打造有竞争力的质量.ppt
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1、打造有竞争力的质量打造有竞争力的质量w1996年美国东部年美国东部86家公司对质量给出了几十种定义。家公司对质量给出了几十种定义。w2000年,美国质量进展发表文章对世界著名质量专家的质年,美国质量进展发表文章对世界著名质量专家的质量定义进行了比较。量定义进行了比较。wISO8402-1986:质量:产品或服务满足规定或潜在需要的质量:产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。特征和特性的总和。“wISO84021994:质量:反映实体(产品、过程或活动等):质量:反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。满足明确和隐含需要的能力的特性总和。w ISO9000:2
2、000 质量定义:质量定义:一组固有一组固有特性特性 满足满足要求要求 的程的程度度.什么是质量?什么是质量?柯达的产品质量如何?w2004-2006年,柯达累计亏损达到20亿美元。w核心业务:基于数码影像的消费产品业务和图文影像业务.w2007年柯达利润达到6.76亿美元u2007年年7月初,柯达炸毁了自月初,柯达炸毁了自己生产传统影像材料的大楼己生产传统影像材料的大楼产品不符合法规要求的代价产品不符合法规要求的代价佛山利达佛山利达玩具公司玩具公司p19941994年成立的中港合资企业,为美国美泰公司加工塑胶年成立的中港合资企业,为美国美泰公司加工塑胶玩具,基本工序就是给塑料件喷油、装配到包
3、装玩具,基本工序就是给塑料件喷油、装配到包装p19981998年高速发展,年高速发展,20062006年年产值约年年产值约2 2亿元人民币,职工亿元人民币,职工25002500余人余人20072007年夏年夏玩具召回事件玩具召回事件美国美泰公司美国美泰公司(芭比娃娃)(芭比娃娃)遍布世界遍布世界150150个国家,每秒个国家,每秒钟钟3 3个芭比娃娃售出个芭比娃娃售出5实用的质量:实用的质量:使用性能(基本性能、辅助性能)、适应性、可靠性使用性能(基本性能、辅助性能)、适应性、可靠性感觉的质量感觉的质量节约的质量节约的质量安全的质量安全的质量服务的质量服务的质量 如何打造有竞争力的质量?实用的
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