八项质量管理原则全员参与.pptx
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1、华夏认证培训中心张晓林n n 华夏认证培训中心华夏认证培训中心 n 张晓林张晓林n zxl-zxl-n 13801008486 13801008486华夏认证培训中心张晓林 张晓林简历张晓林简历n华夏认证培训中心主任华夏认证培训中心主任n国家注册高级审核员面试主考官国家注册高级审核员面试主考官n国家首批注册审核员师资班教师。国家首批注册审核员师资班教师。n国家首批注册环境教师国家首批注册环境教师n国家首批注册职业健康安全教师国家首批注册职业健康安全教师n国家注册质量体系教师国家注册质量体系教师n国家质量环境职业健康安全高级审核员国家质量环境职业健康安全高级审核员n国家质量环境职业健康安全见证审
2、核员国家质量环境职业健康安全见证审核员华夏认证培训中心张晓林n 南京南瑞集团公司北京监控技术中心南京南瑞集团公司北京监控技术中心n 质量管理体系八大原则交流提纲质量管理体系八大原则交流提纲n 2014年年10月月14日日n1、重点重点介绍领导作用介绍领导作用-180分钟分钟n2、简要简要介绍国际管理标准介绍国际管理标准-15分钟分钟n3、次重点次重点介绍介绍ISO9000族框架族框架-45分钟分钟n4、重点重点介绍全员参与介绍全员参与-120分钟分钟华夏认证培训中心张晓林n 南京南瑞集团公司北京监控技术中心南京南瑞集团公司北京监控技术中心n 质量管理体系八大原则交流提纲质量管理体系八大原则交流
3、提纲n 2014年年10月月14日日n1、重点重点介绍领导作用介绍领导作用n (举例说明)(举例说明)华夏认证培训中心张晓林5八项质量管理原则八项质量管理原则原则之一原则之一 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 (基本)(基本)原则之二原则之二 领导作用领导作用 (关键)(关键)原则之三原则之三 全员参与全员参与 (基础)(基础)原则之四原则之四 过程方法过程方法 (方法)(方法)原则之五原则之五 管理的系统方法管理的系统方法 (方法)(方法)原则之六原则之六 持续改进持续改进 (基本)(基本)原则之七原则之七 基于事实的决策方法基于事实的决策方法(方法)(方法)原则之八原则之八 互利的供方关系
4、互利的供方关系 (基本)(基本)华夏认证培训中心张晓林6 领导作用领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境织目标的内部环境华夏认证培训中心张晓林7 领领 导导 作作 用用n在组织的管理活动中:在组织的管理活动中: 制定方针和目标、规定职责、建立体系、实现策划、制定方针和目标、规定职责、建立体系、实现策划、控制和改进等活动。控制和改进等活动。n组织的领导者的作用体现在:组织的领导者的作用体现在: 能否将组织的运作方向与组织宗旨统一,使其一致,并能否将组织的运作方向与组
5、织宗旨统一,使其一致,并创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境境华夏认证培训中心张晓林8 领领 导导 作作 用用n组织的成功取决于能否理解并满足现有及潜在的顾组织的成功取决于能否理解并满足现有及潜在的顾客和最终使用的当前和未来的需求和期望客和最终使用的当前和未来的需求和期望n为本组织的未来描绘清晰的远景,确定富有挑战性为本组织的未来描绘清晰的远景,确定富有挑战性的目标的目标n在组织的所有层次上建立价值供享、公平公正在组织的所有层次上建立价值供享、公平公正 和道德伦理观念和道德伦理观念n为员工提供所需的资源和培训,并赋予其职责为
6、员工提供所需的资源和培训,并赋予其职责 范围内的自主权范围内的自主权华夏认证培训中心张晓林n 领导作用领导作用n最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者在质量管理体系中的作用n 最高管理者通过其领导作用和实际行动,最高管理者通过其领导作用和实际行动,可以创造一个员工充分参与的环境,质量管可以创造一个员工充分参与的环境,质量管理体系能够在这种环境中有效运行。理体系能够在这种环境中有效运行。最高管最高管理者可以运用质量管理原则(见理者可以运用质量管理原则(见0.20.2)作为发)作为发挥以下作用的基础:挥以下作用的基础:na ) a ) 制定制定并保持组织的质量方针和质量目标;并保持组织的质量方
