《公共关系礼仪》课件.ppt
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1、社交礼仪张宁张宁什么是礼仪?(一)n礼仪指的是人们礼仪指的是人们在社会交往活动在社会交往活动中形成的行为规中形成的行为规范与准则。具体范与准则。具体表现为礼貌、礼表现为礼貌、礼节、仪表、仪式节、仪表、仪式等。等。接待五原则n诚恳热情诚恳热情n讲究礼仪讲究礼仪n细致周到细致周到n按章办事按章办事n保守秘密保守秘密礼仪的宗旨n认识自己是谁?认识自己是谁?n以对方为中心以对方为中心n端正态度,接受对方端正态度,接受对方礼仪的目的n树立良好的形象,赢得对方的尊重树立良好的形象,赢得对方的尊重n拉近人与人之间的距离。拉近人与人之间的距离。n注意:要区分礼仪和做作之间的区别注意:要区分礼仪和做作之间的区别
2、n礼多人不怪,但是,礼太多人也会很怪礼多人不怪,但是,礼太多人也会很怪n小公务员之死小公务员之死1社交情境n明天,社联举办歌手大赛,秘书长小明今晚要明天,社联举办歌手大赛,秘书长小明今晚要电话邀请张宁老师。电话邀请张宁老师。n第二天,小明起床穿衣服?穿什么衣服呢?第二天,小明起床穿衣服?穿什么衣服呢?n晚上,张宁老师提早到贵宾室,小明负责接待,晚上,张宁老师提早到贵宾室,小明负责接待,应该怎么接待呢?应该怎么接待呢?n社联应该怎么摆放今晚的嘉宾席牌呢?张宁老社联应该怎么摆放今晚的嘉宾席牌呢?张宁老师为获奖选手颁奖,怎么颁?师为获奖选手颁奖,怎么颁?n晚会结束,小明该怎么办?晚会结束,小明该怎么
3、办?电话礼仪n接电话:及时自报家门及时回拨接电话:及时自报家门及时回拨n打电话:择时通话自报家门打电话:择时通话自报家门语言简洁语言简洁代接电话回复明确做好记录代接电话回复明确做好记录移动电话公共场合震动静音不边走边打电话移动电话公共场合震动静音不边走边打电话不影响他人不放置裤腰带上飞机上关机不影响他人不放置裤腰带上飞机上关机n提问:提问:n打电话谁先挂?打电话谁先挂?n地位高者先挂地位高者先挂服饰n影响着装效果的重要因素是:影响着装效果的重要因素是:n一要有文化修养和高雅的审美能力,即所一要有文化修养和高雅的审美能力,即所谓谓“腹有诗书气自华腹有诗书气自华”。n二要有运动健美的素质。健美的形
4、体是着二要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。装美的天然条件。n三要掌握三要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识仪的知识,这是达到内外和谐统一美的不,这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。可或缺的条件。着装的原则TimeTimePlacePlace OccasionOccasionTOPnTPO是英文是英文Timeplaceoccasion三个三个词首字母的缩写。词首字母的缩写。nT代表时间、季节、时令、时代;代表时间、季节、时令、时代;nP代表地点、场合、职位;代表地点、场合、职位;nO代表对象、目的。代表对象、目的。n着装的着装的TPO原则是原
5、则是世界通行世界通行的着装打扮的着装打扮的最基本的原则。的最基本的原则。TOPn着装要与时间、季节相吻合,符合时令;着装要与时间、季节相吻合,符合时令;n要与所处场合环境,与不同国家、区域、要与所处场合环境,与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合;民族的不同习俗相吻合;n要根据不同的交往目的,交往对象选择要根据不同的交往目的,交往对象选择服饰,给人留下良好的印象。服饰,给人留下良好的印象。根据根据TPO原则,着装时应注意原则,着装时应注意以下几个问题:以下几个问题:n合体:合体:穿着要和身材、体形相协调,根穿着要和身材、体形相协调,根据自己的体形特点做到扬长避短。据自己的体形特点做到扬长避短。
6、n合适:合适:在服装穿着、饰物佩戴和配件使在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面,都必须适应具体的间、地点用等方面,都必须适应具体的间、地点和目的的要求。和目的的要求。n合意:合意:根据自己的爱好、情趣、个性和根据自己的爱好、情趣、个性和审美观,按照着装的基本要求选择合意审美观,按照着装的基本要求选择合意的服装,穿出自己的风格和魅力。的服装,穿出自己的风格和魅力。男士服饰标准男士服饰标准n在正式的商务场合,男士的着装在正式的商务场合,男士的着装以穿西以穿西装打领带最为稳妥装打领带最为稳妥,衬衫的搭配要适宜。,衬衫的搭配要适宜。n一般情况下,一般情况下,杜绝杜绝在正式的商务场合穿在正式的商务场合穿
7、夹克衫,或者西装与高领衫、夹克衫,或者西装与高领衫、T恤衫或毛恤衫或毛衣搭配。衣搭配。男士服饰标准n男士的西装一般以深色的为主,避免穿男士的西装一般以深色的为主,避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。着有格子或者颜色艳丽的西服。n男士的西装一般分为单排扣和双排扣两男士的西装一般分为单排扣和双排扣两种。在穿种。在穿单排扣单排扣西装的时候,特别要注西装的时候,特别要注意系扣子,意系扣子,一般两粒扣子,只系上面的一般两粒扣子,只系上面的一粒,如果有三粒扣子,只系上面的两一粒,如果有三粒扣子,只系上面的两粒,最下面的一粒不系粒,最下面的一粒不系;穿双排扣西服穿双排扣西服的时候,则应该系好所有扣子的时候,则
8、应该系好所有扣子。男士服饰标准n衬衫的颜色衬衫的颜色要和西装整体要和西装整体颜色协调,同时衬衫不宜颜色协调,同时衬衫不宜过薄或过透,特别是穿浅过薄或过透,特别是穿浅色的衬衫的时候,衬衫里色的衬衫的时候,衬衫里面不要套深色的或保暖防面不要套深色的或保暖防寒服,特别要注意不要将寒服,特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出里面的防寒服或内衣露出领口。领口。男士服饰标准n打领带的时候,衬衫的所有钮扣,包括打领带的时候,衬衫的所有钮扣,包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。n领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合,整体颜色要协调,同时要注意长
