质量改进详解.pptx
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1、质量专业理论与实务质量专业理论与实务讲师讲师: :张宝山张宝山第六章第六章 质量改进(中级)质量改进(中级)一、质量改进的概念及意义一、质量改进的概念及意义二、质量改进的步骤和内容二、质量改进的步骤和内容三、质量改进的组织与推进三、质量改进的组织与推进四、质量改进的常用工具四、质量改进的常用工具五、质量管理小组活动五、质量管理小组活动六、六西格玛管理六、六西格玛管理培训主要内容培训主要内容四、改进工具四、改进工具-因果图因果图因果图别名:特性要因图;鱼刺图;石川图;因果图别名:特性要因图;鱼刺图;石川图;导致过程或产品问题的原因可能有很多因素,通过对这些因导致过程或产品问题的原因可能有很多因素
2、,通过对这些因素进行全面系统地观察和分析,可以找出其因果关系。素进行全面系统地观察和分析,可以找出其因果关系。19531953年,日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图。因年,日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图。因果图是一种用于分析质量特性果图是一种用于分析质量特性( (结果结果) )与可能影响质量特性的与可能影响质量特性的因素因素( (原因原因) )的一种工具。它可用于的一种工具。它可用于分析因果关系;表达因果分析因果关系;表达因果关系;关系;通过识别症状、分析原因、寻找措施,促进问题解决。通过识别症状、分析原因、寻找措施,促进问题解决。绘制因果图的绘制因果图的2 2种方法:种方法:
3、利用逻辑推理法、发散整理法利用逻辑推理法、发散整理法因果图往往越小越有效因果图往往越小越有效。四、改进工具四、改进工具-因果图因果图利用逻辑推理法绘制因果图的步骤:利用逻辑推理法绘制因果图的步骤:确定质量特性;确定质量特性;将质量特性写在纸的右侧,从左至右画一箭头将质量特性写在纸的右侧,从左至右画一箭头( (主主骨骨) ),将结果用方框框上;接下来,列出影响结果的主,将结果用方框框上;接下来,列出影响结果的主要原因作为大骨,也用方框框上;要原因作为大骨,也用方框框上;列出影响大骨列出影响大骨( (主要原因主要原因) )的原因,也就是第二层次的原因,也就是第二层次原因,作为中骨;接着,用小骨列出
4、影响中骨的第三原因,作为中骨;接着,用小骨列出影响中骨的第三层次的原因,如此类推;层次的原因,如此类推;根据对质量特性影响的重要程度,将认为对质量特根据对质量特性影响的重要程度,将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来;性有显著影响的重要因素标出来;在因果图上记录必要的有关信息。在因果图上记录必要的有关信息。 四、改进工具四、改进工具-因果图因果图发散整理法发散整理法 即先放开思路,进行开放式、发散式思维,即先放开思路,进行开放式、发散式思维,然后根据概念的层次整理成因果图的形状。绘制因果图的然后根据概念的层次整理成因果图的形状。绘制因果图的步骤:步骤:选题,确定质量特性;选题,确定质量特性
5、;尽可能找出所有可能会影响结果的因素;尽可能找出所有可能会影响结果的因素;找出各原因之间的关系,在因果图上以因果关系箭头连找出各原因之间的关系,在因果图上以因果关系箭头连接起来;接起来;根据对结果影响的重要程度,将认为对结果有显著影响根据对结果影响的重要程度,将认为对结果有显著影响的重要因素标出来;的重要因素标出来;在因果图上标上必要的信息。在因果图上标上必要的信息。四、改进工具四、改进工具-因果图因果图因果图的注意事项因果图的注意事项 (1 1)绘制因果图的注意事项:)绘制因果图的注意事项:确定原因时应通过大家集思广益,充分发扬民主,以免确定原因时应通过大家集思广益,充分发扬民主,以免疏漏;
6、疏漏;确定原因,应尽可能具体;确定原因,应尽可能具体;有多少质量特性,就要绘制多少张因果图;有多少质量特性,就要绘制多少张因果图;验证。验证。 (2 2)使用因果图的注意事项:)使用因果图的注意事项:在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性;在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性;因果图使用时要不断加以改进。因果图使用时要不断加以改进。四、改进工具四、改进工具排列图排列图排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图是建立在采用的简单图示技术。排列图是建立在帕雷托帕雷托原理的基础原理的基础上,主要的影响往往是由少
