康平联社模拟题.docx
《康平联社模拟题.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《康平联社模拟题.docx(39页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2015年银行业从业人员消费者权益保护知识网络竞赛第二次模拟考试选手单位: 所在部门: 选手姓名: 成 绩: 辽宁省银行业协会2015年8月沈阳考试须知一、考试时间为60分钟,考试开始前10分钟,选手凭身份证进入考场按桌牌入座,并将有效证件放在考桌左上角,以便监考人员查验。考试开始指令发出后,选手才能开始答卷。 二、选手进入考场必须关闭手机等通讯工具。选手在入场时除携带必要的文具外,不准携带与考试无关物品。已携带入场的应按要求指定位置存放。 三、考试开始30分钟后,选手禁止进入考场。开考30分钟后选手方可交卷离开考场。选手交卷后应立即退场,不得在考场附近逗留、交谈,不得再返回考场续考。 四、选
2、手领到试卷后,应清点试卷是否齐全,检查试卷有无缺损、错印等情况,若发现试卷差错应举手向监考人员报告。 五、选手答卷前,在试卷指定位置填写选手单位、部门、姓名。考试时,请将答案写在答题纸上。如漏填,则考试成绩按0分处理。 六、选手不得询问试题题意,若发现试题字迹模糊或试题有误,可举手向监考人员询问,不准询问其他选手。 八、选手必须服从监考人员的监督管理。不准交头接耳,左顾右盼,传递物品,打手势,做暗号;不准擅自借用其他选手文具;不准偷看、抄袭他人答卷或允许他人抄袭自己的答卷;严禁夹带;严禁换卷、替考,以及其他违纪、舞弊行为。选手如发生作弊等违规违纪行为,辽宁省银行业协会将取消违规违纪选手考试成绩
3、,并将违规违纪情况在全辽宁省银行业进行通报。 九、在考试期间原则上不允许上厕所,若遇特殊情况,须由工作人员陪同出入考场。 十、考试结束指令发出后,选手立即停止答卷,将答卷反扣在桌面上,并按监考人员要求退离考场。严禁将答卷和考场统一发放的草稿纸带出考场。2015年银行业从业人员消费者权益保护知识网络竞赛第二次模拟考试试卷满分100分 考试时间60分钟一、单选题(共85题,每题0.4分,共计34分)1、消费者对被收缴货币的真伪有异议,可以自收缴之日起3个工作日内,持( )直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A、提取外币现钞备案表 B、假币
4、收缴凭证 C、假币没收收据 D、货币真伪鉴定书2、以下不属于个人贷款消费者的主要权利有:( ) A、消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息 B、消费者按银行要求提供抵押担保时,应提供抵押物房地产权属证书,并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续 C、消费者有权拒绝强制交易行为 D、消费者有权要求银行在贷款申请阶段全面告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准等内容,以便全面测算贷款成本。3、部分银行采用用户名+登录密码登录模式,只有在( )等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。 A、查询余额 B、对外转账 C、查询交易明细 D、修改个人信息4、消费者权益保
5、护的主要工作框架不包括以下哪项:( ) A、形成鲜明的工作特色 B、构建坚实的法制基础 C、形成科学的工作机制 D、建立快捷的应诉程序5、以下哪项属于银行应给网上银行消费者的风险提示:( ) A、可使用生日、电话号码等作为密码,便于记忆。 B、将密码告诉妻子、子女等亲属,方便忘记时找回。 C、牢记银行门户网站地址,选择安全登录方式。 D、在网吧使用网上银行时,使用安全浏览器登录。6、英国高度重视银行消费者权益保护的自律机制,( )是英国主要的银行业自律规则。A、银行营运守则B、银行业守则C、英国金融服务法案D、银行反不正当竞争公约7、世界上最早提出消费者权益保护的国家是:( ) A、英国 B、
6、美国 C、中国 D、日本8、消费者应按照( )的原则设置和保管自设密码。 A、方便记忆 B、字母、数字相结合 C、不易被猜中 D、高度复杂9、关于贵金属业务,银行应提示消费者:( ) A、根据市场行情,银行贵金属报价在一个交易日内并不固定 B、在高通货膨胀的情况下,黄金不会下跌,无投资风险 C、消费者应按照银行的操作指示决定何时买入卖出 D、银行代理的上海黄金交易所Au(T+D)业务适合任何投资者10、支票是( )签发的,委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 A、银行 B、付款人 C、出票人 D、收款人11、储蓄国债的( )风险,是银行应提示消费者注
7、意的。 A、市场 B、系统性 C、破产 D、流动性12、投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过( )个工作日。 A、60 B、30 C、15 D、1013、投诉处理过程要遵守( ),言行举止充分体现银行的专业素养,让消费者充分感受到被尊重、被重视,从而营造良好的沟通氛围。 A、及时高效处理 B、公平正义原则 C、银行服务礼仪 D、维护银行利益原则14、( )指使多个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务的群体性服务突发事件。包括营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏、多个营业网点业务系统故障等服务突发事件。 A、一般服务突发事件(IV级) B、较大服务突发事件(III级) C、重大服务
