房地项目全面管理手册2970.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录第一章组织设置及岗位职责3一、组织织设置3二、岗位位职责31.销售售经理32.业务务助理63.销售售主管84.置业顾顾问10第二章项项目管理理制度汇汇编12一、销售售人员招招聘要求求121.招聘聘对象122.招聘聘程序133.职业业道德要要求14二、行政政管理制制度141.考勤勤管理142.例会会管理153.严重重违纪处处理174.申诉诉制度175.销售售人员绩绩效考核核制度18销售人员员考核绩绩效表201.奖励励制度212.处罚罚规定22三、文件件呈
2、报、管管理制度度241.项目目部文件件呈报管管理242.项目目部销售售文件管管理24四、进场场前准备备工作的的规定261.相关关办公用用品的申申购262.销售热热线的报报装273.人员员工服的的配置274.销售售道具准准备情况况确认275.卖场场包装的的调整、确确认27第三章销销售人员员行为规规范28一、基本本行为规规范要求求28二、着装装礼仪规规范要求求30三、关于于行为规规范的其其它管理理制度34第四章培培训36一、置业业顾问培培训内容容36二、培训训方式37三、培训训计划38四、培训训考评40五、答客问问、销讲讲稿的撰撰写要求求40第五章销销售业务务管理规规定及流流程61一、销售售流程6
3、1二、热线线接听制制度及流流程62三、接待待来访制制度及流流程64四、认购购流程66五、签约约流程68六、客户户确认制制度69七、客户户追踪制制度72八、客户户服务流流程72九、客户户信息管管理流程程73十、收款款流程74十一、退退款流程程75十二、客客户入住住流程76第六章公公司营销销部的日日常业务务管理76一、各项项目组与与营销部部的日常常业务对对接76附件一:销销售经理理月工作作总结重重点内容容77附件二:业业务助理理月工作作总结重重点内容容79附件三:销销售主管管月工作作总结重重点内容容79附件四:客客服主管管月工作作总结重重点内容容80附件五:置置业顾问问月工作作总结重重点内容容80
4、附件六:客客户来电电/来访登登记表81附件七:定定金客户户统计表表82附件八:签签约客户户统计表表83附件九:业业务员日日报表84附近十:销销售经理理日报表表85附件十一:业务员员每日工工作流程程87附件十二:业务助助理每日日工作流流程88附件十三:销售经经理每日日工作流流程89第一章 组织设置及及岗位职职责一、 组织设置销售部组织织架构销 售 经 理销售主管行 政 组策 划 组 划秘书客户服务按揭服务合同服务销售服务组策划、推广业务助理储备业务员业务员业务员行政助理销售主管储备业务员二、 岗位职责1. 销售经理 职务名称:销售经经理 直接上级:营销部总总监 本职工作:代表恒恒成行公公司在项项
5、目现场场管理销销售队伍伍,与开开发商协协调各方方面工作作,以完完成销售售计划,对对销售结结果负全全面责任任。 工作职责:1) 销售经理对对公司应应具有绝绝对的忠忠诚度,与与公司随随时保持持一致,牢牢记公司司利益2) 高于一切,严格遵遵守公司司的保密密制度,保守公公司的商商业秘密密;3) 对于所负责责项目在在任何时时间发生生的问题题,按公公司授权权解决;若处理理范围超超越公司司授权,必须在在第一时时间向营营销部总总监汇报报,等待待公司处处理决定定;4) 树立销售经经理的工工作魅力力,增加加团队的的凝聚力力;5) 建立项目日日记,内内容含项项目的所所有事宜宜必须如如实详细细记录,如如进场、开开盘、
6、取取证、正正签、服服务费结结算、销销控纪录录、人员员情况等等等。6) 完成公司下下达的销销售任务务,每月月定期与与开发商商结算服服务费;7) 每月20-25日日向营销销总监呈呈报下月月工作计计划,由由营销总总监对各各项计划划进行审审核后呈呈报公司司领导批批准后付付诸实施施;8) 按照公司规规定每月月28日日前向开开发商递递交当月月服务费费结算函函;9) 按照公司规规定核算算业务体体内每人人佣金,并并确保准准确无误误后于每每月最后后一日117:000前上上报营销销总监;10) 按照公司规规定每月月26日日17:00前前将当月月签约记记录上报报公司;11) 熟知公司的的质量方方针及质质量目标标,理
