职业经理12项技能.ppt
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1、职业经理职业经理12项技能项技能增强学习效果的方法n n100%参与n n勇于分享与表达n n注重伙伴关系n n写笔记与行动承诺n n做活动时全神贯注2 2职业经理人的12项修炼12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS n n二十一世纪的竞争是人才的竞争n n国际级的企业纷纷建立自己的企业大学n n什么样的人,才算得上人才?n n什么样的人,才是企业应该大力招聘、培养与留住的人才?n n答案经理人,特别是职业经理人。3 312 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS拟订
2、计划制定决策解决问题思维技能思维技能4 412 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS团队建设领导力培育部属组组织织技技能能5 512 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定标准成果管制绩效考核绩绩效效管管理理6 612 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS主持会议沟通表达个人管理专专业业风风采采7 7思维能力是首要的能力n nDO THE RIGHT THINGS.DO THE THINGS RIGHT.杜拉克杜拉克 (要(要做对的事,再把事情做对。)做对的事,再把事情做对。)n n思维能力最重要、最抽象、最
3、难培养。思维能力最重要、最抽象、最难培养。8 8职业经理人的素养n n职业经理人是什么样的人?n n识途老马?n n领导班子?n n知名人士?n n个人英雄?n n担任管理职务为职业的人才;9 9职业经理人的素养(续)n n职业经理人是以专业管理能力,协助企业拥有者进行经营管理职责的人,其对于现代企业的运作能力,必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。1010职业经理人职业经理人的基本素养的基本素养外文方面外文方面数字方面数字方面经营方面经营方面阅读理解阅读理解方面方面专业方面专业方面话题方面话题方面健康方面健康方面兴趣方面兴趣方面仪表方面仪表方面表现力方面表现力方面1111职业经
4、理人所需要的职业化能力KASn nK专业知识(商业、法律、产品、科技、管理等)(商业、法律、产品、科技、管理等)n nA敬业的态度(积极热情、负责守法、保守机密、不从(积极热情、负责守法、保守机密、不从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属)事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属)n nS纯熟的技能(思维能力、组织能力、绩效管理能力以(思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采)及专业风采)1313职业经理人的七项恶习1 1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属;、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属;结果:杂务过多,被工作追得团团转;结果:杂务过多,被工作追得团
5、团转;2 2、以自己的方法来处理事情;、以自己的方法来处理事情;结果:无法标准化、定型化,效果不佳;结果:无法标准化、定型化,效果不佳;3 3、没有明确地公布工作时间、地点及承办者;、没有明确地公布工作时间、地点及承办者;结果:本人不在时部属一筹莫展,无法进行工作;结果:本人不在时部属一筹莫展,无法进行工作;4 4、身为管理者却不知要做什么工作;、身为管理者却不知要做什么工作;结果:无法具体地理解人、物、钱方面的管理,漏洞百出;结果:无法具体地理解人、物、钱方面的管理,漏洞百出;5 5、认为接受权限后就不须要报告,因此从不报告及联络;、认为接受权限后就不须要报告,因此从不报告及联络;结果:直属
6、上司无法得知工作结果,心生不安不敢再委以重任;结果:直属上司无法得知工作结果,心生不安不敢再委以重任;6 6、认为待在公司便是在工作,认为活动四肢便是在工作;、认为待在公司便是在工作,认为活动四肢便是在工作;结果:一天到晚尽做些与业绩无关的工作,企业的业绩始终无法提升;结果:一天到晚尽做些与业绩无关的工作,企业的业绩始终无法提升;7 7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令,只要不拂逆上司,不被、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令,只要不拂逆上司,不被上司斥责,就尽到管理者的责任;上司斥责,就尽到管理者的责任;结果:变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者;结果:变成没有自主性、
