如何让品质可久可远.pptx
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1、如何讓品質可久可遠如何讓品質可久可遠? ?品保部品保部 2002.08.12n戴明博士曾經說過戴明博士曾經說過: :任何人如果只是實施統計方法任何人如果只是實施統計方法, ,不出三年必遭淘汰不出三年必遭淘汰. .n我們該如何改善品質我們該如何改善品質, ,提高生產力呢提高生產力呢? ? 有人可能會說有人可能會說: :“ “人人全力以赴人人全力以赴” ”, ,錯了錯了! ! 我們必須先知道該做什麼我們必須先知道該做什麼, ,一味的一味的“ “全力以全力以 赴赴” ”不是辦法不是辦法, ,朝著相互矛盾的目標橫沖直朝著相互矛盾的目標橫沖直 撞撞, ,會是何種亂象會是何種亂象? ?n品質這個名詞品質這
2、個名詞, ,只有對顧客才有意義只有對顧客才有意義, ,必須先了解客戶需求必須先了解客戶需求, ,打算用產品做什麼打算用產品做什麼, ,否則品質本身毫無意義否則品質本身毫無意義. .n切記切記! !從產品規格上看不出客戶真正的需求從產品規格上看不出客戶真正的需求, ,光看規格光看規格, ,未未必知道客戶到底需要什麼必知道客戶到底需要什麼. .n了解客戶對你的產品有什麼看法是非常重要了解客戶對你的產品有什麼看法是非常重要, ,但僅僅讓他但僅僅讓他滿意還不夠滿意還不夠, ,最重要要引導客戶願意吹噓自己買到好的產最重要要引導客戶願意吹噓自己買到好的產品或服務品或服務. .n假如你有競爭對手假如你有競爭
3、對手, ,而且非常優秀時而且非常優秀時, ,應該心存感激應該心存感激, ,因為沒有什麼事比差勁的對手因為沒有什麼事比差勁的對手 “ “那種專門生產不那種專門生產不良品的公司良品的公司” ” 更能造成傷害更能造成傷害. .n假如生產力提升的原因假如生產力提升的原因, ,是由於人們用更聰明的方是由於人們用更聰明的方法工作法工作, ,而不是更辛勤而不是更辛勤, ,這才是收獲這才是收獲, ,才是改善才是改善 好好處呈倍數增加處呈倍數增加. .n品管大師蕭華特最天才的地方品管大師蕭華特最天才的地方, ,就是他知道什麼時就是他知道什麼時候該采取行動候該采取行動, ,什麼時候讓流程自行運作什麼時候讓流程自行
4、運作. .n管理者的任務是找出改善方法的來源管理者的任務是找出改善方法的來源, ,麻煩的根源麻煩的根源, ,使工作順暢使工作順暢, ,強調強調“ “逐本溯源逐本溯源” ”, ,而非而非“ “順流而下順流而下” ”. .n戴明品質連鎖反應圖戴明品質連鎖反應圖改進品質改進品質較少重做較少重做,較少犯錯較少犯錯,減減少延遲與阻礙少延遲與阻礙,較有效較有效率的操作機器與使用率的操作機器與使用材料材料,成本因而降低成本因而降低生產力提高生產力提高以更好的品質以更好的品質和更低的價格和更低的價格攻占市場攻占市場在業界在業界屹立不搖屹立不搖提供更多的提供更多的工作機會工作機會n戴明流程圖戴明流程圖材料與設備
5、材料與設備的供應商的供應商設計與修改設計與修改消費者研究消費者研究接收並測試接收並測試材料材料ABCD測試流程測試流程.機器機器.方法及成本方法及成本生產生產.裝配裝配.檢驗檢驗消費者消費者n“ “如何讓品質可久可遠如何讓品質可久可遠” ”1.建立恆久目標建立恆久目標,改善產品和服務改善產品和服務.2.不斷接受新觀念不斷接受新觀念,采納新哲學采納新哲學.3.停止倚賴大量檢驗停止倚賴大量檢驗.4.不再以價格為采購的單一考量不再以價格為采購的單一考量.5.持續不斷的改善生產與服務系統持續不斷的改善生產與服務系統.6.訓練再訓練訓練再訓練.7.實施領導實施領導.n“ “如何讓品質可久可遠如何讓品質可