7、解解质量目目标分解解图;12) 负责制定各各项目部部的质量量目标,对对各项目目部的质质量目标标进行分分解;13) 按项目情况况拟定工工作进度度表,并并协调各各相关部部门工作作;14) 编制项目相相关人员员名录;15) 参与组建销销售部;16) 面试和培训训各岗位位员工;17) 在开盘前负负责与开开发商的的联络工工作,并并及时将将信息反反馈至公公司总部部和相关关部门;18) 与开发商的的每次会会议均形形成详细细准确的的书面会会议纪录录并上报报至营销销总监处处,时间间不得迟迟于会议议进行的的第二日日上午110:000,并并在项目目部存档档;19) 严格遵守、执执行公司司所制定定的各项项规章制制度,
8、并并有权按按照公司司规定惩惩罚业务务体内的的员工(执执行奖惩惩制度);20) 坚持公司质质量方针针的宗旨旨,树立立良好的的企业形形象,充充分调动动每一位位员工的的积极性性,保持持各个项项目部优优质高效效的工作作气氛;21) 安排项目部部总体工工作,制制定并执执行本项项目各阶阶段的销销售目标标;22) 销售经理对对不符合合公司规规定要求求的员工工有解聘聘建议权权;23) 参与制定营营销部各各项规章章制度及及工作流流程,可可根据项项目自身身特点自自行制定定本项目目部的规规章制度度,以呈呈批件报报上级领领导批准准后方可可实施;24) 制作包括答答客问、行行为规范范、统一一销讲等等内容的的项目手手册,
9、并并随时进进行补充充和完善善;25) 管理部门内内员工,在成交交的各个个环节对对置业顾顾问给与与指导和和帮助,促其成成交;进进行各组组业务考考核,并并定期进进行工作作讲评;26) 每月最后一一日前向向上级领领导报送送工作总总结;27) 在各阶段性性销售工工作完成成后,分分析成败败主因,出出具总结结报告;28) 主持项目部部工作会会议(日日、周、月月);29) 各个销售经经理主持持各个项项目部的的日常工工作,工工作程序序严格按按照公司司要求的的各个程程序文件件执行;30) 项目在施工工阶段时时,销售售经理每每月上报报工程进进度并结结合既定定的工程程进度对对工程进进度的快快慢予以以评估,对对工程进
10、进度出现现的问题题及时予予以落实实并组织织相应应应对策略略。31) 销售经理对对所负责责项目的的房源供供应、价价格调整整、促销销计划等等有建议议权,以以呈批件件形式报报上级领领导批准准后方可可实施;32) 参与推广策策略与全全套VII系统的的研讨工工作;33) 对外部各支支持系统统进行交交流和协协调,以以推动销销售工作作;34) 独立或协同同开发商商组织实实施登记记备案、按按揭、入入住、权权属证件件办理等等手续;35) 收集各种信信息,反反馈给开开发商及及公司,为公司司决策提提供依据据;36) 定期组织市市场调研研,对营营销策略略的调整整提出建建议方案案;37) 进行展会布布置,监监督布展展,
11、组织织参展并并出具展展会总结结报告;38) 组织填写各各项上报报表格,确确保数据据准确;39) 处理各类突突发事件件;40) 管理项目部部额外资资金收入入,建立立资金流流水账簿簿,并按按公司规规定与财财务部定定期交接接;41) 随时准备完完成公司司临时性性的工作作安排,休休息日服服从公司司安排;42) 展会前提出出参展策策略及组组织方案案;43) 在所辖项目目结案后后,对项项目销售售过程中中的情况况进行分分析、总总结。2. 业务助理 职务名称:业务助助理(行行政助理理) 直接上级:销售经经理 本职工作:业务统统计、文文件归档档、配合合销售经经理工作作,为销销售提供供有利的的后勤支支援。 工作职
