现代企业文化管理理论讲义23329.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.联想亲情文化建设资料内容提要“亲情”文化大大家谈是是联想“平等、信信任、欣欣赏、亲亲情”文化(简简称“亲情”文化)实实践的阶阶段性最最新成果果。其内内容源于于联想多多年来文文化的积积淀以及及来自柳柳总、元元庆的思思想和全全员参与与的四期期文化沙沙龙,其其中也融融入了部部分企业业文化理理论。目目的在于于使大家家深刻地地认识到到“亲情”文化建建设的必必要性,对对“亲情”文化的的理解达达成共识识,并能能在今后后共同致致力于“亲情”文化的的建设和和落实,从从而满足足
2、公司和和个人更更大发展展的需要要。全书力求结结构严谨谨、富有有逻辑,分分为“提炼篇篇”、“源泉篇篇”“警示示篇”和“再现篇篇”等四个个篇章。“提炼篇”是对“亲情”文化进行系统地、理性阐述;“源泉篇”是关于联想“亲情”文化思想观念由来的纪实材料;“警示篇”是“亲情”文化案例的描述与分析;“再现篇”是元庆在97年8月30日关于“认真、严格、主动、高效”(简称“严格”文化)的讲话,供大家温故而知新。 文文化与培培训部编编写小组组序联想的发展展史就是是一部企企业文化化的创新新史:“求实、进进取、创创新”、“拚搏精精神把5%的希望望变成1100%的现实实”,“把个人人的追求求融入到到企业的的长远发发展中
3、去去”,“认真、严严格、主主动、高高效”,“客房意意识”,“经营意意识”一代代代联想想人不仅仅耳熟能能详,而而且已逐逐渐融入入到大家家的思想想和行动动之中。2000财财年,公公司提出出要提倡倡并形成成“平等、信信任、欣欣赏、亲亲情”文化(以以下简称称“亲情”文化)。应应该说,999财年年公司开开展的全全员“称谓无无总”活动,就就已经拉拉开了“亲情”文化建建设的序序幕,而而这期间间的一个个小插曲曲可能对对促成公公司下决决心全面面地、系系统地推推进“亲情”文化起起了关键键作用:这就是是王晓岩岩在集团团负责牵牵头推进进ERPP建设的的过程中中,发现现电脑公公司在工工作中人人与人之之间,部部门与部部门
4、之间间缺乏理理解、缺缺乏信任任,存在在严重反反映引起起了公司司总裁元元庆的高高度重视视与深入入思考。经经过统筹筹酝酿,公公司在220000年规划划企业文文化的建建设中明明确提出出了“亲情”文化,由由此开始始了公司司“亲情”文化建建设的系系统推进进。按计划,“亲情”文化建建设的总总体推进进分为三三个阶段段:第一阶段是是“亲情”文化建建设的发发动阶段段在此阶段主主要是发发动每位位员工自自觉参加加到“亲情”文化的的建设中中来,共共同思考考与探讨讨为什么么要倡导导和推进进“亲情”文化(目目的和意意义),“亲情”文化是什么和怎么做。为此,所举办的主要活动有:四月底总裁室“亲情”文化恳谈会,5月12日老杜
5、在表彰动员大会上做的从“五多三少”做起,推进“亲情”文化的主题报告,四期全员参与的“亲情”文化沙龙(含深圳1期),以及对元庆就如何理解和建设“亲情”文化的专题采访。第二阶段是是对“亲情”文化系系统整理理阶段在此阶段由由文化与与培训部部牵头,在在一定企企业文化化理论指指导下,对对前期思思考和研研讨得出出的成果果进行总总结和提提炼,以以体系化化的形式式呈现给给大家。目目的在于于让公司司的每个个员工都都能准确确、全面面地理解解“亲情”文化,为为把“亲情”文化建建设落在在实处,推推向深入入,打下下坚实的的思想基基础。第三阶段是是通过每每个员工工、每个个部门实实实在在在的行动动,对“亲情”文化建建设做出
6、出自己的的贡献,让让“亲情”文化建建设结出出硕果本文的推出出,当属属第二阶阶段应达达到的成成果,文文中800%以上上的文字字来源于于四期文文化沙龙龙和对元元庆的采采访,文文化与培培训部做做了一些些体系的的整理并并融入一一些理论论支撑和和自己的的理解。此此外,我我们还精精选了“5.112”誓师大大会上,柳柳总做的的联想想大旗永永远飘扬扬的主主题报告告中关于于要谦谦虚部部分的讲讲话内容容、老杜杜的IInteerneet时代代,从观观念到文文化的转转变主主题报告告,20000年年6月330日采采访元庆庆纪实,四四期文化化沙龙精精彩片段段回顾以以及元庆庆在977年“8.330”干部大大会上关关于“认真