8、突发事件(II级) D、特大服务突发事件(I级)15、在银行营业网点服务突发事件的处理过程中,属于营业网点的职责的有:( ) A、制订并组织实施本单位应急处理预案 B、按权限对外披露相关信息 C、收集、整理、保管应急处理档案资料 D、完成应急处理工作管理机构交办的其他事项16、关于银行贵金属业务,以下说法错误的是:( ) A、交易指令一经确认、执行,不得要求变更或撤销。 B、消费者应按照银行及法律法规要求,提供真实有效的身份证件。 C、实物黄金一经交割不能退换,不得赎回或卖出。 D、消费者可自主选择贵金属投资种类及投资方式。17、银行贵金属业务,按照交易标的不同可分为:( ) A、账户黄金、账
9、户白银、账户钯金 B、Au(T+D)、Ag(T+D)、现货黄金 C、实物买卖、账户交易、衍生产品 D、自营和代理18、以下不属于银行在开展私人银行业务时的主要义务的是:( ) A、组建专业的服务团队 B、提供私人银行服务 C、提供各类尊贵、专享、增值服务 D、发现消费者提供的开户资料和信息不真实时,有权拒绝或终止服务19、投诉处理应当高效快速,但遇到情况复杂或特殊原因时,可以适当延长处理时限,但最长不得超过( )个工作日。 A、30 B、60 C、90 D、半年20、以下哪项不属于保管箱业务中银行的主要义务:( ) A、确保保管箱场地的安全、可靠 B、取保保管箱设施的安全、可靠 C、核验消费者
10、有效身份证明文件 D、核验消费者资产证明文件21、以下说法错误的是:( ) A、银行业金融机构应当加强银行业消费者权益保护工作的体制机制建设。 B、银行可以通过与收、付款单位进行排他性合作,为消费者指定开户银行。 C、银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。 D、银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式。22、2000年,日本制定了( ),明确了在销售银行、信托、保险、证券、期货及其他具有投资性质的金融商品时,金融从业者应当承担的义务及赔偿责任。 A、金融交易法 B、存款保险公司法 C、消费者保护法 D、金融商品销售法23、( )是指持卡人凭其
11、信用获得发卡银行授信,后办理现金存取款、转账收付或消费,并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。 A、借记卡 B、信用卡 C、贷记卡 D、准贷记卡24、以下属于投资类金融产品的是:( ) A、基金专户理财 B、信托融资 C、理财产品定制 D、项目融资25、银行在收缴假币过程中,有下列情形的,应当立即报告当地公安机关,提供有关线索。( ) A、一次性发现假人民币10张(枚)(含10张、枚)以上、假外币10张(含10张、枚)以上 B、一次性发现假人民币20张(枚)(含20张、枚)以上、假外币10张(含10张、枚)以上 C、一次性发现假人民币20张(枚)(含20张、枚)以上、假外币20张(含20张、枚
12、)以上 D、一次性发现假人民币10张(枚)(含10张、枚)以上、假外币20张(含20张、枚)以上26、中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起( )个工作日内,通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 A、1 B、2 C、3 D、527、以下说法错误的是:( ) A、个人通知存款实际存期不足通知期限的,按活期存款计息。 B、定活两便储蓄存款存期不限,存期不满六个月的,按支取日活期利率计息。 C、个人通知存款未提前通知而支取的,支取部分按活期存款利率计息。 D、定活两便储蓄存款存期不限,存期超过一年(含)的,无论存期多长,一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。
13、28、消费者如有存单/折、借记卡等存款凭证遗失,要立即拨打:( ) A、银行客服电话 B、公安机关电话 C、当地银监局电话 D、当地人民银行电话29、按照国家储蓄管理条例的规定,逾期定期储蓄存款按照:( ) A、银行挂牌公告的1年期定期利率计算利息 B、银行挂牌公告的2年期定期利率计算利息 C、银行挂牌公告的5年期定期利率计算利息 D、银行挂牌公告活期利率计算利息30、银行应对储蓄消费者进行风险提示,消费者在活期储蓄账户中的存款达到一定金额后,应:( ) A、及时转为定期存款 B、及时购买理财产品 C、及时投资股市 D、及时投资期货31、下列关于储蓄消费者权益保护,说法错误的是:( ) A、消
14、费者有权自己选择存款的种类、期限、金额。 B、消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。 C、消费者必须按照与银行约定的日期取款。 D、消费者有权获知储蓄存款种类、利率及结息方式。32、外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定,不包括:( ) A、消费者开立外国投资专用账户应经外管局核准 B、消费者开立特殊目的公司专用账户可不经外管局核准。 C、消费者账户内自己的境内划转、汇出境外应经外管局核准 D、消费者所开立账户户名应与本人有效身份证件记载的姓名一致33、在消费者申请信用卡时,发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务,应做到三亲见,即( ) A、亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证原件及资信
