E3速递信息管理系统介绍.ppt
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1、E3速递信息管理系统介绍速递信息管理系统介绍 深圳市敏思达技术有限公司0755-83481336 83481335一、敏思达的速递观点一、敏思达的速递观点1.速递定义:速递是一种门到门即客户到客户的个性化精益物流服务,其核心要素是“快”2.速递网络分类:自建网点、品牌加盟、松散联盟、混合模式3.速递的发展:速递行业正在分化,分化为上游批发商(拥有速递的主动脉,即庞大的运输、派送网络)和下游零售商(只负责代理收件,或承担一些派件工作),这之间的分水岭就是是否拥有一套信息化系统 4、速递的未来:速递的外延将逐步扩大,与货代、配送、第三方物流等加速融合二、速递需求的特点二、速递需求的特点1.业务的动
2、态性2.地域的分布性3.数据的及时性4.过程的准确可控性5.服务的友好性、多样性6.物流、资金流、信息流、控制流的相互依存性三、速递系统目标三、速递系统目标 系统的总体目标是充分利用网络技术发展的最新成果(尤其是Internet技术),建立一套造价合理、结构灵活、安全性良好、高效的速递业务信息管理系统,以达到:1.对内提升管理和决策水平,增强部门间以及与分支机构间的协同,以实现提高效率,降低成本的经营目标2.对外提升企业形象,改善服务质量,提高客户忠诚度3.有效整合上下游资源形成规模效应,获得竞争优势四、信息系统能做到什么1.对业务进行事前事中控制,减少错误率2.对快件的接单、录单、中转、报关
3、、派件回单进行全过程监控,实时掌握快件状态3.同行之间自动结算、自动对帐4.管理应收应付、月结客户的控制5.财务控制、成本核算6.网上查单、网上下定单7.实现全方位的客户服务,实现个性化定制服务(尤其是主动服务)五、业务流程描述五、业务流程描述客户网上查单 电话语音服务客户关系管理客户个性化定制客户客户服务服务POD 信信 息息 跟跟 踪踪全全 程程 监监 控控接单(电话、互联网)收件通知(短讯、Call台)报 价收件录单中 转报 关到件派件回 单业务业务操作操作财财 务务 监监 管管 核核 查查财财 务务 报报 表表散单月结收款应收应付管理财务审核成本管理代理结算同行对账专业财务接口(金蝶、
4、用友等)财务财务六、业务模型设计六、业务模型设计 整个系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台,分别是:1.以运单为中心的核心业务主线 2.以客户为中心的客户服务辅线 3.以决策为目标的领导决策支持系统辅线 4.以办公为目标的办公自动化平台 5.以互联网为手段的综合电子商务平台 电子商务平台运 单决 策客 户客户服务辅线监管核查财务处理问题件处理查询咨询服务投诉处理 自动语音服务 主动通知服务客户关系管理大客户服务 领导查询历史数据分析客户情况分析财务分析业绩考核差错分析速递专业网站网上下定单网上运单查询网上对帐结算 互 联 网收件(短信)中转(分拨)派件(回单)办公自动化平台档案(
5、合同)管理车辆管理人力资源 公司公告 办 公决策支持辅线核心业务主线报关处理报价系统七、速递业务网络模型七、速递业务网络模型八、速递系统功能描述八、速递系统功能描述 速递系统功能包括以下四部分:1、业务操作部分2、财务部分3、客户服务中心4、其它内容 以下分别介绍:业务操作部分业务操作部分系统名称系统名称内容内容接单子系统通过自动语音、人工电话、传真、Internet、当面受理等方式接受客户定单 录单子系统录入本地运单,也可代其它地区录入落CALL子系统通过手机短信、CALL台留言等方式通知业务员收件 到件发件子系统通过巴枪扫描记录到件、发件数据,并自动通过数据中心获得运单到件资料中转子系统通
6、过巴枪将中转入、中转出扫入系统;可以对中转前后进行对比,发现问题件 派件回单子系统对快件派件,允许多次派件并记录每次派件状态 报关子系统提供可供修改的编辑界面、修改敏感件、报关内容等;自动根据税率计算各项税额;自动产生报关报表、提供与EDI接口 财务部分财务部分系统名称系统名称内容内容运单审核由财务人员对运单进行逐票或批量审单运单反审由系统指定的人员对审错的运单反审,取消运单“已审”状态散单收款由出纳对散单客户进行收款月结收款是指对大客户进行月结收款,月结时间可以为半个月、一个月、45天等收款核销对运单收款进行核销,此操作标志该运单生命周期结束财务报表由财务部门向本部门及公司领导上报数据,由系
7、统自动生成,包括营业报表、管理层报表等自动报价由系统向客户报价,报价依据主要是根据客户快件所走管道、代理等自动计算成本运单生命周期结束后,系统可以根据该运单所经过的管道、代理,自动计算生成财务对账结算与同行、代理进行财务结算,由系统产生结算清单与同行代理之间手工核算,也可以由系统自动对账财务部门权限系统可以为财务人员分配使用及查看权限财务成本基本资料主要是指在计算财务成本时所使用的基础数据,如代理、渠道、货币兑换等财务接口财务系统可以预留与金蝶、用友等软件之间的接口客户服务中心客户服务中心系统名称系统名称内容内容内部客服网上查单客服人员可以在网上查询运单POD资料,查询结果包括快件资料和POD
8、信息;也可以组合查询条件进行模糊查询客户网上查单主要是指通过运单号码查询,客户看到的结果不包括快件敏感信息,如价格、重量等受理客户投诉由客服人员受理客户投诉,向客户提供部门投诉电话,客户也可以直接通过E-MAIL发送邮件向客服中心投诉客户个性化服务系统可以为客户提供个性化服务,如货到通知、指定取件等大客户VIP服务系统为大客户提供历史交易情况,网上对账服务电话语音服务系统为客户提供电话语音服务,负责为客户资询、查询、理赔、投诉等其它内容其它内容系统名称系统名称内容内容权限管理子系统设置三级权限,权限逐级控制,公司总部可以控制整个系统 业务监察子系统问题件查询处理,问题件报表,监控快件周期,快件
9、跟踪,业务员、分公司业绩考核 通讯子系统负责快件周期中所产生数据的通讯,包括中转通讯、到件通讯、回单通讯、监察通讯、财务通讯等,传输远程控制,升级,维护命令,数据路由器功能 历史资料管理子系统 将动态业务库中超过规定天数的资料转移到历史库中保存,将历史库中资料进行必要的整理 自动维护子系统自动建立索引,自动删除垃圾数据,自动发送记录数对比,自动升级,自动报告版本信息,自动执行远程更新数据库操作 九、财务报表九、财务报表 E3速递系统财务报表分以下六大类:1、基本财务报表2、营业分析报表3、管理层报表4、市场分析报表5、监察报表6、报关报表 以下分别介绍:基本财务报表基本财务报表1、营业收入日报
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