《质量寓言故事》大全.pptx
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1、本资料来源本资料来源PAGE:3割草的男孩(哲理故事)割草的男孩(哲理故事)一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需您需不不 需要割草?需要割草?”陈太太回答说:陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。不需要了,我已有了割草工。”男孩又说:男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答:陈太太回答:“我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又说:男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说:陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的我请的那人也已做了,谢谢你
2、,我不需要新的割草工人。割草工人。”男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:男孩说:“我只是想知道我做得有多好!我只是想知道我做得有多好!”PAGE:41我认为这个故事反映的我认为这个故事反映的ISO的第一个思想的第一个思想,即以顾客为关注焦即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。然后扬长避短,改进自己的工
3、作质量,牢牢的抓住顾客。2这也是质量管理八项原则第这也是质量管理八项原则第6条:条:“持续改进持续改进”思想的实际思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?做一些持续改进呢?“3不光是营销人员,所有的员工都可以做到让顾客满意。对于不光是营销人员,所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个职能部门员工来说个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的只有时刻关注我们的”顾客(服务对顾客(服务对象)象)”,
4、工作质量才可以不断改进;工作质量才可以不断改进;4.这也是沟通的问题这也是沟通的问题,一个人想得到公正一个人想得到公正,客观的评价真的好难。客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?应该算是一种创这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?应该算是一种创新吧。(营销人员可以借鉴,冒充别新吧。(营销人员可以借鉴,冒充别*打电话给经销商,看看打电话给经销商,看看是否有些地方可以改进)是否有些地方可以改进)割草的男孩割草的男孩感想感想PAGE:5德国人的德国人的“死心眼死心眼”最近读到一篇短文,是嘲笑循规蹈矩的德国人的:最近读到一篇短文,是嘲笑循规蹈矩的德国人的:“中中国的留德大学生见
5、德国人做事刻板,不知变通,就存心捉国的留德大学生见德国人做事刻板,不知变通,就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男男”“”“女女”的字样,然后躲到暗处,看的字样,然后躲到暗处,看“死心眼死心眼”的德的德国人到底会怎么样做。结果他们发现,所有到电话亭打电国人到底会怎么样做。结果他们发现,所有到电话亭打电话的人,都像是看到厕所标志那样,毫无怨言地进入自己话的人,都像是看到厕所标志那样,毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间,该进的那个亭子。有一段时间,“女亭女亭”闲置,闲置,“男亭男亭“那边宁可排队也不往那边宁可排队也
6、不往“女亭女亭”这边运动。我们的大学生这边运动。我们的大学生惊讶极了,不晓得何以惊讶极了,不晓得何以“呆呆”到这份上。到这份上。面对大学生的疑问,德国人平静地耸耸肩说:面对大学生的疑问,德国人平静地耸耸肩说:“规则嘛,规则嘛,还不就是让人来遵守的吗?还不就是让人来遵守的吗?”PAGE:6德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天,而他们天,而他们看似有理的解释,也足以让某些一贯无视规则的看似有理的解释,也足以让某些一贯无视规则的“国产大国产大能人能人”笑掉大牙。但是在开心之余,嘲笑之余,我们漠视笑掉大牙。但是在开心之余,嘲笑之余,我们漠视规则已经多久了?我们总
7、是聪明地认为,那些甘愿被规则规则已经多久了?我们总是聪明地认为,那些甘愿被规则约束的人不仅是约束的人不仅是“死心眼死心眼”,简直是,简直是“缺心眼缺心眼”。规则是。规则是死的可人是活的,活人为什么要被死规则套住呢?死的可人是活的,活人为什么要被死规则套住呢?正是因正是因为这样,我们才会落后人家好多年。为这样,我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的,在是德国人做的,在学习学习SAP的过程中,也感觉到他们的严谨,但是如果我们在的过程中,也感觉到他们的严谨,但是如果我们在以后的执行过程中,漠视制度,那么以后的执行过程中,漠视制度,那么SAP在实际应用时会不在实际应用时会不会有障碍呢?会有障碍呢?