7、、严严格、主主动、高高效”的讲讲话五份份原汁原原味的材材料,同同时配以以总裁室室关于某某家电企企业因节节水事件件而引起起公愤的的警示录录联想想做得越越大,越越要保持持谦和的的心态和和姿态、由由“公关楼楼违规停停车”事件引引发的思思考两两份警示示材料一一并提供供给大家家。从中中也让我我们每个个人感受受到联想想文化发发展的历历程和她她鲜明的的导向。尽管我们在在尽力压压缩和精精减篇幅幅、但内内容还是是很多,并并且其中中一定还还存在这这样或那那样的问问题,存存在有待待商议和和修正的的地方,应应该说,这这只是一一个阶段段性成果果。公司司目前正正计划着着手在更更大范围围内,全全方位探探讨和总总结联想想文化
8、,希希望能按按照“系统性性、理论论性、生生动性”的要求求,整理理提炼出出联想文文化成果果,并希希望在未未来这一一过程中中,大家家能积极极参与,一一道对联联想文化化进行更更深入的的思考和和探讨。在此,对所所有踊跃跃参与和和关注各各期文化化沙龙,并并做出贡贡献的人人员(包包括组织织者、研研讨者、服服务支持持者等)表表示衷心心的感谢谢!我们始终不不渝地坚坚信:文文化是大大家的文文化,文文化靠大大家创造造。当我我们一同同走地联联想文化化创造的的历程,将将来一定定会为联联想文化化的辉煌煌而自豪豪和骄傲傲!目录提炼篇1第一部分:为什么么提出“亲情”文化33一、 从理论上看看5二、 从电脑公司司发展的的历程
9、上上看81、94年年-955年阶段段2、96年年-988年阶段段3、19999年以以来三、 倡导“亲情情”文化是是保证公公司未来来获得更更大发展展的需要1221、 是矩阵式管管理模式式的需要要2、 是管理,特特别是干干部走向向成熟的的需要3、 是建立良好好的工作作方法的的需要4、 是解决现实实问题的的需要5、 是提高企业业核心竞竞争力的的需要四、“亲情情”文化是是满足员员工个人人发展的的需要17五、“亲情情”文化是是保证企企业取信信于用户户,取信信于合作作伙伴,保持谦和心心态和姿姿态,营营造一个个友好界界面、环环境的需需要118 11、“亲情”文化创创造快乐乐的员工工,最终终让合作作伙伴,让让
10、用户感感到满意意和快乐乐 22、“亲情”文化有有助于保保持谦和和心态,创创造友好好界面和和环境第二部分 “亲情”文化是是什么211一、 对“亲情”文化的的理解2331、 对“亲情”文化的的总体理理解2、 对“亲情”文化各各组成部部分的理理解3、 “亲情”文文化的基基础和核核心是平平等与信信任二、“亲情情”文化与与“严格”文化的的关系3001、“亲情情”文化不不是对“严格”文化的的否定与与覆盖2、“亲情情”文化与与“严格”文化对对公司发发展的作作用3、“亲情情”文化与与“严格”文化要要把握度度的关系系三、释疑和和解惑1、 为什么要冠冠以“亲情”文化的的提法2、 对“亲情”文化度度的把握握有没有有
11、一个定定量或定定性的标标准3、 公司在过去去的发展展中也存存在“亲情”,但为为什么没没有象今今天提的的这么明明确4、 公司中的“亲情”与家庭庭中的“亲情” 是否否一样第三部分:“亲情”文化怎怎么做35一、从思想想意识方方面3771、 真心诚意胜胜过形式式2、 重在落实、积积累与创创造3、 把握好度,避避免走极极端4、 从我做起,从从现在做做起二、从人的的方面4001、 领军人物的的重要性性2、 从高层就要要提倡“亲情”,重视视“亲情”3、 中基层干部部是关键键三、从部门门的方面面411四、 从地域的方方面443五、 从做事的方方面4431、 配套制度要要跟上2、 培训要能讲讲清楚,指指导要到到
12、位六、 从一些具体体的做法法方面4441、 软硬件一起起抓2、 具体做法推推荐源泉篇47一、柳总在在集团“5.112”誓师大大会上所所做联联想大旗旗永远飘飘扬的的主题报报告中,关关于要要谦虚部部分的讲讲话499二、老杜在在电脑公公司“5.112”动员大大会上的的主题报报告IInteerneet时代代,从观观念到文文化的转转变511三、“亲情情”文化:来自元元庆的观观点6月330日访访谈元庆庆纪实633四、文化沙沙龙发言言精选788警示篇一、联想做做得越大大,越要要保持谦谦和的心心态和姿姿态转发学学习“某知名名大企业业洗衣机机事件报报道”89二、由“公公关楼违违规停车车”事件引引发的思思考966
