《服务效率》PPT课件.ppt
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1、第第11章章 服务效率服务效率学习目标:学习目标:(1)了解服务效率的含义)了解服务效率的含义(2)掌握时效营销、多功能营销、一揽子)掌握时效营销、多功能营销、一揽子 营销和合作营销的概念及实际运用营销和合作营销的概念及实际运用11.1 服务时效营销服务时效营销 服务商为满足顾客的时效需要而提供时效服务。服务商为满足顾客的时效需要而提供时效服务。11.1.1 服务时效营销的作用服务时效营销的作用 1、提高服务质量、提高服务质量 2、捕捉营销机会、捕捉营销机会 3、服务增值、服务增值 4、促进时间调节、促进时间调节 5、兑现服务承诺、兑现服务承诺11.1.2 服务时效营销的内容服务时效营销的内容
2、图图11-1 服务时效营销的内容服务时效营销的内容11.2 服务多功能营销服务多功能营销 提供提供多种功能不同多种功能不同、相互关联相互关联的服务。的服务。11.2.1 服务多功能营销的作用服务多功能营销的作用 1、提高服务效率、提高服务效率 2、促进服务创新、促进服务创新 3、增加服务收益、增加服务收益11.2.2 服务多功能营销的内容服务多功能营销的内容 图图11-2 服务多功能营销的内容服务多功能营销的内容 11.3 服务一揽子营销服务一揽子营销 服服务务商商对对同同一一个个或或同同一一细细分分群群顾顾客客提提供供多多种种功功能能不同但相互关联而且成套(或配套)的服务。不同但相互关联而且
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