ISO9001(1).pptx
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1、Prepared By: Training Center Date: September-03-2002內內 容容一、一、ISO 9000系列標准和認証系列標准和認証二、新科品質管理体系和二、新科品質管理体系和ISO9000認証認証三、三、2000版版ISO9000四、新科品質管理系統文件四、新科品質管理系統文件五、生產過程品質管理控制五、生產過程品質管理控制六、員工的品質責任六、員工的品質責任 1.1.什么是什么是ISO9000系列標准?系列標准? ISO是國際標准化組織的簡稱。是國際標准化組織的簡稱。 ISO9000系列是由系列是由ISO發布的一組有關品質管理發布的一組有關品質管理 的國際
2、標准的國際標准; ;最初發布于最初發布于1987年。年。 發布發布ISO9000系列標准是經濟的國際化和貿易的系列標准是經濟的國際化和貿易的 全球化的需要全球化的需要。為适應國際經濟不斷發展的形勢為适應國際經濟不斷發展的形勢 ISO9000系列標准每隔系列標准每隔5-75-7年修訂一次。年修訂一次。1994年第年第 一次修訂后稱為一次修訂后稱為19941994版版ISO9000;2000年第二次年第二次 修訂后就稱為修訂后就稱為2000版版ISO9000。 2 2、企業為什么取得、企業為什么取得ISO9000認証証書?認証証書? 1).1).順應品質管理國際化的潮流。順應品質管理國際化的潮流。
3、 2).2).証明企業的品質保証能力,提高企業產品的競爭力。証明企業的品質保証能力,提高企業產品的競爭力。3).3).提高企業管理水平和企業的整体業績。提高企業管理水平和企業的整体業績。1.1.新科按新科按ISO9000系列哪個標准建立品系列哪個標准建立品 質管理体系?質管理体系? ISO9001:2000 品質管理体系品質管理体系-要求要求 品質管理体系的目的是:穩定地生產滿足客戶品質管理体系的目的是:穩定地生產滿足客戶 要求的產品要求的產品。 2.2.對新科的品質管理体系實施認証的机對新科的品質管理体系實施認証的机 构是哪個?什么時候獲得証書?构是哪個?什么時候獲得証書? 1).1).19
4、931993年年1010月月 香港品質保証局香港品質保証局(HK QAA) 按按19871987版本認証版本認証 2 2).2002).2002年年4 4月月 香港品質保証局香港品質保証局(HK QAA) 按按20002000版本版本ISO9001ISO9001認証認証 証書有效期三年,三年內每年需進行監查審核;証書有效期三年,三年內每年需進行監查審核; 三年期滿需進行重新認証審核。三年期滿需進行重新認証審核。 3.3.新科品質管理代表是誰?哪個部門統新科品質管理代表是誰?哪個部門統籌籌 ISO9000工作?工作? 新科品質管理代表是劉正義先生,代理代表是新科品質管理代表是劉正義先生,代理代表
5、是 蔡興華先生。蔡興華先生。 SQA-QMS統籌公司的統籌公司的ISO9000工作。工作。4 4、新科的品質方針、承諾是什么?、新科的品質方針、承諾是什么?品質方針:品質方針:質优是營商生存及發展的唯一途徑質优是營商生存及發展的唯一途徑。 品質承諾品質承諾 :新科努力達到客戶的充分滿意新科努力達到客戶的充分滿意; 新科從不停止改善品質新科從不停止改善品質; 新科的產品品質貫穿于生產全過程新科的產品品質貫穿于生產全過程 新科嚴格遵守相關法律法規要求新科嚴格遵守相關法律法規要求1.1.什么是品質管理的八項基本原則什么是品質管理的八項基本原則 ISO9000系列標准2000 年改版后与1994版 比
6、較,不僅標准的數量減少,標准的內容 也有很大的變化。八項基本原則是:八項基本原則是: 以顧客為關注焦點、以顧客為關注焦點、 領領導作用、導作用、 全員參与、過程方法、全員參与、過程方法、品質管理品質管理 的系統方法、持續改進、的系統方法、持續改進、以事實為以事實為 依据的決策方法、互利依据的決策方法、互利的供方關系的供方關系。 其中以顧客為關注焦點、持其中以顧客為關注焦點、持續改進是續改進是 兩個基本點。兩個基本點。(2)領導作用領導作用(5)管理的系統方法管理的系統方法(4)過程方法過程方法(7)基于事實的決策方法基于事實的決策方法(8)互利的供方關系互利的供方關系(1)以顧客為關注焦點以顧
7、客為關注焦點(6)持續改進持續改進基本點關鍵關鍵(3)全員參与全員參与基礎和途徑基礎和途徑2 2、企業為什么要以顧客為關注焦點?、企業為什么要以顧客為關注焦點? 企業的生存依賴于顧客。只有顧客對產品滿意企業的生存依賴于顧客。只有顧客對產品滿意 才會購買,企業才能保持市場和擴大市場。才會購買,企業才能保持市場和擴大市場。 顧客的要求是不斷發展的,企業應理解顧客當顧客的要求是不斷發展的,企業應理解顧客當 前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越 顧客的期望。顧客的期望。 企業的全体員工都要樹立以顧客為關注焦點的意識。企業的全体員工都要樹立以顧客為關注焦點的意
8、識。3 3、企業為什么要強調持續改進?、企業為什么要強調持續改進? 品質管理方法是不斷發展的,企業只有持續改進品品質管理方法是不斷發展的,企業只有持續改進品 質体系和管理方法,才能站在世界先進企業的前質体系和管理方法,才能站在世界先進企業的前 列;列; 市場對產品品質的要求也是不斷發展的,企業只有持市場對產品品質的要求也是不斷發展的,企業只有持 續改進產品品質,才能保持領先于競爭對手的优勢。續改進產品品質,才能保持領先于競爭對手的优勢。 因此,因此,持續改進是企業品質管理的一個永恒主題持續改進是企業品質管理的一個永恒主題。品質系統程序操作指示書和記錄品質手冊1.1.新科的品質文件分哪几個層次?
9、新科的品質文件分哪几個層次? 第一層次:品質手冊。第一層次:品質手冊。 這是一個綱領性文件,系統地這是一個綱領性文件,系統地 描述了新科的品質体系。描述了新科的品質体系。 第二層次:第二層次:品質系統程序品質系統程序。它是按照采用的它是按照采用的ISO-ISO- 9001 9001標准的順序編制的標准的順序編制的, ,是一組是一組指導性指導性 的文件。的文件。 第三層次:第三層次:操作指示和記錄操作指示和記錄。操作指示是具体指導操作指示是具体指導 各崗位和各項活動如何運作的文件,有各崗位和各項活動如何運作的文件,有 工程指示、品質保証指示、生產操作輔工程指示、品質保証指示、生產操作輔 助等。助
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