15、证明原件 B、亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证原件及征信报告原件 C、亲访客户、亲见客户申请、亲见客户身份证原件及资信证明原件 D、亲访客户、亲见客户申请、亲见客户身份证原件及征信报告原件34、消费者在申请贷款时,应根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式,每月还款金额以不超过家庭收入的( )为宜。 A、20% B、25% C、40% D、50%35、记账式国债是指由财政部通过( )化方式发行的、以电脑记账方式记录债权,并可上市交易的债券。 A、有纸化 B、无纸化 C、电子化 D、信息化36、银行在开展国债业务时,应提示消费者:( ) A、储蓄式国债的价格会随着市场利率的变
16、动而发生变化。 B、电子式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化。 C、记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化。 D、凭证式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化。37、按照投诉的影响程度,投诉可分为:( ) A、一般性投诉与重大投诉 B、普通投诉与重大投诉 C、一般性投诉与紧急性投诉 D、普通投诉与紧急性投诉38、处理投诉的过程中,适当应用投诉技巧,不包括:( ) A、聆听的技巧 B、引导的技巧 C、沟通的技巧 D、致歉的技巧39、坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持投诉到我为止的负责态度,这是遵守了一般性投诉处理的( )原则。 A、效率原
17、则 B、专业原则 C、积极主动原则 D、客观公正原则40、以下不属于免费服务项目的是:( ) A、向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费 B、以电子方式提供12个月内(含)本行对账单的收费 C、以纸质方式提供本行12个月内(含)本行对账单的收费,部分银行消费者单独定制的特定对账单除外 D、贷记卡同城本行存款、取款和转账手续费41、对消费者未按期足额归还的透支款项,发卡银行有权对( )进行债务催收。 A、消费者本人 B、消费者本人及担保人 C、消费者的直系亲属 D、消费者所在单位负责人42、消费者个人( )发生变化时,应及时通过银行指定渠道办理变更手续,确保双方信息沟通顺畅。 A、婚姻状况 B、消费
18、习惯 C、账单地址 D、收入水平43、在个人贷款存续期间,消费者无需接受银行对( )的监督。 A、贷款使用情况 B、消费者经营情况 C、消费者婚姻状况 D、消费者财务状况44、消费者按银行要求提供质押担保时,应提供:( ) A、房地产权属证书 B、质押物权利证书 C、他项权利证书 D、土地使用证书45、个人消费贷款业务中,银行的主要权利有:( ) A、银行应按借款合同约定,向消费者发放借款 B、银行有权利根据消费者的收入、负债、婚姻状况、贷款用途等因素,确定贷款的金额、期限、利率和担保方式。 C、在贷款存续期间,银行有权随时对贷款利率进行调整。 D、如出现个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款
19、和未按借款合同约定期限偿还贷款,银行有权向个贷消费者收取罚息46、银行消费者的( )是指在银行消费过程中,消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。 A、安全权 B、公平交易权 C、受尊重权 D、监督权47、以下不属于国债业务中银行的主要义务的是:( ) A、平等对待国债投资者,保证国债投资者的平等购买权。 B、向国债投资者说明利率、期限等重要内容。 C、保护消费者隐私,拒绝司法部门等国家机关的查询。 D、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作。48、以下说法正确的是:( ) A、汇款回单是汇款已转入收款人账户的证明 B、持票人以背书的连续,证明其票据的权利 C、在申请贷款时,银行应提醒消
20、费者量力而行,根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式,每月还款金额以不超过家庭收入的30%为宜。 D、消费者不可以质押储蓄国债债权获得贷款49、根据行为性质的不同,银行消费行为大致可以分为:( ) A、购买银行产品的行为、购买银行代理产品的行为、接受咨询服务的行为 B、购买银行产品的行为、办理银行业务的行为、接受银行服务的行为 C、购买银行产品的行为、使用银行产品的行为、接受银行服务的行为 D、购买银行产品的行为、办理银行业务的行为、接受咨询服务的行为50、银行业消费者权益保护工作考核评价指标的基准得分为( )分,表明银行业金融机构落实了监管机构提出的监管要求。 A、0 B、5
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 康平 模拟
限制150内