殷言最后修改稿.doc
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1、 电子商务与物流专业 题目:B2C购物网站存在问题初探院 系: 计算机学院 年 级: 09 级 姓 名: 殷 言 学 号: 9 指导教师: 朱晨东 日 期: 2013年6月18日 摘要 21世纪是电子商务时代,人们由外出购物到足不出户就可以完成对商品的浏览、订单、支付等一系类的购物流程。网络购物不仅给人们的生活带来了方便和灵活,也推动了市场经济的发展。网络购物给人们的生活带来了巨大的影响,同时也给人们带来一部分隐患。 本文对B2C电子商务网站的发展中存在的问题进行初探,如安全、诚信、售后服务等问题进行研究,对其中存在问题提出建议以及对策。为了构建安全诚信的B2C网站购物,我们需提高自身安全意识
2、,学习如何保护自己的合法权益。同时需买卖双方诚信买卖,以优质的服务去满足消费者的需求,共同构建和谐美好的网络市场环境,为21世纪电子商务时代奠定一座里程碑。引言 一、B2C电子商务的发展.11.1 B2C电子商务的概念.11.2 B2C电子商务模式.11.3 B2C电子商务的特征.3二、购物网站的现状.42.1 B2C购物网站的发展.42.2我国环境对购物网站的影响.52.3消费者购物的便利性.72.4丰富资源的可选择性.8三、B2C购物网站中所存在的问题. .93.1买方安全问题 .93.2病毒的入侵.93.3物流配送不完善.10四、B2C购物网站存在问题的解决策略.104.1安全策略.10
3、4.2诚信缺失的对策.114.3发展物流体系的策略.11五、构建良好购物平台所针对的措施.115.1 网络欺诈.125.2 商品低劣与售后服务.125.3 用户隐私泄露.125.4 开展违法经营经营互动. .125.5开展电子商务信誉度的解决方案 .13参考文献.15致谢.15 引言随着互联网的普及和发展,网购已成为一种趋势,一种时尚。如今每当身边的同学想购买一些商品,更多想的往往不是逛街,而是上网,进入购物网站搜索这些商品。购物网站在我们的生活中已经占据了重要的位置。那么,我们进购物网站一定是购物吗?我的回答是:不是。购物网站的作用不单单是购物那么简单。第一:购物网站的信息可以让我们在最短的
4、时间内了解时尚走向、未来趋势、国内外潮流,所以购物网站是风向标;第二:购物网站给我们提供了最真实、最具参考性的价格,使我们能选择到物美价廉的商品,所以购物网站是参照物;第三:购物网站为我们将商品很好的分类,让我们能进行最简单的选择,所以购物网站是管理室;然而,在网上购物中。我们是不是也遇到了很多问题了呢?这些问题,不仅影响到了我们的购物,也影响到我们电子商务的发展。第一章 B2C电子商务的发展1.1 B2C电子商务的概念B2C企业与消费者之间的电子商务。企业通过网络销售产品或服务给个人消费者。消费者利用因特网直接参与经济活动的形式,类似于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现,网上销售迅速地发
5、展起来。企业厂商直接将产品或服务传递于网络,并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购,这也是目前一般最常见的作业方式,例如:网络购物。1.2 B2C电子商务模式1. 无形产品和劳务的电子商务模式(1)网上订阅模式网上订阅模式指的是企业通过网页向消费者提供网上直接订阅,消费者直接浏览信息的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。(2)付费浏览模式付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要,在网站上有选择地购买一篇文章、一章书的内容或者参考书的一页。在数据库里查询的内容也可付
6、费获取。另外,一次性付费参与游戏娱乐将会是很流行的付费浏览方式之一。(3)广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务,而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。由于广告支持模式需要上网企业的广告收入来维持,因此该企业网页能否吸引大量的广告就成为该模式能否成功的关键。而能否吸引网上广告又和网站的知名度和该网站被访问的次数相关。因此广告网站必须对广告效果提供客观的评价和测度方法,以便公平地确定广告费用的计费方法和计费额。(4)网上赠与模式网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式,是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势,向互联网用户赠送软件产品
7、,以扩大企业的知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品,让消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。由于所赠送的是无形的计算机软件产品,而用户是通过国际互联网自行下载,因而企业所投入的中间成本很低。因此,如果软件确有实用特点,是很容易让消费者接受的。2.实物商品的电子商务模式实物商品指的是传统的有形商品,这种商品和劳务的交付不是通过电脑的信息载体,而仍然通过传统的方式来实现。虽然目前在互联网上所进行的实物商品的交易仍不十分普及,但还是取得了很大的进步,网上成交额有增无减。网上实物商品销售的特点主要是网上在线销售的市场扩大了。与传统的店铺市场销售相比,网上销售可以将业务伸展到世界各个角落