12、责:1) 公司利益高高于一切切,业务务助理要要绝对服服从上级级领导委委派的各各项工作作,并能能主动完完成;2) 保证项目部部各种文文件及资资源的妥妥善保存存。与合合作单位位保持一一定距离离,方法法得当;对于泄泄露公司司及项目目部机密密的行为为,公司司以辞退退处理3) 负责每天项项目部各各类表格格的统计计核对,确确保销控控表的及及时准确确,相关关内容须须准确及及时的输输入电脑脑存档;4) 每日早9:30分分前将前前一日各各项销售售数据报报至公司司前台,如如轮休日日则由经经理指定定人选代代报;5) 每周一早九九点半将将周报或或月报传传至公司司;6) 根据广告计计划,按按时收集集项目各各种报广广资料
13、,并并整理归归档。配配合销售售经理对对每天来来电来访访做详细细准确的的统计、录录入、存存档等工工作;7) 填写项目管管理日志志,进行行来电、来来访的统统计、调调查,并并在每日日上午十十点前将将前一日日销售数数据输入入电脑;8) 发展商交接接的各种种文件均均要有详详细交接接登记,并并分类保保存;9) 对于项目周周边市场场动态及及竞争项项目的情情况要有有及时调调研及信信息反馈馈;10) 及时准确填填写每周周、月的的各种公公司报表表及会议议纪录,并并按时上上报公司司;11) 协助销售经经理建立立销售台台帐,并并管理从从开发商商和公司司处领取取的保保留单认认购单商商品房买买卖合同同等,置置业顾问问在领
14、取取时需签签署相应应表格,否否则,业业务助理理有权拒拒发;若若单据作作废,也也由业务务助理保保管,交交销售经经理统一一上缴。12) 业务助理有有责任向向销售经经理反映映业务体体中存在在的违背背公司原原则的一一切情况况;13) 销售资料的的准备;对项目目部办公公用品、办办公设备备的申领领、使用用、维护护、维修修的责任任;14) 业务助理负负责监督督业务员员催款工工作的及及时有效效;15) 业务助理负负责记录录项目部部所有人人员(包包括保洁洁、保安安)的考考勤,要要求公、正正、准。监监督后勤勤人员(保保洁、保保安)的的工作情情况,并并对不合合格的工工作内容容有指导导及上报报的权力力;16) 业务助
15、理有有责任同同客服部部共同协协调与各各合作单单位的关关系,建建立对销销售有利利的合作作意向;17) 对于不合格格的业务务记录有有权按照照公司处处罚原则则及程序序上报销销售经理理实施;18) 对于项目组组内任何何违反公公司管理理规范的的行为有有义务向向销售经经理详实实汇报;19) 负责审核每每日签署署的合同同、认购购书等文文件,录录入各项项销售数数据。处理售售前、售售后的合合同、单单据、文文件传递递及保管管工作;20) 负责会议的的纪录,文稿的的撰写和和各项档档案管理理等;21) 处理销售过过程中的的行政事事务并服服务于销销售;22) 所有储存在在电脑内内的资料料必须加加设授权权密码;23) 每
16、月最后一一日前向向上级领领导报送送工作总总结;24) 完成上级领领导交办办的其他他工作。 考核标准按上述各项项工作职职责及公公司所要要求各项项标准由由销售经经理按月月考核。3. 销售主管A. 提取取公佣的的销售主主管 职务名称:销售主主管 直接上级:销售经经理 本职工作:塑造组组间凝聚聚力,完完成公司司下达的的销售任任务 工作职责:1) 首先应把公公司的利利益放在在第一位位,以为为公司创创造最大大效益为为目标,对对公司应应具有绝绝对的忠忠诚度;2) 协助销售经经理共同同进行项项目组的的管理工工作,服服从上级级的安排排,竭尽尽全力做做好每一一项工作作;3) 主持售楼部部日常工工作,主主持每日日工
17、作晨晨会, 沟通上上下级及及售楼部部与其他他部门的的关系;4) 坚持“顾客客至上、科科学管理理”的宗旨旨,树立立良好的的企业形形象,创创造良好好的工作作环境,充充分调动动每一位位员工的的积极性性,并保保持团结结协作、优优质高效效的工作作气氛;5) 根据销售经经理发展展规划和和市场预预测及总总体销售售计划,拟拟定各组组及各业业务员的的工作任任务,定定期向销销售经理理汇报销销售推广广计划;6) 协助业务员员与客户户签订购购房合同同,审核核销售代代表签订订合同的的有效性性;7) 负责落实楼楼款的回回收工作作;8) 组织员工按按排序进进行工作作,本组组员工相相互支援援完成销销售配合合。监督督该组接接客
