《退货处理流程》PPT课件.pptx
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1、退货处理流程退货处理流程总经办:向广镞总经办:向广镞总经办:向广镞总经办:向广镞时间:时间:时间:时间:2013-09-252013-09-252013-09-252013-09-25.退货处理流程退货处理流程退货处理流程退货处理流程-2-目目 录录一、一、目的目的二、二、适用范围适用范围三、三、职责职责四、四、工作流程工作流程五、五、相关文件相关文件六六、质量记录质量记录七七、流程图流程图.退货处理流程退货处理流程退货处理流程退货处理流程-3-规范退货的最终处理和再消化,完善售规范退货的最终处理和再消化,完善售后服务工作,提高客户满意度。后服务工作,提高客户满意度。一、一、目的目的.退货处理
2、流程退货处理流程退货处理流程退货处理流程-4-二、二、适用范围适用范围本公司所有客户退货的消化处理。本公司所有客户退货的消化处理。.退货处理流程退货处理流程退货处理流程退货处理流程-5-三、三、职责:职责:仓储部:仓储部:退货的接收退货的接收,返修计划的安排返修计划的安排;质量部质量部:退货的问题分析、检验和处理方案的制定;:退货的问题分析、检验和处理方案的制定;生产部:返修计划的执行;生产部:返修计划的执行;技术部:为退货问题的分析提供技术支持和针对不良问题的改善方技术部:为退货问题的分析提供技术支持和针对不良问题的改善方案对策制定相应的工艺标准文件并落实实施;案对策制定相应的工艺标准文件并
3、落实实施;销售部:退货信息的输入及退货返修品的输出消化;销售部:退货信息的输入及退货返修品的输出消化;.退货处理流程退货处理流程退货处理流程退货处理流程-6-四、四、工作流程:工作流程:4.1 4.1 退货品包括客户抽检发现不良实施的批退产品退货品包括客户抽检发现不良实施的批退产品;a.a.客户生产过程中打下的散退产品客户生产过程中打下的散退产品;b.b.终端客终端客户在使用过程中出现使用问题的散退产品户在使用过程中出现使用问题的散退产品;c.c.客户需要进行返修而退回客户需要进行返修而退回的产品。的产品。4.2 4.2 退货信息传递退货信息传递:4.2.1 4.2.1 客户批退电池及散退电池
4、由销售部填写客户批退电池及散退电池由销售部填写”客退品处理单客退品处理单”,连同客户连同客户”退货单退货单”一起一起,转交品质部并由品质部经理签转交品质部并由品质部经理签 .退货处理流程退货处理流程退货处理流程退货处理流程-7-四、四、工作流程:工作流程:名确认同意退货后名确认同意退货后,仓库方可接收客户退货;仓库方可接收客户退货;4.2.2 4.2.2 客服电池由销售部填写客服电池由销售部填写”客退品处理单客退品处理单”,连同客户联络连同客户联络单一单一 起起转交品质部并由品质部经理签名确认状态后呈交公司副转交品质部并由品质部经理签名确认状态后呈交公司副总经理以上人员批准后总经理以上人员批准
5、后,仓库方可接收客服电池仓库方可接收客服电池.4.3 4.3 仓库对退货进行数量核对确认无误后将退货品入库,并在入库仓库对退货进行数量核对确认无误后将退货品入库,并在入库 后的后的2 2小时内通知品质部客小时内通知品质部客户服务组进行抽样分析。户服务组进行抽样分析。.退货处理流程退货处理流程退货处理流程退货处理流程-8-四、四、工作流程:工作流程:4.4 4.4 品质部客户服务组在接到仓库检验通知后的品质部客户服务组在接到仓库检验通知后的2 2小时内安排小时内安排QCQC前前 往抽样检验,退货数量小于往抽样检验,退货数量小于20PCS20PCS时实施全检。具体抽样方式时实施全检。具体抽样方式
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