成功品质大师的品质理念.pptx
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1、品質大師的品質理念 1品質大師的品質理念品質大師的品質理念品質大師的品質理念 2品質大師的品質理念 32.2 蕭華德蕭華德 蕭華德是發現產品績效和以現場績效表蕭華德是發現產品績效和以現場績效表示的相關品質間的一致性存有強烈關係示的相關品質間的一致性存有強烈關係的第一人。的第一人。 蕭華德不斷宣揚其品質的經濟管制想蕭華德不斷宣揚其品質的經濟管制想法,在法,在1931年經典之作第年經典之作第3章的內容主旨為章的內容主旨為 (1) 降低檢驗成本;降低檢驗成本;(2) 降低拒收成本;降低拒收成本;(3) 由量產中獲取最大利益;由量產中獲取最大利益;(4) 即使在破壞性即使在破壞性檢驗下,仍可獲取均勻品
2、質;以及檢驗下,仍可獲取均勻品質;以及 (5) 在間在間接品質量測下,縮小公差界限。接品質量測下,縮小公差界限。品質大師的品質理念 4 蕭華德將引起過程變異的原因區分為機遇蕭華德將引起過程變異的原因區分為機遇原因原因 (chance cause) 和可歸咎原因和可歸咎原因 (assignable cause) 兩類。兩類。品質大師的品質理念 5蕭華德蕭華德1938年在美國農業部授課時,曾經描述管年在美國農業部授課時,曾經描述管制作業的要求如下:制作業的要求如下:1. 管制準則應能顯示變異的可歸咎原因。管制準則應能顯示變異的可歸咎原因。2. 不但要能凸顯可歸咎原因,同時也應協助發現其根源不但要能
3、凸顯可歸咎原因,同時也應協助發現其根源所在。所在。3. 儘可能以簡單的方式達成持續和可自我矯正的管制作儘可能以簡單的方式達成持續和可自我矯正的管制作業。業。4. 促使尋求可歸咎原因。促使尋求可歸咎原因。5. 變異的可歸咎原因幾乎出現於早期階段。這些原因總變異的可歸咎原因幾乎出現於早期階段。這些原因總是時常發生,同時統計管制的達成是一個漸進過程。是時常發生,同時統計管制的達成是一個漸進過程。品質大師的品質理念 62.3 戴明戴明 戴明將製程變異分成特殊原因戴明將製程變異分成特殊原因(special cause) 和共同原因和共同原因(common cause) 兩兩大類。前者在本質上屬局部性的,
4、來源可大類。前者在本質上屬局部性的,來源可能是特定的一群作業員、機器或局部環境能是特定的一群作業員、機器或局部環境等,這些特殊原因可以由作業員或領班採等,這些特殊原因可以由作業員或領班採取行動解決。如果特殊原因未能消除,則取行動解決。如果特殊原因未能消除,則過程仍未處於統計管制狀態,將無法過程仍未處於統計管制狀態,將無法預測未來所生產的品質。而共同原因則是預測未來所生產的品質。而共同原因則是系統或制度上發生的缺失,僅由管理者採系統或制度上發生的缺失,僅由管理者採取行動,才有可能矯正。取行動,才有可能矯正。品質大師的品質理念 7品質大師的品質理念 8品質大師的品質理念 92.3.2 戴明的重要貢
5、獻戴明的重要貢獻 戴明的戴明的PDCA (PDSA) 循環循環品質大師的品質理念 10品質大師的品質理念 11品質大師的品質理念 12戴明戴明14要點要點1. 向所有員工創造和公告公司或其他組織的向所有員工創造和公告公司或其他組織的目的和目標宣言。管理者必須展示對此宣目的和目標宣言。管理者必須展示對此宣言持續不斷的承諾。言持續不斷的承諾。2. 高層管理者和每個人都需學習新理念。高層管理者和每個人都需學習新理念。3. 瞭解檢驗的目的在於改進過程和降低成本。瞭解檢驗的目的在於改進過程和降低成本。4. 廢除以最低價競標的制度。廢除以最低價競標的制度。5. 持續不斷地改善生產與服務系統,以改善持續不斷
6、地改善生產與服務系統,以改善品質與生產力。品質與生產力。品質大師的品質理念 136. 建立在職訓練制度。建立在職訓練制度。7. 建立領導體系。建立領導體系。8. 掃除恐懼,創造互信及創新的氛圍。掃除恐懼,創造互信及創新的氛圍。9. 讓團隊、小組和幕僚領域的努力朝公司最讓團隊、小組和幕僚領域的努力朝公司最佳化的目的與目標邁進。佳化的目的與目標邁進。10. 消除要求員工做到零缺點及高生產力水準消除要求員工做到零缺點及高生產力水準的口號。的口號。品質大師的品質理念 1411. (1)廢除工作現場的工作標準量,代之以學廢除工作現場的工作標準量,代之以學習和建立改進的方法。習和建立改進的方法。(2)廢除
7、目標管理,代之以學習過程能力和廢除目標管理,代之以學習過程能力和改進方法。改進方法。12. 排除不能讓人員以技術為榮的障礙。排除不能讓人員以技術為榮的障礙。13. 鼓勵每個人受教育與自我改善。鼓勵每個人受教育與自我改善。14. 採取行動完成轉型。採取行動完成轉型。品質大師的品質理念 15戴明的企業管理七大絕症戴明的企業管理七大絕症 戴明認為西方企業管理在轉變中絕對不可有如下戴明認為西方企業管理在轉變中絕對不可有如下不良作法,其稱之為致死罪狀不良作法,其稱之為致死罪狀 (deadly sins) 或絕症或絕症 (deadly dieasesl)。 DD1:經營欠缺持續性:經營欠缺持續性 (lac
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