第十讲冲突.ppt
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1、第十讲冲突现在学习的是第1页,共22页冲突的概念冲突的概念n冲突的定义冲突的定义n关于冲突的观点关于冲突的观点n冲突的功能冲突的功能现在学习的是第2页,共22页冲突的定义冲突的定义n冲突是一种过程。这种过程肇始于一方冲突是一种过程。这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。极影响或将要产生消极影响。n冲突必须是双方感知到的,是否存在冲冲突必须是双方感知到的,是否存在冲突是一个知觉问题。如果人们没有意识突是一个知觉问题。如果人们没有意识到冲突,则常常会认为冲突不存在。到冲突,则常常会认为冲突不存在。现在学习的是第3页,共22页
2、关于冲突的观点关于冲突的观点n传统观点传统观点n人际关系观点人际关系观点n相互作用观点相互作用观点现在学习的是第4页,共22页冲突的特性冲突的特性n客观性客观性n二重性二重性n冲突的程度性冲突的程度性现在学习的是第5页,共22页冲突的影响冲突的影响n对成员心理的影响对成员心理的影响n对人际关系的影响对人际关系的影响n对工作动机的影响对工作动机的影响n对工作协调的影响对工作协调的影响n对组织效率的影响对组织效率的影响n对组织生存、发展的影响对组织生存、发展的影响现在学习的是第6页,共22页冲突的功能冲突的功能n功能正常的冲突功能正常的冲突n功能失调的冲突功能失调的冲突n区分冲突是功能正常的还是功
3、能失调的区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。指标是群体的工作绩效。现在学习的是第7页,共22页冲突的类型冲突的类型n个体与个体冲突个体与个体冲突n个体与群体冲突个体与群体冲突n群体间冲突群体间冲突n组织内冲突:纵向冲突、横向冲突、直组织内冲突:纵向冲突、横向冲突、直线线/职能冲突职能冲突n角色冲突角色冲突n组织间冲突组织间冲突现在学习的是第8页,共22页冲突的根源冲突的根源n人的人的“个性个性”n有限资源的争夺有限资源的争夺n价值观和利益的冲突价值观和利益的冲突n角色冲突角色冲突n追逐权力追逐权力n职责规定不清楚职责规定不清楚n组织出现变化组织出现变化n组织风气不正组织风气
4、不正现在学习的是第9页,共22页冲突的过程冲突的过程n潜在的对立或不一致潜在的对立或不一致n认知和个性化认知和个性化n行为意向行为意向n行为行为n结果结果现在学习的是第10页,共22页冲突的过程冲突的过程前提条件前提条件沟通沟通结构结构个人因素个人因素认知到的认知到的冲突冲突感觉到的感觉到的冲突冲突冲突处理冲突处理意图意图竞争竞争协作协作迁就迁就回避回避折中折中公开冲突公开冲突一方行为一方行为对方反应对方反应提高提高群体群体绩效绩效降低降低群体群体绩效绩效现在学习的是第11页,共22页冲突管理技术冲突管理技术n冲突管理的原则:冲突管理的原则:-西方观点:倡导建设性冲突,并控制在适度水平。西方观
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