7、数项目导致的,通过区分最重上,主要的影响往往是由少数项目导致的,通过区分最重要的与较次要的项目,可以用最少的努力获取最佳的改进要的与较次要的项目,可以用最少的努力获取最佳的改进效果。即效果。即“80208020原则原则”。 排列图按下降的顺序显示出每个项目在整个结果中的排列图按下降的顺序显示出每个项目在整个结果中的相应作用。相应的作用可以包括发生次数、有关每个项目相应作用。相应的作用可以包括发生次数、有关每个项目的成本或影响结果的其他指标。用的成本或影响结果的其他指标。用矩形的高度表示每个项矩形的高度表示每个项目相应的作用大小目相应的作用大小,用累计频数表示各项目的累计作用。,用累计频数表示各
8、项目的累计作用。四、改进工具四、改进工具排列图排列图排列图的步骤:排列图的步骤:确定所要调查的问题以及如何收集数据;确定所要调查的问题以及如何收集数据;设计一张数据记录表;设计一张数据记录表;将数据填入表中,并合计;将数据填入表中,并合计;制作排列图用数据表;制作排列图用数据表;按数量从大到小顺序,将数据填入数据表中;按数量从大到小顺序,将数据填入数据表中;画两根纵轴和一根横轴;画两根纵轴和一根横轴;在横轴上按频数大小画出矩形,矩形的高度代表各不合在横轴上按频数大小画出矩形,矩形的高度代表各不合格项频数的大小;格项频数的大小;在每个直方柱右侧上方,标上累计值,描点,用实线连在每个直方柱右侧上方
9、,标上累计值,描点,用实线连接,画累计频数折线;接,画累计频数折线;在图上记入有关必要事项。在图上记入有关必要事项。四、改进工具四、改进工具排列图排列图排列图的分类:排列图的分类:分析现象分析现象用排列图:用排列图: 排列图与质量、成本、交货期和安全的等不良结果有排列图与质量、成本、交货期和安全的等不良结果有关,用来发现问题的主要原因;关,用来发现问题的主要原因;分析原因分析原因用排列图:用排列图: 这种排列图与操作者、机器、原材料和作业方法等过这种排列图与操作者、机器、原材料和作业方法等过程因素有关,用来发现问题的主要原因。程因素有关,用来发现问题的主要原因。四、改进工具四、改进工具排列图排
10、列图制作排列图的注意要点:制作排列图的注意要点:分类方法不同,得到的排列图不同;分类方法不同,得到的排列图不同;为了抓住为了抓住“关键的少数关键的少数”,在排列图上通常把累计比率,在排列图上通常把累计比率分分 为三类:在为三类:在0 08080间的因素为间的因素为A A类因素,也即主要因类因素,也即主要因 素;在素;在80809090间的因素为间的因素为B B类因素,也即次要因素;类因素,也即次要因素; 在在9090100100间的因素为间的因素为C C类因素,也即一般因素;类因素,也即一般因素;如果如果“其他其他”项所占的百分比很大,则分类不够理想;项所占的百分比很大,则分类不够理想;如果数
11、据是质量损失如果数据是质量损失( (金额金额) ),画排列图时质量损失在纵,画排列图时质量损失在纵 轴上表示出来。轴上表示出来。 四、改进工具四、改进工具排列图排列图使用排列图的注意要点:使用排列图的注意要点:排列图的目的在于有效解决问题;排列图的目的在于有效解决问题;引起质量问题的因素会很多,分析主要原因经常使用排引起质量问题的因素会很多,分析主要原因经常使用排 列图;列图;排列图可用来确定采取措施的顺序,因此,从排列图中排列图可用来确定采取措施的顺序,因此,从排列图中 矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍;矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍;对照采取措施前后的排列图,研究组成各个项目
12、的变对照采取措施前后的排列图,研究组成各个项目的变 化,可以对措施的效果进行验证。化,可以对措施的效果进行验证。 四、改进工具四、改进工具直方图直方图直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示,由一系列直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示,由一系列矩形矩形( (直方柱直方柱) )组成。通过直方图可以观测并研究这批数据组成。通过直方图可以观测并研究这批数据的取值范围、集中及分散等分布情况。的取值范围、集中及分散等分布情况。直方图根据使用的各组数据是频数还是频率分为直方图根据使用的各组数据是频数还是频率分为频数直方频数直方图与频率直方图。图与频率直方图。四、改进工具四、改进工具头脑风暴法头脑风暴
