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1、港澳订房培训港澳订房培训香港区域划分n全香港主要分为四部分:n香港岛(岛港区)n九龙半岛n新界n离岛每部分皆由数个区域组成,如果按行政分区计算,全港共有18个行政区。2香港区域划分n港岛区主要由4个行政分区组成:中西区、湾仔区、东区及南区。n九龙半岛分为5个行政分区:九龙城区、观塘区、深水埗区、黄大仙区及油尖旺区,黄大仙及观塘区,我们称为东九龙(九龙东),油尖旺区、深水埗及九龙城,我们称为西九龙(九龙西)。3香港区域划分n新界就是指从九龙界限街以北至深圳河以南之间的土地,以地理上划分,新界可分西区、北区及东区,总面积超过740平方公里。n新界西区包括荃湾区、屯门区、元朗区、葵青区。新界北区跟元
2、朗及大埔区相连,1980年之前曾经属于大埔区的一部份,后来才被分拆成独立一个分区。新界东区就是在新界以东的地区,包括北区、大埔区、沙田区及西贡区。4香港酒店分布n九龙岛:尖沙咀-佐敦-油麻地-旺角-九龙城新界n尖沙咀-马可波罗(香港,港威,太子),帝苑,新世界万丽,富豪九龙,帝国,龙堡,君怡,皇家太平洋n佐敦-弥敦,恒丰,大华,逸东n油麻地-伟晴轩,帝豪海景(花园)n旺角-京港(京华),男青年会(YMCA)n九龙城新界-机场富豪,东方富豪,丽豪,悦来5香港酒店分布n香港岛:上中西环-湾仔-铜锣湾-北角n上中西环-文华东方,港岛香拉,港丽,万豪宏基国际,港岛太平洋n湾仔-万丽海景,世纪香港,港星
3、,利景,华美n铜锣湾-怡东,柏宁,香港富豪,珀丽,快捷假日,铜锣湾海景,英皇骏景n北角-城市花园,北角海逸,丽东6香港交通交通-九州港至香港九州港至香港中港码头中港码头(九龙九龙),港澳码头港澳码头(香港岛香港岛)连接两岛之间连接两岛之间-维多利亚港维多利亚港(可乘天星小轮或乘地铁可乘天星小轮或乘地铁)迪士尼迪士尼-乘地铁乘地铁,市区离迪士尼市区离迪士尼45分钟分钟机场机场-乘地铁乘地铁,市区离机场市区离机场45分钟分钟2007年年7月月1日日 起珠海九州港开通至香港机场的航班起珠海九州港开通至香港机场的航班,每天三每天三个航班个航班,09:30/12:40/15:30,280/人,人,50分
4、钟分钟1次通关,次通关,必须持护照及机票方可乘坐必须持护照及机票方可乘坐,全程全程1小时小时购物购物-中港城中港城(九龙九龙),时代时代,太古广场太古广场(香港岛香港岛)娱乐娱乐-庙街庙街(九龙九龙),兰桂坊兰桂坊(香港岛香港岛)旅游旅游-星光大道星光大道,九龙公园九龙公园,小熊王国小熊王国(九龙九龙)海洋公园海洋公园,浅水湾浅水湾,太平山太平山,维多利亚公园维多利亚公园,迪士尼迪士尼7我们的供应商n香港特区旅游TEL:00852-23686074FAX:00852-23669962联系人:jay/吴慧芳经理J 宝/n深圳易凯TEL:0755-82378988FAX:0755-25919941
5、/40联系人:黄春芳/ 欧少美/8我们的供应商n珠海港捷旅TEL:0756-8281825FAX:0756-联系人:李飞燕531424627 n珠海捷旅TEL:0756-FAX:0756-联系人:李志清 龙从香9澳门-区域划分n澳门主要分为三部分:n澳门半岛n凼仔岛n路环岛10澳门酒店分布n澳门岛:观光塔-新马路-港澳码头-关口 观光塔-濠景,圣地牙哥,京都,新丽华 新口岸-永利,葡京,利澳,财神,总统,假日,富豪 港澳码头-星际,置地,皇家金堡,金龙,金域n凼仔岛:澳门大学-马场-机场 澳门大学-新世纪酒店-丽景湾 马场-君悦,骏景 机场-中酒n路环岛-威斯汀,竹湾酒店11澳门n交通-TAX
6、I,连接两岛之间-澳凼大桥n港澳码头(澳门岛上)n学府-澳门大学,科技大学(凼仔),理工大学(澳门岛),n旅游-大三巴,喷水池,观光塔(澳门岛)n赛马会(澳门岛)n娱乐-葡京赌场-葡京,财神,总统,假日,富豪 金莎赌场-皇家金堡,金龙,金域 法老王赌场-置地,帝濠 威尼斯、永利、星际12我们的供应商n澳门国旅-周立文(SIMON),JACKSON,燕 TEL:13543018183 FAX:00853-28439634 24HOUR:13322872728(SIMON)n珠海阳光国旅-王益利、戈兆清 TEL:0756-8131777 FAX:0756-8878798 主推威尼斯人的散房n珠海群