13、再现篇1011元庆在977年“8.330”干部大大会上关关于“认真、严严格、主主动、高高效”讲话话的节选选提炼篇一、从理论论上看90年代以以来,西西方对企企业文化化的研究究发展迅迅猛,从从企业文文化研究究的最新新成果来来看,普普遍认为为企业文文化在企企业的不不同发展展阶段呈呈现出不不同的导导向。这这里我们们借用一一个已经经被较广广泛认可可的企业业文化分分析模型型,来阐阐述我们们对“亲情”文化在在联想文文化体系系中的定定位。每一个企业业的发展展,都离离不开“控制与与灵活”这两个个有效推推进企业业运转的的手段。“控制”是指企业的运转依靠严密的规范和流程,“灵活”是指企业的运转依靠人与人之间、团队与
14、团队之间的相互协作和配合以及建立良好的人际氛围,并充分发挥人的能动性。“控制”与“灵活”对于企业来说都是需要的,不是绝然对立的关系,只是企业在不同时期对它们重视和使用的程度不同而已。企业文化会会依企业业所强调调的“控制和和灵活”的程度度不同,内内外部发发展的重重心不同同而形成成企业文文化的四四个导向向,即规规则导向向、支持持导向、创创新导向向和目标标导向(见见上图)。一般来说,企企业多数数情况下下会看着着以下规规律发展展:企业业首先需需要解决决好生与与存这一一根本问问题,有有了一定定规模后后再去系系统解决决内部管管理的问问题,在在此基础础上,才才能不断断进行大大规模外外部扩张张,并能能有效地地
15、进行消消化,因因此,企企业文化化随着企企业的不不同发展展阶段,呈呈现出不不同的导导向。四四个导向向出现的的大体顺顺序是:低层次次目标导导向规则导导向支持导导向创新导导向高层次次目标导导向,循循序渐进进,不断断发展这这是自990年代代以来企企业文化化理论研研究的重重要进展展。当然,没有有哪个企企业,在在文化的的导向上上是绝对对单一的的,往往往四个导导向都存存在,只只是不同同情况下下呈现的的强弱程程度不同同,拿一一个企业业来说,在在它创业业之初,强强调的就就是生存存下去,这这是企业业的最大大目标,一一切都为为它而做做,文化化的倡导导就会是是以目标标导向为为主,当当然,这这时的目目标还只只是一个个低
16、层次次目标。当当企业发发展到一一定阶段段,具有有一定规规模之后后,内部部管理的的问题更更多地暴暴露出来来,要想想获得更更大的发发展,就就必须从从解决最最现实的的问题入入手,文文化上自自然也就就体现出出规则导导向为主主的文化化,当然然,这期期间也会会存在创创新导向向和支持持导向的的文化,但但这些文文化还没没有成为为主流文文化,甚甚至没有有以一种种文化的的形式表表现出来来,在企企业发展展到更大大的规模模。目标标更高管管理也达达到一定定基础和和水平时时,很多多复杂工工作的完完成,已已不仅仅仅靠规范范的作用用来实现现,更需需要公司司内的每每个成员员,每个个团体之之间的相相互配合合和协调调才能达达到时,
17、企企业文化化又会随随企业发发展的要要求体现现以支持持导向为为主流的的文化,这这种文化化的发展展和变化化也是随随企业发发展、变变化的一一种必然然。联想电脑公公司几年年的发展展历程也也可以让让我们看看到文化化导向的的变迁。在在94-95年年期间,公公司为了了生存,更更多的强强调员工工对任务务负责,要要不断创创造新的的服务记记录,这这就是当当初提出出目标导导向的根根本原因因所在;在966-988年之间间,由于于联想快快速发展展,为了了做到很很好的把把握与控控制,急急需强调调内部管管理的规规范性,要要对目标标负责,这这是我们们提倡、强强调“严格”文化根根本原因因所在;9920000年间间,企业业规模更