7、缺乏判断力的机器人管理者;1414如何培养职业经理人n n第一:是来自内心深处的决心与承诺(公司与个人都需要);n n第二:是对管理有高度的兴趣与学习热情;n n第三:接受先进的系统化培训;n n第四:建立支持系统(图书、研讨会等);n n第五:实际操作,透过实践深入了解所学,透过实践修正升华学习的理论。1515市场经济的特性n n供需法则n n需求:客户需求:客户n n供给:公司与竞争者供给:公司与竞争者n n自由竟争n n比对手更有效果与效率比对手更有效果与效率n n提供更有价值的产品与服务提供更有价值的产品与服务1616二十一世纪企业竞争的十大趋势快速反应能力快速反应能力学习型组织学习型
8、组织权利结构特征权利结构特征跨文化管理跨文化管理四满意目标四满意目标创新创新知识知识全球战略全球战略没有管理的管理没有管理的管理弹性系统弹性系统将人力化为将人力化为企业团队企业团队企业决战企业决战成败的关键成败的关键企业最企业最重要的资源重要的资源未来管理未来管理的主旋律的主旋律管理文化的升华管理文化的升华1818 企业环境发展企业环境发展的十大趋势的十大趋势模块化模块化虚拟化虚拟化知识化知识化网络化网络化反中介化反中介化集中化集中化创新化创新化产销产销一体化一体化协调化协调化全球化全球化整合整合1919企业成功要诀开发客户保住客户外部效能内部效能2121高层主管的任务n n建立愿景n n制定
9、战略n n分配资源管理工作理念战略一般管理业一般管理 战略理念2222中层主管的任务制定标准实施管理建立程序2323企业愿景与文化企业愿景与文化战略与组织战略与组织团队、管理、领导团队、管理、领导产产 销销 人人 发发 财财个人态度与技能个人态度与技能何去何从?高阶主管攻、守、规模?初阶主管中阶主管所有职员企业架构企业架构员工素质平台员工素质平台员工管理平台员工管理平台IT平台平台2424职业经理人的基本素质KHSAM强烈的动机专业知识良好习惯积极态度纯熟技能2525 职业经理人应有的动机(M)生活质量生活质量自我实现自我实现事业成就事业成就部属支持部属支持上司认同上司认同2626职业经理人应
10、有的知识(K)法律公司行业产品政策2727职业经理人应有的态度(A)主动负责主动负责忠诚肯干忠诚肯干以身作则以身作则追求卓越追求卓越乐观积极乐观积极2828职业经理人应有的习惯(H)善用时间善用时间掌握信息掌握信息保持健康保持健康自我反省自我反省终生学习终生学习2929职业经理人应有的习惯(H)个人成功个人成功公众成功公众成功互赖(我们)互赖(我们)独立(我)独立(我)依赖(你)依赖(你)1、主动积极、主动积极2、以终为始、以终为始7、不断更新、不断更新5、知彼解己、知彼解己6、统合综效、统合综效3、要事第一、要事第一4、双赢思维、双赢思维3030职业经理人应有的习惯(H)3 3、要事第一、要
11、事第一个人管理的习惯个人管理的习惯6 6、统合综效、统合综效创意合作的习惯创意合作的习惯1 1、积极主动、积极主动个人愿景的习惯个人愿景的习惯4 4、双赢思维、双赢思维人际关系领导的习惯人际关系领导的习惯5、知彼解己、知彼解己同理心沟通的习惯同理心沟通的习惯2 2、以终为始、以终为始个人领导的习惯个人领导的习惯7 7、不断更新、不断更新持续更新的习惯持续更新的习惯3131管理的定义n n通过别人使活动完成得更有效的过程。n n运用各项技术;n n使用各种资源;n n达成组织目标。3232管理对象(资源)n n人、时、物、钱、n n客户、信息、技术3333设定目标设定目标组织资源组织资源激励与沟
12、通激励与沟通评估绩效评估绩效培养人才培养人才(含自己)(含自己)职业经理人职业经理人的工作?的工作?3434企业内三种性质的工作策略性工作管理性工作专业性工作事物性工作策略性工作管理性工作专业性、事物性工作昨天今天电脑化,部属有更多时间思考工作,要求更有意义的工作市场环境变化,客户更成熟,产品更新快经理人更多的关心策略性工作3535评价管理者的新标准n n工作是什么?工作是什么?n n工作是对他人产生价值的一种活动;工作是对他人产生价值的一种活动;n n价值是什么?价值是什么?n n价值是对他人产生的一种贡献。价值是对他人产生的一种贡献。效率提升效率提升生产力提升生产力提升客户满意度客户满意度
13、竞争优势赢取竞争优势赢取管理者贡献的关键点管理者贡献的关键点过去过去现在现在3636管理与领导的区别3737第一项修炼制定计划n n计划的重要性n n计划的定义n n计划的要素n n计划的种类n n目标型计划的步骤n n目标型计划的技巧3838管理循环PDCA计划执行修正检查3939PDCA循环的特点n n周而复始;周而复始;n n大环带小环;大环带小环;n n阶梯式上升;阶梯式上升;n n统计的工具;统计的工具;AC DP4040统计的工具n nPDCAPDCA典型的模式称为:典型的模式称为:n n“四个阶段四个阶段”、“八个步骤八个步骤”、“七种工具七种工具”n n四个阶段四个阶段PDCA