9、短合,整体颜色要协调,同时要注意长短配合,领带的长度配合,领带的长度正好抵达腰带的上方正好抵达腰带的上方或有一两公分或有一两公分的距离,这样最为适宜。的距离,这样最为适宜。男士服饰标准n穿西服要配以皮鞋,杜绝出现运动鞋、穿西服要配以皮鞋,杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋,皮鞋要保持光亮、整洁。凉鞋或布鞋,皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性,同时袜子要注意袜子的质地、透气性,同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。的颜色必须保持和西服整体颜色协调。n如果如果穿深色皮鞋,袜子的颜色应该以深穿深色皮鞋,袜子的颜色应该以深色为主,同时要避免出现比较花的图案色为主,同时要避免出现比较花的图案。男
10、士携带必需物品的标准男士携带必需物品的标准n名片夹。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片,这样可以确保自己名片的清洁整齐。己的名片,这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候,也应该找一个妥善同时接受他人名片的时候,也应该找一个妥善的位置保存,避免直接把对方的名片放在口袋的位置保存,避免直接把对方的名片放在口袋里,或者放在手中不停的摆弄,这都是不好的里,或者放在手中不停的摆弄,这都是不好的商务习惯。商务习惯。n携带纸巾。携带纸巾。随身携带纸巾,或者携带一块手绢,随身携带纸巾,或者携带一块手绢,可以随时清洁自己面部的污垢,避免一些尴尬可以随
11、时清洁自己面部的污垢,避免一些尴尬场面的出现。场面的出现。男士携带必需物品的标准n公文包。公文包。它的式样、大小应该和你整体它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品,像的着装配合。男士一般的一些物品,像手机、笔记本、笔可以放在公文包中,手机、笔记本、笔可以放在公文包中,男士在着西装的时候,应该尽量避免在男士在着西装的时候,应该尽量避免在口袋中携带很多的物品,这样会使衣服口袋中携带很多的物品,这样会使衣服显得很臃肿,不适合商务场合。显得很臃肿,不适合商务场合。女士服饰标准女士服饰标准n女士商务着装时,需要注意的细节是:女士商务着装时,需要注意的细节是:干净整洁。干净整洁。n女士在
12、着装的时候需要严格区分女士的女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服。着正式商职业套装、晚礼服及休闲服。着正式商务套装时,无领、无袖、太紧身或者领务套装时,无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。衣服的款式要尽量合身。女士服饰标准n女士在选择丝袜以及皮鞋的时候,需要女士在选择丝袜以及皮鞋的时候,需要注意的是:丝袜的长度一定要高于裙子注意的是:丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。过细。n女士在选择佩戴物品的时候,需要注意女士在选择佩戴物品的时候
13、,需要注意的是:商务礼仪的目的是为了体现出对的是:商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指,尽量避免他人的尊重。修饰物如戒指,尽量避免过于奢华。过于奢华。n必备物品和男士携带标准基本相同。必备物品和男士携带标准基本相同。女士不恰当的着装n、过分的时髦。、过分的时髦。有些女性几近盲目的有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油,在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油,当她打字或与人交谈时,都给人一种厌当她打字或与人交谈时,都给人一种厌恶的压迫感,一个成功的职业女性对于恶的压迫感,一个成功的职业女性对于流行的选择必须
14、有正确的判断力。同时流行的选择必须有正确的判断力。同时要切记:在办公室中,主要表现工作能要切记:在办公室中,主要表现工作能力而非赶时髦的能力。力而非赶时髦的能力。女士不恰当的着装n、过分暴露型。、过分暴露型。夏天的时候,许多职夏天的时候,许多职业女性便不够注重自己的身份,穿起颇业女性便不够注重自己的身份,穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没,甚至还会被看成轻浮。因此,会被埋没,甚至还会被看成轻浮。因此,再热的天气,应注意自己仪表的整洁、再热的天气,应注意自己仪表的整洁、大方。大方。女士不恰当的着装n、过分正式型。、过分正式型。这个现象也是常见的。这
15、个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。职业女性的着装应平淡朴素。n、过分潇洒型。、过分潇洒型。最典型的样子就是一最典型的样子就是一件随随便便的恤或罩衫,配上一条泛件随随便便的恤或罩衫,配上一条泛白的白的“破破”牛仔裤,丝毫不顾及办公室牛仔裤,丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。常不合适了。女士不恰当的着装n、过分可爱型。、过分可爱型。在服装市场上有许多在服装市场上有许多可爱俏丽的款式,也不适合工作中穿着。可爱俏丽的款式,也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重
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