局规范行政审批政务服务情况报告.doc
《局规范行政审批政务服务情况报告.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《局规范行政审批政务服务情况报告.doc(17页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。局规范行政审批政务服务情况报告 按照市*要求,现将*局2021年规范行政审批政务服务情况报告如下: 一、梳理确认审批、收费等项目情况 依法将行政审批项目由原来的*项削减为*项,不收费。审批程序和前置条件均已做到了最简化,并依法制作了明确规范的行政审批文书。窗口工作人员还自觉树立大局意识,实行“一站式”服务,积极配合落实重大项目“绿色通道”制度和首办负责制。 二、巩固行政审批权相对集中改革成果情况 全部审批职能划归*处管理,并依法在市政务中心设立*审批窗口,全权办理*审批事项。 三、编制标准化的行政审批流程情况 依法制作规范化的*局审批流程图和办事指南,并在局网站
2、上进行了公开,在窗口显著位置设立了阅读架,方便申办单位索取。 四、执行“十项制度”情况 紧紧围绕提高效能、优化环境、科学监管、促进发展的要求,扎实开展了效能建设,进一步转变机关作风,提高办事效率。建立健全了首问负责、行政审批限时办结、服务承诺等制度,进一步规范行政审批和日常工作行为。加强效能监察,强化对服务窗口、行政审批、认证管理等重点岗位和 人员的监督,对全系统各单位履行职责、行政审批、重大事项办理等情况进行了专题监督检查。具体做到了以下三个到位:一是学习宣传到位。通过召开专题工作会议、月度例会和利用政治学习、上党课等机会,全面学习贯彻十项制度。二是细化分解到位研究制定了各项具体制度细则和服
3、务企业方面的扎实有效措施,有效地保证了全局上下优化发展软环境工作的顺利开展。三是执行落实到位。把优化发展软环境工作摆在重要位置,既注重工作过程,又注重工作效果,对各项制度规定开展经常性的跟踪检查,保证十项制度执行落实到位。 五、提高政务服务效率、改善服务态度情况 依法将审定时限由原来的15日压缩至10日,将资质验证简化为即办件,加强窗口工作人员业务技能和职业素养培训,实行首问负责制,普及文明规范用语,群众满意度进一步提高。 六、建立重点项目“直通车”情况 按照市政府关于在政务大厅开辟重点投资项目行政审批“直通车”的通知精神,结合实际,制定了*局行政审批“直通车”实施办法,启动了“首问负责制、全
4、程代办制、领办制、联办制度”。对窗口工作人员进行了重点培训,以确保为直通车项目提供最优质的业务申请、咨询、指导等服务。 第二篇:政务服务大厅行政审批投诉举报贵阳市政务服务大厅行政审批投诉举报 管理办法(试行) 为进一步规范行政审批行为,优化投资环境,加强对我市政务服务大厅(以下简称“政务大厅”)集中公开受理行政审批行为的监督,促进我市经济跨越式发展,依据中华人民共和国行政监察法、中华人民共和国公务员法、中华人民共和国行政许可法、信访条例等有关法律法规,结合本市实际,制定本办法。 一、投诉举报内容 (一)违法设定行政审批事项或者对已经撤销的行政审批事项仍在审批的; (二)非法设立有偿服务、咨询程
5、序的; (三)对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的; (四)对申请资料不全而未一次性清楚告知补充事项,或者首问未能清楚告知申请具体要求的; (五)不予受理、许可而不告知理由的; (六)未在规定或者承诺时限内完成许可事项或告知办理结果的; (七)推诿扯皮刁难申请人的; (八)对已审批项目负有事后监管职责的部门因不监管或监管不力的; (九)对涉及不同部门的行政审批事项,不按规定及时主动协调,相互推诿或拖延不办,或者本部门完成许可事项后不按规定移交或拖延移交其他部门的; (十)超越规定权限实施许可的; (十一)为不符合规定的行政审批项目打招呼、说情,干扰行政审批行为的; (十二)不按
6、审批规定办事,擅自作出审批决定的; (十三)违法准许中介机构或者其他组织、人员从事许可代理活动的,对受委托的组织和个人实施的行为不依法监督的; (十四)把行政审批职能非法转移给中介机构,或强行向申请人推介中介机构的; (十五)擅自搭车收费,提高收费标准、扩大收费范围的; (十六)借审批之机向申请人搞摊派、拉赞助的; (十七)接受申请人礼金和各种有价证券的; (十八)接受宴请或礼物馈赠的; (十九)将应由个人支付的费用让申请人报销的; (二十)向申请人索取钱物或变相索要其他好处的; (二十一)有其他违规违纪行为的。 二、投诉举报方式 市纪委、市监察局在政务大厅设立举报投诉办公室(以下简称“投诉室
7、”),负责受理有关举报投诉事宜。 (一)电话投诉举报。投诉人直接用电话向投诉室举报; (二)信函投诉举报。投诉人可以书信或其他书面形式直接投放设在政务大厅的投诉举报箱,也可通过邮递方式直接寄政务大厅投诉室; (三)来人投诉举报。投诉人可直接到政务大厅投诉室当面投诉举报有关人员及单位的违规审批行为。 三、投诉举报处理 (一)投诉举报问题按照分级负责,归口办理的原则办理; (二)对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记,及时处理; (三)对当面投诉举报应当分别单独进行,接待人员应当做好笔录; (四)对投诉举报电话做到细心接听,询问清楚,如实记录; (五)对一般投诉举报要做到及时办理,及时回复投诉举报人;对
