理念和技能培养管理理念和技能 组建管理团队组建管理团队 成熟期成熟期 员工素质提升员工素质提升 企业文化建设企业文化建设 提升核心竞争力提升核心竞争力 2013/8/22 41 1.()是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准,应根据环境的需求来确定。A课程目标 B课程内容 C课程评价 D课程空间 2.企业在()应集中力量提高中层管理人员的管理能力,如
22、培养并影响他们的管理风格和思维习惯,使之适应企业的要求等。A创业初期 B发展期 C成熟期 D衰退期 A B 2013/8/22 42 3.教学计划的设计原则包括()A适应性原则 B针对性原则 C最优化原则 D创新性原则 E时间性原则 4.培训课程的设置应体现的原则有()A及时进行信息反馈 B符合企业和学员的需求 C适时进行课理修订 D符合成人学员的认知规律 E体现企业培训功能的基本目标 ABCD BDE 2013/8/22 43 第四单元 企业培训资源的开发【知识要求】一、培训中的印刷材料 二、培训教师的来源【能力要求】一、设计合适的培训手段 二、开发培训教材的方法 三、培训教师的选配 201
23、3/8/22 44 一、培训中的印刷材料 印刷材料是最常用、最可靠,培训中使用的印刷材料有:工作任务表、岗位指南、学员手册、培训指南和测验试卷。工作任务表的作用:强调课程的重点强调课程的重点 提高学习的效果提高学习的效果 关注信息的反馈关注信息的反馈 岗位指南的作用:迫使有关专家对理想的操作作出界定,进一部明确培训目迫使有关专家对理想的操作作出界定,进一部明确培训目标。标。有助于记忆在培训中学到的操作规程,也有助于记忆在培训中学到的操作规程,也便于在以后工作便于在以后工作中随时查阅中随时查阅。有时可以代替培训或有时可以代替培训或减少培训时间,节约成本减少培训时间,节约成本。2013/8/22
24、45 二、培训教师的来源 培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大来源。外部培训资源的开发途径:从大专院校聘请教师。从大专院校聘请教师。聘请专职的培训师聘请专职的培训师 从顾问公司聘请培训顾问。从顾问公司聘请培训顾问。聘请本专业的专家、学者。聘请本专业的专家、学者。在网络上寻找并联系培训教师。在网络上寻找并联系培训教师。2013/8/22 46 优点 缺点 外部讲师 选择范围大,可获得高质量的培训讲师资源 可带来许多全新的理念 对学员具有较大的吸引力 可提升培训档次,引起企业各方面的重视 容易营造气氛,获得良好的培训效果 企业与其缺乏了解,加大了培训风险 讲师和学员之间缺乏了解,培训实用性
25、降低 缺乏实际工作经验 成本较高 内部讲师 培训有针对性,有利于提高培训效果 讲师和学员熟悉,培训交流通畅 培训相对容易控制 成本较低 内部讲师不易于在学员中树立威望,影响学员参与度 选择范围较小 内部讲师因受环境的影响,分析问题的视角受限,不易提升到新的高度 2013/8/22 47 三、设计合适的培训手段 课程内容和培训方法 学员的差异性 学员的兴趣和动力 评估手段的可行性 四、开发培训教材的方法 培训课程教材应切合学员的实际需要,而且必须是能足够的反映该领域内最新信息的材料。资料包的使用。利用一切可开发的学习资源组成活的教材。尽可能地开发一切所能利用的信息资源,打破传统的教科书体系。设计
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