《质量管理的55个细节》.pptx
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1、制作:陈光冬质量组织建设质量组织建设目目 录录质量策划管理质量策划管理质量环境管理质量环境管理供应商质量管理供应商质量管理现场质量控制现场质量控制质量计量管理质量计量管理质量信息化质量信息化质量改善实施质量改善实施质量成本降低质量成本降低质量体系建设质量体系建设第1 章 质量组织建设细节1:设计质量部组织结构1、矩阵式质量部组织结构质量经理设计质量管理样品质量管理供应商质量管理加工质量管理装配质量管理包装质量管理运输质量管理A产品工程师A客户跟单B产品工程师 B客户跟单C产品工程师C客户跟单 表1-1矩阵式质量部组织结构的优缺点2、单一型质量部组织结构质量经理质量工程师进料检验主管工序控制主管
2、机械加工检验主管装配检验主管质量管理体系主管专员专员专员专员专员专员 表1-2单一型质量部组织结构的优缺点3、多产品线质量部组织结构质量经理质量工程师质量体系管理主管产品线A产品线A产品线A专员成品检验主管进料检验主管制程检验主管专员专员专员成品检验主管进料检验主管制程检验主管专员专员专员成品检验主管进料检验主管制程检验主管专员专员专员表1-3多产品线质量部组织结构的优缺点4、单一工厂多产品的质量部组织结构质量经理工序控制工程师工序控制工程师工序控制工程师工序控制工程师进料产品线A产品线B产品线C质量工程师产品线A质量工程师质量工程师产品线B产品线C表1-4单一工厂多产品的质量部组织结构的优缺
3、点5、多科室的质量部组织结构机械装配检验包装检验性能试检质量服务监督档案管理质量统计分析外购设备检验原材料检验外协品检验零部件检验下料检验制程检验成品检验质量经理检验总科检验一科检验二科表1-5多科室的质量部组织结构的优缺点细节2、落实质量管理的岗位责任1、分解质量部岗位职责 A、质量部的逻辑分组分组三原则: (1)将质量活动内容一致的归为一组。 (2)将质量活动内容大部分一致的归为一组。 (3)质量活动内容虽不同,但时间或空间的关系极为密切、难以分割的归为一组。 依据逻辑分组设置岗位。B、质量部的工作岗位:细节2、落实质量管理的岗位责任2、落实各岗位的职责 通过制订岗位说明书,明确与岗位相对
4、应的岗位职责和工作内容。 岗位说明书内容主要包括: (1)岗位编号 (2)隶属部门 (3)岗位名称 (4)岗位职责 (5)任职资格细节2、落实质量管理的岗位责任细节3、做好质量人员的招聘工作1、需求管理调查空缺情况,确定需求清单 (参见表1-8)2、面试管理制定面试管理清单(参见表1-9)、落实面试的每一个细节,按要求组织面试。细节4、科学设计质量人员的岗位薪资常见的薪酬结构: 岗位薪资基本工资+技能等级补贴+当月绩效 +特种补贴(工龄、工作环境)细节5、做好质量人员的培训工作1、质量人员的培训时机: a、新员工加盟 b、质量人员晋升或换岗 c、环境改变 d、满足补救的需要2、质量人员的培训方
5、法:a、讲授法b、演示法c、案例法d、讨论法e、视听法f、角色扮演法细节5、做好质量人员的培训工作3、设计质量培训的内容体系 质量人员培训内容三层次:质量知识培训质量技能培训质量素质培训质量人员所处的不同阶段:试用期转正初期转正后稳定期细节5、做好质量人员的培训工作细节6、强化质量人员绩效管理1、强化质量人员的绩效管理明确质量绩效指标的导向性 绩效管理指标设计常见误区: (1)单一价值取向的指标设计 (2)问题式的指标设计 (3)指标指向不明确要以质量成果为导向灵活运用绩效管理指标2、质量人员绩效考评的常见方法A、行为导向型主观考评法B、行为导向型客观考评法C、结果导向型考评法细节6、强化质量
6、人员绩效管理3、质量人员绩效考评的过程管理 质量人员绩效考评的过程分为三阶段考评前:制定计划、做好准备、考评前培训考评中:考评信息的收集分析、实施考评考评后:面谈、改进、归档细节6、强化质量人员绩效管理细节7、建立外协作业质量管理机制 外协作业是解决生产运作困境的有效途径。1、外协发料质量管理外协发料的内容 成品外协 半成品外协 材料外协外协发料流程 制作外协发料单 检验外协发料 外协发料的审批 补料、退料操作流程补料开具补料单审核签字发料退料汇总退料外协管理员鉴定退料补料细节7、建立外协作业质量管理机制2、外协作业质量控制生产前的质量协议过程 统一性原则、可操作性原则、激励性原则、公平性原则