18、更大了,理理然而的的发展不不仅仅来来自于规规模的作作用,更更需要沟沟通协调调、需要要理解信信任,需需要增强强企业亲亲和力、向向心力、凝凝聚力,这这就好比比木桶,我我们得尽尽快补好好“支持”这一短短板,所所谓支持持导向就就是部门门与部门门之间、上上级与下下级之间间、同事事之间都都能做到到平等尊尊重、理理解信任任,沟通通协调,欣欣赏亲情情,这就就是我们们现今提提倡“亲情”文化根根本原因因之所在在;从未未来长远远发展来来说,如如果我们们目标导导向、规规则导向向、支持持导向都都适当解解决好了了,这就就会为我我们赢得得时间和和基础来来解决创创新导向向,将所所有短板板都补齐齐了,联联想就会会成功的的建立起
19、起一个相相互均衡衡,相互互支持、协协调的企企业文化化体系,就就会为联联想实现现进入世世界5000强的的宏伟目目标提供供最强力力的保障障。因此,从理理论上讲讲,联想想现实所所倡导的的“亲情”文化(支支持导向向的文化化),与与原有的的“严格”文化(规规范导向向的文化化)并不不矛盾,并并不冲突突,提倡倡的是从从协作、亲亲和角度度对企业业的更大大促进,同同时也更更加强调调目标导导向和创创新的作作用,在在这样一一种多文文化导向向协同作作用的基基础上,实实现公司司更大的的飞跃。二、从电脑脑公司发发展的历历程上看看,倡导导“亲情”文化是是文化建建设的必必然1、94年年-955年阶段段94年电脑脑公司的的前身
20、微微机事业业部成立立之初,企企业处于于草创阶阶段,公公司面临临的首要要问题就就是生存存,员工工面临的的问题就就是在微微机事业业部能不不能得到到发展,能能不能有有自己存存在的空空间,人人们一心心一意只只考虑怎怎么样把把企业做做好,把把“生”与“存”的最根根本的问问题解决决好。当当时的大大多数人人对管理理都没有有太多的的了解和和经验,很很多管理理上的问问题都靠靠元庆去去发现并并一件一一件地去去抓,很很大程度度上是靠靠元庆个个人的推推动力去去建立法法制的基基础。从从某种程程度上讲讲还是一一种人治治的阶段段。公司当时的的文化强强调的是是个人的的上进心心,更多多提倡的的是拼搏搏,是“只讲功功劳不讲讲苦劳
21、”,是“把5%的希望望变成1100%的现实实”的精神神,这在在当时非非常符合合整个公公司发展展的需要要。每当当完成了了任务或或创造了了新的记记录时,大大家就聚聚在一起起,或是是让元庆庆买冰棍棍请客,或或是开个个庆功宴宴,大家家围坐在在专门的的饭桌旁旁共进午午餐(原原先都只只能在各各自的座座位上吃吃饭)。首首创了饮饮水间,改改变了习习以为常常的暖瓶瓶打水方方式,可可以随时时喝上果果汁和咖咖啡,工工作中定定期组织织多种形形式的总总结会,既既交流工工作又加加深感情情(包括括在后期期给员工工过生日日的时候候,人原原来只是是一个慰慰问到公公司统一一有了生生日蛋糕糕等等),在在当时那那种艰苦苦创业的的条件
22、下下,这些些形式对对工作的的开展起起到了非非常好的的促进作作用。那那时候1100来来人的微微机事业业部就象象一个大大家庭,大大伙抱成成团,彼彼此间亲亲如兄弟弟,元庆庆就象是是这个大大家庭中中既严厉厉又富有有亲情的的家长,共共同的命命运把大大家紧紧紧地联系系在了一一起。2、96年年-988年阶段段自96年末末公司取取得了中中国市场场份额第第一后,公公司的规规模变大大了,奋奋斗的目目标也有有了更高高层次的的提升,从从当年的的“求生存存”转到现现在的“求发展展、求规规模、求求效益,中中国领先先,走向向世界”的目标标上来,员员工在经经历了几几年的创创业后,看看到了企企业发展展的希望望,增强强了信心心,
23、也非非常希望望把自己己的发展展融入到到企业的的发展中中去。在公司发展展中,在在与更强强在在的的国外竞竞争对手手的较量量中,管管理起着着越来越越重要的的作用,而而管理上上暴露的的问题则则更多表表现在员员工从上上到下做做事的不不规范、不不严格上上,小到到从开辟辟饮水间间后,就就有人把把剩水随随意倒在在地上,大大到工作作上出现现目标不不清,缺缺少规划划和流程程,缺乏乏严格自自律,效效率不高高等诸多多问题。公公司由此此看到了了仅靠过过去提倡倡的那种种个人的的积极性性来推动动公司的的发展已已经不够够了,企企业文化化的主流流转向更更多的强强调个人人服从于于组织目目标,讲讲求规范范、纪律律和协同同,要把把上
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