13、法头脑风暴法又叫头脑风暴法又叫畅谈法、集思法畅谈法、集思法等,是由美国奥斯本博士等,是由美国奥斯本博士于于19411941年提出来的。它是采用会议的方式,利用集体的思年提出来的。它是采用会议的方式,利用集体的思考,引导每个参加会议的人围绕某个中心议题,广开言路、考,引导每个参加会议的人围绕某个中心议题,广开言路、激发灵感,在自己的头脑中掀起风暴,毫无顾忌、畅所欲激发灵感,在自己的头脑中掀起风暴,毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。头脑风暴法言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法,还可可以用来识别存在的质量问题并寻求其解
14、决的办法,还可用来识别潜在质量改进的机会,在质量改进活动中的用途用来识别潜在质量改进的机会,在质量改进活动中的用途很广。画因果图、树图、亲和图时,就可运用这种方法。很广。画因果图、树图、亲和图时,就可运用这种方法。使用头脑风暴法可引导小组成员创造性地思考,产生和澄使用头脑风暴法可引导小组成员创造性地思考,产生和澄清大量观点、问题或议题。清大量观点、问题或议题。 四、改进工具四、改进工具头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法的应用步骤:头脑风暴法的应用步骤:准备阶段:准备会场及必要的用具、安排时间,会议时间准备阶段:准备会场及必要的用具、安排时间,会议时间以一小时为宜。确定会议组织者,明确会议议题和目的
15、。以一小时为宜。确定会议组织者,明确会议议题和目的。引发和产生创造性思维的阶段要注意:与会者都是平等的;引发和产生创造性思维的阶段要注意:与会者都是平等的;与会的成员依次发表意见;成员可以相互补充各自的观点,与会的成员依次发表意见;成员可以相互补充各自的观点,但不能评论、更不能批驳别人的观点;提出奔放无羁的创意,但不能评论、更不能批驳别人的观点;提出奔放无羁的创意,欢迎有不同角度的想法,因为能够脱离习惯上的想法,才能欢迎有不同角度的想法,因为能够脱离习惯上的想法,才能产生突出的创意;要当场把每个人的观点毫无遗漏地记录下产生突出的创意;要当场把每个人的观点毫无遗漏地记录下来;持续到无人发表意见为
16、止;将每个人的意见重复一遍。来;持续到无人发表意见为止;将每个人的意见重复一遍。整理阶段:将每个人的观点重述一遍,使每个成员都知道整理阶段:将每个人的观点重述一遍,使每个成员都知道全部观点的内容,去掉重复的,无关的观点,对各种见解进全部观点的内容,去掉重复的,无关的观点,对各种见解进行评价,论证,最后进行集思广益,按问题进行归纳。行评价,论证,最后进行集思广益,按问题进行归纳。四、改进工具四、改进工具树图树图树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段,系统地展树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段,系统地展开,并绘制成图,以明确问题的重点,寻找最佳手段或措施。开,并绘制成图,以明确问题
17、的重点,寻找最佳手段或措施。分类:树图可以分为两大类:一类是把组成事项展开,称为分类:树图可以分为两大类:一类是把组成事项展开,称为“构成因素展开型构成因素展开型”;另一类是把为了解决问题和达到目的或;另一类是把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开,称为目标的手段、措施加以展开,称为“措施展开型措施展开型”。树图的主要用途:树图的主要用途:新产品研制过程中设计质量的展开;新产品研制过程中设计质量的展开;制定质量保证计划,对质量保证活动进行展开;制定质量保证计划,对质量保证活动进行展开;目标、方针、实施事项的展开;目标、方针、实施事项的展开;明确部门职能、管理职能;明确部门职能、管理
18、职能;对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。四、改进工具四、改进工具树图树图一般步骤:一般步骤:确定具体的目标时,把目标以简洁的形式表示出来;对已经确定的目的、确定具体的目标时,把目标以简洁的形式表示出来;对已经确定的目的、目标,问几个目标,问几个“为什么为什么?”?”,也就是,也就是“为什么要实现该目标为什么要实现该目标?”?”;在确认了;在确认了更高一级水平的目标之后,还要确认原目标是否恰当。更高一级水平的目标之后,还要确认原目标是否恰当。提出手段和措施。提出手段和措施。对措施、手段进行评价。有些离奇的想法和手段实现后,
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- 质量 改进 详解
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