职场吃饭会客礼仪常识.docx
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1、职场吃饭会客礼仪常识职场会客基本礼仪 1.点名道姓的问候。 迈进会客室的门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很兴奋。”但这却不如说:“李经理,你好,见到你很兴奋。”后者比前者要热忱得多。 2.不要先与对方就坐,或急于推销。 若对方没请你坐下,你最好站着。坐下后不应掏烟,如对方请你抽烟,你应说:“感谢。”把烟灰和火柴头弄到地板上,是很不得体的。 不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西,并已引起对方爱好时,才是出示他们的最好时机。当对方询问你所携带资料中的有关问题时,你应赐予具体的说明或说明。 3.主动起先谈话,珍惜会见时间。 尽管对方已经了解到你的一些状况和来访目的,你
2、仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。也是礼貌的须要,也反映一个人的精神面貌。 4.保持相应的热忱。 在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热忱,对方会立刻失去谈这个问题的爱好。假如交谈中出现生气难以抑制时,生气会使你失去理解他人和限制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟,应提早结束会见。 5.学会“听”话。 听有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次要听“听话听音”。如对方首先讲话,你不行打断对方。应做好打算,以便利用恰当的时机给对方以响应,激励对方讲下去。不能够仔细倾听别人谈话的人,也就不能够“听话听音”,更不能机警、奇妙地回答对方的问题。记住:不
3、论是社交场合,还是在工作中,擅长听是一个人应有的素养。 6.避开不良的动作和姿态。 玩弄手中的.小东西,用手时常地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。 7.要诚恳、坦率,又有节制。 若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚恳,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度。 8.要擅长“理乱麻”,学会清晰地表达。 擅长表达使人终生受益。讲话不会概括的人,经常引起人们的反感:叙事没有重点,思维头绪混乱的人,经常迫使人们尽量
4、回避他。一般来说,你若从没有担忧过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。 9.充溢朝气的语调更受欢迎。 作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟,听听是否清楚,喉音、鼻音是否太重-语速怎样-语调老成、平淡吗?如不满足,改进后再录一段听听。充溢朝气的语调会使你显得年轻,更受到欢迎。此功重在平常留心多练。 10.会客穿着得体。 第一次见面就给人一种不整齐的印象,往往会给你的自我表明投下阴影。平常不修边幅的企业家,在会见前应问问懂行的人,让他依据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。 职场会客详细要求 1、仪表:是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰
5、,是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表可体现职场的气氛,档次、规格,员工必需讲究仪表,仪表的详细要求如下: 着装要清洁整齐,上班要穿正装或职业装,工服装整齐干净,纽扣要齐全扣好,不行敞胸露怀,衣冠不整,不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前,不能将衣袖,裤子卷起,女工作人员穿裙子,不行露出袜口,应穿肉色袜子。系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。 仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式按中心的规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及手衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。 留意个人清洁卫生,爱惜牙齿,男士坚持每天刮胡子,鼻毛不准长出鼻孔,手要保持清
6、洁,早晚要刷牙,饮后要漱口。勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 留意休息好,足够睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班是脸带倦容。 女士上班要淡妆装扮,最好不戴手镯,手链、戒指,耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。 每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,到顾客看不到的地方,不要当着顾客的面或在公共场所整理。 2、表情:是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情特别重要,在为顾客服务时,详细要留意以下几点: 要面带微笑,态度温和,给人以亲切感;不能面孔冷漠,表情呆板,给顾客以不受欢迎感。 要全神贯注,留意倾听,给人
7、以受敬重之感;不要萎靡不振或漫不经心,给顾客以不受重视感。 要坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。 要镇静稳重,给人以镇静感;不要慌手慌脚,给顾客以毛躁感; 要神色坦然,轻松,自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,满面愁云,给顾客以负重感; 不要带有厌烦、僵硬、生气的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌,挤眼,给顾客以不受敬重感。 3、仪态:是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止,详细要求如下: 站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向顾客供应服务的状态,双手不
8、叉、不插袋,不抱胸。女子站立时,脚呈V字形,双膝和脚后跟要靠紧,男子站立时双脚与肩同宽,身体不行东倒西歪,站累时,脚可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直,不行把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很大,也不行倚壁而立。 会议站立时:上身挺直,两脚分开(脚跟分开距离限8CM内),双臂自然下垂,男女均可采纳背手式。 4、坐态:就坐时的姿态要端正。要领是:人坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,柱向上伸直,胸前向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3),但不行坐在边沿上,就坐时切不行有以下
9、几种姿态: 坐在椅子上前俯后仰,摇脚跷脚; 将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上; 在上级或顾客面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半躺半坐; 趴在工作台上。 5、行态:行走应轻面稳。留意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,女子走一字步(双脚走一条线,不迈大步),男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰,女士不要摇摆臀部,行走是示可摇头晃脑,吹口哨,吃零食,不要瞻前顾后,手插口袋或打响指。不与他人拉手,搂腰搭背,不奔跑,跳动。因工作须要必需超越顾客时,要礼貌致歉,说声对不起。同时留意: 尽量靠右行,不走中间; 与上级、顾客相遇时,要点头示礼致意
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- 吃饭 会客 礼仪 常识
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