柜面管理部、柜面管理室、柜面管理岗设置标准.ppt
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2、:1、柜面个数10个2、累积有效契约量80万或者年新契约量15万3、下属三级机构客户服务中心10个 满足以上标准之一,二级机构可设立柜面管理部。,满足设立运营中心的16个机构:北京、上海、哈尔滨、杭州、宁波、南京、青岛、石家庄、沈阳、天津、武汉、广州、合肥、大连、西安、长沙说明:条件一都满足、条件二为_、条件三暂无法判断,北京等为目前已经是营运中心的架构,客户服务中心(N1-n),引导岗,出纳岗,一柜通岗,绿色通道岗,申诉岗,(单独房间),组织架构柜面管理部的室、 岗位设置,柜面导询岗,室主任岗,保全续收岗,营运中心,柜面出纳、理赔岗 的编制、考核权限及行政管理隶属于运营中心、业务指导隶属于财
3、务部、理赔部。,柜面出纳岗,室 主任岗,综合受理岗,客户服务中心,业务员服务中心,柜面理赔岗,营运中心,柜面管理室,客户服务部,保全室,咨询投诉室,档案室,综合室,柜面管理室的职能、设置标准,职能,设置标准,负责本机构及下属机构的客户服务中心、业务员服务中心服务柜面的统一管理,柜面员工的培训、指导。对柜面服务的满意度负责。,设立运营中心必须:1、柜面个数5个2、累积有效契约量30万或者年新契约量10万3、下属三级机构客户服务中心5个满足以上标准之一,二级机构可设立柜面管理室(室建制)。,满足设立柜面管理室的6个机构:佛山、昆明、南宁、长春、重庆、成都,说明:条件一都满足、条件二为_、条件三暂无
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