影楼门市部资料------答员工问(共8页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上影楼门市部资料-答员工问 1 客人拍照时,没带钱怎么办?(因为是免费的离这里远不方便回家取)答:押金一定要先付,这是我们的工作流程,这次活动人很多,大家都按统一流程执行,如果您一个人例外我们就会乱了章法,到时候财务和照片都会乱,所以请配合我们的工作,把押金交了才预约。拍照之前请务必把前期费用交清,如顾客执意不交,请经理出面。2 本卡适用与婚纱照,婚纱纪念照,艺术照,全家福,艺术照,和全家福也是给5寸四张吗?答:是的,请参见大堂细则。3我不喜欢数码,可以换成传统的么?答:不可以,我们这次活动的目的就是让大家了解数码,不是传统,传统照片我们知名度已经很大了,所以没有做这样
2、的免费试拍,我们还有一个店马上要装修开业了,可能会有相关的促销活动,那个店是传统的,到时候你可以关注关注,具体那边怎样促销我就还不太清楚,因为这是决策层的事情,我可不知道。4有4张券,分别拍婚纱、艺术照、全家福怎么办?答:我们这次活动的目的是宣传,让大家都知道我们上了数码,所以同一顾客只能使用一张券,可建议客人拍全家福,也可以穿婚纱,但是只能使用一张券。5妆已经化好了由于她还要上班,明天在拍怎么办?答:告诉客人老板是要另外支付化妆师化妆费用的,尽量拍好照片再走。如果一定要走,也要善意的让客人知道欠了你的人情,这样下次再来客人可能会增加消费以弥补你的人情。6客人讲加套服装,可不可以做两个造型啊答
3、:可以。7你们的婚纱我不喜欢,改天在说怎么办?答:您喜欢什么样的婚纱?告诉我好吗?我可以叫老板帮您安排,如果您现在约下来我们就有时间帮您安排。如果客人一定要走,请他留下电话,告诉他我们来了新礼服会通知他。8加穿3套衣服60元送一副睫毛吧,可以么?答:我是做事的,没有这个权力,必须得请示经理才可以,10块钱的事情,多麻烦啊,我帮您服务好一点,好吗?如果客人执意坚持,那就和上级请示一下。9拍的照片我只要照片不要底版,行么?如何计算?答:底片是送的,您还不要?不要给我得了,拿去投稿或做样片没准还能挣一笔(笑)。10 客人讲高档礼服区需要20元,我加换普通区多少钱?答:都是一样的11 你们制作的美工,
4、我不喜欢怎么办?答:这说明客人在我们的服务中已经出现了问题,必须重视客人的意见,必要时请资深人士出面,千万不要顶撞客人。12 你们的光盘一定会比胶卷保质期长么?答:是的,只要不是人为损坏。13 为什么你们638一套比原来的638还贵?答:不会的,是一样,所有的套系在原来的基础上优惠了88元,请放心 1 搞活动的具体时间定在什么时候,?答:就这几天就要开始了。2 活动期间我是不是照常上我那边?答:是的,人员安排是暂时的,会根据变动做出调整,请服从上级的安排,你的事情我会考虑的。3 活动期间我如果能帮上忙,是否和他们的待遇一 样?答:是的。4 这段时间的星期六、日 我是否也参与这场活动。答:所有的
5、员工在通过考核合格后才可以上岗,如果你通过考核,为什么不要你帮忙?5 这次活动对任何人有效?答:对经济能力可以自主的人。6 这次活动具体多少人参加?答:看市场。7 是不是公司以外的人参加?答:那当然了,挣自己人的钱多没意思 (笑)。8 是不是把以前的工作流程打乱了?答:活动期间按本次活动的流程执行。9 帮我把这次的活动流程写一遍好么?答:客人拿填好了客户资料的免费券前来预约,尽量推荐客人改套,如果不改可交20元押金,并回收免费券,给客人一张在取像联注明已付押金并盖章的预约单,并由总台开出押金收据,与客人协商安排拍摄时间在预约单注明,立刻在摄控表上注明,注意门市签名。客人前来拍照当天可选本店普通
