目标管理的基本过程与类型17869.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目标管理一、目标管理的历史演化和特点(一)目标管理的产生现代西方管管理主要要是在古古典管理理理论的的基础上上发展而而成的,这这种管理理推动了了大工业业的发展展,但是是随着时时间的推推移,其其僵化的的一面也也越来越越突出,如如管理者者过分推推崇技术术性方法法和标准准,管理理的层次次很多,协协调和沟沟通困难难,企业业员工的的积极性性普遍低低下,效效率不高高,等等等。为了克服科科学管理理所产生生的管理理僵化现现象,许许多企业业家和理理论家越越来越强强调管理理要重视
2、视成果管管理、短短期目标标、员工工激励、利利益共享享。年年,彼得得德鲁克克在枟管管理的实实践一书书中,首首先提出出了“目标管管理和自自我控制制”的主张张,之后后,他又又在此基基础上发发展了这这一主张张。可以以说,对对世世纪年代以以前的美美国企业业普遍存存在的管管理僵化化问题,目目标管理理是一个个药方。德德鲁克认认为,企企业的目目的和任任务必须须转化为为目标,企企业的各各级主管管必须通通过这些些目标对对下级进进行领导导,以此此来达到到企业的的总目标标。如果果一个范范围没有有特定的的目标,则则这个范范围必定定被忽视视,如果果没有方方向一致致的分目目标来指指导各级级主管人人员的工工作,则则企业规规模
3、越大大,人员员越多,发发生冲突突和浪费费的可能能性就越越大。德德鲁克的的主张在在企业界界和管理理学界产产生了极极大的影影响,对对形成和和推广目目标管理理起了巨巨大的推推动作用用。此后,其他他一些学学者又进进一步丰丰富了目目标管理理的内容容。例如如,逐步步把目标标制定作作为一种种重要的的激励手手段,逐逐步引入入把个人人利益和和组织利利益相结结合起来来的方式式与方法法,使目目标管理理在实践践上具有有越来越越强的可可操作性性。最新新研究成成果是:目标管管理应该该是一个个综合全全面的系系统,它它必须被被看作是是一种管管理方式式,而不不是现有有管理做做法的一一种补充充。(二)目标标管理的的特点目标管理的
4、的特点可可以从以以下几方方面来理理解:()目标标管理是是参与管管理的一一种形式式。目标标的实现现者同时时也是目目标的制制定者,即即由上级级与下级级在一起起共同确确定目标标。首先先确定出出总目标标,然后后对总目目标进行行分解,逐逐级展开开,通过过上下协协商,制制定出企企业各部部门直至至每个员员工的目目标;用用总目标标指导分分目标,用用分目标标保证总总目标的的实现。()强调调自我控控制。德德鲁克认认为,员员工是愿愿意负责责的,是是愿意在在工作中中发挥自自己的聪聪明才智智和创造造性的;如果我我们控制制的对象象是一个个社会组组织中的的“人”,则我我们应“控制”的必须须是行为为的动机机,而不不应当是是行
5、为本本身,也也就是说说必须以以对动机机的控制制达到对对行为的的控制。目目标管理理的主旨旨在于,用用“自我控控制的管管理”代替“压制性性的管理理”,它使使管理人人员能够够控制他他们自己己的绩效效。()促使使权力下下放。集集权和分分权的矛矛盾是组组织的基基本矛盾盾之一,唯唯恐失去去控制是是阻碍大大胆授权权的主要要原因之之一。推推行目标标管理有有助于协协调这一一对矛盾盾,促使使管理者者下放权权力。()注重重成果导导向。管管理者采采用传统统的管理理方法评评价员工工的表现现,往往往容易根根据印象象和对某某些人或或问题的的态度等等定性因因素来衡衡量。实实行目标标管理后后,由于于有了一一套完善善的目标标考核
6、体体系,从从而能够够如实地地评价员员工的实实际贡献献大小。()目标标管理还还力求组组织目标标与个人人目标更更密切地地结合在在一起,以以增强员员工在工工作中的的满足感感。这对对于调动动员工的的积极性性,增强强组织的的凝聚力力起到了了很好的的作用。(三)目标标管理与与计划管管理的区区别企业管理界界至今仍仍然存在在着把目目标管理理完全等等同于计计划管理理的错误误认识。实实际上,目目标管理理同计划划管理是是不完全全相同的的两种管管理活动动。首先,目标标管理是是一种思思想(根根据德鲁鲁克的说说法,是是一种管管理“哲理”)和一一种管理理体制,目目标管理理的本质质是实行行专业化化分工、重重视人的的因素和和向