7、针和质量目标;nb ) b ) 通过通过在整个组织内宣传质量方针并促进在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现,增强员工的意识、积极性质量目标的实现,增强员工的意识、积极性和参与程度;和参与程度;nc ) c ) 确保确保整个组织关注顾客要求;整个组织关注顾客要求;华夏认证培训中心张晓林nd ) d ) 确保确保实施适宜的过程,以满足顾客和其实施适宜的过程,以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标;他相关方要求并实现质量目标;ne ) e ) 确保确保建立、实施和保持一个有效和高效建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标;的质量管理体系以实现这些质量目标;nf ) f
8、 ) 确保确保获得必要资源;获得必要资源;ng ) g ) 定期定期评审质量管理体系;评审质量管理体系;nh ) h ) 决定决定有关质量方针和质量目标的措施;有关质量方针和质量目标的措施;ni ) i ) 决定决定改进质量管理体系的措施改进质量管理体系的措施 华夏认证培训中心张晓林n2.7 2.7 文件文件n2.7.1 2.7.1 文件的价值文件的价值n 文件能够沟通意图、统一行动,其使用有助文件能够沟通意图、统一行动,其使用有助于:于:na) a) 满足顾客要求和质量改进;满足顾客要求和质量改进;nb) b) 提供适宜的培训;提供适宜的培训;nc) c) 重复性和可追溯性;重复性和可追溯性
9、;nd) d) 提供客观证据;提供客观证据;ne) e) 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。n文件的形成本身并不是目的,它应当是一项文件的形成本身并不是目的,它应当是一项增增值值的活动。的活动。华夏认证培训中心张晓林n2.7.2 质量管理体系中使用的文件类型质量管理体系中使用的文件类型n 在质量管理体系中使用下列几种类型的文件:在质量管理体系中使用下列几种类型的文件:na) a) 向组织内部和外部提供关于质量管理体系向组织内部和外部提供关于质量管理体系符合性符合性信息信息的文件,这类文件称为的文件,这类文件称为质量手册质量手册;nb) b) 表述质量管
10、理体系如何应用于表述质量管理体系如何应用于特定产品特定产品、项目或、项目或合同的文件,这类文件称为合同的文件,这类文件称为质量计划质量计划;nc) c) 阐明阐明要求要求的文件,这类文件称为的文件,这类文件称为规范规范;nd) d) 阐明阐明推荐推荐的方法或建议的文件,这类文件称为的方法或建议的文件,这类文件称为指指南南;ne) e) 提供使过程能提供使过程能始终如一始终如一完成的信息的文件,这类完成的信息的文件,这类文件包括形成文件的文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样程序、作业指导书和图样;nf) f) 为完成的活动或得到的结果提供为完成的活动或得到的结果提供客观证据客观证据的文件,的
11、文件,这类文件称为这类文件称为记录记录。华夏认证培训中心张晓林132 . 八项质量管理原则八项质量管理原则领导作用在领导作用在ISO9001中的体现中的体现:1、制订宗旨:质量方针、目标、制订宗旨:质量方针、目标 ( 5.1,5.3,5.4,5.6,7.1)2、使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗、使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统一、一致、创造全员参与的内部环境旨统一、一致、创造全员参与的内部环境 (5.1,5.2,5.3,5.5.1,5.5.2,5.5.3,6.1,6.2)华夏认证培训中心张晓林n5 5管理职责管理职责n5.15.1管理承诺管理承诺n5.25.2以顾客为关
12、注焦点以顾客为关注焦点n5.35.3质量方针质量方针n5.45.4策划策划n5.4.15.4.1质量目标质量目标n5.4.25.4.2质量体系策划质量体系策划n5.55.5职责权限与沟通职责权限与沟通n5.5.15.5.1职责和权限职责和权限n5.5.25.5.2管理者代表管理者代表n5.5.35.5.3内部沟通内部沟通n5.65.6管理评审管理评审n5.6.15.6.1总则总则n5.6.25.6.2评审输入评审输入n5.6.35.6.3评审输出评审输出华夏认证培训中心张晓林 5 管理职责管理职责5.1 5.1 管理承诺管理承诺n 最高管理者应通过以下活动,对其建立、最高管理者应通过以下活动,
13、对其建立、实施质量管理体系并持续改进其实施质量管理体系并持续改进其有效性的承有效性的承诺提供证据:诺提供证据:na) a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;要性;nb) b) 制定质量方针;制定质量方针;nc) c) 确保质量目标的制定;确保质量目标的制定;nd) d) 进行管理评审;进行管理评审;ne) e) 确保资源的获得。确保资源的获得。华夏认证培训中心张晓林n最高管理者最高管理者(TOP)五大承诺五大承诺(需提供证(需提供证据)据) :na)满足)满足顾客要求及法规要求顾客要求及法规要求-5.2nb)制定)制定质量方针质量方针-5.3nc)