8、。例如,美国的一种创新产品“无盖凉鞋”,其网上销售的订单有2万美元是来自南非、马来西亚和日本。一位日本客户向坐落在美国纽约的食品公司购买食品,付出的运费相当于产品的价值。然而,客户却非常满意,因为从日本当地购买相同的产品,其代价更昂贵。3.综合模式实际上,多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式,而往往采用综合模式,即将各种模式结合起来实施电子商务。Golf Web就是一家有3500页有关高尔夫球信息的网站。这家网站采用的就是综合模式。其中40%的收入来自于订阅费和服务费,35%的收入来自于广告,还有25%的收入是该网址专业零售点的销售收入。该网址已经吸引了许多大公司的广告,如美洲银行、
9、美国电报电话公司等。专业零售点开始两个月的收入就高达10万美元。网上的一些零售商店之所以能吸引广告,就是因为虚拟商店本身的名气很大。而在传统的类似实物商店中,一般商店的广告都是与经营的商品有关,网上虚拟商店上的这种广告方式并不十分常见。1.3 B2C电子商务的特征B2C电子商务购物网站的种类较多,应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。主要有以下加几点:1. 用户群数量巨大,所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广。2. 安全技术能够确认客户,避免冒名顶替和非法操作3. 经常会出现“一次性”客户,即不注册、不连续使用,只希望可以在方
10、便的时候使用下B2C的服务。4. 网络上传输的信息可能涉到个人机密,例如账号和操作金额。5. 商务活动涉及的支付或转账金额较低(小额支付)。第二章 购物网站的现状2.1 B2C购物网站的发展90年代初,中国互联网就开始建立B2C网站,致力于在中国推动网络购物。但这种做法在当时遭到了一些经济学界的质疑。然而,在之后的时间看来,这些质疑却都不是问题了,它们已经被大型购物网站和除了邮政以外的快递公司及众多与各大银行对接的第三方网上支付所解决。随着经济的发展,网络购物逐渐重放异彩。例如当当网实现全年销售4.4亿,这一数字大大超过绝大部分投资机构的预期。这一数字,证明了AMAZON.COM(亚马逊,著名
11、电子商务网站)模式在中国的成功,也证明了某些经济学家的过分悲观主义和市场力量的伟大。在当当、卓越这样的以图书切入市场的综合性网络商城模式之外,淘宝网和易趣网两家C2C网站也随后兴起,并在交易额上后来居上,在短期内赢得了很大的成功。之后,中国网购市场开始蓬勃发展。经过了前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培育,网民数量有了较大增长,很多人都有了网上购物的体验,整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。原先影响中国网络购物发展的绊脚石都已不复存在。中国B2C的发展走向了快速发展的轨道。2.2 我国环境对购物网站的影响随着我国电商企业服务能力和影响力不断提升,团购等新型
12、业态迅速发展,网上商品的价格优势深入人心,网购的优势进一步突显,促使更多的用户被吸纳进入网购消费者的队伍。在网络基础环境优化的同时,互联网也不断向不同人群渗透。中商情报网是由一群中国资讯管理理论专家和竞争情报实战派携手创建的资讯机构。是中国本土首家以企业信息和数据研究为目标的独立的第三方服务机构。有以下几个方面的数据显示:a. 性别结构:网购者中男性占比居多,男性群体已经成为网购用户的主力军,这与网民中男性群体占比相对较多有关。另外,虽然一般而言女性的消费动机更强烈,但是网购便利性使得男性成为线上消费更为重要的群体。 图1中国网购性别分布图b.年龄结构:网络购物的用户群体正在从年轻网民向中高龄
13、网民渗透。25岁以上各个年龄段网购者占比都有所上升。图2中国20112012年网购年龄分布图c.学历结构:目前网购者以中大学生为主,但高中和初中及以下用户占比继续增长。相关数据对比显示,用户的学历差距有所缩小。 图3中国网络购物学历分布图d.职业结构:个体户及自由职业者和党政机关事业单位人员有所上升,而作为网购者最大的两类群体,企业公司人员和学生群体在一段时间曾经在下降。但后续依然是主力军。e.收入结构:网购者的收入结构在向两端扩散。月收入在3500元以上的用户份额在上升,这与人们的收入提升相关。3000元以下收入的网购用户有所下降。 图4中国网络购物收入分布图f.城乡结构:网购用户主要集中在
14、城市,有90.5%的人居住在城镇,只有9.5%的网购用户居住在农村地区。网络购物在农村地区的渗透难度较大,农村消费水平远低于城市,物流配送的基础也较薄弱。但是与早期相比,网购用户中农村人口所占比例有所上升,在互联网向农村地区渗透的同时,网络购物作为较深度的应用,其在农村地区的应用也在逐步发展。商品种类:网络购物商品生活化趋势更加明显,服装、家居等生活用品的网购消费群体继续扩大。电脑数码产品是购买用户群第二大的商品。与电脑数码产品购买用户规模相当的是图书音像制品,充值卡、游戏点卡等虚拟卡购买的用户比例也很高。2.3消费者购物的便利性网络的发展,信息搜集和宣传更简便。现代科技的发展使很多人都成了忠
15、实的网民,在这种情况下,网络就成了宣传的便捷模式之一。在网络上,网民搜集信息更简便,同时商家也可以通过网络进行一些有效地宣传活动。比如淘宝上经常开展一些时新的活动,如付邮试用、限时抢购、天天特价,光棍节和圣诞元旦促销等来吸引网民的目光,让消费者更易感受到网购所带来的实惠和便利。首先,对于消费者来说:第一,可以在家“逛商店”,订货不受时间的限制;第二,获得大量的商品信息,可以买到当地没有的商品;第三,网上支付较传统现金支付更加安全,可避免现金丢失或遭到抢劫;第四,从订货、买货到货物上门无需亲临现场,既省时又省力;第五,由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用,总的来说其价格较一般商场
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