步步高调研方案.doc
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1、设计调研方案测试题一背景资料:始创于1995年的湖南步步高集团,致力于成长为中国领先的多业态零售商。步步高穿越15年风雨,现已发展成长为湖南最大的连锁超市。于2005年加入国际组织杂货联盟IGA,迈出了国际化的第一步。其控股子公司步步高商业连锁股份有限责任公司于2008年6月19日在深圳证券交易所上市,被誉为“中国民营超市第一股”。 从2000年起,步步高商业连锁股份有限责任公司连续10年进入中国连锁百强企业行列。现位列全国连锁经营百强企业30强,属于中国建设银行授予的“AAA信用客户单位”。2010年初,“步步高”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。步步高公司立足于中小城市,以密集式开店、
2、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。目前拥有超市、百货、电器、餐饮、大型商业地产等业态,并拥有湘中南零售业最大的现代化物流中心。连锁门店已遍及湖南、江西各地州市,截至2010年底,多业态门店共计162家,为社会提供就业岗位50000多个。2010年实现销售近100亿元,2015年销售目标为300亿元。力争成长为中国南方最优秀的区域零售商。 测试任务: 步步高为了能顺利完成2015年销售目标300亿元,加强企业经营管理。如果现要对湖南市场进行一次顾客满意度市场调研。请根据背景资料设计一份调研方案,调研方案要求包括调研目的,调研对象,调研项目,调研方法(要求采用问卷调研法),调研经费,调
3、研组织与人员、调研时间安排等基本要素。并根据调研方案中的调研项目设计一份调研问卷(问卷设计要求问卷包括问卷标题,开头,正文,结尾四个部分,问句数量不少于15个,其中开放式问卷1-2个)。步步高顾客满意度湖南市场调研方案调研人员:梁江辉调研成时间:2015.10.16前言湖南步步高集团,创始于1995年,经过15年的发展,已成为湖南最大的连锁超市,目前拥有超市、百货、电器、餐饮、大型商业地产等业态,并拥有湘中南零售业最大的现代物流中心。连锁门店已遍及湖南、江西各地州市,截至2010年底,多业态门店共计162家,为社会提供就业岗位50000多个。2010年实现销售近100亿元,2015年销售目标位
4、300亿元,力争成为中国南方最优秀的区域零售商。为了能顺利完成2015年销售目标300亿元,加强企业经营管理,步步高决定对湖南市场进行一次顾客满意度市场调研,为了确保调查准确顺利的完成,特制订此调研方案。本次调研方案包括调研目的,调研对象,调研项目,调研方法(采用问卷调研法),调研经费,调研组织与人员、调研时间安排等基本内容。一、调研目的 此次调研力在详细了解现阶段的步步高集团能否满足顾客的需要并对顾客的满意程度进行信息回馈,以便在以后的销售过程中更好的解决顾客的问题,努力满足顾客的合理范围内的要求,并在此基础上继续改进,从而提高顾客对公司的满意程度,从而提升公司的整体形象,竟而提升公司的知名
5、度,以致在2015年达到预定的300亿元销售额。二、调查内容本次调查的是顾客满意度因而主要内容有:1. 调查员的规定(1)仪表端正、大方(2)举止谈吐得体、态度亲切、热情。(3)认真负责,积极热情。(4)调查人员要经过培训2. 人员安排调研督导:13. 调查人员:13人三、调研对象 湖南市场的所有顾客群体四、调研项目(1)步步高产品的零售价格(2)步步高产品的质量(3)步步高销售人员对顾客的服务态度(4)步步高产品的售后服务五、调研方法 问卷调研法具体实施方法如下:在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后,就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员,在将四十
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