7、下级级授权的的有机结结合。而而计划乃乃是众所所周知的的一种企企业管理理职能活活动。第二,计划划管理中中的计划划往往侧侧重于“财”和“物”两方面面的指标标安排,而而目标管管理中的的目标则则是侧重重于对“人”的任务务的安排排和落实实。第三,计划划管理中中的计划划(尤其其是战略略计划)是是企业经经营者根根据对企企业环境境变化的的预测和和在预测测基础上上所作出出的决策策,往往往是由企企业上层层管理人人员编制制的。尽尽管在计计划编制制过程中中也征求求基层管管理人员员的意见见,但这这些意见见一般只只作为参参考,各各部门完完成不了了计划要要追究责责任。而而目标管管理的“目标”是在各各部门和和每个职职工自愿愿
8、的基础础上,通通过广泛泛的反复复的民主主协商来来确定的的,需要要有自我我承诺,依依靠自我我控制来来自我完完成。二、目标管管理的基基本过程程(一)建立立一套完完整的目目标体系系实行目标管管理,首首先要建建立一套套完整的的目标体体系。这这项工作作总是从从企业的的最高主主管部门门开始的的,然后后由上而而下地逐逐级确定定目标。上上下级的的目标之之间通常常是一种种“目的手段”的关系系;某一一级的目目标,需需要用一一定的手手段来实实现,这这些手段段就成为为下一级级的次目目标,按按级顺推推下去,直直到作业业层的作作业目标标,从而而构成一一种锁链链式的目目标体系系。制定定目标应应当采取取协商的的方式,应应当鼓
9、励励下级主主管人员员根据基基本方针针拟定自自己的目目标,然然后由上上级批准准。(二)组织织实施目标既定,主主管人员员就应放放手把权权力交给给下级成成员,而而自己去去抓重点点的综合合性管理理。完成成目标主主要靠执执行者的的自我控控制。如如果在明明确了目目标之后后,上级级主管人人员还像像从前那那样事必必躬亲,便便违背了了目标管管理的主主旨,不不能获得得目标管管理的效效果。当当然,这这并不是是说,上上级在确确定目标标后就可可以撒手手不管了了。上级级的管理理应主要要表现在在指导、协协助、提提供信息息以及创创造良好好的工作作环境等等方面。(三)检查查和评价价对各级目标标的完成成情况,要要事先规规定出期期
10、限,定定期进行行检查,检检查的方方法可灵灵活地采采用自检检、互检检和责成成专门的的部门进进行检查查等。检检查的依依据就是是事先确确定的目目标,并并根据评评价结果果进行奖奖罚。然然后,目目标管理理可以进进入下一一轮循环环过程。三、目标管管理类型型按实实施目的的分(一)提高高业绩型型目标管管理1.提高业业绩型目目标管理理的定义义提高业绩型型目标管管理是利利用企业业的组织织体系,采采用自上上而下的的方式,通通过逐级级分层制制定目标标,形成成上下贯贯通、左左右呼应应的目标标链锁,保保证企业业经营任任务分解解到人,责责任到人人,从而而群策群群力实现现业绩提提高的一一种目标标管理方方式。正确理解提提高业绩
11、绩型目标标管理,要要抓住三三点:(1)以提提高业绩绩为工作作重点,强强调的是是工作结结果,而而不是工工作过程程;(2)自上上而下逐逐级制定定目标;(3)建立立目标之之间的链链锁,各各级目标标环环相相扣,形形成体系系。金得利糖果果公司是是一家生生产销售售中式糖糖果的企企业,随随着西风风东渐,他他们发现现我国人人民的嗜嗜好已经经发生了了改变,光光靠经营营中式糖糖果无法法实现公公司的长长期发展展计划,为为此,公公司决定定明年新新增西式式糖果业业务,并并通知全全公司所所有部门门和员工工做好准准备。于于是,技技术部研研究了现现行设备备和技术术,对需需要新添添的设备备和技术术作了调调查;销销售部调调查了市
12、市场,讨讨论了现现行营销销体系的的优缺点点;财务务部对资资金状况况摸了底底。年底底总经理理签发了了明年西西式糖果果经营总总目标,各各单位根根据总目目标制定定了各自自的小目目标,并并将小目目标分配配给基层层单位和和员工,依依此类推推,形成成了一个个目标体体系。2、提高业业绩型目目标管理理制定目目标步骤骤提高业绩型型目标管管理的最最大特点点在于:采用逐逐层分级级负责的的办法,自自上而下下逐级制制定目标标。理解解这一点点是掌握握提高业业绩型目目标管理理的钥匙匙。一般般采用如如下步骤骤制定目目标:(1)总经经理根据据长期经经营计划划,参考考有关数数据,制制定并公公布公司司的年度度总目标标;(2)各部部
