宾馆前台年终工作总结范文5篇.docx
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1、宾馆前台年终工作总结范文5篇工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中人,必须要养成写工作总结的好习惯。下面是我给大家带来的个人年终工作总结范文,欢送大家阅读参考,我们一起来看看吧! 宾馆前台20xx年终工作总结(一) 经挚友介绍,我按期来到XX宾馆工作,带着对第一份工作的热忱,我走上了我人生的第一个工作岗位mdash;mdash;前台接待,XX宾馆共45间房,相对XX地区来说客房间数还算不错的对于每个宾馆来说都是一样的,前厅部是完全的宾馆的核心,也应当是宾馆的脸面,因此对于工作人员的要求比拟高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素养也是很重要,个人素养包括语言实力和接人待物的应
2、变实力,以及处理突发事务的看法,是整个宾馆的信息中心,绝大局部的客人从这里获得宾馆的信息,所以工作人员必需对宾馆的信息有很好的了解。 一、一年工作过程简况 由于这是我的第一份工作,所以我是从实习起先做起的,我的实习期起先于20xx年x月x日。我被安排到宾馆的前台接待这个岗位,刚到宾馆的时候,挺兴奋的,终归是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得别致和新奇,我可当正式上岗的时候,才发觉,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。 前台作为宾馆的门面,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家宾馆的效率以及利润的缔造,根本上都是从这里起先的。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当
3、然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,电话转接,TAXI外叫效劳及飞机票订票业务。 宾馆的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人遵照实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比拟宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取经历,快速成长。在这里我了解到了效劳行业之潜规那么:
4、 (1)“客人恒久是对的”这句效劳行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。宾馆为了到达必须的财务目标,不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为宾馆的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人恒久不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑”。 (2)听从上级支配与决策:从决策的角度来说“领导不行能恒久是对的”。身为上司经理,哪怕实力再强,经历再丰富,信息量再多,也难免会犯决策性错误,大不了是犯错的概率比平凡人少一些而已。不过,这句话是针对执行而言的。 二、年终总结感悟 XX宾馆
5、是一个很好的平台,让我对社会有了新的领悟和相识,只有在现实中经验过,才会明白这个社会是如此的困难,远没有我们想象的美妙。在宾馆实习期间,曾有一段时间,我发觉自己的想法和观点是如此的无趣,不过后来我就渐渐放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体会社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经历和学习处世之道,了解人际关系的困难,这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来,从而让我关注到自己从不曾留意的东西。 或许,在外人看来,前台的工作很简洁,事实上,这工作的程序困难
6、繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发觉要做好一项工作,心态必需调整好,无论工作是繁重还是悠闲,要用踊跃的看法去完成我们的每一份工作,而不是去埋怨;当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是躲避。要说的是,此时此刻宾馆的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓舞大家埋头苦干,加班加点也情愿坚持的动力所在。 实习此时此刻已经完毕了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的缺乏之处进展加强,重新整理自己的信念,迎接新的开端。通过这次实习,我真
7、的学到了许多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的两年,我还将接着在学校中学习,因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了必须的根底。最终,感谢宾馆的全部的同事和经理,感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看,从你们身上,我学到了许多,也盼望宾馆能够越来越好! 宾馆前台20xx年终工作总结(二) 即将过去的20xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望将来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关怀协助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司
8、的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的效劳,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识,所以我必须要谨慎做好本职工作。 一、努力提高效劳质量 谨慎接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好-。客户参观时我将时刻注意保持良好的效劳看法,将热忱的接待。在适宜的环境下向客户传播公司文化励志网/,奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电,以适应公司的快速开展。 二、留意前台的卫生和形象,按时提示卫生人员
9、清扫,清洁 对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三、做好文具选购工作,学习一些选购技巧 了解所选购文具的市场价格,对现有的供给商将和他们进一步的沟通,盼望将原选购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供给商。从中选择物美价廉,效劳周到的供给商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供给商。 四、做好仓库管理。按时盘点仓库,做好物品归类 严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的完好状况,对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门。 五、以大局为重,不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间,假如公
10、司有临时任务安排,我将听从支配,踊跃去协作,不找理由推脱。作为xx的一员,我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常踊跃参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 虽然前台的工作有时是比拟的琐碎,但大小事都是要谨慎才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的时机,在以后的日子里我将加强学习,努力工作! 宾馆前台20xx年终工作总结(三) 岁月如梭,转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关怀和热忱协助下,顺当完成了前台接待相应的工作。此时此刻对20xx年的
11、工作作出总结。 一、前台工作的根本内容 前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位,热诚、踊跃的工作看法很重要。20xx年1月,我起先从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格遵照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热忱对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利,也为客户供应了便利。接电话时,做到耐性听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经历和教训 在到XX宾馆工作前,虽然也有过前台接待的工作经历,但是,还是须要不断学习和努力的。比方综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,效劳观念有待进一步深化。在工作期间,让我学会的如何更好的
12、沟通,如何踏实的踊跃进取。 1.特性化的效劳。在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲惫,地办好手续,客人退房时,客房查房须要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对宾馆有看法,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在宾馆里所遇到的种.种不快。 2.微笑效劳。在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的敬重。面对客人要微笑,当客人对指责时,要笑
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