6、区的服装,如改套系必须先把拍照款付清,然后给流程单随流程单进入化妆流程。化妆师推销眼睫毛10元每对,推销成功在流程单上记帐,并签名,化妆完后送客人随流程单进入影棚,摄影师首先应该问客人拿流程单,然后看流程单拍照,可推销服装,每套20元,推销成功记帐,拍摄完后签字。助理应该挟流程单和CF卡引导顾客进入选片区。客人选片后应该给客人结帐,看客人应该交多少钱,注意服装费和睫毛钱,算出价格后开小票叫客人去总台交钱,拿到回执后开取像单给顾客,注意注明保存路径和签名。如有欠款现象请在取像单上注明。后期制作请对照流程单,一天的总业务汇成一个文件夹交总店冲印。客人取像后退回20元押金(注意是否还需要退押金),退
7、押金程序为由相关人员在客人的押金收据上签字同意退押金,注明退款者流程编号,收回取像单,顾客凭押金收据到总台退款。流程结束,保存好流程单。 10 活动人群的范围很广,怎样抓住他们向上一个消费水平提高的技巧和技术?.答:请联系成功推销技巧。11 本店员工接待时,是一拥而上,给人一种温暖的感觉?答:接单顺序:何佳、杨爱娟、张燕、其他,这几人为资深门市,其他人在忙时替补。请发扬团队协助合作精神。12 拍照与样片效果不同时,顾客问到,该怎么回答。答:前期接待时就应该有所铺垫,每个人都有自己最美的角度,我们的摄影师会帮您安排的。13 摄影师化妆师美工如何才能配合默契?答:沟通、铺垫、互相尊重。14 根据这
8、次活动的性质,后期推片时应该注意什么问题?答:热情服务,让客人在自愿的情况下消费。具体情况,就是推销员的素质了。15 答:是的。婚纱照艺术照同样需要提前预约么?16 遇到强买的顾客,但是平着本次活动的性质,顾客不想多交多余的钱该如何解释?答:提高咱们的服务水准。17 顾客化妆时不处理腋毛的问题,但选片时可能会被这种腋毛的一点不雅而不想要片时,后期美工是否可以处理掉,然后怎么把片推销出去?答: 可以处理。 1如果出来这套片子,客人说片子不真实,为什么看的样片很好,我就不好呢?答:前期就应该考虑到这个问题,门市、化妆师、摄影师、选片都有义务做好铺垫,具体看策划案上都有说明。2如果出现抢单问题,该怎
9、么解决?答:3关于评选2-4名拍的最好的给奖品,客人说我不要奖品,可不可以多送几张,该怎么回答?答:我们是在活动结束之后做这个评选,评选出的最佳表演奖我们到时候要考虑用他们的照片做宣传,是和客人商量的。如果您想参加评选,那么您应该多要一些照片,这样才会出最好的效果,我们一般在做相册的客人里评选,要有艺术的让客人知道,只有消费比较多的客人才有可能被选中,这也是我们推销改套的技巧。4客人说我来拍照,是为了有一个完美的回忆,和一生的亮点,为什么我贴睫毛还要加钱呢,别影楼都不交的?答:因为这次是免费试拍,但是老板还是得支付化妆师化妆费的,所以对这些额外的服务需要付费,免费内容外的服务是按标准收费的,当
10、然您可以不要假睫毛,我们不会勉强的,不过你看,如果你带上睫毛眼睛多水灵呀5客人如果有电话,预约要求怎么办?是让他过来交钱还是直接过来拍照?答:请他按我们的流程来交钱预约。6是放大片,不是电脑部人员推出的,但是他选的放大片,那么这个单该记谁?答:为了减少计算难度,目前提成一律按我做的提成方案决算。7是自己的亲友,想让他们有一点优惠,会不会最底价?但又不伤员工和老板的和气?答:如果是自己的亲友,可以给比较优惠的价格,希望把握好朋友(好朋友、一般朋友的尺度),在权限范围内可自行做主,超出范围必须请示我和老板。8如果重拍,而由另一个化妆师那么要不要收化妆费?答:重拍的片子相关服务人员要做出处罚,提成由
11、另一名化妆师拿?9如果客人中途要求换化妆师该怎么办?答:换!并对服务的化妆师罚款10元。10 客人要求后期打折怎么办答:客人要求打折门市人员的权限的95折或去零头,后期推片人员9折或去零头,尚新禄持8折尚方宝剑,如要再低折扣需请示我和老板。11 如果客人不同意剃腋毛,该如何客人沟通?答:那就后期处理好了。 1 刻光盘时,我们给客人留底片的张数,是多少?答:加片4张以上可给光盘,不出照片每加1张刻盘5元,原则要求8张底以上才有光盘。2选片时客人要求打折,打几折?3如客人加选放大片或买片的价格最低限度是多少?4如果客人在选片时,说化妆不好,不喜欢,选不出来,要求重拍怎么办?5艺术照的年龄阶段应规定
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