14、确保)确保质量目标质量目标的制定的制定-5.4.2nd)进行)进行管理评审管理评审-5.6ne)确保)确保获得资源获得资源-第第6章章本条款是综合性条款,规定本条款是综合性条款,规定TOP的职责及义务,为的职责及义务,为后续条款的总纲。见后页后续条款的总纲。见后页“管理承诺关系图管理承诺关系图”华夏认证培训中心张晓林管理承诺管理承诺承诺:承诺:建立、实施建立、实施QMS并持续改进并持续改进兑现通过活动通过活动提供证据提供证据活动活动证据证据制制 定定 质质 量量 方方 针针传达满足顾客和法律法规要求的重要性传达满足顾客和法律法规要求的重要性确定质量目标确定质量目标进行管理评审进行管理评审确保提
15、供资源确保提供资源华夏认证培训中心张晓林n5.2 5.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点n 最高管理者应以增强顾客满意为目的,最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足(见确保顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.17.2.1和和8.2.18.2.1)。)。华夏认证培训中心张晓林以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点QMS就是确保产品就是确保产品实现过程满足规定实现过程满足规定要求,提供符合顾要求,提供符合顾客要求的产品,使客要求的产品,使顾客满意!顾客满意!最高管理者最高管理者满足顾客要求满足顾客要求顾客需顾客需求、期望求、期望与产品服务与产品服务有关的要求有关的要求设
16、计开发设计开发要求要求生产服务生产服务提供的要求提供的要求产品服务产品服务的提供的提供法律法规要法律法规要求,其他社求,其他社会要求会要求组织确定组织确定的任何附的任何附加要求加要求华夏认证培训中心张晓林n5.3 5.3 质量方针质量方针n 最高管理者应确保质量方针:最高管理者应确保质量方针:n a) a) 与组织的宗旨相适应;与组织的宗旨相适应;n b) b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;有效性的承诺; n c) c) 提供制定和评审质量目标的框架;提供制定和评审质量目标的框架;n d) d) 在组织内得到沟通和理解;在组织内得到沟通
17、和理解;n e) e) 在持续适宜性方面得到评审。在持续适宜性方面得到评审。华夏认证培训中心张晓林n5.4 5.4 策划策划n5.4.15.4.1质量目标质量目标n 最高管理者应确保在组织的相关职能和最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标包括满足层次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容(见产品要求所需的内容(见7.1 a7.1 a)。质量)。质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。致。华夏认证培训中心张晓林n5.4.25.4.2质量管理体系策划质量管理体系策划n 最高管理者应确保:最高管理者应确保:na) a) 对质
18、量管理体系进行策划,以满足质量目对质量管理体系进行策划,以满足质量目标以及标以及4.14.1的要求。的要求。nb) b) 在对质量管理体系的变更进行策划和实施在对质量管理体系的变更进行策划和实施时,保持质量管理体系的完整性。时,保持质量管理体系的完整性。华夏认证培训中心张晓林 质量管理体系策划质量管理体系策划质量方针质量方针质量目标质量目标QMS策划形成文件形成文件书面程序书面程序 质量手册质量手册持续改进持续改进识别、控制过程识别、控制过程配备资源配备资源华夏认证培训中心张晓林n5.5 5.5 职责、权限与沟通职责、权限与沟通n5.5.1 5.5.1 职责和权限职责和权限n 最高管理者应确保
19、职责、权限得到规定,最高管理者应确保职责、权限得到规定,并在组织内得到沟通。并在组织内得到沟通。华夏认证培训中心张晓林 5.5.1职责和权限职责和权限n确定组织的职责、权限并沟通。确定组织的职责、权限并沟通。n实施方法:实施方法:n制定制定QMS组织架构图组织架构图 n设置三原则:一个上级、责权相一致、不重不空设置三原则:一个上级、责权相一致、不重不空n方式:扁平式,高长式方式:扁平式,高长式(管理幅度通常为管理幅度通常为7-15个个)n规定各部门规定各部门/岗位的职责和权限岗位的职责和权限n在手册在手册(如组织图如组织图/职能展开表职能展开表)和程序等文件中阐述和程序等文件中阐述n或形成或形
