医护礼仪规范优秀PPT.ppt
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1、医护礼仪示范课医护礼仪示范课什么是礼仪?|礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。|它是礼貌、礼节、礼貌、礼节、仪表、仪式仪表、仪式等的统称。礼貌:是指人们在相互交往中表示敬礼貌:是指人们在相互交往中表示敬重、友好的行为准则。重、友好的行为准则。礼节:是指人们在社会交往中表示致意、礼节:是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式。问候、祝愿等惯用的形式。仪表:仪表:是指人的容貌、姿态、风是指人的容貌、姿态、风度等外在表现,是礼仪在个人形度等外在表现,是礼仪在个人形象方面的体现。象方面的体现。仪式:仪式:是指在特定场合按特定程序是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、
2、礼节的活动。和方式表达礼貌、礼节的活动。礼节:是指人们在社会交往中表示致意、礼节:是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式。问候、祝愿等惯用的形式。|为什么为什么要学护理要学护理礼仪?礼仪?|学习医护礼仪的学习医护礼仪的意义意义是什么是什么?|有哪些有哪些方法?方法?是一种建立在对患者是一种建立在对患者的敬重、关切、理解、疼的敬重、关切、理解、疼惜的基础上,通过医护人惜的基础上,通过医护人员的言谈、举止、表情、员的言谈、举止、表情、工作看法等,在临床工作工作看法等,在临床工作中表现出来的一种美德和中表现出来的一种美德和行为楷模。行为楷模。什什么么是是医医护护礼礼仪仪?意义 举止端庄
3、、语言文明、服饰整齐得体,可以给患者留下良好印象,是取得患者信任、建立良举止端庄、语言文明、服饰整齐得体,可以给患者留下良好印象,是取得患者信任、建立良 好医患关系的好医患关系的“通行证通行证”。营造人文关怀的环境与氛围,落实到每一个护理行为中:一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉,都使患者心情安逸。营造人文关怀的环境与氛围,落实到每一个护理行为中:一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉,都使患者心情安逸。怎样做一个受人敬重的、具有怎样做一个受人敬重的、具有职业美感的医护人员职业美感的医护人员做一个具有做一个具有职业职业美感美感医护人员医护人员言谈言谈仪表仪表举止举止表情
4、表情 幽默对话幽默对话 病人:护士小姐,您当心点病人:护士小姐,您当心点打针,打针,我胆怯我胆怯!护士:请您放心,我刚毕业,护士:请您放心,我刚毕业,今日今日 第一天上班,所以我会特殊第一天上班,所以我会特殊当心。当心。良言一句三冬暖,恶语伤人良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒六月寒语语言言礼礼仪仪的的要要求求语言规范,礼貌虚心语言规范,礼貌虚心称呼得体,表达清晰称呼得体,表达清晰富于情感,留意保密富于情感,留意保密言谈得体言谈得体符合礼仪符合礼仪常常用用语语态态|称呼用语:院长、护士长|称谓性用语:应礼貌、热忱、温顺。一般以年龄或身份区分称谓,或称“大爷(大妈)”,开口必说“您好”,闭口必言“感
5、谢”。|商议性用语:应中肯且宛转、亲善。如“对不起,X医生今日不坐诊,我给您举荐其他医生可以吗?”|询问性用语:应耐性、温馨、柔软。如“您好,今日感觉怎么样?好一些了吗”?|指令性用语:应精确、亲切、简明。护士在治疗操作过程中,须要病人予以协作时,语气要尽量温顺亲切。如“我要给您输液了,请把拳头握起来,感谢!”“请您把眼睛睁开。”常常用用语语态态|告知性用语:应明确且礼貌、大方。如“X先生(女士),您的住院押金不多了,为了保证下一步治疗顺当进行,请您刚好补交押金好吗?”|劝慰性用语:应含蓄且关爱、爱护。病情较重的病人,一般较为敏感、焦虑、抑郁,护士在护理时,应予以心理示意、劝慰疏导。如“今日您
6、气色好多了,真为您兴奋”、“请您不要焦急,治疗有确定的效果,检查结果表明,您的病正在逐步好转。”|歉意性用语:应真诚且朴实、柔软。如“对不起,让您久等了”、“对不起,给您增加苦痛了”。|道别性用语:应恳切且热忱、温顺。如“庆贺您康复出院!我们真为您兴奋。回去后还应多留意饮食和功能熬炼,希望您复原得更好”。迎接新病人入院时不说:“欢迎光临”;欢送病人出院不说“欢迎下次再来”。礼礼貌貌用用语语1、问候语、问候语|您好、早上好、下午好、晚上好您好、早上好、下午好、晚上好|How are you、How do you do、Hello、Hi2、请托语、请托语|请、劳驾、拜托、借光请、劳驾、拜托、借光|