8、制度就是让人来遵守的!请大家牢记这一点!制度就是让人来遵守的!请大家牢记这一点!德国人的德国人的“死心眼死心眼”感感想想PAGE:7小和尚撞钟小和尚撞钟制度(工作标准)与培训制度(工作标准)与培训有一个小和尚担任撞钟一职,半年下来,觉得无聊之极,有一个小和尚担任撞钟一职,半年下来,觉得无聊之极,“做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟”而已。有一天,主持宣布调他到后而已。有一天,主持宣布调他到后院劈柴挑水,原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气院劈柴挑水,原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问:地问:“我撞的钟难道不准时、不响亮?我撞的钟难道不准时、不响亮?”老主持耐心地告老主持耐心地告
9、诉他:诉他:“你撞的钟虽然很准时、也很响亮,但钟声空泛、疲你撞的钟虽然很准时、也很响亮,但钟声空泛、疲软,没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生,因此,撞出的软,没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生,因此,撞出的钟声不仅要洪亮,而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。钟声不仅要洪亮,而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。PAGE:8小和尚撞钟小和尚撞钟感想感想1.本故事中的主持犯了一个常识性管理错误,本故事中的主持犯了一个常识性管理错误,“做一天和尚撞一天做一天和尚撞一天钟钟”的结果,是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和的结果,是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和
10、重要性,我想他也不会因怠尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性,我想他也不会因怠工而被撤职。工而被撤职。2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准,往往导工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准,往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一,造成大量的人力和致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一,造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物,时间久了员工容易形成自满情绪,物力资源浪费。因为缺乏参照物,时间久了员工容易形成自满情绪,导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化,要与考核联系起来,导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化,要与考核联系起来,注意可操作性。注意可操
11、作性。3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它,不要打折扣,不既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它,不要打折扣,不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔!要等到领导认为你不能胜任工作才后悔!4.所以公司、各部门、各所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的,为了让员工知道该怎么做,就必须定好岗位的培训都是很重要的,为了让员工知道该怎么做,就必须定好标准,作好培训!标准,作好培训!领导领导-请重视制度和培训,这样才能培养员工,您才不需要这么忙。请重视制度和培训,这样才能培养员工,您才不需要这么忙。员工员工-请遵守制度,这样才能胜任工作,你才不会因怠工而被撤请遵守制度,这样才能胜任工作,你才不
12、会因怠工而被撤职。职。PAGE:9猴子香蕉与培训猴子香蕉与培训 我在读西点军校的故事时,看到西点实验室有一个很经我在读西点军校的故事时,看到西点实验室有一个很经典的故事:我把他与培训与服从联系起来,与大家分享:典的故事:我把他与培训与服从联系起来,与大家分享:有有6只猴子关在一个实验室里,头顶上挂着一些香蕉,但香只猴子关在一个实验室里,头顶上挂着一些香蕉,但香蕉都连着一个水龙头,猴子看到香蕉,很开心去拉香蕉,蕉都连着一个水龙头,猴子看到香蕉,很开心去拉香蕉,结果被水淋的一塌糊涂,然后结果被水淋的一塌糊涂,然后6只猴子知道香蕉不能碰了。只猴子知道香蕉不能碰了。然后换一只新猴子进去,就有然后换一只
13、新猴子进去,就有5只老猴子一只新猴子,新来只老猴子一只新猴子,新来的猴子看到香蕉自然很想吃,但的猴子看到香蕉自然很想吃,但5只老猴子知道碰香蕉会被只老猴子知道碰香蕉会被水淋,都制止它,过了一些时间,新来的猴子也不再问,水淋,都制止它,过了一些时间,新来的猴子也不再问,也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子,就这样,最开始的也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子,就这样,最开始的6只猴子被全部换出来,新进去的只猴子被全部换出来,新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。只猴子也不会去碰香蕉。PAGE:10猴子香蕉与培训猴子香蕉与培训感想感想这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度这个故事反映的是培训的重要性和无
14、条件的执行制度1.培训的重要性:把好的经验做好培训,让大家共享,培训培训的重要性:把好的经验做好培训,让大家共享,培训好了,可以少犯错误,少走弯路,大家都会向同一个方向,好了,可以少犯错误,少走弯路,大家都会向同一个方向,也是正确的方向使力,这样的团队或公司会战无不胜的。也是正确的方向使力,这样的团队或公司会战无不胜的。2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。守制度是要犯错误或受惩罚的。PAGE:11降落伞的真实故事降落伞的真实故事 品质没有折扣品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想多站在消费者的观点想
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