20、成工作职责描述书工作职责描述书的三级文件。的三级文件。n公布出来公布出来华夏认证培训中心张晓林n5.5.2 5.5.2 管理者代表管理者代表 n 最高管理者应在最高管理者应在本组织管理层中本组织管理层中指定一名成指定一名成员,无论该成员在其他方面的职责如何,应使员,无论该成员在其他方面的职责如何,应使其具有以下方面的职责和权限:其具有以下方面的职责和权限:na)a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;施和保持;nb)b)向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求;何改进的需求;nc)c)确保在整个组
21、织内提高满足顾客要求的意识。确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。n注:管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部注:管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。方进行联络。华夏认证培训中心张晓林 管理者代表管理者代表建立建立实施实施保持保持报告报告传达传达提提高高外部联系外部联系华夏认证培训中心张晓林n5.5.3 5.5.3 内部沟通内部沟通n 最高管理者应确保在组织内建立适当的最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。性进行沟通。华夏认证培训中心张晓林 内部沟通内部沟通QMS的过程及有效
22、性决策层决策层执行层作业层各种会议内部刊物布告栏简报声像联网华夏认证培训中心张晓林n5.6 5.6 管理评审管理评审n5.6.1 5.6.1 总则总则n 最高管理者应按策划的时间间隔评审组织最高管理者应按策划的时间间隔评审组织的质量管理体系,以确保其持续的适宜性、的质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价评审应包充分性和有效性。评审应包括评价评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求,包括质量方针和质量目标。求,包括质量方针和质量目标。n 应保持管理评审的记录(见应保持管理评审的记录(见4.2.44.2.4)。)。华夏认证培
23、训中心张晓林n定期管理评审定期管理评审(每年最少一次,两次为佳)(每年最少一次,两次为佳),n必要时可临时追加评审必要时可临时追加评审(何为必要时?)(何为必要时?)n方式:管理评审会议,方式:管理评审会议,(由最高管理者主持)(由最高管理者主持)n管理评审目的:确保管理评审目的:确保QMS的三性:的三性: 适宜性适宜性 充分性充分性 有效性有效性 。适宜性:适宜性:QMSQMS是否与内外部环境的适宜性?是否与内外部环境的适宜性?充分性:充分性:QMSQMS的规定能否允分现实质量目标的要求?的规定能否允分现实质量目标的要求?有效性:有效性:QMSQMS的规定能否能有效实现质量目标?的规定能否能
24、有效实现质量目标?n评审应包括评审应包括:n评价质量管理体系改进的机会和变更的需要,评价质量管理体系改进的机会和变更的需要,n质量方针和质量目标。质量方针和质量目标。n应保持管理评审的记录。应保持管理评审的记录。n建议:形成建议:形成管理评审控制程序管理评审控制程序华夏认证培训中心张晓林 管理评审管理评审管理评审审核报告顾客意见及满意度过程绩效预防和纠正措施产品质量上次跟踪环境变化评审评审输入输入评审评审输出输出QMS体系的改进资源的需求产品的改进决定和措施适宜性?适宜性?有效性?有效性?充分性?充分性?最高管理者管理评审记录管理评审报告华夏认证培训中心张晓林 IS09001标准的作用标准的作
25、用n1.1 1.1 总则总则n 本标准为有下列需求的组织规定了质量管本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:理体系要求:na) a) 需要证实其具有稳定地提供需要证实其具有稳定地提供满足顾客要满足顾客要求求和适用的法律和适用的法律法规要求的法规要求的产品产品的的能力能力;nb) b) 通过体系的有效应用,包括体系持续改通过体系的有效应用,包括体系持续改进过程的有效应用,以及保证符合顾客要求进过程的有效应用,以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。华夏认证培训中心张晓林n讲课方法讲课方法:n 讲解、提问、交流包括一些好的单位的做
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