6、久可遠” ”8.排除恐懼排除恐懼.9.撤除部門間之藩離撤除部門間之藩離.10.避免員工對員工喊口號避免員工對員工喊口號,說教或設定工作目標說教或設定工作目標.11.消除數字配額消除數字配額.12.排除妨礙追求工作榮譽的因素排除妨礙追求工作榮譽的因素.13.實施活潑的教育與再訓練計劃實施活潑的教育與再訓練計劃.14.采取行動采取行動,完成轉型完成轉型.n“ “如何讓品質可久可遠如何讓品質可久可遠” ”1. 建立恆久一致的目標意謂著要建立恆久一致的目標意謂著要:(1) 創新創新 -產品或服務本身必須有自已的市產品或服務本身必須有自已的市 場場,並且於某些方面並且於某些方面,能具體增進能具體增進 人
7、類生活人類生活.(2) 研究與教育研究與教育(3) 持續不斷的改善產品與服務持續不斷的改善產品與服務(4) 維護既有設備維護既有設備,並添加新的輔助設備並添加新的輔助設備,提高提高 生產力生產力. n“ “如何讓品質可久可遠如何讓品質可久可遠” ” 於進行創新決策前於進行創新決策前,須先擬訂計劃須先擬訂計劃,並且並且仔細思考以下問題仔細思考以下問題: 我們需要那些原材料我們需要那些原材料?成本多少成本多少? 我們的生產方法是什麼我們的生產方法是什麼? 我們需要增聘那些新人我們需要增聘那些新人? 我們設備必須作那些變動我們設備必須作那些變動? 我們需要那些新技術我們需要那些新技術?多少人需要多少
8、人需要? 如何訓練現有員工具備這些新技術如何訓練現有員工具備這些新技術?n“ “如何讓品質可久可遠如何讓品質可久可遠” ” 如何訓練監督者如何訓練監督者? 生產成本為何生產成本為何? 行銷成本為何行銷成本為何?服務的成本與方法為何服務的成本與方法為何? 客戶將如何使用這些產品或服務客戶將如何使用這些產品或服務? 公司如何得知客戶是否滿意公司如何得知客戶是否滿意?n“ “如何讓品質可久可遠如何讓品質可久可遠” ” 公司必須對未來有信心才可能創新公司必須對未來有信心才可能創新.展現展現 對品質與生產力無可撼動的決心對品質與生產力無可撼動的決心,創新才創新才 會成功會成功. 公司如果要放眼未來公司如
9、果要放眼未來,現在就必須投資現在就必須投資.不不 進行研究進行研究,就不可能創新就不可能創新;沒有一批受過適沒有一批受過適 當教育的員工當教育的員工,也不可能從事研究也不可能從事研究.n“ “如何讓品質可久可遠如何讓品質可久可遠” ” 如果有人以為如果有人以為,只要有效率地製造產只要有效率地製造產品、提供服務品、提供服務,就一定可以使公司運作就一定可以使公司運作順利順利,於競爭中保持領先於競爭中保持領先,他就錯了他就錯了;如如果製造的產品不對果製造的產品不對,提供的服務類型不提供的服務類型不當當,都可能導致公司走下坡都可能導致公司走下坡,乃至慘遭乃至慘遭淘汰淘汰.n“ “如何讓品質可久可遠如何
10、讓品質可久可遠” ”2.不斷接受新觀念不斷接受新觀念,採納新哲學採納新哲學 品質必須成為一種新的品質必須成為一種新的“ “宗教信仰宗教信仰” ”. 同樣一筆錢買到的產品與服務愈好同樣一筆錢買到的產品與服務愈好,生活開生活開銷就愈低銷就愈低.可靠的服務降低開銷可靠的服務降低開銷,延遲與錯誤延遲與錯誤則增加開銷則增加開銷. 產品與服務發生延遲與錯誤產品與服務發生延遲與錯誤,最后負擔費用最后負擔費用的還是消費者的還是消費者. 戴明博士說戴明博士說:“ “客戶不會抱怨客戶不會抱怨,只會流失只會流失” ”.n“ “如何讓品質可久可遠如何讓品質可久可遠” ”3.停止依賴大量檢驗停止依賴大量檢驗. 實施檢驗