13、门经理理根据年年度总目目标制定定并公布布部门目目标;(3)基层层单位负负责人根根据部门门目标制制定并公公布基层层目标;(4)员工工根据所所属单位位目标制制定个人人目标;(5)将全全公司所所制定的的各级目目标绘成成目标体体系图(3.提高业业绩型目目标管理理的技巧巧提高总经经理制定定总目标标的正确确度;中层领导导用协调调和说服服的方式式做好“承上启启下”工作(与与高层领领导协调调,承接接目标与与方针,同同时说服服下属承承接自己己的目标标),保保证目标标链锁的的系统性性;保证下属属对上级级目标的的知情权权和制定定个人目目标的自自主权,如如果要调调整下属属目标,必必须与下下属沟通通、讨论论;目标实施施
14、过程中中,领导导应该把把控制重重点放在在目标链链锁的纽纽结上,协协调上下下左右的的关系,加加强关联联部门间间的合作作;员工自主主完成目目标往往往会遇到到困难,越越下层的的员工遇遇到的困困难往往往越大,因因此要加加强对员员工能力力的培养养。可以以采用渐渐进的方方法,开开始时只只要求某某一层次次以上的的员工制制定个人人目标并并自主完完成;在在这部分分员工能能力提高高之后,再再逐层往往下推进进,直到到每一个个员工。运用提高业业绩型目目标管理理法时,最最关键的的是:总总经理要要拿出正正确的总总目标,中中层领导导要做好好承上启启下工作作,每个个员工要要发挥制制定和实实施目标标的自主主性。(二)开发发个人
15、能能力型的的目标管管理1.开发能能力型目目标管理理的定义义在开发能力力型目标标管理方方式下,设设置目标标是为了了通过目目标刺激激和诱导导员工发发挥自身身潜能,提提高工作作能力,更更好地完完成企业业经营目目标。正确理解开开发能力力型目标标管理要要抓住四四点:开发能力力型目标标管理的的重点是是提高个个人能力力,目的的是通过过提高员员工个人人能力来来改进工工作,进进而为企企业的经经营目标标(业绩绩目标)服服务;业绩型目目标管理理以实现现一定的的业绩为为中心,而而开发能能力型目目标管理理以个人人为中心心,强调调员工制制定目标标的自发发性,通通过个人人自我启启发、自自我总结结,实现现工作能能力的逐逐渐进
16、步步,最终终达到驾驾驭工作作的目的的;业绩型目目标管理理是自上上而下逐逐级制定定目标,并并形成目目标链锁锁体系,注注重目标标之间的的整体性性;而开开发能力力型目标标管理不不需要建建立目标标体系,员员工也不不需要以以上级目目标来指指导个人人目标的的制定,完完全可以以凭改进进个人工工作的需需要来设设置目标标,而企企业整体体目标和和上级目目标也不不一定与与个人目目标有关关联;在下属制制定目标标时,开开发能力力型目标标管理的的责任不不是重在在指导下下属如何何承接上上级目标标,而是是重在指指出下属属工作需需要改进进的方面面,并与与下属讨讨论改进进工作的的方法,协协助下属属制定出出有助于于提高个个人能力力
17、的目标标。武汉商业银银行发现现柜台营营业员的的服务态态度对提提高客户户存款额额至关重重要,因因此决定定改进服服务。他他们将营营业员召召集在一一起,讨讨论目前前柜台服服务存在在的问题题。之后后,总部部对讨论论结果进进行整理理和补充充后发放放给每一一个营业业员,要要求对症症下药,制制定出改改进自身身服务的的个人计计划并上上报领导导,由领领导对个个人计划划提出意意见后返返给员工工。在考考虑领导导意见后后,员工工制定正正式的个个人微笑笑服务目目标,经经上级核核批后正正式执行行。2、实施开开发能力力型目标标管理的的步骤将改进工工作的必必要性通通知各部部门及全全体员工工;要说说明工作作改进与与业绩提提高间