7、Will you please?3、致谢语、致谢语|感谢、多谢、特别感谢感谢、多谢、特别感谢4、礼赞语、礼赞语|太好了、好极了、美极了、做得不错太好了、好极了、美极了、做得不错好!很好!5、致歉语、致歉语 对不起、请宽恕、很愧疚、打搅了对不起、请宽恕、很愧疚、打搅了6、告辞语、告辞语再见、等会见、明天见、晚安再见、等会见、明天见、晚安病人出院用语:请慢走!请多保重!病人出院用语:请慢走!请多保重!工工作作中中的的文文明明用用语语|导医台用语:您好!欢迎您到我院就诊。有什么可以帮助您吗?|门诊窗口服务用语:请排好队,按先后依次。|指引入院病人:称呼,您好!依据病情您须要住院治疗,请您带上病历、住
8、院单、住院预缴金,到住院处办理手续。|打针或进行其他各种治疗,病人出现惊惶状态时应说:“别惊惶,请放松点,一会儿就不疼了”。|病人须要手术时,面对焦虑的家属应劝慰说:“请放心,我们确定会尽力而为”。工工作作中中的的文文明明用用语语|需躺在床上做治疗:称呼,您好!现在帮您做XX治疗,请您脱鞋上床躺下。做治疗时有什么不舒适请告知我,没关系张。|须要脱衣(裤)治疗:称呼,您好!现在为您做XX治疗,请解(松)衣(裤),您觉得冷吗?很快就好,请别惊惶。|做完治疗后:称呼,治疗做完了,有什么感觉?您须要接着治疗,请XX时间再来,慢走。|对非探视时间的访客应说:“同志,对不起,现在不是探视时间,医生正在查房
9、(或病人正在休息),请您改个时间再来,如有急事,请让我给您转告”。|病区内有人吸烟时应提示说:“同志,请不要吸烟,多谢合作”。|病人痊愈出院的,送走病人时应说:“您走好或您慢走”。称称呼呼礼礼仪仪对长辈对长辈 对平辈对平辈 对领导对领导 敬重的称呼:敬重的称呼:大爷、大妈大爷、大妈不取外号:老不取外号:老黑、麻脸黑、麻脸正确的称呼:正确的称呼:张局长、李科长张局长、李科长如如何何运运用用正正确确称称呼呼|一、合乎常规。|二、照看被称呼者的个人习惯|三、入乡随俗。|1、运用错误的称呼。|2、运用过时的称呼。|3、运用不通行的称呼。|4、运用不当的行业称呼。|5、运用庸俗低级的称呼。|6、运用外号
10、作为称呼。交谈礼仪交谈礼仪擅长倾听擅长倾听专注反应专注反应不随意插话不随意插话空空间间距距离离感感|15厘米以内,为个人空间|15-46厘米,为亲密无间|46-120厘米,为社交空间如如何何与与生生疏疏人人交交谈谈|与您刚相识的人在一起谈话或与人谈论您不相识的人,最好的方法是从一个话题到另一个话题地试着说,假如某个题目不行,再试下一个。|另一个重要的开场白(也是立竿见影的)是征求建议。恭恭维维小小技技巧巧|我们都宠爱别人的恭维,并因此而感谢。|请确定保证您的恭维是恳切的。恭维是切得很薄的香肠,味儿很美;而吹捧是切得很厚的香肠,没法消化。如如何何开开口口交交谈谈|与生疏人开口交谈要找共同点。如何
11、找到共同点呢?|1、留心视察|从一个人的服饰,举止,谈吐可以看出他的心情,精神状态和生活习惯。起先谈话前首先看对方有何与自己相同之处。|2、以话摸索|两个生疏人相对无言,为了打破缄默的局面,首先要开口讲话,可以接受自言自语,还可以以动作开场,顺手帮对方做点事;也可以发觉对方腔调特点,打开开口交际的局面,如何将谈话进行下去|3、正式场合或是与西方人交谈禁忌:|不要谈薪水,银行存款等有关金钱问题。|不要问类似结婚了吗?或 小孩多大?交交谈谈时时的的眼眼神神|不边讲话边环顾四周;也不边听话边东张西望。这两种人都缺乏基本的责任感。|好的听众,留意力集中,要凝视不是紧盯着,而是始终看着 不要表现出对四周
12、发生的事很厌烦和很感爱好。|留意听自己在讲些什么,是一个好办法,三三思思而而后后说说|几乎全部在谈话中出现的失误或错误是由于没有细致考虑或缺乏考虑造成的。|多数状况下没有人提示我们说话时欠考虑和没有考虑。|留意听一下自己讲的话和对方的反应可以发觉自己的不足。|与您刚相识或与人谈论您不相识的人谈话,最好的方法是从一个话题到另一个话题地试着说,假如某个题目不行,再试下一个。电话礼仪电话礼仪说话要礼貌说话要礼貌时间要选对时间要选对打电话礼仪(1)打电话前应选择对方合)打电话前应选择对方合适的时间,准备好打电话的适的时间,准备好打电话的内容。内容。(2)耐性等待,假如铃响了)耐性等待,假如铃响了五、六
13、声还没人接,可以挂五、六声还没人接,可以挂断电话。断电话。(3)听到对方声音,首先问)听到对方声音,首先问候对方,然后报出自己的姓候对方,然后报出自己的姓名或单位,并说出你要找的名或单位,并说出你要找的人。人。(4)通话尽量简明扼要,时)通话尽量简明扼要,时间不宜过长。间不宜过长。(5)打错电话要致歉。)打错电话要致歉。(6)等对方说了)等对方说了“再见再见”后后再挂电话。再挂电话。对对方方不不在在时时的的应应对对用用“对不起,打搅了,对不起,打搅了,再见再见”的话干脆结束通的话干脆结束通话。话。请教便利联系的时间或请教便利联系的时间或其他恰当的联系方式。其他恰当的联系方式。恳求留言恳求留言“
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