11、之結局實施檢驗之結局,不外乎拋棄、降級、不外乎拋棄、降級、修改修改. 品質不是來自檢驗品質不是來自檢驗,而是來自不斷的改而是來自不斷的改善流程善流程. 老方法要我們檢驗出壞品質老方法要我們檢驗出壞品質;新方法則新方法則要我們建立起要我們建立起“ “好品質好品質” ”的觀念的觀念.n“ “如何讓品質可久可遠如何讓品質可久可遠” ” “ “檢驗檢驗” ”的確是一種了解工作現況的途徑的確是一種了解工作現況的途徑,但就實務觀點視之但就實務觀點視之,僅須進行某一程度的僅須進行某一程度的檢驗便可檢驗便可. 無誤不代表完美無誤不代表完美,符合規格不代表顧客滿符合規格不代表顧客滿意意.同樣兩件符合規格的產品同
12、樣兩件符合規格的產品,其可能最大其可能最大之差異在於之差異在於:一件堪用一件堪用,一件不堪用一件不堪用.n“ “如何讓品質可久可遠如何讓品質可久可遠” ”4. 不再以價格為采購的單一考量不再以價格為采購的單一考量 價格挂帥的采購模式價格挂帥的采購模式,它有三大缺點它有三大缺點: 第一第一: 會導致供應商泛濫會導致供應商泛濫. 第二第二: 會讓買主不停的轉換賣主會讓買主不停的轉換賣主. 第三第三: 會造成對規格愈來愈倚賴會造成對規格愈來愈倚賴,反成為持反成為持 續改善的障礙續改善的障礙. n“ “如何讓品質可久可遠如何讓品質可久可遠” ” 價格本身是毫無意義的價格本身是毫無意義的-如果我們無法如
13、果我們無法 用它來衡量進料品質用它來衡量進料品質. 采購人員所能作出的最大貢獻采購人員所能作出的最大貢獻,就是與單就是與單 一供應商發展出忠實互信的長期關系一供應商發展出忠實互信的長期關系,並並 與廠內部門合作與廠內部門合作,藉以削減成本藉以削減成本,改善品質改善品質.n“ “如何讓品質可久可遠如何讓品質可久可遠” ” 一般采購人員喜歡擁有數個賣者一般采購人員喜歡擁有數個賣者,以便相以便相 互比價互比價,壓低價格壓低價格.但這種作法如果不考慮但這種作法如果不考慮 品質與服務品質與服務,只會形成劣弊驅逐良弊的現只會形成劣弊驅逐良弊的現 象象,把好的供應商與好的服務趕跑把好的供應商與好的服務趕跑.
14、 采購人員必須有一定程度的知識與技巧采購人員必須有一定程度的知識與技巧, 懂得如何判斷統計例証懂得如何判斷統計例証,了解原料是如何了解原料是如何 使用使用,才能由供應商處取得必要的資訊才能由供應商處取得必要的資訊.n“ “如何讓品質可久可遠如何讓品質可久可遠” ”5. 持續不斷的改善生產與服務系統持續不斷的改善生產與服務系統 “ “改善改善” ”不是一件一勞永逸的工作不是一件一勞永逸的工作. 管理階層的天職在於持續不斷的進行改管理階層的天職在於持續不斷的進行改 善善,並且在設計階段並且在設計階段,就必須植入腦海就必須植入腦海. 改善必須由管理階層帶頭改善必須由管理階層帶頭,唯有高層管理唯有高層
15、管理 人員才能動員改善品質與生產力人員才能動員改善品質與生產力,單靠生單靠生 產線上的員工產線上的員工,所為有限所為有限. 去除某個搗亂禍源去除某個搗亂禍源,或解決某特定問題或解決某特定問題,都都 不算是改善流程不算是改善流程,而只是單純的而只是單純的“ “滅火滅火” ”.n“ “如何讓品質可久可遠如何讓品質可久可遠” ” 統計型的思考對於改善統計型的思考對於改善“ “系統系統” ”非常重要非常重要, 惟有正確的詮釋資料惟有正確的詮釋資料,才有可能做出明智的才有可能做出明智的 決定決定.但單單倚賴統計但單單倚賴統計,早晚會被早晚會被“ “被判出局被判出局” ”. 想辦法符合規格也無法帶來持續的
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