18、户时时的前台台接待工工作,禁禁止前台台空位。出出现空位位主管有有下过失失单的权权利;9) 做好每日的的来电、来来访登记记及审查查工作,负负责销控控表的销销控核对对,统计计每日定定房量,填填报各项项统计表表格,以以保证销销售的准准确性。并并随时收收集各项项现场资资料进行行提出销销售情况况分析;10) 负责组织销销售人员员及时总总结交流流销售经经验,加加强业务务修养,不不断提高高业务水水平;11) 对项目部新新员工进进行培训训及工作作指导;12) 领导销售小小组及主主持小组组销售会会议;13) 督导培训销销售代表表完成销销售任务务,并进进行小组组业务考考核;14) 组织本组员员工案例例分析15)
19、随时准备完完成公司司临时性性的工作作安排,休休息日服服从公司司安排。16) 每月最后一一日前向向上级领领导报送送工作总总结; 考核标准1) 按照项目部部每月制制定的销销售任务务进行考考核;2) 按照公司制制定的主主管工作作职责进进行要求求和监督督。3) 由销售经理理每两个个月进行行一次岗岗位职责责考核,并同时时由置业业顾问按按公司评评选原则则进行民民意测验验。B.操作业业务的销销售主管管 职务名名称:销销售主管管 直接上上级:销销售经理理 本职工工作:在在个人能能够成为为业务楷楷模的同同时带领领组员完完成销售售任务 工作职职责:1) 负责并监督督售楼处处的日常常工作,主主动沟通通上下级级的关系
20、系;2) 安排每周的的值日人人员,并并负责检检查售楼楼处的环环境卫生生情况;3) 负责售楼处处所有人人员的考考勤工作作;4) 做好每日来来电、来来访登记记的审查查工作;负责填填写每日日工作日日志及配配合销售售经理核核查各项项统计报报表的准准确性;5) 负责检查本本组人员员的合同同填写,保保证合格格率达到到1000%;6) 负责新员工工的培训训工作;7) 协助销售经经理对新新员工上上岗进行行考核;8) 对待工作积积极主动动,能够够创造团团结协作作、优质质高效的的工作气气氛;9) 负责组织业业务人员员及时了了解市场场动态,收收集市场场资讯,并并主动向向上级领领导进行行汇报;10) 在保证自身身良好
21、销销售业绩绩的基础础之上,尽尽力帮助助业绩落落后员工工;11) 坚决执行售售楼处的的各项规规章制度度,协助助销售经经理做好好管理工工作;12) 负责组织销销售人员员及时总总结交流流销售经经验,加加强业务务修养,不不断提高高业务水水平;13) 在保证公平平、公正正、公开开的原则则之上,拥拥有奖罚罚建议权权;14) 随时准备完完成公司司临时性性的工作作安排,休休息日服服从公司司安排。15) 每月最后一一日前向向上级领领导报送送工作总总结; 考核标准1) 评选过程:A. 项目开盘前前期:在在项目组组成员还还不熟悉悉的情况况下,主主管的当当选由项项目经理理进行直直接任命命;B. 进入销售后后主管按按以
22、下形形式进行行评选:a) 由销售经理理进行分分组,各各组分别别配备11名主管管;b) 主管考核周周期为两两个月;c) 由销售经理理每两个个月进行行一次岗岗位职责责考核,并同时时由置业业顾问按按公司评评选原则则进行民民意测验验。2) 评选内容:销售业绩(占占40分分)管理意识(占占20分分)专业知识(占占10分分)责任感 (占110分)诚信公正(占占10分分)主观能动性性(占110分)3) 评选方式:由全体体业务员员进行投投票选举举。4) 薪资待遇:每月可可获得主主管津贴贴4000元4. 置业顾问 职务名称:置业顾顾问 直接上级:销售主主管 本职工作:完成上上级下达达的销售售任务,执执行公司司的
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- 房地 项目 全面 管理 手册 2970
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