14、PDCA;n n八个步骤:八个步骤:1 1、分析现状,发现问题;(排列图、直方图、控制图)、分析现状,发现问题;(排列图、直方图、控制图)2 2、分析质量问题中各种影响因素;(因果图)、分析质量问题中各种影响因素;(因果图)3 3、分析影响质量问题的主要原因;(排列图、相关图)、分析影响质量问题的主要原因;(排列图、相关图)4 4、针对主要原因,采取解决的措施;(、针对主要原因,采取解决的措施;(5W 1H5W 1H)4141回答“5W 1H”n nWHYWHY为什么要制定这个措施?为什么要制定这个措施?n nWHATWHAT达到什么目标?达到什么目标?n nWHEREWHERE在何处执行?在
15、何处执行?n nWHOWHO由谁负责完成?由谁负责完成?n nWHENWHEN什么时间完成?什么时间完成?n nHOWHOW怎样执行?怎样执行?4242八个步骤(续)5 5、执行,按措施计划的要求去做;、执行,按措施计划的要求去做;6 6、检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比;(排列、检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比;(排列图、直方图、控制图)图、直方图、控制图)7 7、标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准;、标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准;(制定或修改工作流程、检查流程、有关规章制度)(制定或修改工作流程、检查流程、有关规章制度)8 8、把没有解决或新出现的
16、问题转入下一个、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCAPDCA循环中去解循环中去解决;决;4343七种工具1 1、直方图;、直方图;2 2、控制图;、控制图;3 3、因果图(鱼骨图);、因果图(鱼骨图);4 4、排列图;、排列图;5 5、相关图;、相关图;6 6、分层法;、分层法;7 7、统计分析表;、统计分析表;4444计划的重要性重要性预见性掌握度集中性4545计划的定义n n设定目标n n指明路线n n资源预计n n “计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程”计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性4646计划的要素n n清晰的目标n n明确的方法与步骤n n必要的资源n n可能的问
17、题与成功关键4747不同阶层主管负责计划的内容中阶主管制定计划的目的计划要能配合实现上级主管的目标、策略计划要能实现自己部门的任务计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准4848拟订计划n n经理人的首要任务便是能制定计划经理人的首要任务便是能制定计划长期战略规划、年度营销计划、人员招聘计划、长期战略规划、年度营销计划、人员招聘计划、长期战略规划、年度营销计划、人员招聘计划、长期战略规划、年度营销计划、人员招聘计划、新产品上市计划、质量改善计划、年度预算等新产品上市计划、质量改善计划、年度预算等新产品上市计划、质量改善计划、年度预算等新产品上市计划、质量改善计划、年度预算等;n
18、n关键技巧关键技巧分辨三种不同类型的计划分辨三种不同类型的计划n n有特定目标非例行性的有特定目标非例行性的有特定目标非例行性的有特定目标非例行性的项目管理计划项目管理计划项目管理计划项目管理计划n n例行工作的例行工作的例行工作的例行工作的日常管理计划日常管理计划日常管理计划日常管理计划n n处理处理处理处理问题的处置计划问题的处置计划问题的处置计划问题的处置计划4949拟订计划的工具n n目标树、SMART法则、n n先后顺序排列法、心理图象法、n n甘特图、PERT(计划评审法)图等;5050计划的种类目标型例行型问题型5151制定计划的起点n n上级的需求(目标、要求、战略、策略);上
19、级的需求(目标、要求、战略、策略);n n部门的需求(职责、工作重点、我该贡献什么?);部门的需求(职责、工作重点、我该贡献什么?);n n例行工作的需求(需要改进的工作、需要加强的工作);例行工作的需求(需要改进的工作、需要加强的工作);n n应对未来的需要(人才培养、技术开发)。应对未来的需要(人才培养、技术开发)。5252目标型计划的步骤描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理确立目标确立目标5353描绘结果n n清楚生动描绘期望结果n n使用视觉、听觉、想象n n可用图片、模型、图表5454任务展开n n心理图象法n n目标树列出所需任务展开到能掌握为止5555任务展开n n心理图象法