7、汇商旅-陈锋伟 TEL:0756-3338884 FAX:0756-3338824 主推威尼斯人的团房13我们的供应商n珠海易达行TEL:0756-8893921FAX:0756-联系人:柯仁n珠海澳青旅TEL:0756-FAX:0756-联系人:姚燕聊 黄丽玲14港澳订房的基本操作流程n报价接到客人的电话,首先应了解其要求区域-星级-价位注意说明是以什么币种什么币种结算,是试做价现在的汇率是:1:1.15(人民币:港币)n预订港澳酒店是凭英文名入住的国内客-要求译成拼音台湾籍的客人要注意:台湾的拼法与国内是不同的,要求客人提供证件上的英文名 外国籍-根据护照上的名字预定预订姓名必须是实际入住
8、的人,一间房至少一个名字15港澳订房的基本操作流程n回传确认注意:注明酒店电话,地址;在规定的时限后房间不能取消/须”保证入住”如果是直客-开具入住单(VOUCHER)值得提醒的是香港酒店的房价是随市场,酒店的房态变化的,建议客人提早预订;如果订当天的房间是很贵的;如遇到有展览的时候房价也会上涨16可能遇到的问题可能遇到的问题n投诉此星级非彼星级?n投诉此酒店非彼酒店?(如马可波罗,香格里拉,富豪,皇悦,青年会,海逸,帝豪,太平洋,仕德福)n港澳酒店房间可以现付吗?n晚上能订港澳酒店房间吗?n能否先入住后付款?n不同国籍的预订n姓名的更改17入住港澳酒店的注意事项n客房空间:香港由于地少人多,
9、寸土寸金,因此三、四星级酒店的客房空间都不大,一般只及国内同级酒店的七至八成,而有些订房价偏低的二、三星级酒店,双人房更是在放了两张单人床后,仅剩下走道等少量空间,因此订低价酒店时,在房间面积方面要有一定的心理准备,不过四星级或以上的酒店,绝大部分的客房面积都可以接受。18入住港澳酒店的注意事项n酒店星级:香港及澳门的酒店均没有官方机构或旅游组织评定星级,旅行社或订房媒介向客人介绍的星级是和邻近地区的酒店横向比较而厘定的,在厘定星级时,对某些酒店可能会偏高,例如订房价偏低的三星级酒店,可能在某此方面,其实只有二星级的水平,而一般化的四星级酒店同较佳的四星级酒店,两者的档次距离可能是比较大的。而
10、五星级酒店中,标准五星和在国际都有知名度的五星,订房价的差异也是很大的。19入住港澳酒店的注意事项n客房物品:和国际上很多地方的酒店一样,香港亦有相当多的酒店在客房内并不摆放住客的必需品,如茶叶、牙刷、拖鞋及剃须刀等,而有的酒店,住客可向管家部(客房部)索取这些物品,但有些中低价酒店则欠奉,特别是在教会办的宾馆。这和国内三星级以上酒店各种住客必需品齐备的现象有很大的不同。20入住港澳酒店的注意事项n本地电话:港澳绝大部分酒店,拔打本地电话都要收费,每次(时间不限)由2元至5元港币不等。n收费电视:绝大部分酒店的客房内,均设有收费电视系统,收费的节目包括世界经典名片、成人电影等,每部由80-15
11、0元不等,一般客人打开收费电视的画面,按了“确定”后就开始收费,如果不需要此项服务,最好不要按。21入住港澳酒店的注意事项n城市旅游:港澳一般的三星级以上酒店,在大堂或商务中心均设有旅游柜位,为住客提供本地游览的咨询或报名服务,包括市内一日游,海上夜游或购物团等等,惟在宾馆内报名,一般会稍贵,建议咨询港中旅CTS的香港游出游团。22入住港澳酒店的注意事项n入住需知:港澳酒店的前台电脑,一般是用英文储存客人的订房资料,国内的旅客如果没有常用的英文姓名,而又没有持预订房单入住,则要向订房媒介的职员先问明为自己订房的英文拼音,然后在入住时向总台职员报上自己姓名的英文拼音即可。同时,和在国内住酒店一样,前台的职员会要求客人另外交缴一笔现金(或刷卡)作为住宿押金,客人退房时,若在酒店没有额外的消费,押金会退还。23入住港澳酒店的注意事项n海景客房:香港由于是一个海港城市,不少酒店都是沿海而建,而这些酒店的大部分客房都享有海景,订香港较高级酒店的海景房,一般都另加200-400元不等,但亦有部分中档酒店的海景客房是按标准房收费,客人可以向前台职员提出希望安排一间有海景的客房。24
限制150内