7、审核外协商的样品样件确认正式生产的质量控制 标准、实施检验、一般管理、异动管理、 重要零件管理、监察管理、记录管理验货流程与审核程序 送检检验入库 不合格:(1)特采 (2)退货出现质量问题的处理细节7、建立外协作业质量管理机制第二章 质量策划管理1、确立质量方针 分析企业内外部环境理清企业的经营思想满足要求的持续改进的承诺经过反复讨论细节8、确立并推广质量方针2、质量方针的推广过程 宣传落实检测评审改进细节8、确立并推广质量方针1、质量目标的设计要求和内容 具体要求:满足顾客和法律法规要求满足持续改进要求,以增强客户满意度根据质量方针提供的框架来确定满足包括产品质量特性所需的质量标准质量目标
8、是可以测量的质量目标通过努力是可以实现的质量目标是可分解的,以确保执行。细节9、设计和推行质量目标1、质量目标的设计要求和内容 具体内容: 产品的质量目标 过程的质量目标客户满意的目标细节9、设计和推行质量目标2、质量目标设计 具体步骤:确定质量目标框架识别过程分析现状分析和确定产品质量特性根据质量方针、质量水平和相关标准规范确定企业的总质量目标各职能部门依据企业经营理念、质量方针和本部门的管理过程分解总质量目标细节9、设计和推行质量目标3、质量目标的推行管理 三步骤:传达实施检测和改进细节9、设计和推行质量目标细节10、面向过程的产品质量设计高质量的产品设计是企业的根本责任,如果产品设计不好
9、,无论员工多努力,无论提供什么先进的手段,都不能生产出高质量的产品。1、重视产品设计过程 设计规划(策划)产品设计任务分配产品的可靠性设计2、科学管理设计过程 合力控制组织与技术的接口控制“设计输入”和“设计输出”严格进行设计评审和并行工程(同步工程)细节10、面向过程的产品质量设计1、设计与开发管理 样品设计与开发策划设计与开发的输入与输出设计与开发的审核(验证)设计与开发的确认与改进细节11、设计与制作样品2、样品制作的过程管理样品制作质量管理准备进料质量控制样品制作流程控制细节11、设计与制作样品第三章 质量环境管理现场作业环境分级: 只有人制造混乱却无人清理 三流的工作现场 有人制造混
10、乱但也有人清理 二流的工作现场 没有人制造混乱且所有人都注意清理 一流的工作现场细节12、打造一流的现场作业环境1、了解5S活动的内容整理将必需品和非必需品区分开。整顿将必需品分门别类地按照规定放置清扫清除工作现场的脏污清洁在整理、整顿、清扫之后的日常维持活动素养培养全体员工良好的工作习惯细节12、打造一流的现场作业环境2、推行三定5S活动 “三定”是对整理后的必需品进行定位置、定容和定量。 在何处? 定位置 装什么? 定容 装多少? 定量 细节12、打造一流的现场作业环境1、测量质量环境 测量内容:(1)质量目标完成情况(2)质量指标完成情况(3)质量方案完成情况(4)重大质量环境运行情况(
11、5)关键控制点特征(6)质量环境相关要求落实情况(7)各个部门的运行情况细节13、建立符合要求的现场作业环境2、合理规划质量环境明确质量环境的规划过程制定质量目标策划质量、环境管理体系 (ISO9000、ISO 14001)对质量环境的规划进行有效控制细节13、建立符合要求的现场作业环境3、实行质量环境的科学管理 质量基础设施管理 工作环境质量管理 质量环境体系审核细节13、建立符合要求的现场作业环境4、质量环境的应急改善A、质量环境应急改善的内容 监视和测量、不合格控制、数据分析、改进B、质量环境应急改善的过程 在数据分析的基础上持续改善C、质量环境应急改善的有效控制 质量环境应急改善应遵循
12、的原则(1)应急原则(2)符合质量环境体系要求(3)循环改进细节13、建立符合要求的现场作业环境1、质量文化的具体内容 是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合。 企业质量文化构成的四个层面: 物质层面 行为层面 制度层面 精神层面细节14、做好质量文化的宣传工作2、质量文化的宣传方法质量宣传标识质量漫画数码图片开展质量月活动营造质量文化五步骤:树立质量理念用行动传播质量意识强化企业员工的质量意识形成特有的质量管理哲学和文化质量文化的应用性扩散细节14、做好质量文化的宣传工作1、全员参与对质量管理的重要性全员参与使企业获利全员参与增加员工满意度2、积极引导全员参与质量管