20、任务何时什么谁为何资源创新竞争力业绩产品产量生产主管营销主管三月完成一月完成人员资金5656统计资源n n列出所需资源n n分成必要、必须n n统计与评估n n掌握关键资源5757统计资源5858物与设备5959预算6060排列进度n n依照顺序排列n n使用PERT 或甘特图n n评估与修正6161安排进度已实施;未实施;6262重点管理n n成功关键(找出1、2个关键要素)n n待解决问题n n里程碑(起点、分叉、结合点)6363目标计划举例(业务增加50%)n n步骤:步骤:步骤:步骤:n n背景分析背景分析n n业务检讨业务检讨n n明年环境展望明年环境展望n n业务目标业务目标n n
21、战略战略n n需要多少资源需要多少资源n n完成时间表完成时间表6464基本原则n n描述越清楚,差错越小。n n先做定性、再做定量。n n列出所需做的事(任务)。n n看经验值、风险大的作细一点。n n统计资源。n n列出所需资源n n分析必要、充要条件n n统计与评估6565举例n n明年要在服务上下大力度;n n大幅度提高员工的满意度;n n(何时、衡量?)(何时、衡量?)n n明年底业绩增长明年底业绩增长30%30%;n n(可以,只要有办法)(可以,只要有办法)n n六月底前产品合格率提高为六月底前产品合格率提高为98%98%;n n(不错,如果做得到)(不错,如果做得到)6666制
22、定目标的评估标准n nSMART法则n nS具有吸引力的;(明确的)n nM具体的、可衡量的(数字化);n nA合理可行的;(可达成的)n nR便于记忆的;n nT有时间限制的;n n“用十年时间送一人登上月球并安全返回”个别性可衡量性明确性实际性目标的4特性伸展性可衡量性可行性记录时间限制6767目标型计划的步骤描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理确立目标确立目标6868谈谈你的感受?谈谈你的感受?对你的工作有何帮助?对你的工作有何帮助?6969第二项修炼制定决策n n决策的重要性n n决策的风格n n决策的误区n n决策的程序n n决策工具n n优秀决策者的特质7070制定决策n n经
23、理人的职责便是制定决策与领导执行决策;n n制定正确的决策是重要的能力;n n英特尔的总裁葛洛夫曾说“我们并不特别聪明,只不过在激烈的竞争中,比对手做出更多正确的决策”7171决策的技能n n前提假设n n推论能力n n信息搜集整理分析归纳的能力n n逻辑判断、搏奕竟局理论n n面对压力的心理素质n n如何避开心智模式7272决策的工具n n矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演n n加权指数、逻辑原理、潜意识原理n n系统模型7373决策的重要性(DECISIONSDECISIONS)重要性重要性成败的起点成败的起点行动的依据行动的依据效果的保证效果的保证7474决策的风格公牛型公牛型猎犬型猎犬
24、型老鹰型老鹰型蜜蜂型蜜蜂型独裁专制型独裁专制型协商型协商型群体决策型群体决策型弗鲁姆的弗鲁姆的三种决策类型三种决策类型7575有意识有意识无意识无意识知知识识观观察察老鹰老鹰公牛公牛猎犬猎犬蜜蜂蜜蜂决策的风格决策的风格7676公牛风格n n运用思考n n动作快、事必躬亲n n攻击力强、控制欲强n n不用讨论、直接指派7777老鹰的风格n n靠直觉n n看机会、不看问题n n行动力强、虎头蛇尾n n喜欢讨论、激发热情7878猎犬的风格n n喜欢思考n n分析n n冷静n n踩刹车7979蜜蜂的风格n n凭直觉n n讨论、可否决n n以和为贵n n谨慎保守8080九柱图人格类型理论9和平追求者8、
25、领导者1、改革者2、助人者3地位寻求者4艺术型人物5思考型人物6忠诚型人物7丰富型人物情感组型情感组型关系组型关系组型行动组型行动组型8181九种类型的行为特征n n情感组:情感组:n n2 2、关怀他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操纵情景;、关怀他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操纵情景;n n3 3、自我肯定、有竞争心、自恋、怀有敌意;、自我肯定、有竞争心、自恋、怀有敌意;n n4 4、具创造力、直观、内向、忧郁;、具创造力、直观、内向、忧郁;n n行动组:行动组:n n5 5、感受力强、善分析、有怪癖、妄想;、感受力强、善分析、有怪癖、妄想;n n6 6、可爱、守本分、依赖、有被虐倾向;、可爱
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