8、重要信访要在7日内将办理结果反馈给投诉举报人。受理投诉举报人员要严格遵守有关保密规定; (六)政务大厅投诉室对一般投诉举报经过初步核查,认为被举报行为不需要进行党政纪处理和以其它方式进行追究的,应当作出初步核查报告,并回复投诉举报人; (七)经过初步核查,认为需要立案调查的,依照查办案件的一般程序办理,并依照相关规定予以追究责任; (八)对政务大厅投诉室收到的举报事项,相关承办单位作出处理后,应向交办机关报告处理结果,经有关领导批准可以了结。上报结果不合规范要求的,责令承办单位重新处理。承办单位应在规定的时限内向交办机关报告处理结果; (九)以其它方式处理。 四、本办法自批准之日起施行。 贵阳
9、市政务服务中心 第三篇。行政审批服务审批中心成立以来,在各级领导的关心、支持和帮助下,以服务发展、方便群众为己任,以行政许可法贯彻实施为契机,勇于探索,不断创新,获得了长足进步,运行水平和服务质量得到提高,为我市经济和社会发展起到了重要的促进作用。 凭心而论,中心的工作是卓有成效、有目共睹的。领导不耻下问,虚心征求对工作的建议,恭敬不如从命。对下一步的中心管理工作,提几点不成熟的建议。 1、做到五个“坚持”,打造“五型”中心 一是坚持工作方式的完善与创新,着力打造创新型中心先进经验,全力推动审批职能成建制进中心工作,确保“一站式”服务落到实处;进一步规范完善“并联审批”、“告知承诺”、“集中收
10、费”等好的方式方法,在现有水平上不断优化审批流程,确保投资者和群众得到规范、优质和高效的服务。二是坚持制度化、规范化建设,着力打造阳光型中心。继续强化监督考核,完善中心各项制度;强化社会监督,自觉接受人大代表政协委员、新闻媒体和社会各界的监督。三是完善服务功能,着力打造效能型中心。加快电子政务建设,建成行政审批中心局域网,为最终实现网络化审批奠定基础。四是完善学习培训制度,着力打造学习型中心。五是加强队伍建设,着力打造和谐型中心。坚持“以人为本”观念,努力营造一个和睦相处、有话好好说、有事认真办的工作氛围。 2、全力推动审批职能整合和成建制进中心工作 制定实施工业项目直通车实施意见。所有工业项
11、目的审批,一律进入快捷通道,进一步压缩时限、完善服务。实行专门窗口受理、专人办理、中心领导挂牌督办,全程跟踪服务。真正实现“一站式”办公、“一条龙服务”,保证县权限范围内的审批事项及时办理。同时,加大项目调整力度,本着能减则减,能短则短,能优则优,能快则快的原则,进一步压缩办理时限,提高即办件比重。完善联席会议制度和领导现场办公制度,提升联席会议层次,明确需要重点解决的问题,提出具体办理时间,并形成定期反馈制度和督办制度,以此规范和完善“绿色通道”等快捷方式。完善政务引导员制度,设立专职咨询引导员,不断丰富咨询引导服务的内容,扩大服务范围。以服务对象为关注焦点,完善规章制度,一切按程序办事,扎
12、实推进规范化、精细化、个性化、人文化服务,最大限度地满足服务对象的要求。 3、实施重大项目审批业务全程代理制。 作为服务招商引资的第一窗口,我们要改进服务方式,发挥服务功能,提升服务水平。针对审批中心自身工作特点,成立重大项目代理处,对外地客商和重大项目进行审批业务全程代理,并开通服务热线电话,效果会更好。 4、积极探索网上审批业务,提高服务质量和水平.完成中心网站建设,为开展网上答疑咨询、表格下载,网上审批奠定基础。搭建宣传中心的平台,在网络审批业务上开展了有益的尝试,取得了很大的成效,必将对改进政府运行模式,更好服务招商引资等发挥巨大的推进作用。 协调搞好项目审批必须的中介服务,在业主自愿
13、的基础上承担配套服务,不断完善服务链,增强服务功能。设立“政策法规咨询台”,将进驻事项、办理依据、受理条件、收费标准等法律文本集中展示,方便群众和企业查阅。调整充实行风监督员队伍,吸收工业企业、经济开展区和各镇从事经济工作人员参加,及时掌握一线需求与呼声,更有针对性地搞好服务。强化服务功能,全面推行首问负责制、全程代理制、限时办结制、去向告示制,真正做到“只要项目定了干,一切手续我们办”,真正营造一个“高效、快捷、优质的服务环境,文明、热情、诚信的人文环境,公平、公正、公开的法制环境”,使肇东成为吸引客商的“投资乐园”。 第四篇:行政审批大厅规范行政行为自查报告行政审批大厅规范行政行为自查报
14、告 为进一步规范行政行为,树立政府窗口良好形象,建设阳光、廉洁、高效、规范的大厅,根据*政办审字202114号(关于开展“规范行政行为树立政府形象”自查活动的通知)文件要求,我中心高度重视,立即开展了自查活动,对大厅工作的各个环节及各项流程进行了系统的规范和检查,现将自查情况汇报如下 : 一、组织领导情况 中心领导高度重视此次自查活动,认真组织中心全体工作人员专门召开会议,将市领导的批示精神进行了学习和传达,并专门成立了以中心主任为组长、 副主任为副组长、各部部长为成员的自查领导小组,对大厅的工作环节及各部门业务办理流程进行“再检查、再规范”,进一步规范大厅的各项工作。 二、自查工作开展情况
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 规范 行政 审批 政务 服务 情况 报告
限制150内