信息系统运维监理工作办法论体系研究处理方案.doc
《信息系统运维监理工作办法论体系研究处理方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《信息系统运维监理工作办法论体系研究处理方案.doc(7页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、|信息系统运维监理工作方法论体系研究发布时间:2012 年 12 月 21 日 作者:未知 文章来源:互联网 【字体:大 中 小】 摘要: 本文通过对国内外信息系统运维体系及现状的研究,总结了我国信息系统运维监理工作的重点及难点。并通过实际的工作经验,总了一套信息系统运维监理工作方法论。该方法从监理工作的运维规划咨询、运维监理及运维评估三个部分分别明确了各部分的工作内容及工作方式。最后结合实际运维项目,详细介绍了运维监理日常管理和考核指标制定方法以及运维评估工作方法。关键词: 信息系统运维;监理1. 国内外信息系统运维发展历程1.1 国外信息系统运维工作的发展从 20 世纪 80 年代开始,国
2、外部分机构便开始通过总结信息系统运维中的最佳实践经验,逐渐形成了成体系的一系列方法,其中最著名为 IT 运维(服务)管理全球最佳实践ITIL 和国际标准 ISO20000。1.1.1 ITILIT 运维(服务)管理全球最佳实践 ITIL(Information Technology Infrastructure Library,IT 基础设施库)是由英国政府 20 世纪 80 年代为提升 IT 运维管理水平和 IT 服务质量而总结各出的先进企业 IT 运维管理办法。ITIL 为政府单位和企业提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范,组织的 IT 部门和最终用户可以根据自己的能力、需求定义以及所
3、要求的不同服务水平,参考 ITIL 来规划和制定其 IT 基础架构及服务管理,从而确保IT 运维管理能为组织的业务运作提供更好的支持。目前 ITIL 已经发展完善到 V3 版本,并且结合近年来信息运维管理部门的工作需要,形成了 BSM、信息 SM 模式,希望能够更好的为信息运维管理提供服务。2005 年 8 月,美国州政府 CIO 协会(NASCIO: National Association of State Chief Information Officers)发布了针对本国 IT 治理和管理的指导框架:成功之道:IT 管理框架(“IT Management Frameworks: A F
4、oundation forSuccess”),将 ITIL作为 IT 运行维护管理领域的唯一推荐标准。1.1.2 ISO200002001 年,英国标准协会(BSI)在国际 IT 服务管理论坛(it SMF)年会上正式发布了以 ITIL 为基础的 IT 服务管理英国国家标准 BS15000。2005 年 12 月国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)正式发布了 ISO/IEC20000,第一个 IT 运维(服务)管|理领域的国际标准体系。ISO/IEC 20000 适用于提供 IT 服务的各类型组织,不限于其所在行业和规模大小。目前全球有近 200 家组织通过了认证。ISO/IEC
5、 20000 秉承“以客户为导向,以流程为中心”的先进理念,强调 PDCA 的方法论持续改进组织所提供的信息服务,标准化管理服务运营的输入和输出、生产流程、新的或者变更的服务,以及服务管理体系。它希望通过采用标准的流程方法,有效的向客户提供满足业务与客户需求的高质量服务,从而最终保证以最低成本提供质量稳定的信息服务,保证业务持续运作的能力。1.2 国内信息系统运维的发展我国信息系统的建设开始于上个世纪 80 年代中期,90 年代的开始快速发展。进入 21世纪后,特别是在 2002 年 17 号文件的指引下,我国政府和企业的信息化建设都进入了高速发展的阶段。在建设历程中,形成了各式各样的信息系统
6、,其支持的业务也越来越复杂,信息系统建设完成后的运维工作的要求也越来越高。同时,在信息系统的生命周期(设计、建设、使用)中,使用阶段占有绝对高的时间比例,这也是信息系统建设的真正价值所在。为了保证使用过程的高效和平稳,系统运维成为了贯穿使用过程最重要的保障手段。信息系统运维是信息服务的一部分,在实际工作中,为了有效的提高自身信息服务水平,国内具有先进理念的机构通过借鉴信息 ITIL 和 ISO/IEC 20000 体系,结合自身实际,构建了具有中国特色的 IT 运维管理体系。自国务院办公厅颁发20062020 年国家信息化发展战略以来,我国电子政务建设进入了一个以强调应用、注重服务和实效为特征
7、的新阶段。为了改变“谁建设、谁运维”的传统低效率,高成本的运维方式,引入专业权威的第三方做运维监理的运维模式应运而生。2. 信息系统运维监理工作的重点、难点信息系统运维监理的概念借鉴与建筑工程领域。通过引入专业权威的第三方,为用户提供最适合的运维方案;同时提相应的管理制度来提升运维管理水平;通过科学的绩效考核来提高运维效率,并可动态调整运维成本。虽然在实际工作中针对每个在不同的信息系统运维管理工作的内容都有所不同,但他们都具有以下四个共同的重点、难点。2.1 信息系统标准体系的实现好的运维服务管理模型需要细化成适合用户需求的可执行方案、办法、流程和运维模式。目前存在的信息系统运维标准,无论是
8、ITLL 或 ISO 服务标准体系,它并没有定义没有明确的操作流程。事实上,这个流程是建立在对日常信息管理过程中,如何发现问题,如何解决问题的经验积累的基础上。因此,监理的主要工作重点就是考虑如何发现问题,并解决问题。根据实际项目的情况提供实际解决方案。2.2 量化考核指标|如上节所诉,目前存在的信息系统运维管理标准都没有明确具体的量化考核指标。这并不是标准本身的问题,而是信息系统运维的不同阶段,不同类型用户会面对更多个性的环境和要求,难以使用同一套量化考核办法,因此需要由富有经验和能力的监理机构针对用户需求制定可行的量化考核体系,在运维管理过程中,公正客观的进行考核。评定现有运维人员的能力和
9、工作积极性才能准确的建立运维人力投入和产出及费用的逻辑关系。而建立绩效管理体系,设立全面细化的考核指标,可以为运维服务商的工作内容质量评估与工作量核定提供考核依据。考核以人员的综合素质、服务水平和服务效率为核心,通过信息化运行状态检测、过程执行、成果展现三个角度进行考核,做到可量化可检查。合理的绩效考核体系也是客观准确判断现有运维模式、管理方法、流程制度是否科学合理,包括现有运维商是否胜任运维工作等的最佳评判标准。2.3 运维模式规划作为监理还需要考虑的一个重要问题是,如何选择最适用户的运维模式,包括总服务台架构、人员组成、服务机制等内容;如何设置运维工作的层级管理;如何打破“谁建设谁运维”的
10、陈旧思想;如何分析目前运维状况是选择总包加分包模式还是软硬件各有一家总包的模式。应通过用户的角度和目的结合实际情况给出最客观最适合的规划方案。2.4 评估运维工作质量评估运维工作质量是信息系统运维监理工作的重要部分之一。通过调研对现行的运维状况(模式、制度、效率、水平、费用)进行评估,提出下阶段运维工作需要完善和改进的意见,从而使系统总体运维水平能够不断提高。3. 信息系统运维监理工作方法论笔者通过参与 XXX 及 YYY 单位的两个信息系统运维监理工作,总结并提出了一套完整的信息系统运维监理工作方法。下面将分别从运维工作的运维规划咨询、运维监理、运维评估三个部分着手,详细介绍各阶段的工作内容
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 信息系统 监理 工作 办法 体系 研究 处理 方案
限制150内