13、理1)正确对待员工 2)确定参与内容3)打开沟通渠道 4)提供机会5)开展各种活动 6)培训7)重视各环节 8)处理反面事件细节15、引导全员参与质量管理1、积极倡导QC小组活动动员与宣传的准备工作QC小组活动的动员与宣传QC小组活动的培训细节16、开展QC小组活动2、不断改善QC小组活动适当激励QC小组活动不断创新QC小组活动的选题不断创新QC小组活动的方法和技术不断提高QC小组活动全面发展细节16、开展QC小组活动为自己和员工制订出切合实际的目标员工适当参与决策尽量了解员工的工作表现主动与员工沟通倾听员工的意见和想法关怀员工的职业发展对员工的表扬要坦率、真诚经常找员工交换意见细节17、及时
14、表彰与奖励员工p胸怀宽广,听取不同意见p必要时才能批评员工p使员工对工作感兴趣p充分授权p不与员工争名夺利p不强迫员工工作p为员工提供必要的支持p指导和激励员工制订和执行目标1、激励应遵循的原则(16条)2、合理利用激励员工的方法 使用合理的激励方法可以有效激发员工的积极性、主动性 目标激励法 报酬激励法 奖惩激励法 其他激励法细节17、及时表彰与奖励员工1、明确职业健康安全(OHSMS)管理体系的实施内容(ISO 18001) 依据、内容:顾客要求、标准要求2、明确OHSMS体系的运行模式 按标准要求模式运行3、合理运行OHSMS体系 系统性、先进性、动态性、预防性、 全员性和全过程性、兼容
15、性细节18、运行OHSMS体系第4章 供应商质量管理细节19、做好供应商的筛选工作基本情况调查审核和评估样品鉴定验审确定供应商查询评定资料人员选派设立标准小批量试用现场勘核标准1、调查供应商的基本情况细节19、做好供应商的筛选工作对新开发的供应商的调查对企业老供应商的调查可调查其他企业或企业内其他分公司对该供应商的评审资料,通过调查,可了解该供应商在同种或类似产品上的各类信息,以及其具有的技术开发实力和合作优势如果准备扩展新供货品种,可查询企业对该供应商的评定资料,具体包括该供应商的供货能力、供货及时性、财力状况、对质量问题处理的及时性以及其他相关信息2、审核和评估供应商 审核供应商评估供应商
16、: 经营管理总体情况、设计、采购、生产制造、质量控制、质量协作、检验与试验、资料体系、员工、成果 细节19、做好供应商的筛选工作制定供应商审核标准选择审核方式开展审核工作形成审核调查报告开展能力评估列入潜在供应商名录不合格合格限期整改3、样品鉴定与验审4、确定供应商 三原则: 1)高质量、低价格、守信用、重合同、管理好、距离近 2)重要程度不同,侧重点不同 3)一货多家购,保证供应可靠、形成竞争细节19、做好供应商的筛选工作制订鉴定标准选择鉴定工具开展样品鉴定大批量生产确定样品合格小批量试用1、明确质量能力开发内容提升供应商的研发能力提升STA工程师的质量能力提升供应商质量成本能力提升供应商系
17、统化、模块化供货能力2、完善质量能力开发策略建立高标准的考核指标体系构建战略平台提升供货能力细节20、实施对供应商的质量指导1、分析供应不良的原因2、实施对供应商的质量控制程序规范化与供应商签署质量保证书编写制造过程中的质量保证文件对制造过程工艺流程中的质量保证对初期样品认证工艺审核确认供应商细节21、供应不良的预防管理1、监控供应材料的质量情况 监控供应材料本身的质量 监控供应材料的稳定性2、落实供应材料的存放管理 供应材料的合理分类 供应材料的合理标识细节22、供应材料的接收管理1、企业与供应商关系分析 传统的供应商管理方式-现代的供应商管理方式传统的供应商管理和现代的供应商管理的比较细节
18、23、供应商维护和优化管理 交易模式:正常交易模式、伙伴模式与供应商的交易模式细节23、供应商维护和优化管理2、完善供应商关系的维护 进行关系维护的关键内容: 维持适当的供应商数量 合理采用对供应商的评价方法的手段 让供应商更多参与新品开发 建立信息交流与共享机制 树立标杆,激励供应商细节23、供应商维护和优化管理3、优化企业的供应商建立供应商档案供应商淘汰与更换细节23、供应商维护和优化管理第五章、 现场质量控制1、工序质量检查点的设置三原则 工艺上有特殊要求、对下道工序加工、装配有重大影响的项目 对产品性能、精度、寿命、可靠性和安全性等特性有直接影响的关键项目和关键部位 质量信息反馈中发现
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