专职导购员培训手册.ppt
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1、专职导购员培训手册专职导购员培训手册4、理货员维护产品的陈列标准和生动化展示:导购员是理货员,其在做好卖场售卖的同时,还要与卖场人员一道做好本品产品的生动化陈列、售点广告以及其他的终端建设与维护工作,保持产品与助销品的摆放整洁和有序,通过售点良好的展示,给顾客美好的视觉告知,从而吸引顾客的注意力,促使产品更好地销售。5、情报员收集市场信息情报:导购员还是打入卖场内部的“情报员”,不仅要对竞品诸如新产品推广、价格、促销活动等信息及时收集和整理,以便公司快速、准确决策,而且还要收集和定期汇报顾客对本品的期望和建议以及产品销售、库存和补货等市场情况;特别是零售终端对供应商的要求和建议等等,通过“情报
2、收集”及上报,公司及时决策,从而更好地实现销售促进等。6、公关员保持与卖场良好的客情关系:导购员是公司的公关员,作为导购员不仅要保持与柜组长、店员良好的客情关系,展示企业良好的精神风貌,而且,导购员还要做好卖场内部的终端公关工作,为公司争取最有利的资源配置,达到销售促进的目的。推销应用篇导购员的基本工作职责:【仪容(发肤容貌)】【仪表(衣着打扮)】项 目男 性女 性发型发式保持干净、无头屑、无油腻最好留短发,不要蓄长发,头发不能长过耳朵,也不要剃光头发色以黑色为宜,也不要有过分修饰保持干净、无头屑、无油腻最好选择短发、马尾辫等较为保守的发式过肩长发要扎束于脑后,刘海不要把脸遮住不染夸张发色,发
3、夹要用单色,以深色为佳护发用品的味道也要以清淡为主面部化妆不必化妆脸部要保持干净不能留胡须牙齿洁白,无口臭应该适当化淡妆,但不可浓妆艳抹保持面部皮肤干净对眉毛、鼻头进行修理用浅色口红男性促销人员的着装标准女性促销人员的着装标准上衣扣子要全部扣好,衬衫的领口与袖口保持清洁服装要洗涤干净、熨烫平整、款式大方领带保持干净、平整,领带的位置要正,长度适中服装颜色依促销活动和季节的变化而作相应调整裤子要经常熨烫,口袋里不要放太多的物品穿着不要太暴露宜穿深色的袜子穿裙装时应穿高筒或中筒透明死袜,冬季衣服的颜色偏深,可以适当选择深色袜子最好穿深色的鞋子,鞋面要保持光亮深色鞋,鞋面不要太高一、基本礼仪“仪”仪
4、表、仪容、仪态礼仪、技巧篇待客时,身体站直,抬头挺胸,双手自然下垂或交叉放于身前,不倚不靠,不东张西望,脚保持安静。行走时步代稳健,轻快,有目的;在公共场所应注意自身形象,避免出现挠头、抓痒、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅观的行为。精神饱满,热情真诚,眼睛直视对方,眼神很关注(那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得);在销售的过程中,始终充满亲切的微笑;【仪态(举止神态)】部位 女促销人员 双手 服装要洗涤干净、熨烫平整、款式大方双脚 双脚可在以一条腿为重心的前提下,稍微叉开 迎接顾客时 男性可以将两腿分开,但距离不超过20厘米;女性可以小丁字步,既一脚稍微向前,脚跟靠在另一个脚内侧,站立较久时身体重
5、心可以两件间转换为顾客解说商品 眼睛注意顾客,身体微微向前倾,双手交叉放置于腹部;对于比自己高的顾客要抬头仰望顾客;对于比自己低的顾客则要稍微弯曲膝盖,不要俯视顾客 接待礼仪 手势礼仪 情景手 势指示方向时手指并拢,掌伸直,屈肘从身前抬起,向指引的方向摆去,摆到肩的高度是停止,肘关节基本伸直请顾客过来时手心向上,肘微弯曲,腕地于肘,手从腹部之前抬起,以肘为轴地向一旁摆出;到腰部并与身体正面成45度是后停止,头部和上身微向伸手的一侧倾斜,另一手下垂或在背后迎接多个客户时手心向上,肘微弯曲,腕地于肘,手从腹部之前抬起,以肘为轴地向一旁摆出;到腰部并与身体正面成45度是后停止,头部和上身微向伸手的一
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