jj店铺运营标准.doc
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1、1.2店铺管理组织机构1.2.1一般店铺管理组织机构框架店长代班导购陈列小帮手库管帐员备注:l 代班对导购负责;店长对代班,库管,帐员负责;l 中小型店铺陈列小帮手为非固定型岗位,一般为导购兼职,主要负责平时新款到店后陈列地调整与维护,与陈列团队及时沟通,协助陈列团队完成店铺陈列调整等。1.2.2大型店铺组织机构框架调整:随着店铺规模越开越大,扁平的组织机构对于大型店铺店铺(年营业额在2000万以上的店铺)已经不能最高效地完成管理任务,对于大店,更需要有效地管理体系来提高店铺管理效率,从而使销售最大化。大店组织机构更新如下:店长库管代班陈列师培训师行政助理帐员导购陈列小帮手备注:l 代班对导购
2、负责;店长对代班,库管,帐员,陈列师,培训师,行政助理负责;l 大店因货品流动速度快,到货量大,故设置单独的陈列师,专职负责卖场货品地陈列及陈列细节;l 大店的人员数量多,人才流动速度也较大,故设置单独的培训师,专职负责店铺人员的培训工作,包括培训计划安排,新员工地培训及跟进等;l 大店的行政工作量相应也非常大,单独设置行政助理,负责完成相关零碎的行政工作,以减轻店长的工作量,使店长有更多的时间去跟进店铺各个环节的工作,增加店铺的销售额。1.3各岗位工作职责及工作指导手册1.3.1店员的工作职责及工作指导手册1.3.1.1定义:经过服务把我们的产品传递到我们的顾客手中。1.3.1.2工作职责:
3、l 完成销售目标;l 优质服务,并不断扩大顾客群体;l 熟知流行趋势,熟悉货品;l 货品地日常管理,防止货品丢失;l 完成店内日常事务工作;l 进行有效地自我管理并不断进行自我提升;l 必须参加公司安排的相关培训;l 遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务;l 遵守并执行商场的规定。1.3.1.3工作内容细分:l 完成销售目标: 掌握BESTSELLER销售技巧及销售方法; 完成自己每天的销售目标; 协助团队完成团队的销售目标。l 为顾客提供优质的服务,并不断扩大顾客群体 为顾客提供优质地服务; 处理基本的客诉; 要与顾客建立良好的关系,形成部分老顾客群。l 熟知流行趋势,熟悉货品 了
4、解本品牌本季度的流行趋势; 了解公司的货品的风格及FAB; 熟知货品的款号,面料,价格; 熟知并能开发货品地搭配。l 货品地日常管理,防止货品丢失 接货,出货,补货; 日常地调货与送货; 在无库管情况下,负责退货; 货品地看管并参与盘点,防止店铺货品丢失。l 店内日常事务工作: 店铺的清扫与清洁; 维护卖场细节; 店铺家具的保养及维修。 了解基础陈列原则并维护;l 进行有效地自我管理并不断进行自我提升: 不断地学习销售技巧及专业产品知识; 明确自己的发展方向及目标,与店长区域经理沟通,并不断努力。l 遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务 l 遵守并执行商场的规定这个职位介绍是关于你新
5、工作的一系列的责任介绍。它也正是我们所希望你能在工作当中做到的.我的签名将保证我会在将来的工作当中,按照以上内容如实履行自己的职责和义务。日期:_店员签字: _店长签字: _1.3.1.4店员工作指导手册:l 销售与服务: 掌握BESTSELLER销售技巧及销售方法,参见BESTSELLER服务流程;a) 认真学习并掌握BESTSELLER的销售技巧及销售方法:微笑,打招呼,非销售话题,搭配,处理顾客异议,成交建议地提出,售后服务环节;b) 在销售过程中充分应用BESTSELLER的销售技巧及销售方法。 坚持以下原则为顾客提供优质地服务a) 保持良好的精神状态,我们要在店内营造出具有活力的氛围
6、,使整个店铺看起来忙而有序,客人的感觉会非常舒适;即使在店内没有客人的时候,一样要保持同其它店员之间保持融洽的关系;b) 对待每一个顾客象朋友一样;c) 在60秒内和顾客打招呼;d) 发现和确认顾客需求,推荐更多的货品来满足顾客的需求;e) 一定要向顾客传达准确的的货品知识(例如款式,面料,价格,洗涤方法及保养等);f) 在我们的现有环境和标准下,提供礼貌和体面的服务,包括卖场,试衣间和收银台。 完成每天的销售目标a) 完成店长给出的销售目标;b) 并在工作的时间内,专心尽力完成自己的销售任务,实现销售目标;只有每天都能完成自己的任务,到月底的时候才能合格完成自己的任务。 处理基本的客诉a)
7、处理客诉时要有非常友好地态度,并尊重顾客;b) 及时地对客诉进行处理,避免因拖延顾客时间而让事情扩大化;c) 如果觉得自己处理能力有限,马上通知代班,寻求帮助。 团队协作a) 要有很强的团队合作意识和帮助他人的习惯;b) 无顾客时要帮助成员共同完成销售;c) 在同事需要时,要在第一时间给予帮助和支持;l 货品: 熟知流行趋势,熟悉货品a) 了解本品牌本季度的流行趋势;b) 熟悉货品地主题故事,能够畅并舒服地讲解给他人;c) 了解每款服装地优点,特点以及适合人群;d) 熟背本店TOP20及城市TOP20的款号,面料,卖点,搭配及库存状况;TOP20面料知识及面料地优点,以及面料与价格之间的关系;
8、 TOP20的款一定是受众人群非常广泛,而且是被大众所认可的款式,对它们的熟知可以帮助你推销出更易销售的产品,提高你的成交率;e) 了解所有的货品的价格及面料知识以及特殊布料的维护方式;对货品的面料以及价格地熟悉可以帮助增加在顾客心中的信任度,进而达成销售。f) 每天早上熟悉货品地陈列位置; 熟知并能开发货品地搭配a) 对店内货品地搭配熟知;b) 新款到店后可以第一时间对新款的搭配进行开发并熟悉。 接货,出货,补货a) 每周1,2,3,4,到货, 周1,周4到新款 周2,3到大调货.到货时及时接货;b) 接货注意:如箱体破损可拒收。易碎货品要当面拆箱检查(眼镜架,模特),如破损打电话给发货地,
9、并拒绝收货;c) 每天早上卫生做完后,对自己所分区域的货品进行检查,确保全号以及丰满度, 及时出货;d) 维护卖场货品丰满程度,根据自己的分工,及时出货补货,保证卖场货品丰满。 退货a) 无库管的店铺,店员负责退货;b) 根据货品助理的通知,对退货产品进行整理,打包,装箱,联系总舱,进行退货。c) 退货标准请详见退货流程; 日常地调货与送货a) 根据帐员或店长地指示与安排进行调货或送货;b) 调货时一定要将调出店给的粉联取回。将货拿回店后找库管验货并核对单据,如无库管可找带班检查。再将粉联交给帐员。c) 调货时注意检查货品的配饰及细节; 货品地看管,特别关注试衣间环节,并参与盘点,防止店铺货品
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