18、的的关系,提提高员工工的重视视程度,消消除员工工的自满满和不思思进取的的情绪;列出详细细的计划划,督促促各部门门开展工工作质量量大讨论论,总结结出工作作待改进进的地方方和改进进工作的的方法,经经总部整整理和补补充后下下发全公公司;员工比照照总结材材料,找找出自身身存在的的问题,制制定出对对症下药药的个人人工作改改进计划划并上报报领导;领导对员员工计划划提出自自己的看看法后将将计划返返回给员员工;员工结合合领导看看法,制制定出正正式的个个人目标标,并注注明需要要的援助助和权限限报公司司专职管管理部门门;专职管理理部门汇汇总后,提提出意见见报总经经理签发发后执行行;员工实行行自我管管理,定定期报告
19、告执行情情况,以以得到相相关的协协助;年终员工工先对完完成情况况进行自自我评价价,再报报上级考考核,通通过某种种形式与与业绩考考核结合合起来。3.运用个个人能力力型目标标管理法法的要领领运用个人能能力型目目标管理理法,总总的要领领是扬长长避短:员工应该该了解,能能力的提提高是为为改进工工作质量量服务的的,最终终目的仍仍然是提提高公司司的整体体业绩,因因此个人人目标要要兼顾公公司整体体目标,目目标之间间要加强强联系,能能形成目目标体系系更好。为为此要加加强目标标之间的的协调,鼓鼓励员工工间的合合作,增增强团队队意识,严严禁放任任自流,各各行其是是。加强公司司经营计计划和未未来发展展方向的的宣传,
20、有有计划地地组织员员工开展展工作竞竞赛和对对照公司司发展要要求找差差距的活活动,帮帮助员工工寻找自自身缺陷陷,为员员工制定定个人目目标指明明方向。上上级领导导在对下下属提交交的工作作计划发发表意见见时,要要有意识识地把公公司的整整体要求求、长远远要求贯贯穿其中中,通过过沟通和和说服把把它变成成个人目目标的一一部分。通过个人人目标与与业绩考考核相联联系的方方式,加加强对个个人目标标实施的的控制,定定期举办办上下左左右之间间的交流流会,促促进合作作,施加加影响。(三)选择择适合本本企业的的目标管管理方式式1、如何选选择目标标管理方方式每一个企业业的具体体情况千千差万别别,选择择目标管管理方式式要严
21、格格按企业业的特性性和需要要来进行行。1).分析析企业特特性特性分析的的目的是是要找出出企业属属于哪种种管理形形态。一一般从如如下两个个方面分分析:(1)经营营者的领领导作风风主动型领导导,被动动型领导导。(2)企业业内部控控制部门分工明明确,岗岗位职责责权利划划分明确确;企业的各项项作业要要标准化化,费用用开支和和工作考考核要有有明确标标准。以上的分析析较简单单,实际际工作中中企业管管理特性性会经常常发生变变化,其其涉及的的方面远远不只上上述两条条标准,因因此遇到到具体问问题时应应该具体体分析、灵灵活把握握。2).分析析企业的的管理形形态可以将企业业的管理理形态划划分为四四类:(1)贯彻彻型
22、:优优点计划能能得到很很好地贯贯彻,管管理良好好,业绩绩高;缺缺点工作严严格按计计划进行行,领导导意图必必须贯彻彻,个人人创新和和积极性性受到限限制;典典型表现现“各各人自扫扫门前雪雪”。(2)专制制型:缺缺点工作依依赖上层层推动,基基层人员员积极性性不高;典型表表现“高层层忙得团团团转,下下面却在在打毛线线”。(3)官僚僚型:优优点组织形形态完整整,能处处理例行行公事;缺点会议议多,领领导能力力差;典典型表现现“不不求有功功,但求求无过”、“不请假假,不迟迟到,不不工作”。(4)放任任型:优优点民主,适适于独立立性强的的工作人人员;缺缺点管理松松散,因因缺乏必必要的上上级指示示而导致致绩效较
23、较差;典典型表现现“组组织涣散散,考核核不严密密。”3.选择目目标管理理方式(1)目标标管理的的基本模模式:贯彻型选择择个人能能力型目目标管理理贯彻型的领领导适合合搞个人人能力型型目标管管理。贯贯彻型的的领导的的业绩很很好,但但整体意意识特别别差,缺缺乏创新新的热情情,部门门之间缺缺乏配合合,关键键是缺乏乏整体观观念和团团体意识识,可通通过个人人能力型型目标管管理来改改变思想想观念。放任型选择择提高业业绩型目目标管理理放任型的领领导必须须采用业业绩型目目标管理理,他完完全放任任,员工工到底怎怎么干工工作都不不清楚,要要完成什什么目标标也都不不清楚,所所以首先先应该有有目标,目目标完成成以后再再
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